Alfa-Bank
688 reviews
December 11, 2024
Нравится это отделение банка на Люблинской улице, достаточно комфортное и народу здесь не много. Персонал отлично подобран, всегда готовы помочь и подсказать у банкомата. Ни разу не было конфликтов с сотрудниками, все они вежливые и добрые)
15
1
December 28, 2024
Мой самый любимый офис, как-то тут все сложилось – удобное расположение, хорошее обслуживание и комфортный интерьер. Правда людей много бывает, но я давно только через запись в приложении хожу, чтоб не ждать.
14
1
December 12, 2024
Очень удобное месторасположение этого офиса, но на этом все плюсы заканчиваются.
1-Постоянно долгое ожидание, все по тому, что специалист на входе не утруждант себя общением с посетителем, не выясняет цель визита... Многие ждут напрасно и их вопрос может решится дистанционно.
2-компетентность специалистов тоже вызывает сомнения, ведутся посторонние разговоры при посетителях.
3-менеджер по сервису ни как не отвечает требованиям, нет знаний, нет культуры делового общения, очень не приятная сотрудница.
Руководству банка стоит обратить внимание на это подразделение
10
April 2
Кроме удобного расположения и удобных стульев плюсов у отделения нет. Пришла за 1,5 часа до закрытия. Просидела в ожидании 1,5 часа на удобном стуле смотря за не изменяющимся табло ожидания. Девушка встречает, но дать информацию, что за 1,5 часа меня не успеют обслужить, что мало операционистов, не судьба. В очереди сначала было два человека, потом шесть. Но эти два человека просидели до закрытия без движения очереди.
Наплевательское отношение к клиентам. Персонал группами по два-три человека в чёрных пиджаках постоянно дефилирует мимо клиентов, безразлично их не замечая. В конце времени бесполезного ожидания было чувство, что я попала в какую ту тайную секту, а не в банк.
Никому не рекомендую это отделение
5
January 21
Быстрое и качественное обслуживание, сотрудники ответили на все вопросы по использованию карты, помогли и объяснили основные преимущества по использования. Была рада, что посетила данный офис, спасибо сотрудникам за работу!
1
1
April 12
Ужасно. Пришли в субботу положить деньги через кассу. Живая очередь! Что вообще? В 2025 в Москве живая очередь. Девушка с ноутбуком за столом служит распределяющей шляпой для всех приходящих и громко вопрошает "КТО ПОСЛЕДНИЙ В КАССУ?". В отделении почты и то современнее. Но это ладно. В субботу касса работает до 18:00. Мы пришли в 16:45. Огромная очередь. Перерыв у кассы с 17:30 до 17:45. То есть вот прям серьезно - после перерыва еще 15 минут поработаем и на боковую? При том, что касса всего одна!
Очередь движется очень долго, люди в кассе торчат по минут 15, что там можно делать столько времени - загадка. Вроде никто с мешками монет не приходил.
Не рекомендую. Если есть возможность поехать в другое отделение - езжайте в другое.
Кстати, оказалось в итоге, что наш платеж можно совершить только по будням до 15 часов. Ни одна зараза ни по телефону, ни в приложении, ни распределяющая шляпа в самом банке не предупредила об этом
4
February 26
Порой странное отношение к клиентам:
По дороге с работы, в 19:40 зашел в отделение открыть новую карту к уже существующему счету, Уже во время получения талона на обслуживание
в терминале подбежала сотрудник банка и поинтересовавшись какой меня вопрос отменила выдачу талона и сказала
«что талон мне не понадобится и я могу присесть но скорее всего принять меня не успеют» Я сильно удивился тому что меня могут не успеть обслужить, так как в зале сидело 2 клиента с менеджерами, больше клиентов не было и кроме подбежавшей ко мне сотрудницы, углу зала сидело еще трое свободных сотрудников. Я ответил что я все же возьму талончик и присяду на что девушка опять мне сказала: что Вам талончик не нужен, садитесь подождите, но Вас скорее всего не успеют обслужить… 20мин сидеть и ждать без талона решил бессмысленным….
1
January 4
Альфа банк - надежный банк! Как давний клиент я довоен его сервисом и обслуживанием., приятные и вежливые сотрудники, развита дистанционная поддержка в соц. сети ВК, удобная веб версия
3
2
December 16, 2024
Хорошая, Просторная, чистое отделение, время ожидания приемлемое, сотрудники вежливые и всё подробно мне рассказали помогли в решении моего вопроса.
3
2
January 20
Обратился в это отделение для оформления карты. Персонал квалифицированный, вежливый. Обслужили меня быстро. Подробно рассказали об условиях и о бонусах. Спасибо!
1
1
January 24
Крайне редко ставлю такую оценку, но они ее заслуживают на все 100%. Обращались с супругой неоднократно, персонал делает вид, что пытается что-то сделать, но становится очевидно, что не хотят решать проблемы, банально, боятся звонить руководству с вопросами, хотя сами толком ничего не знают и не могут решить.
Сама структура альфа-банка бездарная и отвратительная, особенно что касается работы с юридическими лицами.
В данном конкретном отделении постоянно полно народу, в основном иностранцы из Средней и Дальней Азии.
5
January 12
В конце года забегал в это отделение за открытием счета.
Все быстро ,четко и доступно.
Хочу отметить качественную работу сотрудников банка!
Спасибо, всем доволен!
3
1
May 21
В офисе этом часто бываю, результат всегда отличный. И не суть по какому вопросу меня сюда приводит жизнь. Всегда все делается на отлично. Персонал банка грамотные и профессиональные специалисты.
1
March 6
Пришла в 19:25 в будний день после работы получить карту. Сотрудник на входе сообщил мне, что карту я получить не смогу, потому что передо мной 3 человека в очереди и они не успеют. Я настояла, что подожду так как ехала специально и в другой день не смогу, на что сотрудник продолжал мне говорить «можете подождать, но карту вам не выдадут». В итоге спустя 15 мин подошла моя очередь и мне выдали карту. Вывод, что сотрудник пытался избавиться от клиента, чтобы не задерживаться на работе. Сотрудники во время общения с клиентом сидят в личных телефонах и переговариваются. Это не сервис- это дно. Стыдно за Альфа Банк.
4
January 25
Перестало работать приложение,на телефон пришло смс-сообщение с кодом, который никому не сообщают. Обратилась в офис на Люблинской улице дом 165 корп 1. Прекрасный сотрудник офиса Лейлан, очень спокойно,оперативно проконсультировала и помогла решить мой вопрос. Я всегда стараюсь не забывать хвалить и благодарить таких сотрудников как Лейлан!Больше б таких умных и вежливых сотрудников.
1
March 1
Очень довольна! Этот банк предоставляет самое высококачественное и оперативное обслуживание, которое мне доводилось встречать. А возможность получать кэшбэк за обычные покупки делает его просто лучшим вариантом.
1
April 27
Каждый раз, когда у меня возникают вопросы о новых продуктах или услугах, я обращаюсь в Альфа-Банк — и всегда получаю исчерпывающую помощь! Консультанты внимательны, дают точные и полезные рекомендации, а их доброжелательность делает общение особенно приятным. Спасибо за высокий уровень сервиса и индивидуальный подход!
1
December 31, 2024
Часто снимаю здесь деньги и мне нравится вежливый персонал. Еще не разу не было, чтобы кто то нагрубил мне или не помог, всегда все четко и максимально грамотно. Еще и банкоматы современные и понятные
2
2
January 5
Получила положительные результаты и эмоции после своего первого посещения данного отделения, всё прошло супер! Карту кредитную оформили быстро да и лимит порадовал больше чем, сотрудник-большой молодец!
1
2
December 11, 2024
Больше часа просидела. Сначала один специалист подошла, потом другой, потом третий, все мой паспорт проверили, в итоге оставили и никто больше не подошел, на вопросы, которые остались никто не смог ответить, чувствуется не компетентность, получила мало внятных ответов изначально..руководитель не подошла в итоге тоже. Не рекомендую данное отделение. Пока не знаю, как в других. Даже между собой сотрудники недоброжелательны. Ушла оттуда на большом негативе!
4
May 31
Выглядит банк хорошо, но время ожидания большое. Непонятно, по какому принципу сотрудники подходят. Возможно, потому что хотела закрыть счёт, ждала так много и они решили, что это не особо важно.
UPD. В итоге просидела полчаса и ушла в момент, когда женщина, которая пришла позже на 25 минут, чем я, была приглашена для разговора. Всё же склоняюсь к тому, что дело именно в закрытии счёта. Как сказал сотрудник на входе: Это вы долго будете ждать.
January 24
Ужасно. На горячей линии направили в офис, в офисе, после часа ожидания (хотя передо мной были всего 3 человека) сказали, что сбой в системе. Приходите в другой раз. Сотрудники ничего не знают, все время бегают друг к другу, а клиенты посреди зала сидят и просто ждут часами. К сожалению, ужасное обслуживание. Данные «сбои» подозрительно часто случаются , когда очередь превышает 5 человек. Мою проблему , видимо, так и не получится решить, так как это замкнутый круг: горячая линия - офис - горячая линия. По этому, просто легче закрыть карту и забыть про этот банк. Спасибо.
3
December 11, 2024
Успела перед работой сделать все свои дела, часа оказалось даже больше чем нужно. Сотрудников уже с самого утра много, очередь не копится. Рефинансировали по паспорту, других документов не спрашивали. Процедура простая, но добавляет море удобства.
2
December 9, 2024
Мой опыт в Альфа-Банке был положительным. Обслуживание было на высоком уровне, сотрудники вежливые и профессиональные, всегда готовы помочь. В целом, банк оставил приятное впечатление благодаря удобству и качеству услуг.
11
1
May 13
Просидела почти час. Возможно, в дневное время все быстро и комфортно, но вечером лучше не ходить. Работают два менеджера (с их слов, кто остальные сотрудники, которые постоянно бегают по офису, не понятно). Клиенты с кредитами обслуживаются долго, все это тормозится. Больше не пойду в это отделение.
1
December 4, 2024
Обслуживание сотрудниками банка на отлично, отношение персонала к клиентам великолепное, культурное. Время ожидания минут 15. Стараюсь посещать именно это отделение. Удобно и уютно, спокойно.
11
2
December 15, 2024
У нас был сложный случай с неправномерно заблокированном накопительном счётом. Нам помогли и очень эффективно решили нашу проблему. Персонал очень любезен и хорошо подготовлен.
1
1
April 5
Пришла в отделение забрать готовую карту. Мне запретили брать талон. Ждала карту готову 30 минут, подошла оформить талон на посещение, подбежал сотрудница банка и сказала не нужно брать талон. Я задала вопрос почему не нужно, есть правила работы с клиентами. В ответ мне сказали мы к вам вообще не подойдём. Попросила представиться девушку, она не представилась. Очень хамское отношения.
2
December 18, 2024
Я пришла в банк, чтобы мне сделали новую карту. Старую я потеряла. Мне нужно было быстро получить доступ к деньгам на счёте. Я оформила карту без привязки к своему имени. Но это не важно, главное — чтобы всё сделали быстро. И это получилось! Мне не пришлось долго ждать.
1
December 12, 2024
Объединили удобство и технологичность. Новая система обслуживания, сотрудники с ноутбуками все это положительно повлияло на скорость работы и качество сервиса
1
1
December 12, 2024
Банк приятный и комфортный. Посещаю его часто с разными вопросами. Тут удается довольно быстро получить необходимое обслуживание. Как правило за полчаса успеваю все решить
1
1
January 16
Зашли забрать уже готовую дебетовую карту.
После тридцати минут ожидания спросили начальника офиса
, есть ли у них регламент по обслуживанию клиентов? На что получили ответ- все сотрудники в помятых белых футболках заняты и видимо нам еще придется подождать..... Даже на Почте отношение к клиентам поменялось к лучшему, а в АЛЬФА-БАНКе наоборот..... После этого посещения появилось желание закрыть свои счета в этом заведении.
3
December 19, 2024
Я оформила себе платёжный стикер не так давно и он очень удобный. В отделении пробыла минут 15 не более, менеджер банка все быстренько оформил мне рассказал о его возможностях. Круто что я могу платить касанием в магазинах и копить по нему бонусы за покупки, а так же можно не переживать что его где-то потеряешь
1
January 4
Альфа однозначно в топе среди всех! Классные продукты и кэшбэки не могут не радовать. Поддержка в соцсетях вообще супер!
1
January 4
По мне так всегда отзывчивый персонал, решение вопросов на 100%, и выгодные предложения! Возможно, я спокойный и не привередливый клиент, но банк мне нравится.
1
January 6
Вежливый, приятный менеджер у входа в банк, направила меня к специалисту по кредитам. Нужно было уточнить один вопрос, который очень быстро решили. Благодарю за оперативность и компетентность.
April 3
Сегодня была в офисе на Люблинской послали на Братиславскую сказали у них приложение не работает а на братиславской работает!!!! Одним словом красиво послали , при этом я потеряла время, в итоге просто обновлялось приложение и будет работать через 1,5-2 часа у всех причем офисах!!!! Очень грустно и печально что работают такие работники в офисах
1
February 4
Очень странный для уровня Альфа банка. Терминал распознавания по лицу не работает. В кассу – живая очередь. Девочка на входе с видом уставшего от всего утомленного жизнью человека (в 20лет). Какое-то общее равнодушие и ощущение начинающейся разрухи. Такого в других отделениях не замечал
1
May 23
Отделение классное. Быстро решился вопрос с получением кредита . Менеджер все сам сделал, от меня минимум действий потребовалось. Да и не понадобились справки. Так что комфортность получения кредита в альфе высокая
1
September 10, 2024
Смешанные ощущения. С одной стороны замечательно, что проблему решили, но плохо, что пришлось скандалить. И очень плохо, что решали за три дня - в пятницу просто отправили без каких-либо действий, в понедельник - отправили заявление на прекращение кредитных каникул (не разбираясь в моей проблеме - а ведь задавал вопрос по поводу возможности частичного досрочного погашения), итог - сегодня я потребовал документ о невозможности данного действия и оказалось всё осуществимо. Почему нельзя было решить проблему, чтоб я не начинал орать? Думаете другие клиенты дураки и ничего не понимают? Да нет, они поняли ещё как. То, что обслуживание происходит зачастую после того как я начинаю повышать голос - это никуда не годится. С таким отношением хочется максимально быстро погасить кредит и распрощаться с вашим банком навсегда.
8
1
December 7, 2024
Обслуживание в офисе на Люблинской улице, как всегда, на высоте! Персонал вежливый, грамотный и внимательный! Быстро и чётко решают вопросы, высиживать долгие и утомительные очереди не приходится!
7
1
December 19, 2024
Сегодня мне одобрили кредит, хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса за быстрое оформление, приятно иметь дело с профессионалами
1
July 20, 2024
Интересная обстановка. Клиент ожидает за столиком , а к нему подходит оператор🙂 что-то новенькое. Чисто, светло. Быстрое обслуживание. Сотрудник банка Антон, простите не помню Фамилию, очень доступно и понятно всё разъяснил и прокомментировал. Ответил на все вопросы по открытию карты. Быстро внес все данные и открыл нам с мужем карты. Спасибо.Очень доброжелательный, улыбчивый
молодой человек.
14
2
December 17, 2024
Лучшее отделение Альфа банка, которое я посещал! Очень отзывчивый и грамотный персонал, с моим вопросом разобрались быстро. Благодарю!
1
January 4
Благодарю персонал банка за чуткое и внимательное отношение к пожилым людям, маме очень понравилось в отделении банка, совершали сделку. Всё чётко.
1
December 15, 2024
Давно я не встречала таких компетентных сотрудников. Практически сразу мне подготовили выписки, не задавали лишних вопросов и не навязывали дополнительных услуг. В очереди провела минут 10, что совершенно для меня не было критично.
1
January 28
При обращении в эту контору подумайте 1000 раз. Пришли просто закрыть счета. Девушка сказала проходите ожидайте. В итоге прождали час. Решили подойти спросить почему к нам не подходят. В итоге девушка говорит что нужно взять талон.Хотя при входе уточнили про талон сказли он не нужен. Потрянное время. В итоге ушли ни с чем. То нужно брать талон тотне нужно. Определитесь и если уж так, обучайте лучше своих сотрудников!!!
2
May 19
Самое отвратительное отделение банка, сидеть час и ждать что бы получить 1 справку, говорят что работает 1 менеджер, хотя по залу ходят много сотрудников и ничего не делают.
Талончик не дают брать, дабы не портить статистику.
Если есть выбор это отделение или другое, однозначно другое.
1
November 23, 2024
Нормальный филиал, банк хороший и следовательно в офисе я привыкла рассчитывать на качественное обслуживание. Именно это и происходит в реальности. Всегда готовы подсказать, помочь и разъяснить все что нужно для полноценного понимания переоформлении любой услуги
6
1
January 5
До меня дошла информация , что в альфа банке самые выгодные условия по депозитам. С целью это проверить я направилась сюда, так как это ближайшее к дому отделение. тут мне хорошо помогли. Все что требовалось я уточнила.
1