Плюсов нет. А минусов хоть отбавляй.
Такого беспредела нет ни в одном банке. У меня заблокировали карты и снесли приложение мобильное. Сегодня ход да 3 раз. Мне отказались разблокировать мои деньги, отказали в получении их наличными по паспорту, а сумма не маленькая. Заявили, что я перевожу мошенникам, доказать я не смогла, они полезли в мой телефон изучать мои переписки, я 13.05 написала жалобу, сегодня у меня банк принял обращение. Прислал мне его номер, вместо разблокировки. Я в результате осталась без средств к существованию. И я и мои питомцы с 13.05 ходим голодные, в банке мне люди одолжили деньги, чтоб я доехала домой.
К сожалению, мой опыт взаимодействия с этим банком оставил крайне негативное впечатление. С первых же минут создалось ощущение, что я попала в студенческий коворкинг при общежитии: атмосфера хаоса, полное отсутствие организованности и хоть какого-то клиентского сервиса.
Во-первых, отсутствие талонов вызывает недоумение. «Живая» очередь работает по загадочному алгоритму: трое сотрудников за стойкой то выдёргивают кого-то из середины толпы, сажают за стол и бросают фразу: «Ждите менеджера», который, спойлер — не приходит полчаса. То вдруг, если клиенту особенно повезло и до него реально дошла очередь, начинают с важным видом копаться в вопросе…но, не решив его, таинственно испаряются посреди диалога в закат походкой одесских шаромыжников.
Из множества сотрудников только один на весь офис, оказывается, способен помочь с элементарной задачей, такой как установка приложения, о чем мне сообщила девушка с закатанными глазами и недовольным лицом. И, при этом, персонала — с избытком. Возникает логичный вопрос: чем они тут вообще занимаются? Похоже, знания и навыки были забыты где-то на подступах к офису (либо вовсе не приобретены), а основная цель пребывания — попить кофе и посплетничать между собой.
В результате я провела в этом банке больше часа — в основном просто ожидая мифических менеджеров, которые, по всей видимости, живут по законам иной временной реальности и вовсе не торопятся решать обращения клиентов.
1
Джордж Вашингтон
Level 3 Local Expert
May 20
Не связывайтесь с этим банком. Особенно с этим отделение, там сплошь работают алчные и неблагодарные люди. Мило улыбаются Вам в лицо, а сами навешивают вам долговые обязательства в виде страховок и каких то непонятных опций. После чего ездишь по всей Москве, расторгаешь договора, так как в этом отделении эти недосотрудники Вам категорически во всем отказывают, кроме как Вас загнать в долговую яму.
Невероятно ужасные очереди, даже в будни в дневные часы. Один сотрудник на ресепшене отвечает за все вопросы от настройки приложения до работы со счетами. Как следствие все клиенты в постоянном ожидании, когда к ним подойдет кто-то из сотрудников без получения талона и даже живой очереди. 3 часа потрачены впустую
Ужасный банк.
Терминал не работает.
Сотрудники грубят.
Ожидание от 40 минут и больше, можно и 2 часа просидеть только для тогда чтобы открыть счет.
Все для клиентов
Куда смотрит администрация?
Самый ужасный банк стал, я как Вип клиент, сижу по 30-40 минут, чтобы просто задать вопрос и забрать карту, которую этот недобанк не может сам доставить, так как у них нет такой возможности . Вообще не советую .
Являюсь зарплатным клиентом и оформляла кредит в данном отделении. Спасибо менеджеру Антону за грамотную консультацию, оперативное оформление заёмных средств и просто за позитив) Размер страховки по кредиту вполне адекватный, в другом банке насчитали сумму в 1,5 раза выше.
Также радует новый формат офиса - теперь это свободное пространство, менеджеры перемещаются с ноутбуками. Пока ждала своей очереди, мне приложение банка ещё и в игру-квиз поиграть предложило)) В общем, видно, что банк ориентирован на удобство клиентов.
Ужасно организован процесс работы с клиентами-как с физиками, так и с юриками.
Терминал не выдает талоны на очередь (может так и задумано). Как только человек заходит в офис-его из-за стола спрашивают «какой у вас вопрос?» при этом менеджер может уже работать с клиентом😂 поэтому, процесс стопориться как уже у сидящего клиента , так и новому толком не помогают. А очередь продолжает накапливаться и нервничать.
Берут немаленькую комиссию даже при переводе денег со своего счета на свой же счет. Не советую брать здесь кредитную карту. За оплату коммунальных платежей тоже берут комиссию