Вежливый и отзывчивый персонал, консультант достаточно доступно и подробно ответил на мои вопросы. Современный и уютный офис, время ожидания минимально. Также радует удобное расположение банка. После посещения остались лишь положительные эмоции.
Современное отделение банка, хороший персонал, грамотный и интеллигентный. Пользуюсь услугами только этого банка, мне комфортно и спокойно. Всем рекомендую обращаться!
Технологичный офис, менеджеры с ноутбуками, подход к обслуживание немного другой. Проводить встречу за отдельным столиком мне показалось удобнее, никто не мешается и само общение клеится легче. Приятно удивлена таким экспериментом, сразу видно - современный банк)
Часто обращаюсь в этот офис. Сотрудники вежливые, всегда помогают по любому вопросу, с чем бы я не обратилась. Ожидание в очереди минимальное. Обстановка в офисе очень комфортная, что не может не радовать при ожидании своей очереди.
Очень приветливый и активный персонал, сделали все оперативно и грамотно. Не ожидал, что так быстро и в одном месте можно решить все вопросы. Благодарю!
Удобное расположение банка. Обслуживание в отделениях вежливое, сотрудники всегда готовы помочь. Профессиональное и внимательное отношение к клиентам. В целом, я довольна банком!
Огромное спасибо сотрудникам, которые со мной работали. В частности менеджерам Алине, а так же Ивану ( работал давно). Только в этом отделении мне одобрили кредит, который мне очень помог, после чего я успешно его закрыл.
Спасибо за подробную информацию о закрытии и за внимание к деталям Алине. Очень бы хотелось, чтобы сотрудники других отделений Альфы были так же внимательны, что, к сожалению, пока не так.
Банкоматы супер работают, всегда есть нужная сумма наличными которую можно снять в любой момент. Ведь банкоматы работают круглосуточно. Персонал тут и если я затупил всегда подойдут и подскажут, удобный сервис!
Отделение банка большое, работает много специалистов. Помещении приятная атмосфера, ожидание очереди проходит на удобных креслах, диванах. Всё отлично!
Пришла в банк в 19.00, мне нужен был специалист по кредитам, девушки "на ресепшн", сказали, что у него два клиента и я уже не успею до 20.00. Вы серьёзно? С каждым клиентом специалист будет работать по полчаса? Ушла ни с чем... Так как мне даже не предложили подождать и уверили, что я не успею. Когда были нормальные отделения, то и работали в них нормальные сотрудники, ты понимал, что ты пришёл в банк, а не в кафешку... такое впечатление складывается о обновлённых отделениях, сотрудники бегают туда-сюда с ноутбуками, нет ощущения защищенности и конфиденциальности...
В другом отделении наблюдала такую картину: сотрудница бегала от шкафчика с компьютером к клиенту, чтобы узнать код, который пришёл ему на телефон и так несколько раз... Неужели нельзя сделать так, чтобы вашему же сотруднику не приходилось бегать туда-сюда за кодами доступа... Просто маразм!
С обновлением отделений, обновились и сотрудники, только не в хорошую сторону, также, как и сами отделения, достаточно большое количество не компетентных "специалистов", которые просто не знают мелочей и дают неверную информацию, чего тогда говорить о чём-то серьёзном...
К сожалению, Альфа-банк сильно скатился вниз в обслуживании клиентов...
Нравится, что персонал внимательно относится к пожеланиям своих клиентов. Всегда подберут подходящий продукт и помогут по вопросам. Спасибо за профессионализм.
Отделение современное, суть в подходе к обслуживаю и упрощению работы благодаря цифровизации. Выглядит круто и ощущается так же. Для рефинансирования нужен исключительно паспорт, отдельные зоны обслуживания в виде круглых столиков очень даже удобные)
Пришла сегодня в данное отделение в 16:30, на входе никто не встретил, постояла минуту в ожидании сотрудника, в итоге пришлось самой подходить что бы на меня обратили внимание. Я объяснила по какому вопросу обращаюсь, после чего меня посадили в очередь. Просидела я 40 минут и только потом меня удосужились принять, в ходе чего мне девушка сказала что мой вопрос решается до 17:00, а на часах уже было 17:15. Обращаюсь к руководству данного отделения: Наберите себе в штат компетентных сотрудников, почему меня сразу не предупредили о том, что я не успею? Почему я просто так потратила свое время?
Прихожу сюда третий раз и каждый из этих раз я сижу по 30-50 минут, учитывая что клиентов меньше чем сотрудников.
Мне есть с чем сравнить, в другом отделении этого же банка я сижу максимум минут 20 при полном забитом помещении.
Был единожды в данном офисе, нужно было переустановить мобильное приложение. Персонал отзывчивый и приветливый, сразу подсказали к кому нужно обратиться. Менеджер, который устанавливал приложение всё понятным языком объяснила, вопросов у меня не возникло.
Отличное расположение банка в 5 минутах от метро. Когда отводила ребенка в школу решила зайти. Поразил приветливый и квалифицированный персонал, который проинструктировал меня по кредитной карте, которую я давно хотела. Такой большой льготный период на мою память есть только в Альфа банке. Это очень удобно, всем советую! Главное вовремя погашать ежемесячные платежи.
Недавно посещала офис альфа-банка, была приятно удивлена оперативностью, все сделали максимально быстро и четко. Очень довольна персоналом, приветливые, выслушали и помогли решить мой вопрос
С мужем были вчера, покупали страховку на дачный дом. Обслуживал нас сотрудник Игорь. С ним было очень приятно общаться. Он отличный специалист, быстро посчитал и лишнего не навязывал
Обращалась при написании заявления в связи с мошенническими действиями. В отделении атмосфера, как в кофейне, сотрудники выглядят как тинейджеры, смешки, стучащие по клавиатуре накладные ногти, громче, чем голоса, на каждый вопрос претензионный взгляд и отсутствие вообще этики!общаются с пофигизмом, причем нескрываемым, всю информацию приходится вытягивать, переспрашивать...я пришла с проблемой мошенничества, у меня не спросили изначально даже сведений, чтобы написать заявление, тупо отсканировали то, что я хотела приложить, и сказали - вы можете идти, даже не спросив, с каким вопросом я пришла. Сотрудница, с которой я писала заявление, не скрывая, не могла дождаться пока я уйду, сведения приходилось выспрашивать, на просьбу помочь посоветовать всё это было со взглядом укора и словами, что такие как вы уже вроде как норма, что вам время уделять и зачем вы пришли, моли бы и дистанционно подать. Я надеялась обсудить проблему с компетентным сотрудником. За 15 лет обслуживания не было такого похеризма и такого отвратительного ощущение после посещения отделения банка. Это даже на банк не похоже стало, просто отделение, словно интернет-кафе. и это Альфа банк?! позорище
Второй день подряд прихожу чтобы просто получить карту и сижу по часу в итоге так и не дождавшись своей очереди приходится уходить, народу много правила приема очень странные, при входе стоит терминал но им воспользоваться не дают девушки , говорят присаживайтесь и ждите, и в итоге бардак полный, ни кто не соблюдает очередь , а работающие девушки с компами тупо присаживаются не понятно по какому принципу. Вообщем может задумка с планшетами не плохая, но без регистрации при входе вообще не актуальна.
Радует что с пожилыми людьми здесь внимательно обращаются. Периодически бываю с мамой и каждый раз получаем хорошее обслуживание, Хотя иногда бывает сложно, от сотрудника требуется больше внимания и нервов.
Отделение оставляет желать лучшего. Талоны на очередь не выдают, просят «присесть и подождать», при этом обслуживание происходить в хаотичном порядке, можете прийти раньше других, а уйти позже. Время перерыва нигде не указана, но сотрудник на входе просто заявит вам «перед вами большая очередь, а дальше у нас перерыв, лучше обратитесь в другое отделение». После таких слов хочется в принципе прекратить пользоваться этим банком и обратиться в другой :)
Прекрасное отделение банка, все чисто, очень вежливый персонал. Оформлял кредит все рассказали подсказали, и очень оперативно оформили. Вообщен доволен, рекомендую
Здесь мне сотрудница установила на телефон приложение банка. Оно оказалось очень удобным. Девушка помогла разобраться что там к чему сначала. Теперь у меня как то автоматически все получается, щас вообще все делаю через приложение
Была в этом отделении банка пару дней назад, сразу не успела написать отзыв. Мне все понравилось, очередей больших нет в обеденное время (13-14:00), менеджеры работают с большой самоотдачей как мне показалось. Могу рекомендовать отделение)
Обратился в банк за получением информации по кредиту. Сотрудники оказались настоящими профессионалами, все детали были разъяснены и по каждой детали предложены несколько вариантов. Работают с клиентами быстро и с максимальным вниманием.
Заезжала чтобы поменять паспортные данные. Процедура быстрая, занимает всего несколько минут. В очереди пришлось постоять подольше, минут 10.Само обслуживание качественное, консультанты хорошие.
Обращалась неоднократно в это отделение Альфа банка за оформлением интересующих продуктов. Сотрудники приветливые, обслуживают грамотно и по делу. Рекомендую!
Оформляла зарплатную карту. Сотрудники очень приветливы, терпеливы и вежливы. Очередь была не большая, двигалась достаточно быстро, в итоге меня приняли после 10 минут ожидания.
Пришла по поводу пуш-уведомлений. Казалось бы такая мелочь, но сотрудник уделил мне столько времени, что я узнала про все дополнительные функции: от анализа расходов до управления кэш-бэком. За новые знания высокую оценку ставлю.
Прекрасное отделение. Компетентные, клиенториентированные сотрудники, всегда стараются помочь клиенту в решении его проблем, а не отфутболить побыстрее, как у нас везде любят. Клиентка уже более 7 лет, нареканий нет!
Помогли разобраться в сложном вопросе с картой, причем сделали это очень быстро и с улыбкой. Очень доволен, карта снова при мне, деньги в сохранности. Еще и помогли разобраться с кеш беком и его начислением
Девочки, вчерашние школьницы, нормальной консультации предоставить не могут, в банке находилось более 8-9 сотрудников, шатающихся туда-сюда, и 5 клиентов, половине которых «сотрудники» не способны помочь. в банк обращалась по вопросам работы юр. лиц, за 2 ч до конца раб дня у них сотрудник уже не работает, а всего по моему вопросу 1 сотрудник на все их бесполезное шатающееся сообщество работяг. сервиса ноль, помощи ноль, сотрудники некомпетентны
Сделала заявку на детскую карту через мобильное приложение (проще формы для заполнения не видела) , заказала, чтобы доставили на дом. Очень крутое предложение от альфа-банка и трат минимум времени клиента.
Отвратительное обслуживание ! Открыла карту для бизнеса,пришла установить моб.приложение ! По итогу прождала 40 минут ! Я,спрашиваю когда ко мне подойдут,чтобы решить вопрос ?
Сказали ,что мой вопрос не приоритетный и есть вопросы у них важнее …
Итог : ДОЖДАЛАСЬ КОГДА КО МНЕ ПОДОЙДУТ И ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ОСТАТЬСЯ КЛИЕНТОМ В ИХ БАНКЕ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ Я ЗАКРЫЛА СЧЕТ ‼️
Просто ужасное отделение, атмосфера кафешки, а не банка. Из 10 сотрудников работают только двое, и то одна из них как будто только устроилась, ничего не знает, ничем помочь не может. Прождала полчаса, чтобы в итоге мне сказали, что я не могу получить карту. Почему нельзя было сразу сказать? Я буквально выглядела как школьник.
Можно абсолютно ничего не знать о банковских продуктах, но с успехом пользоваться тем и другим. Благодаря персоналу этого офиса открыть или получить все услуги банка легко и просто. Они помогают всегда получить лучшие условия.
Отвратительное обслуживание клиентов в данном офисе ходят по залу с компьютерами и все , делают видимость что работают
Из за такого отношения хочется вообще сменить банк, обновить номер телефона, ожидание 30 минут , просто кошмар!!!
Сотрудницы помогли, подсказали и всё оформили. В очереди нет, много мест для ожидания. Осталось отличное впечатление после визита в этот филиал.
Яна Беляева
Level 18 Local Expert
April 23
В этом отделении была впервые, очень понравилось! Сам офис интересный, стильный, и сотрудники все молодые и шустрые! Людей достаточно много, но обслуживание быстро проходит, так что очередей как таковых нет! Установили мне приложение, показали как пользоваться, вобщем все отлично!
Первый раз попал в это отделение. До этого всегда ходил в другое отделение. Это отделение ужасное. Отвратительное обслуживание юр лиц. Медленная работа. Видимо нет сотрудников знающих своё дело. Час просидел в очереди, и так и не дождался сотрудника. Опаздывал. Пришлось уйти так и ничего не сделав. Больше туда ни ногой. И никому не советую.
Много сотрудников,которые готовы прийти на помощь, при всех моих обращениях сюда- все вопросы были закрыты. Вот и сегодня обратилась с такой проьлемой что мой счёт заблокирован, решили проблему за 2 минуты
По интересующим меня вопросам проконсультировали исчерпающе. Помогли с решением моего вопроса. Общения с сотрудниками банка приятное, так как они слушают и помогают решить вопросы.