Офис просторный, удобно что рядом с метро. Первый раз посетила, долго не ждала, сотрудник вежливый Владислав пригласил,обслужил, но, к сожалению,на мою заявку пришёл отказ. А на следующий день в приложении появилось новое предложение от банка, решила опять посетить банк. Пока сидела в очереди попробовала сама в приложении оформить кредит,подумала если что тут же у сотрудников можно спросить, сама дома не решалась. Но всё удачно получилось и без помощи специалиста, зря отвлекала бы. Спасибо большое банку.Спасибо за удобства с приложением, помнится как десятки лет назад надо было обязательно идти в банк,стоять в очереди к специалисту, как все усовершенствуется стремительно.
В Альфа-Банке быстро и удобно: хорошее местопраположение у метро, можно с животными, была с маленькой собачкой, благодаря менеджеру Валентина открыла выгодный вклад, она помогла выбрать оптимальный вариант, объяснила все условия, ответила на мои вопросы, процесс прошел максимально быстро, Обслуживание на высоте!
вернулся в данный банк после более двух летнее отсутствия, ну все знают, когда был массовый сбой и длился три дня как минимум со средств ничего нельзя было вывести, так вот вернулся и как оказалось ЗРЯ! не компетентность сотрудников отделения данного банка, а также службы поддержки в чат боте, коротко опишу ситуацию , при оформлении нового продукта, сотрудник банка предложил оформить детскую карту, оформил спросил, а как ребёнку на тел установить, сказал просто на его тел, но с моим номером, оказалось нет, после активации не смог себе отправлять с разных банков с помощью СБП, обратился в поддержку, первый ответ меня просто поразил, итак ответил сотрудник мы обнаружили задвоение, наверное родственник с таким же номером пользуется, и мне необходимо было им предоставить договор с сотовых оператором чуть ли не с гербовой печатью!!)) вторая просто написала обратитесь в отделение, обратился, Кирилл все сделал, сказал пусть ребёнок под своим номером заходит, зашёл, но смс пришла все равно мне))))) итог ещё раз обратился и они мне снова предложили обратится в отделение или выслать все страницы моего паспорта!!!! Издевательство на лицо, может мне работу сменить, за ничего не деданье в этом банке получать думаю не плохую зп!!!!!!!, одну звезду оставил на плюс это какта апельсинов ая, все остальное счета и т п закрыл, теперь навсегда!!!
Оказывается, обслуживание теперь без окон — в формате встречи за столиком. Здорово придумали. Консультанту Андрею отдельное спасибо: открытый, вежливый. И вопрос решили. Впечатление испортила только его коллега, раздражающаяся на не понимающих как брать талон клиентов. Всё-таки нельзя находиться в таком состоянии, когда работаешь с людьми. И, думаю, не помешал бы отдельный сотрудник, который помогает сориентироваться в терминале. Я будучи айтишником не сразу разобрался. А в банк приходят и пенсионеры, и иностранные граждане
Обслуживаюсь в этом отделении Альфа -банка на Речном вокзале не первый год,но последнее время такое желание отпало.
При входе в банк работает консультант по имени Елизавета,фамилию назвать отказалась.Она очень живо интересуется,по какому вопросу обратились в банк и если причина визита ей неинтересна,она тебя просто игнорирует.
Месяц назад,когда я пришла для того,чтобы закрыть вклад и снять деньги через кассу,она начала настаивать,чтобы я достала телефон и что-то скачала,мол,без этого меня не обслужат .
На мои возражения она просто два!!! раза подряд удалила мои талоны и если бы я не обратила на это внимание,сидела бы целый день,ожидая когда меня вызовут.
Пришлось обращаться к заведующей и деньги отдали без проблем.
Сегодня,также, спросив о цели визита(заказ денежных средств),она сразу потеряла интерес и просто стояла,в то время,как я ждала полчаса,говорила,что занятА.
Хорошо,что коллеги сделали ей замечание и попросили сделать заявку,т.к.это дело 2-х минут(((
Считаю такое отношение к клиентам просто хамским.
Не рекомендую обслуживаться в этом отделении именно из-за такой вот Елизаветы.((((
На Фестивальной улице посещаю офис регулярно, он очень удобно расположен к моему дому. Очередей больших никогда не наблюдала, банкоматы все в исправном состоянии. Сотрудники всегда вежливые.
Обратился в этот банк за оформлением платежного стикера и детской карты для дочери. Очень хорошие продукты. Все можно отследить в приложении. Пользоваться удобно, а главное и мне и ребенку все понятно.
Удобное место расположения рядом с речным вокзалом и метро. Достаточно просторное поэтому комфортно себя чувствуешь даже когда людей много. Специалисты отделения приветливые. Обратил внимание что сюда можно зайти с домашним животным
Решили начать пользоваться услугами данного банка. Само отделение хорошее. Очередь то есть, то нет - не подгадать
Пришла оформить карту. в итоге мне говорят, что это можно сделать только онлайн. Менеджер, очень приветливая девушка, помогла мне в моем приложении на моем телефоне заказать эту карту. Ожидала минут 40 пока ответит менеджер онлайн....
В итоге она так и не ответила и менеджер в отделении мне сделала все за 5 минут))) зачем ждала 40 минут - понятия не имею..
Была в этом банке 3 раза и все разы хочется ругаться! Во-первых народу много, во-вторых : если у вас сложный вопрос (по мнению персонала!), то вы можете сидеть больше часа! Всех вызывают, а вас нет! На мой вопрос - в чем дело? Мне ответили - у вас вопрос сложный. Ждите. Я в шоке просто! Сложный вопрос - это подключить карту к новому номеру! Не профессиональный подход. Все модно, все с ноутами, а в головах все та же пустота. Обидно! Надеюсь, что больше не понадобится их участие.
Задумка обслуживания клиентов хорошая, но новые клиенты сидят минут по 40 и ждут непонятно чего. Меня проконсультировали за 5 минут, а другом отделении на Тульской, сказали, что так делать нельзя. Вот и думай какой отзыв написать. Консультации сотрудников очень средние. Лет 10 назад за такое предложение банковских продуктов уже бы уволили. Спасает только мобильное приложение и интернет, в котором есть время подумать и со всем ознакомиться
Быстрое обслуживание, комфортное общение. Решила все необходимые вопросы по карте. Менеджер все подробно рассказала, было приятно уйти из банка с хорошими впечатлениями
Выбрала благодаря советам менеджера выгодный вклад и очень рада что обратилась сюда за помощью. Ребята из персонала классно разбираются в этом вопросе. Рекомендую банк всем!
Одно из лучших отделений лучшего банка. Персонал прекрасно подготовлен для качественной работы и обслуживания клиентов. Каждый совет и консультация направлены на пользу клиентам банка, это ценно )
Они упали в моих глазах. Пришел написал заявление о расторжении договора с их дочерней компанией. Который был заключен из за недостаточной информации на сайте и в приложении. Но это пол беды.
Далее как порядочный гражданин ожидаю срока расторжения. После чего связываюсь с дочерней компанией. Где мне говорят что заявления не получали!
Я в тихом шоке. Ведь у меня на носу сделка по этой сумме. Звоню в банк мне говорят что все отправили.
И начинается "Цирк":
Мы все отправили, обратитесь в дочерку. А мы ничего не получали, обратитесь в банк.
Хорошо предоставьте бумагу что вы заявление принимали. Для этого нужнообращение мы его рассмотрим 15 дней. И дают ответ: Обратитесь в дочерку. Сотрудник выполнил все в соответствии с правилами. Из ответа неясно кто принял заявление, какое, куда направил и направил ли!
Пишем новое обращение с просьбой более полного ответа, и пожалуста на блане организации (срок рассмотрения 15д). И получаем обычный ответ, как выясняется по приезду в отделение банка. Ведь этот документ видит только сотрудник отделения, даже в колцентре немогут сказать есть документили нет.
Пишем третье обращение +15д.
Издевательство в чистом виде.
Придется решать вопрос в судебном порядке.
Я вообще не понимаю, кто придумал этот бред, хождение сотрудников по залу с ноутбуком и павербанком
Почему сотрудники бегают в неизвестную комнату, когда им задаешь вопрос?
-задаешь вопрос, он собирает ноут, павербанк и уходит чтоб спросить старшего сотрудника, что мне посетителю ответить !
И так происходит 2-3 раза, в итоге, вопрос не решен, приносят извинение от всего лица организации и советуют позвонить на горячую линию и там это вопрос задать!
Зачем это помещение с этими непонятными людьми? Если есть горячая линия?
Пользуюсь иногда этим филиалом, только по тому, что находится около станции метро. Хотя доверия к сотрудникам этого филиала у меня нет. Год назад случилась очень не приятная ситуация с одним из сотрудников этого филиала. Хорошо что руководитель этого филиала быстро всё уладила. В этот раз обратилась за перевыпуском карты. Нареканий нет. Быстро перевыпустили карту, мало времени ушло её получить.
21 марта я обслуживалась у менеджера Майры Конакбаевой. Она открыла мне карту, но, поняв, что я открывала её для вклада, а наличных при себе не имею, практически уговорила приехать к ней в понедельник для открытия вклада и пообещала помочь установить приложение на мой iPhone.
Хотя я могла открыть вклад онлайн и не тратить время на поездку в офис.
Приехав в офис в понедельник, мне отказали в услуге.
Уважаемое руководство, прошу провести беседу с персоналом о необходимости уважительного отношения ко времени клиентов и прекращения подобных обманных действий для выполнения плана продаж.
Обслуживание здесь на уровне премиум-класса. Персонал всегда готов подсказать, помочь и сделать всё, чтобы клиент остался доволен. Еще посчастливилось избежать очереди
Кроме того , что сотрудники банка четко знают и выполняют свои обязанности , еще и атмосфера в отделении комфортная . Приятно сюда приходить . Удобное расположени офиса.
Очень странное обслуживание в офисе альфа банка на Речном вокзале. И это система. Параллельно обслуживать несколько клиентов.
Это раздражает меня как обслуживаемого клиента.
Специалист тратит моё время на информирование другого клиента о его вопросе.
А я как первоначальный клиент ожидаю, когда же вернуться ко мне. За момент обслуживания меня проинформировали ещё 2х человек. Хочется более индивидуального подхода.
Отличное место, очень удобное. Добраться сюда легко, можно на метро, можно наземным транспортом. работают по субботам, это классно и удобно) Все работники универсальны. Помогают с любым обращением. Так что тут классное место)
С каких пор мы закрываемся раньше графика? Все понимаю, можете не принимать клиентов на долгую консультацию (хотя в других банках так не делают), но закрывать двери за 20 минут до официального закрытия? Это конечно сильно. Где-то в 19:40-19:43 пришла, при том, что в этот день работают до 20:00. Мне даже консультация не нужна была, просто воспользоваться банкоматом, делов на три минуты, и то, закрылись раньше 🤷♀️ Не знаю как вам, а на мой взгляд это не приемлемо
Дебетовой картой довольна! Оформила её в этом отделении, мне понравился сервис здесь и вежливый персонал. Оформления карты не заняло много времени, да и в целом офис достаточно уютный☺️
Получил карту Альфа банка в отделении. Обслуживание прошло хорошо, в комфортной обстановке. Понравилось, что копятся кешбеки за покупки. Сейчас всем рекомендую карту.
Когда понадобилась детская карта, оформила тут её. По процедуре получения все отлично, менеджер банка рассказала все про её сильные стороны. И показала как в приложении управлять картой
Хороший банк, был здесь для оформления и получения кредитной карты. Всё прошло быстро. Офис мне понравился. Работники хорошие специалисты знающие свое дело
Обслуживание здесь быстрое и вежливое. Открывал здесь кредитную карту. Попалась просто золотая сотрудница, которая понятно объяснила как пользоваться картой чтобы не попасть на проценты. Все четко рассказала. Спасибо!
Приезжала 17 декабря, машину припарковала быстро, народу в офисе сидело немного, в очереди я провела где-то 17 минут, на консультации профессионализм сотрудников на высоком уровне, думаю, что приеду снова, если у меня возникнут какие-то вопросы
Консультировалась по вопросам кредитования бизнеса. Сотрудники объяснили все условия и предложили несколько вариантов. Обслуживание быстрое и качественное, атмосфера в банке приятная, стилевый офис. Добираться легко, рядом есть метро. Приезжала со своей таксой, тут ее все сотрудники окружили вниманием. В общем, я в восторге, отличное обслуживание.
Пришла в офис, что бы установить мобильный банк, отсидела в очереди, девушка консультант объяснила, что в данный момент приложение недоступно, так как проходит обновление. Предложила прийти вечером или на следующий день. Я пришла через несколько дней и оказалось что приложение опять не доступно. Очень жаль потерянного времени. В других банках с такой проблемой не сталкивалась.
Удобное расположение у метро Речной вокзал. Находится на первом этаже торгового центра и выделяется большим красным оформлением с символикой Альфа банка. Замтее отвсюду, не промахнетесь.
Вежливые сотрудники все подскажут.
Есть и операционные кассы. И прием, как уже давно принято по электронной очереди. Талон возьмите на входе. Есть и парочка банкоматов. Но вот мигусом является наличие этих банкоматов во внутреннем пространстве самого отделения банка. А вот часы работы до 20:00. Банкомат соответственно в другое время не имеет доступа. .
Быстро сориентировали касательно перехода с кредитом по программе рефинансирования. И посчитали все оперативно. Я убедился что экономия получается реально заметная.
Молодые ребята знают свое дело и очень приветливы! Всегда помогут, подскажут! Очень радует, что есть терминал для оплаты различных услуг! В этом отделении можно оплатить услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, оплатить различные счета и т.д.
Зашел по рекомендации соседа узнать о новых условиях накопительного счета ,персонал нормально встретил ,дружелюбно достаточно.Вопрос закрыл быстро хотя немного был сумбур в документах
Отделение на м. Речной вокзал.
Я была во многих отделениях как ИП и никогда не приходилось ждать больше 5-10 минут.
Сейчас я продала 10, потом мне сказали ещё 15.
Возможно это отделение ориентирово больше на физ лиц, но все же.
Я пришла как бизнес, после меня 3 физических и они прошли уже, я осталась ждать.
Увы, больше в это отделение не зайду.
Отличное обслуживание. Консультанты компетентные, помогли мне выбрать подходящий кредит, и по сроку и по платежу - все отлично подошло. Я не почувствовал давления,чтобы быстрее подписать документы, я смог спокойно все прочитать и только потом подписывать. Теперь рассказываю всем про альфабанк
Относительно рядом с домом находится этот прекрасный офис! Очень его люблю. Нет очередей ,а если и бывают ,то сидишь не долго. Решают вопросы,с которыми ты пришел.
пришла забирать физ. карточку, отдел просторный, есть диванчики для ожидания, у входа встречают и помогают разобраться с очередью, много мест для быстрого обслуживания, но ожидание достаточно долгое(
ждала около получаса, но сотрудница была приятная, ответила на все вопросы
3
Show business's response
Тимофей Воронин
Level 16 Local Expert
March 4
Классное место! Просторно можно посидеть и подождать. Особенно классно было выпить кофе это такой нонсенс с в банке) Сотрудница была очень приятной. После разговора с ней настроение сразу улучшилось. Она чётко и подробно отвечала на все вопросы и даже дала совет.
Очень удобное расположение отделений и банкоматов, для меня это большой плюс. Особенно если учесть что рядом с домом есть хороший офис, где всегда готовы помогать, пример можно привести любой, благодарна персоналу за отзывчивость!
Качество обслуживания заслуживает отдельной похвалы. Пришел к назначенному времени (записался заранее через приложение) и сотрудник сразу принял. Максимально результативно помог мне.
Вероника Фадеева
Level 17 Local Expert
January 19
Рада, что прямо рядом с моей работой есть отделение альфабанка, да еще и такой классный. Персонал просто умнички, самые лучшие, наверное, поэтому тут всегда очередь, когда бы не забежала. Но я для себя нашла выход, записываюсь через приложение и получаю классный сервис без очереди)
Обратилась для замены карты. Тут всё чётко организовано: на входе меня встретил сотрудник, сразу направил к специалисту. На всю процедуру ушло не более 10 минут