Хорошее обслуживание. Не всегда видно в личном кабинете что вернулись деньги по возврату.
У меня случилась кране не приятная ситуация, в выписке возврат есть, а по факту деньги не вернулись. Мне не смогли помочь в отделении, я написала жалобу (которая к слову рассматривается до 50 рабочих дней, что на мой взгляд просто не приемлемо). Было 2 возврата. По одному мне сказали что деньги действительно не пришли и я должна обратиться в магазин, где была совершена покупка. В итоге мне пришёл ответ что все деньги я обратно получила и просто не заметила когда они вернулись. Я очень расстроена работой банка в целом.
Всё отлично!!! Персонал очень вежливый и внимательный. Хочу особенно отметить Леночку!!! Спасибо большое ей за всё!!!! Удачи вам ребята!!! Спасибо!!! Очень удобный график. Не смотря на то, что я пришла за час до конца рабочего дня девочки были вежливы и корректные. Леночка ещё раз спасибо большое тебе за все!!! И спасибо большое Алесе!!!
Если бы не сотрудники которые мне с третьего раза смогли сделать карту с кэш бэком,модет было бы лучше, история долгая но забавная, пришла оформила карту сказали прийти через 3 дня, не смогла прийти через 3 пришла через 6, мальчик долго рылся и вынес вердикт, карты нет и заявки на неё нет , я спросила что же делала его коллега 30 минут пока я сидела и ждала, пожал плечами, ладно выдал не именую с теми же условиями, сказав что в последствии могу поменять на именную, для меня данный факт не принципиален, менять не стала , но заметила что полтора месяца не начислялся кэш бэк , позвонила оказалось что мне оформили ту карту, но не подключили корректно услуги из за чего я полтора месяца не получала кэш, фенита ля комедия!все было бы хорошо, а так твёрдая 3!
Пришла открывать счет. Вызвали по талончику, в результате девушка сказала, что у нее не работает программа, мол, подойдите к другой сотруднице, она закончит с клиенткой, и вызовет вас. Простояла 20 минут, пришел после меня молодой человек, который с этой самой сотрудницей знаком. И та попросила меня подождать еще, пока она его примет (напоминаю, его очередь ПОСЛЕ меня). Упущу тот момент, что в разговор еще вклинилась та посетительница, говоря, что я ее якобы выгоняю, как клиента, я же банк оцениваю, так вот, моя оценка: Уважаемое отделение, наладьте работу ваших программ или что там у вас, неужели у вас счета может открывать только одна сотрудница? И то та, которая возьмет первее знакомых, чем "простых" клиентов. В отделении в тот день вообще работало только 4 окна, 2 из которых были вечно заняты одним призрачным клиентом, когда номерок горит, но на стуле - никого. :) Отвратительное отделение. В другом мне сделали все за 5 минут, хотя оно такое же маленькое.
Меняю свое отношение в целом ко всему банку.
Что то у них изменилось! Перестали они ценить клиента и вдумчиво подходить к проблемам.
Раньше такого не было, сейчасготовы удавиться чем позаботиться о собственной репутации.
Показатель этого и личности (маргиналы) которые банк выбрал для собственной рекламы.
Очень жаль, но буду менять банк.
Прежний отзыв:
Люблю Альфа банк, много лет являюсь клиентом банка, но в этом отделении столкнулся с ужасным обслуживанием.
Даже оставлял жалобу на сотрудницу вип клиентов. И такое ощущение, что очень большая текучка кадров, новенькие сотрудники очень там сырые.
Серьезных вопросов там не решал, объективную оценку дать не могу. Из посещений в целом, обслуживают достаточно быстро, есть интерес и желание вникнуть в проблему, разобраться в ней.
Из минусов задолбали телефонными звонками по всякому поводу, от: не хотите ли взять кредит, до беспардонного почему у вас нет операций по карте?. Сейчас слава богу не беспокоят. Хотел даже отказаться от этого банка из за столь агрессивных звонков и смс.
Не понятно как здесь проходит очередь,взяла талон сижу жду,приходит человек задаёт какие-то вопросы сотруднику и тот сразу его принимает,второй клиент зашёл,снова его пропустили. Я сижу с талон жду свою очередь,а людей без талонов пропускают так. Наверное должна соблюдаться очередь. Либо по талонам либо живая очередь.
Никто ничего никогда не знает. Если только вопрос не состоит в простой функции.
Попугайчиков заточили фразами, заучкными кнопками. Если ты чего то хочешь. Это конец.
Даже сам директор отделения как попугайчик.
ужасно плохо. дозвониться не возможно. звонят с разных номеров телефона 2й месяц каждую неделю с информацией что одобрена карта кредитная, хотя свой номер им не давал, не обращался с запросом и теперь совсем не хочу иметь дел с таким банком. Достали , все номера в нес в черный список, все равно звонят с новых и нет возможности отказаться от услуг упертых сотрудников псевдобанка.
Очень мало сотрудников. Очереди огромные. Из-за ковида к электронной очереди закрыли доступ, все вопросы только через консультанта - бедолага зашивается.
Разукрашиваю пять звезд чтобы попало на первые полосы, ставлю если честно одну звезду!
Недовольна ужасно.
Недовольна тем что:
Живу на станции метро Медведково. Банкомат расположен в торговом центре Медведково. (ТЦМ).
1. Мою карту надо только вставлять, на прикладывание несрабатывает.
2. При вставлении Появляется только 3 опирации ненужных мне. Опирации на внесение наличных нет.
А ходить постоянно в банк далеко от меня.
3. Сотрудники в банке как и везде, кто-то в плохом настроении, могут нагрубить.
4. При общении через интернет, завидуют твоим вложениям и грубят и неотвечяют на поставленный вопрос.
5. Отказываются от своих ошибок. Надо было сделать одно, сделали другое и она же отказывается от этого.
6. Недоговаривают или же врут. Пихают бесплатную карту, которая в последствии становится платной. Как выясняется, карта становится платной после года, в моём случае стала платной при одном использовании, на сумму 1500₽!
Пришлось 20 минут ждать, пока освободится кассир(!!), чтобы провела мне операцию по полнению заблокированного приставами счета третьего лица. Это в пустом то отделении.
А еще после трех часов , как посещала, мне стали названивать телефонные мошенники с вопросами по переводу из альфа банка на втб. Возможно совпадение. Но как то прямо странное. И называли по имени и отчеству..
Самое удобное отделение. Много банкоматов, парковка, 24ч. Работает до 21.00, что очень удобно. Персонал компетентный и доброжелательный. В общем "пятёрка"
Обслуживаюсь как юридическое лицо, сервис крайне на низком уровне, все очень долго, нелюбезный сотрудник на входе раздающий талоны в очередь. Крайний раз - пол часа в ожидании очереди при том что некоторых клиентов пришедших позже- проводили раньше из за того что выдали неправильный талон. К обслуживанию не рекомендую.
Крайне недоволен, нужно было внести 1000евро( две бумажки), отстоял очередь, сотрудник попросил паспорт, заполнил бумаги, попытался проверить аппаратом, но аппарат не коректно работае( то видит, то не видит)... Второй аппарат не включен, предложили отправить на экспертизу.... Поехал в другой филиал и спокойно закинул на счет... Жалко потеряное время...
Самый ближайший филиал к моему месту проживания. Забирала там рабочую карту, все быстро и по делу
4
Алексей П.
Level 30 Local Expert
February 24, 2021
При наличии электронной очереди, девушка на входе берёт на себя права решать кто должен первым попасть к сотруднику. Пришёл первым, к открытию, но девушка решила сначала пропустить одного человека в ячейку, потом ещё одного потому что, ему "только договор продлить", а со мной нужно дольше заниматься!
Решил на досуге сменить банк обслуживания. Выбрал Альфа-Банк. Оформил 19 июня 2019 заявку на выпуск и доставку карты. На следующий день позвонил курьер и сообщил, что он сейчас на юге Москвы и на север Москвы ехать ему своим ходом ну очень не хочется. Предложил изменить способ получения карты на выдачу в ближайшем отлелении банка. На свою беду пошел на встречу.... Итог:сегодня уже 24 июня 2019. Карта находится на ИЗГОТОВЛЕНИИ, как говорят на горячей линии. Что же мне хотел везти курьер 20 числа тогда? Ну вернее не хотел.... Отношение с клиентом начинается весьма интересно...
есть плюсы по поводу комиссии. но если считает подозрительную активность то блокирует карту и портят все дела пока с паспортом не бежишь к ним для раблок_и
Альфа Банк не защищает от мошеннических действий в настоящее время. Мошенники без проблем сняли 300 тыс.руб., банк отказал в разбирательстве сразу же после обращения. Закрыла все счета и не рекомендую - Ваши деньги в Альфе под угрозой!
Пользуюсь много лет . Все вроде бы хорошо но навязчивые звонки с опросом либо с предложениями по смене тарифа раздражают всю мою семью .Хочется честно разорвать отношения .
Являемся клиентами отделения уже лет 5. Юрлицо. Сначала это был супер-банк с крутым и быстрым сервисом и компетентными сотрудниками, который только помогал в бизнесе. Сейчас почему-то наняли на работу дешевый некомпетентный персонал. В частности у нас операционистка оказалась девушка-армянка, для которой русский язык не родной и которой трудно его понимать и адекватно реагировать. Очень вялая к тому же и тормознутая. Вопросы не решаются, информации по срокам дать никаких не может и не пытается.
Очень понравилось человеческое доброжелательное отношение к клиентам. Работник помог произвести операцию с помощью банкомата, хотя его рабочий день уже закончился и отделение уже было закрыто. Благодарю и рекомендую.
Персонал любезный. Но с нештатными ситуациями справляется не всегда. Когда алгоритм стандартных ответов заходит в тупик - зависают. С парковкой тяжело. Вечно забито. Но отделение в целом хорошее
В общем хорошее отделение, время работы расширенное. Из минусов - парковка маловата.
7
ДИМ
Level 14 Local Expert
July 25, 2021
Как то пришлось выбрать Отделение для обращения, на сайте оператор предложил это Отделение. Приехав туда мне просто отказали, сославшись что они не оказывают такие услуги👎