Альфа-Банк
281 review
April 24
Удобный современный офис. Стильный дизайн. Вежливые грамотные сотрудники. Быстрое обслуживание. Но есть у банка своя "ложка дегтя". Прежде всего ежедневный бесконечный поток уведомлений с рекламой кредитов, страховок и прочих доп. услуг. А недавно в этом потоке обнаружилось, что БЕЗ МОЕГО ЖЕЛАНИЯ ПОДКЛЮЧЕНА ПЛАТНАЯ УСЛУГА СМС-информирования. Да, с возможностью отключения. Но все ли внимательно читают оповещения? У каждого установлено банковское приложение? Найдёт пожилой человек заветную кнопочку, что-бы отключить навязанную услугу? Так-что проявляйте бдительность.
March 15
Обслуживание просто на высшем уровне! Пришла в банк для получения карты, и всё было сделано быстро и профессионально. Менеджер подробно рассказал все условия, а затем, когда я попросила дополнительную информацию, с радостью пояснила все моменты. Никаких проблем или недоразумений, даже несмотря на загруженность отделения. Этот банк точно знает, как работать с клиентами!
1
April 16
Отличный офис, оценила удобные и стильные кресла, наличие wi-fi и возможность заходить с домашним любимцем, что для меня являлось важным фактором. Оформляла дебетовую карту, всё сделали быстро, буквально за 15 минут!
May 18
Всем доброго времени суток! Была в этом банке первыц и последний раз!!! Обсуживание здесь просто ужас... первый раз пришла в этот банк, хотела стать клиентом, время было 9 утра. Зашла в банк и сразу спросила у персонала, как у вас тут обслуживают, что нужно сделать... никто мне не ответил, будто меня просто нет. Мужчина клиент мне подсказал, что надо взять талон, соответственно по меню, какой взять, талон тоже никто не подсказал. Персонал начал обслуживать клиентов в 9:24. На мой вопрос, почему не обслуживают, менеджер Арина ответила, все менеджеры заняты. Зал был пустой, клиенты ждали пока их начнут обслуживать, но в то же время работа не шла. Уточняю, на рабочем месте кроме Арины, которая занималась бумажками, никого не было. После возмущения клиентов, менеджеры начали выпалзать по одному со служебного помещения... Такого я ни в одном банке не видела!!!
Я вообще человек не вредный, понимающий, но такого хамства со стороны персонала я не видела!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ это отделение!!!
February 15
У них очень удобное мобильное приложение, обслуживание на высоте, Особенно радует возможность мгновенных переводов и выгодные условия по вкладам. Рекомендую всем, кто ищет надежный банк!
1
February 26
Павел - знаток дела, сейчас видимо с кадрами текучка, но и девочки что оформляли мне кредит год назад, были как мне кажется бестолковыми, Павел молодец! Вопросы решили, успевает обслуживать, стажировать/обучать и что-то решать в моменте. Да и народ дикий приходит, права качают, старших зовут, расслабься и получай удовольствие, само отделение приятное, ремонт классный, комфортное ожидание!
May 13
Одно слово, которое характеризует данный офис- профессионалы!
Очень уютный зал ожидания!
Очень приветливые менеджеры на входе!
Банк за которым будущее!
Спасибо что вы с каждым годом всё лучше и лучше!
Процветания Вам и вашему офису!
July 10, 2024
Классное отделение. Есть переговорные, комната с банкоматом, можно закрыться и чувствовать себя спокойно. Выглядит свежо и современно, я оценила дизайнерское решение) Сервис присутствует, сотрудники вежливы и внимательны к поставленной задаче. Впечатление сложилось хорошее, банк идет в ногу со временем, экспериментирует и выходит здорово)
1
January 30
Обращаться за консультацией бывает непросто, особенно если тема сложная или возникают вопросы, в которых не разбираешься. Здесь приятно удивило, что никто не делает вид, будто твои вопросы пустяковые или глупые. Сотрудники банка объясняют всё спокойно, не используя сложные финансовые термины
1
February 13
Отвратительное отношения к клиенту. Записалась в приложении на прием в отделении для открытия вклада на конкретную дату и время. Приехала в это отделение строго ко времени, захожу в банк, сотрудник парень подходит ко мне, без здравствуйте, спрашивает я пришла как физическое лицо или юридическое - отвечаю что физическое, он мне отвечает ожидайте и уходит. Проходит 15 минут, ко мне так и не подошли. Далее я спрашиваю у сотрудников за стойкой подойдут ли ко мне? Через пару минут ко мне подходит другой молодой парень и с недовольным видом спрашивает про цель моего визита. Я объясняю что записалась на конкретную дату и время чтобы заказать карту для открытия вклада и вуаля - мне дерзко отвечают что карты в банке не выдают и работают они по живой очереди. Естественно у меня возник вопрос - с каких это пор в отделении банка не выдают карты и для чего я вообще тогда записывалась? На это я получаю исчерпывающий ответ, практически в грубой форме: "мы в банке карты не выдаем и нам вообще всё равно записывались Вы или нет - у нас живая очередь, ожидайте." Рявкнул на меня и ушел...
Ситуация забавная, но времени больше ждать не было, уехала. Получив подобное отношение вклад решила не открывать и, ранее открытую, виртуальную карту закрыть... Попыталась сделать это через приложение - увы, для закрытия требуется прибыть в отделение с паспортом. Ладно, съезжу, но записываться более не стану. Приехала сегодня, захожу, зал пустой, за стойкой девушка и тот самый наглый паренёк и напротив него молодой человек, с которым они беседуют на позитивной ноте. Я поняла что это общение между сотрудниками - потому что на месте клиента сидел молодой человек в обычной рубашке, без всякой верхней одежды. Как только я посмотрела на ребят, мне снова, без здравствуйте, вопрос в лоб: "какой у Вас вопрос?" Отвечаю что пришла закрыть счет и... Тут же меня перебивают и сообщают: "звоните на горячую линию". Я попыталась закончить договорить что пришла прекратить взаимодействия с данной финансовой организацией. И требование прибытия в банк для данных действий прописано в приложении... Только в данный момент я уже не позволила себя перебивать... Но паренёк видимо глуховат или того хуже - потому что он включил синдром дятла и повторял одну и ту же фразу: "звоните на горячую линию".
Моему "восторгу" не было предела.... Хотелось взять в руки стул и по хребту ему съездить за такую манеру общения... Позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию, мне закрыли карту, я спросила можно ли получить документ о закрытии счета и получить документ об отсутствии каких-либо финансовых отношениях с банком и...🤣ответ повеселил🤣... Мне нужно будет за ней прийти в банк. Ладно, я приду, но если мне попадется этот наглый поц и будет такая же манера общения - ох, я ему искренне заранее сочувствую.
Была бы возможность поставить ➖1000 звезд, я бы это сделала с удовольствием.
Для меня теперь данный банк - это полнейшее днище, а сотрудники в данном отделении - это просто хамло.
1
February 12
Заехал просто на удачу, так как времени было в обрез, не верил, что успею сделать свои дела. И мне повезло, не прогадал) Всё посещение банка заняло суммарно ушло 15-20 минут, за это время забрал карту и ещё один вопрос решил. Радует, что остались места где работа идет быстро🙏
1
February 12
В этом отделении открывала карту. Через какое то время заметила списание ежемесячное по карте. Выяснилось, что мне без предупреждения подключили страховку на счет. Сотрудник банка обязан предупредить клиента о подключаемых дополнительных услугах и делать это с согласия клиента. Это я выяснила уже в чате с банком. В этом же отделении подключают услуги без оповещения и согласия! При открытии счета просят назвать код из смс, ничего не докажешь. Банк не смог показать мне подписанный мною договор на оказание услуг по страхованию, но что с этим делать, в суд идти?…
2
February 2
Сотрудник при оформлении моей кредитной карты уделил мне особое внимание, интересовалась я льготным периодом. Были нюансы о которых обязательно нужно знать, и я осталась довольна тем фактом что рассказали мне все подробно
January 28
Давно являюсь клиентом Альфы. Все начиналось с дебетовой карты, потом кредитку открыл, накопительный счет и последним рко оформил. По всем банковским продуктам выгодные условия, а конкретно в этом отделении отличное обслуживание. Даже есть такая мелочь, как возможность зайти с домашним животным
1
May 12
Первые впечатления отвратительные. После постоянного обслуживания в «зеленом» банке, в сравнении - это сельпо. Очередь не скончаемая, сижу полтора часа, конца и края нет. Уже сильно жалею, что приехал. В очереди человек 20, обслуживают 2 менеджера. Редакция: в итоги ждал 2 часа, так и не дождался. Банк не соответствует современным стандартам. Такого хамского отношения к клиентам не видел давно.
March 7
Пришла 1 раз. Не дождаласб очереди, стдела час, ушла. Принимают 2 девочки. Очень медленно.
Второй раз пришла, отделение полностью закрылось. Сюрприз.
Итого
Звонки и чат решить мой вопрос не могут
Отделение в старом городе 2 раза безуспещнл оч длинная очередь, тут 2 раза тоже не смогла обслужиться
Не прикольно тратить столько времени НИ НА ЧТО
1
June 15, 2024
Банк мне нравится. Отделение не так давно открылось. Помещение достаточно просторное. Есть банкомат. Много зелени, удобные кресла. Работают тут отличные сотрудники. При получении консультации по кредиту мне дали полную информацию по интересующему меня вопросу. Понравилось очень человеческое отношение сотрудников.
1
April 6
Новый офис, новый формат обслуживания, молодой дерзкий коллектив. Если ты почетный клиент класса А, то обслужат супербыстро. Если нет (мой случай), ждал приема 52 минуты. Хорошо что на удобном кресле. Хорошо, что никуда не спешил.
February 15
Ставлю 5 звезд менеджеру, которая работала со мной. Очень корректная и образованная девушка. Решила мою банковскую проблему на все 100%. Я очень довольна, что обратилась в это отделение.
February 12
Отличное отделение с опытными сотрудниками. Все вопросы решают с легкостью. Мне очень нравится! Пользуюсь услугами без проблем.
1
May 26
Самое ужасное место по сервису в моей жизни. Пришел в отделение по приглашению, сказали тикет брать не нужно. По итогу ждал в очереди. Прошло 40 минут. Уточняю: «сколько ещё мне нужно ждать»
Ответ: «а к вам ещё не вышли»
До сих пор сижу, идёт 46 минута ожидания. Всё жду кого-то.
October 8, 2024
Пришла в это отделение для консультации по вкладам. Первое впечатление — офис просторный, светлый, очень приятная обстановка, которая сразу располагает к общению. Впечатления от посещения остались исключительно положительные, сервис на высоте.
January 10
В отделении нет кассы!!!! Это что за банк такой без кассы?! Сотрудников как будто чем-то морили. Вялые, инертные. Банк отстой. Отделение еще хуже. Ждала 1 час, чтоб услышать что кассы нет и деньги принять не могут, кроме матных слов нет никаких.
2
September 17, 2024
Чисто и удобные стулья , что хорошо для длительного ожидания , а оно точно будет длительным, ведь принимают всего 2 специалиста , а на каждого клиента уходит минимум 15 минут. В тишине зала при этом вся очередь слушает проблемы очередного клиента или коды из СМС , которые он диктует специалисту, ведущему прием. Никакой приватности абсолютно .
4
June 14, 2024
Сам офис удачно расположился рядом с моим домом. Хорошо продумали все, даже есть где машину припарковать. Очень вежливая девушка попалась мне, объяснила условия по кредитным продуктам и я получила одобрение за 20 минут)
2
1
September 16, 2024
Очень быстро решают возникшие вопросы. Несколько раз заезжал проконсультироваться по приложению и счетам. Ребята работают молодые, приятно смотреть, как молниеносно справляются задачами клиентов. Клиентоориентированные, пошли навстречу и разрешили припарковать велосипед (забыл дома замок) в коридоре офиса
1
1
February 13
Долгое ожидание, записаться заранее на время приёма невозможно, кто готов выделить целый день своего времени данный банк подойдёт. За время ожидания можно познакомиться с другими ожидающими, создать семью, завести детей.
2
February 15
Альфа-банк честный, надёжный, проверенный годами. Сейчас пользуюсь только им: и зарплатная карта здесь, и кредитка и кредит на автомобиль.
1
December 24, 2024
Ужасно. Очередь всегда на обслуживание. В выходные не работают, в будни заезжали до закрытия уже никого нет. Сотрудники очень медленные. Что бы загрузить приложение просидели 29 минут.
3
February 13
Раз в месяц я хожу в банк, чтобы пополнить вклад. Сотрудники всегда вежливые и приветливые. Они не пытаются меня обмануть или навязать что-нибудь
1
February 20
Офис с прекрасными сотрудниками. Места для обслуживания расположены удобно. А что удивило, то это наличие кофейного аппарата, где можно купить кофе. Кстати довольно хорошего качества)
1
April 16, 2024
Сам банк предлагает очень приятные и наверное все же выгодные акции. Но персонал подобран ужасно, что оператор, который приглашает на встречу за картой, что менеджер в офисе банка. Компетентности ноль. Умения общаться ноль. Позвали получить карту, не уточнили какой пакет документов надо иметь при себе, а в моем случае по их же правилам это не просто паспорт... Ожидала долго, когда примут, при этом видны были сотрудники, которые праздно шатаются туда сюда🤦🏽♀️обед, перерыв, да, все люди. Но никогда уже собралась очередь, и все нервничают. Отношение к людям ужасное. Будто их карты - это подачка свыше, и мы им должны радоваться и поклоняться. Красивый офис и громкие лозунги - это не все для хорошей работы.
3
April 14
Подарите своим сотрудникам на масленицу налоговый кодекс, пусть почитают на досуге и узнают, что ип-это не юр лицо, чтобы потом не хихикать, когда им говорят обратное)
May 13
Работет 1.5 окна, сотрудники банка школьники с лицами акционеров банка, на вопросы отвечают с высока. Что-бы получить зарплатную карту сижу уже 2ой день!!
May 13
2 специалиста на 20 человек в очереди. Обслуживают по 40 - 60 минут одного. Поддержка разговаривает заученнымм скриптами. Ужаснее банка и отношения еще не видела.
July 29, 2024
Довольно быстрое обслуживание, хотя поток посетителей достаточно большой. Быстрое обслуживание, отличное отношение со стороны работников. Я получал карту и остался доволен качество работы.
2
February 7
Вот это да! Вроде ничего особенного, но как-то все настолько уютно и по-домашнему! Не заморачиваются — все чётко, без лишних слов, быстро! А как приятно, когда тебя просто слушают, а не грузят стандартными фразами... всем бы так!
June 11, 2024
отличное обслуживание,вежливый персонал, помогли разобраться с моими вопросами, все супер!в помещении очень уютно! процветания!
1
September 7, 2024
Получала дебетовую карту у вас. Порадовало, что сразу подключили кэшбэк и предложили автоматические платежи за коммунальные услуги. Обслуживание на высоте, все быстро и понятно. Буду рекомендовать этот филиал своим друзьям.
March 24
Мне нравится, что у Альфа-Банка всегда все четко и по делу. Менеджеры тут опытные, не разводят на дополнительные фин услуги, а сразу помогают решить вопрос. Недавно получил дебетовую карту, процесс занял десять минут всего без каких-либо задержек. Условия — огонь, особенно кэш-бэк! Всем доволен оказался!
August 21, 2024
Хороший банк, в отделение чисто. Персонал вежливый, компетентный. Лишних услуг не навязывают. С вопросом помогли быстро.
1
February 17
Научите вашу молодежь , в частности менеджера молодого парня разговаривать с людьми . Нагрубил каждому , кто к нему обратился .
October 16, 2024
Ужасное обслуживание, непонятная очередь. Приехала оплатить кредит через кассу из за ареста карты. Не работает касса. У меня нет времени кататься по всем отделениям Тольятти. Вчера ездила на революционную. Касса до 17:00. Хочешь оплатить кредит а в банке работать сотрудники не хотят
3
May 22
Несколько раз помогали решать проблемы. Каждый раз быстро и хорошо находили выход из сложных ситуаций. Это показывает, что сотрудники хорошо подготовлены и умеют делать свою работу. Видно, что часто проводят обучение и тренировки для своих работников, чтобы они могли справляться с разными трудностям
August 23, 2024
Карта год без процентов частенько меня выручает, оформилась так же быстро. Одобрение пришло за пару минут, после чего рассказали о возможностях карты и отпустили. Хороший банк, все понравилось.
1
2
October 9, 2024
Красивый стильный офис. На этом всё.
Неприветливый персонал, ни одной улыбки. Не здороваются. Система работы с клиентами в зале непонятна. Сидишь, ждешь с надеждой на внимание.
Общее впечатление неприятное.
2
May 24
Замечательно место вкусна еда приятная атмосфера
January 16
Пытался открыть вклад. Сказали ждать 15 минут, прождал 20 в итоге сказали, что у них штат не полный в банке и надо еще ждать 15 минут(((
3
February 6, 2024
Клиентом Альфа-банка не являюсь, но очень хотела стать. Решила открыть вклад. Пришла в отделение банка и не пойму, что происходит. Сотрудники общаются с клиентами, но не все, некоторые заняты просто своими делами. Привычной системы с номером очереди нет, никто на меня не реагирует. Решила подойти сама к менеджеру. Мне говорят, присаживайтесь и ждите. Жду, кого не знаю. Наконец-то меня заметили и на все отделение спрашивают: "какой вопрос меня интересует?" Сказала, что хочу открыть вклад. Сотрудник сказал, чтобы открыть вклад, нужно открыть два счета, один из которых кредитный. Но я хочу открыть вклад, мне не нужен кредитный счёт. Менеджер банка ответил, что это условие банка и по другому открыть вклад нельзя. Ушла, но неприятный осадок остался. Не ожидала, что так нагло будут навязывать кредит.
5
2
April 17
Потеряла карту в поездке, волновалась, что перевыпуск займёт много времени или будут другие сложности. Но в этом филиале оформили её очень быстро + не было никаких проблем. Да ещё и бонус дали - не ожидала такого уровня сервиса, осталось только приятное впечатление