Joint Stock Company Alfa-bank
179 reviews
March 24
Являюсь клиентом Альфы больше 10 лет. Был очень рад, когда в городе открыли филиал. Но на сегодняшний день есть много претензий.
1. Постоянные очереди. Вкупе с долгим обслуживанием простейшая операция с получением карты, может растянуться до часа.
Откройте ещё отделение. Может быть в старом городе.
2. Единственный банкомат в городе установленный в помещении банка. Соответственно после 18 и в выходные воспользоваться нет возможности.
Нужен отдельный банкомат каком-нибудь ТЦ
3. Коллектив или замучен или загружен. Никто не улыбнется, не поздоровается. В других городах все гораздо лучше.
March 24
Пользуюсь Альфа-банк давно и всё обычно радует. Но это отделение очень удивляет в плохом смысле.
Три стола, с 3 -4 сотрудниками, которые все обычно занимаются то ли сложными случаями, то ли собеседованием по выдаче кредитов, то ли ещё чем-то что требует много времени.
Т.е. если придёшь в этот офис за картой, за созданием доверенности и прочим, штатным, что занимает небольшое количество времени, приходится ждать от 40 и более минут каждого в очереди.
Хорошо бы оптимизировать работу, чтобы был менеджер на быстрые задачи и не выстраивалась очередь из ждущих час, чтобы решить 5-иминутное дело.
February 19
Работа офиса организована крайне неудобно.
Есть 4 стола в очень узком пространстве, сотрудники сидят тут же, ходят туда сюда с ноутбуками, что занимает явно больше времени, чем если бы у сотрудников было стационарное рабочее место.
Очень долго обслуживают каждого посетителя, по 20-30 минут. И слышишь все истории, которые клиенты рассказывают. И не очень хочется чтобы все окружающие тоже слышали зачем ты пришел в банк и что хочешь делать.
Из-за этого в офисе некомфортно, шумно и душно.
Приходила 3 или 4 раза, такая обстановка всегда.
Для того чтобы скачать приложение, нужно сидеть и ждать в очереди.
Крайне неудобно, не рекомендую.
Офис работает до 18 часов и выходной тоже не работает.
То есть нужно уйти в рабочее время, чтобы хоть как то получить услугу.
Электронной очереди тоже нет. Сколько ждать - неясно.
1
November 26, 2024
Недавно посетила отделение банка . Очень вежливый и преведстветливый персонал , осень уютная атмосфера, очередей нет . Быстрое обслуживание. Забирала в отделение свою дебютовую карту , все понятно объяснили что и как , очень быстро обслужили
3
1
March 4
У этого отделения удобное место расположения. Оно небольшое, но уютное и здесь достаточно кресел, чтобы не стоять во время ожидания менеджера. Также прямо в отделении есть банкомат где я периодически снимаю наличные
1
November 16, 2024
Хороший банк, отзывчивые сотрудники, быстро решили проблему, с которой обратился. А также рассказали все выгодные условия по карте и вкладам. Отдельное спасибо руководителю, которая подключилась к решению моего вопроса.
2
1
February 5
Отличный банк! Оформляла кредит на покупку машины, и все прошло очень гладко. Специалисты подробно объяснили условия, и я чувствую себя уверенно с таким партнёром. Рекомендую всем!
1
January 4
Одни минусы, очень много людей, не попадёш. Наконец попали 4 января, но для чего они пришли на работу вообще не понятно, две сотрудницы не могут друг друга авторизировать, чтоб завести доверенность по каторой мне нужно было забрать карту. Ушла в очередной раз ни с чем. Отвратительная работа. И еще вышла из аккаунта с айфона, приложение не установили, теперь ребенок не может зайти
November 25, 2024
Обслуживание было быстрым и профессиональным. Помогли закрыть счет без проблем, все сделали оперативно и грамотно. Очень благодарна за такой сервис.
1
1
June 7, 2024
Посетил отделение банка, хотел бы отметить сотрудника Карину, отличный специалист, произвела помощь на высшем уровне! Отзывчивый, добрый сотрудник, профессионал! К остальным сотрудникам имеются масса вопросов в их компетенции и решении вопросов. Наш вопрос заключался в помощи отключении страховых услуг, одна из сотрудников вообще сказала я этим не занимаюсь, другая ходила с недовольным лицом( видно по ее лицу было что она хочет только оформлять кредиты, но ни как не помогать людям в вопросах).
Ну и самое интересное это руководящий состав. Сотрудник , Карина, обратилась за помощью к управляющей, она ей ответила,- Я УСТАЛА, МНЕ ЭТО НЕ НУЖНО!!!
Советую обращаться по любым вопросом и тем более о получении кредита не посредственно к сотруднику Карине. Самый компетентный и адекватный сотрудник!
10
2
March 26
Очереди не было. Нужно было подтвердить новый номер телефона, милая приятная девушка сотрудник помогла сразу. Также предложила установить приложение банка, т.к на айфоне пользовалась онлайн версией. Теперь с приложением все гораздо удобней. Все очень комфортно, приятно, дружелюбно. Спасибо большое!
1
February 25
В прошлом месяце открыл накопительный счёт. Менеджер Ирина тепло меня встретила в этом филиале. Девушка была компетентно и вежливо, здорово что говорила только по делу и ничего дополнительного не навязала
1
1
April 19
Посищением Альфа банка довольна.Персонал вежлев и компетентетный, быстро помогли с оформлением стикера. Очереди практически небыло. Интерьер современный.
February 19
Открыла счёт, сразу же оформила кредитку и дебетовку, а точнее эти две карты сразу в одной) Сотрудница пояснила чё как работает, где в приложении переключать оплату и ещё пару моментов. Да и в целом она общалась воспитанно и стремилась мне угодить!
1
February 9
Достаточно проходимое место, приходиться немного ждать в очереди.
Но в целом менеджеры знают своё дело, не пришлось с ними долго работать. Оперативно решили мой вопрос.
1
March 9
Если вам нужен толковый совет по финансам или просто консультация — смело идите в этот офис Альфа. Там вам помогут, не сомневайтесь. Сотрудники там приветливые
1
February 3
Хороший банк, обслуживание на уровне, вежливый персонал, отличные ставки по вкладам! Любимый мой банк!
March 8
Зашла спросить про условия, а вышла с оформленным вкладом. Так доходчиво объяснили, что сомнений не осталось. И проценты приятные! Теперь коплю на путешествие мечты.
March 5
Посещал это отделение недавно, получал карту. Специалист объяснила все подробно и понятно. На момент моего посещения офиса, народу было не много.
July 23, 2024
Получила отличное обслуживание от Валерии и Лилии. Они были внимательны и вежливы, всё сделали быстро и качественно. Даже угощение кофе добавило приятных моментов.
1
September 6, 2024
Долго разбирать отделение банка и сотрудников смысла нет, ведь уже расписали остальные пользователи. Главная ошибка состоит в том, что у данного отделения имеется банкомат. И сам банкомат находится в ОТДЕЛЕНИИ, что жутко неудобно, когда ты находишься не так близко к нему и не можешь просто спуститься и снять деньги. Работая на удалёнке, я также вырабатываю норму в 9 часов, как и положено и не могу придти в отделение банка до его закрытия для снятия наличных, а на выходных нет возможности придти и также снять наличные. Взяли бы пример с Т-Банка, у которого нет отделения, но хотя бы в более проходимых местах есть банкоматы. В пример можно взять тот, что находится в гипере на ДК. Из-за данной оплошности мне придётся снимать деньги с процентом на банкомате другого банка.
Жаль, что читать отзыв не будут и не перенесут банкомат в более удобное место для снятия наличных.
1
1
July 20, 2024
Посетил впервые этот филиал, все понравилось. Очередей нет, персонал вежливый, а главное – компетентный. Очень подробно проконсультировали по условиям кредитки, рассказали как избежать начисления процентов. Однозначно могу рекомендовать этот филиал, здесь есть все для комфортного взаимодействия.
5
August 29, 2024
Не плохой банк для физических лиц, но ужасный для юридических. Работники в офисе не знают своей работы, сами звонят на горячую линию, чтобы узнать информацию и нам передать. Их уровень только выдавать карты. По другим вопросам некомпетентны. Собственно и горячая линия тоже жесть. У каждого оператора своя информация. За бешенный процент за вывод денег это вообще отдельная история. Много подводных камней. И самое страшное, что это не только в одном офисе. Мы поехали в Ростов, были в двух офисах. Качество обслуживания и знаний на ноль. Ничего не можешь добиться. Поэтому, если не хотите тратить свои нервы и упущенные возможности, не тратьте время на этот банк.
1
2
May 3
Кредитка-супер, всем советую! 100 дней можно пользоваться без процентов, это очень удобно. Оформляла онлайн, забрала без проблем в офисе.
December 9, 2023
Сотрудники доброжелательны, компетентны, заинтересованы помочь клиенту. Все вопросы, по которым обратилась в офис - решили. Быстро и качественно. Удивляет то, что как можно сохранять вот эту вот доброжелательность и стрессоустойчивость в таких условиях для работы????? Очень маленькое помещение, набитое людьми,двери постоянно не закрываются,просто проходной двор какой-то. Одни клиенты общаются за столиками с сотрудниками банка, другие стоят"над душой", ждут очереди. Конфеденциальности - ноль. Девочек постоянно дергают, в разговор постоянно кто-то вмешивается" мне просто узнать и все".Жесть.....
Уважаемое руководство Альфа-банка! Предоставьте нормальный офис , пожалейте своих сотрудников(да и клиентов тоже).
Всем процветания и успехов в Новом году!
12
1
July 29, 2024
Пришли получить карту. Очередь живая, непонятно зачем повесили модное табло для записи. Народ сидит по разным вопросам, кто-то просто деньги снять с карты, которой нет, кто-то за детской картой. В итоге просидели два часа. Работников в зале трое, двое сибели в подсобке в телефоне и пару раз выходили консультировать и потом снова уходили сидеть там в телефонах на портфеле. Работники в зале постоянно отвлекаются, то звонят по каким-то другим вопросам прямо при работе с клиентом, то куда-то ходят. Это если коротко. В общем обслуживание очень плохое. Если Вам просто получить карту, то мой Вам совет-лучше закажите доставку(она кстати хорошо работает). Сам банк не плохой, пользуюсь им уже более 7ми лет, открыт в нем расчетный счет для бизнеса, но ходить в этот офис в будущем у меня нет желания. Надеюсь кому-то помог.
2
1
May 16, 2024
Пришла оформить кредитку и мне быстро помогли разобраться со всеми условиями. Очень порадовали условия. Это действительно хорошая карта. Смогла припарковаться рядом, это отдельное удовольствие! Внутри чистенько, даже пылинки не заметила. Буду теперь к вам обращаться)
6
May 27, 2024
Была там несколько раз, обращалась к сотрудникам, по поводу интересующих меня вопросов, но как всегда, ждать надо долго в очереди, чтобы ответили... Одна девушка из всех сотрудников запомнилась своей ответственностью к работе и уважительностью ко всем посетителям, не было ни переглядываются, ни смешков, ни зажимов в ответах, все по существу и до конкретной цели! Очень бы хотелось, чтобы все так работали, чтобы было приятно и спокойно, чо тебе обязательно помогут и подскажут, и при срочности вопроса выслушают, вовремя. Спасибо, что этот банк, имеет офис в городе, хорошо бы, чтобы и в старом городе был офис банка. Успехов самой системе банка и его сотрудникам!!!
1
1
June 11, 2024
Хороший банк!
Компетентный персонал!
Для клиентов ежемесячно устраивают совершенно бесплатно различные мастер классы!
Замечательный подход к людям, очень располагают к себе 😊
Руководитель банка Виктория, большая молодец 👏
С удовольствием с ней сотрудничаю☀️
2
July 7, 2024
Обратилась я месяца 2 назад в отделение альфа-банка за помощью изменить личные данные, просидела очень долго, сказали что изменили личные данные и я решила еще оформить стикер, провозились с ним тоже достаточно много времени и в итоге мне выдали стикер и сказали «ну дома активируете и дооформите» я начала жутко сомневаться в компетенции сотрудника))
В итоге я не смогла активировать стикер!
И не смогла пользоваться дебетовой картой, переводы не получались!
Пришла снова в банк, обьяснила ситуацию и сотрудники с недовольными
лицами сказали ждите🤦♀️
Прождала долго пока меня приняли,
настроение 0
В итоге оказалось что было оформлено 2 физ лица на один счет это как????
Сотрудник снова что то переделывал в компьюторе но итога так и не было
Решила я обратиться в чат в личном кабинете и спустя неделю вуаля данные изменили, но теперь чтобы оформить стикер я должна оплатить за год обслуживания!!!
Дорогой альфа банк обучите своих сотрудников полной информацией
Но я ни в коем случае не буду рекомендовать этот банк никому!!!
И сама в скором времени перестану обслуживаться!!!!!
1
2
August 15, 2024
Неплохое отделение. Несмотря на небольшую очередь, заметил, что операционисты активно работали и старались обслужить всех побыстрее. У меня возникла сложная ситуация с расчетным счетом, сотрудник выслушал меня и предложил оптимальный выход из ситуации. Очень высокое качество обслуживания👍
1
1
April 4
Никто из сотрудников даже не подходит к клиенту, простоял 30 мин никто не подошёл и за 20 мин до закрытия мне сказали что уже со мной не успеют поработать
January 31
Менеджеры банка все условия объясняют заранее и дают распечатки с деталями тарифов, можно спокойно ознакомиться перед тем, как принять решение
1
August 5, 2024
Оформил себе дебетовую карту на днях. Круто что у нее бесплатное обслуживание и есть система кэшбэков, причем можно самому выбирать нужные категории. Сервис в банке отличный, плохого ничего не могу сказать
December 17, 2024
Очередь нескончаемая. Из всех сотрудников одна Карина соображает- все сотрудники с ней консультируются, чем отвлекают от непосредственной работы.
2
May 23, 2024
Очень приятный опыт посещения офиса-Альфабанка! Чувствуется, что люди с душой работают, а не просто отсиживаются в теплом месте, чувствуешь себя комфортно, соблюдается субординация, есть ощущение, что ты важный клиент для банка, а не просто мимо проходил. В общем банк отличный, рекомендую всем 👍
4
August 11, 2024
С мужем оформляли кредит. Нам уделили достаточно времени, чтобы мы поняли все моменты в договоре, пояснили максимально популярно, терпеливо ответили на наши вопросы. Мы уверены, что все хорошо, что ставка не изменится в одностороннем порядке и прочее. Банку и менеджерам ставим 5+
1
1
July 31, 2024
Большой плюс что есть электронная очередь и всегда можно за ранее записаться. По обслуживанию все круто и условия хорошие. Альфа мне нравится)
September 2, 2024
Зал оформлен уютно, чисто, и сотрудники дружелюбны. Очереди на выдачу кредитов бывают, но так как много менеджеров решают вопросы быстро. Приятно иметь дело с таким банком, где все четко и конкретно.
1
November 9, 2024
Классный персонал. Умеют быстро понять что от них требуется и вникнуть в самую суть вопроса. Иногда и проблема то никчемная. Такие вопросы они прямо на входе решают. Например мне с приложением именно так помогли
2
August 10, 2024
Очень прогрессивное отделение. Это видно и по внешнему виду, и потому как работают сотрудники. Все с компьютерами, договор можно подписать в приложении, быстро и современно, была приятно удивлена увиденным)
2
July 17, 2024
Пользуюсь альфа банком уже достаточно долго, обслуживание на высшем уровне и отношение к клиентам радует, всегда помогут, расскажут, подскажут, рекомендую
1
August 4, 2024
Я работаю около отделения и поэтому часто захожу банкоматами воспользоваться. Никаких проблем с этим не возникало. Терминалов хватает на всех посетителей. Они не тупят и быстро обрабатывают запросы. Всегда приятно пользоваться ими)
1
June 28, 2024
Было достаточно много вопросов по обслуживанию дебетовой карты и я не знал закрывать её или не стоит. В банке не только развеяли все мои сомнения но и рассказали о выгодном вкладе, причём никто не пытался мне ничего навязать, планирую оформить вклад чтобы попробовать свои силы, а так условия более чем интересные
3
1
August 8, 2024
Все хорошо но только обслуживание долгое а так в общем все понравилось а главное рядом с центром города. Всем советую!)
July 11, 2024
Быстрая работа и профессиональные сотрудники это то что не перестаёт меня радовать. Благодарна сотруднику Эдуарду который порекомендовал мне оформить год беспроцентный, реально хорошая карта
3
August 21, 2024
На днях заезжала заменить дебетовую карту, обслуживание супер быстрое. Сервис отличный, атмосфера очень дружелюбная, сотрудники ответили подробно на все вопросы. Очень довольна, большое спасибо!
2
1
July 2, 2024
Надо сказать что банк хороший, проконсультировалась тут по вопросам кредитования. Менеджер Полина помогала мне разобраться с различными предложениями банка но на самом деле я ещё не решила какой именно кредит мне подойдёт, главное что персонал не давит
1
March 9
Классное отделение с каким-то своим вайбом. Есть банкомат, что очень важно. С менеджерами общалась может пару раз, но в целом мне понравилось, хоть это и не мой формат, тк я больше в чате общаюсь
June 30, 2024
Я бы никогда сама не решилась взять себе кредитную карту, если бы сотрудники этого отделения не рассказали мне про её выгодные условия. Особенно порадовал год льготного периода. Это на сегодня самый долгий период. Все остальные банки не предлагают такое. Сотруднику спасибо, смог убедительно донести выгоду.
1