Разочарован. Столько вложить в рекламу и элементарно не организовать возможность получения заказанной дебетовой карты. Пытался получить заказанную дебетовую карту в отделении на Коммунистической 5 раз, потом плюнул. Организация работы крайне плоха - менеджеры в черных костюмах и белых кроссовках постоянно переспрашивающие друг у друга что им делать и обслуживающие одного клиента не менее 25-40 минут это провал. Не знаю как мониторят это в региональных центрах при отсутствии электронной очереди...В общем сравнивать с 4 другими крупными банками, дебетовые карты которых можно без труда получить в Сыктывкаре в отделении или у курьера нечего. Так себе банк.....
Неудобное обслуживание, долгое ожидание,20-30 мин, часто меняются менеджеры, отсюда страдает компетентность.Те менеджеры и руководители отделов,с кем приходилось работать, и достаточно успешно пол года назад, уволились!!!Менеджкры бегают со своими ноутами зарадают их постоянно, не воадеют мноними вопросами!!!Опять юе компетентность!!!03.25 года заблокировали карту,по надуманным причинам, собираю кучу бумаг,трачу уйму времени на доказывание чистоту фин.операций (переводы ДС людям от 30 000 до 100 000 руб)Треш какой то!!!Такого гемороя ни с одним банком у меня не было,как с Альфа!!!!Очень РАЗОЧАРОВАНА!!!!
Прекрасное обслуживание и настоящая клиентоориентированность. Пришла с вопросом по начислениям на счёт, а ушла с подробным разъяснением всех тонкостей, да ещё и с обновлённой картой. В офисе уютно, а сотрудники не просто делают свою работу, но и поддерживают позитивное настроение
Один из худших банков, с которыми сталкивался. Открывал счёт в Москве, получил не правильную информацию. Влетел на пени по кредитке. Приложение отвратительное. Обязательный платеж насчитывает на середину месяца, оповещает об этом, но молчание насчёт беспроцентного периода, приходится следить, как говорится в ручном режиме. Случайно забыли проверить, все влетели на пени, процент и т.д. Думал Сбербанк никто не переплюнет в плане отношения людей, как ресурса, а оказывается есть сильно хуже. Никому не рекомендую данное учреждение аля "Рога и копыта"!
Обслуживание удивило своим качеством. Пространство светлое, современное, не ощущаешь скуки, даже если ждешь. Персонал терпеливо объясняет сложные детали, без спешки или раздражения.
Хочется возвращаться сюда снова и снова за комфортом и надежностью.
Вчера подходила в отделение банка г.Сыктывкар по ул.Коммунистическая на консультацию. Большой, просторный банк. Не успела зайти ко мне сразу же подошел приветливый, отзывчивый сотрудник банка. Мой вопрос решил быстро, профессионально без каких либо ожиданий. Спасибо за оперативное решение вопроса. Буду обращаться еще.
Оформлял в этом отделении кредитку.Заманили тем,что у карты был льготный период-один год.Но при оформлении ничего не сказали о том,что если на конец льготного периода будет задолженность,то проценты насчитают за весь год!В Сбере проценты начисляют на остаток задолженности,а не за весь льготный период.При оформлении кредитки попросил выдать договор на руки,но мне отказали.Пересчитывать проценты тоже отказались.Перед тем ,как брать кредитку в этом банке,десять раз подумайте.При оформлении промолчат,а потом какая-нибудь платная подписка вылезет или страховка.Проценты начислять за льготный период-это уже перебор.
Отвратительный банк. Без моего ведома одобрили кредит, день в день обратилась сначала на горячию линию, где мне сказали что нужно позвонить после 6 утра так как обновиться система, после чего сказали что все закроют через сутки, в офисе же сказали что такого кредита нет. В мобильном приложении есть, на горячей линии его видят, а в офисе нет. 7 операторов предоставили мне разную информацию, которая противоречит между собой и нет понятия где верно предоставили информацию, а где нет. По итогу кредит закрыт частично, а не онулирлван, как должно это быть по закону.
максимально странный концепт банков офлайн, как будто кофейня, но мы же в банк приходим..время работы кассы убивает, в любой момент может кассирша уйти отпуск 👍🏻 отсутствие электронной очереди тоже непонятно, сидеть и ждать непонятно сколько..ну такое..персонал не знает о своих же продуктах, приходишь узнать что-то про какие-либо процедуры, они понятия не имеют, говорят, что размечтались
В аэропорту Пулково торопился на рейс, работник Альфа банка всунул мне карту, я отказывался, но всучил. Прилетел в свой город, проверил карту в банкомате, там меня нет. Посетил их офис. Работник банка проверил и сказал, что в базе меня и карты нет. При вручении карты меня сфотографировали с паспортом. Вопрос. Где теперь и каким боком вылезут мне мои украденные личные данные? В Пулково работают ***, будьте осторожны!
Не дождаться сотрудников, пришли с супругой в данный банк, мы поинтересовались - может ли кто-то проконсультировать нас? Сказали да подождите, в итоге 40 минут просидели просто так, хочу закрывать счет в альфа банке, очень не компетентный и безответственный персонал, больше нет желания туда приходить. Дата прихода29 апреля, время посещения с 16:20-16:55
Отделение оформлено в очень необычном стиле - каждый менеджер сидит с клиентом как за столиком в кафе. Людей много, но обслуживание достаточно быстрое. Особенную благодарность хочется выразить сотруднице отделения по фамилии Чаркова. Уточнила примерное время ожидания, была очень доброжелательна и профессиональна в общении с посетителями. В общении с недружелюбно настроенной посетительницей вела себя спокойно и достойно. Отличный клиентский сервис!
Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-банком. Сегодня я обратилась в банк по поводу получения карты. Сотрудник был очень вежливый и внимательный, объяснил все очень подробно
Пришла в банк за консультацией по кредитной карте. Менеджер внимательно выслушал мои пожелания, объяснил все условия и показал, как пользоваться кэшбэком. Осталась довольна таким подходом!
Открыл счёт на своё ООО, откуда-то пришли деньги на счёт,беру выписку,два прихода,от кого,За что,отмечено как по договору????
Ничего обьяснить не могут, всё,что мне надо узнать в офисе ,сами же звонят на горячую линию,что и мне советуют
Недавно зашел в отделение для консультации по новым условиям по вкладам. Менеджер встретил у входа, проводил к своему столу. В офисе чисто, уютно. Обслуживание на высоте, менеджер подробно рассказал обо всех вариантах вкладов и помог выбрать самый выгодный. Доволен визитом
Все сотрудники отделения Альфа банка, спасибо Вам за вежливое отношение и качественное обслуживание клиентов, спасибо за чистоту в офисе и хорошую атмосферу. Желаю Вам хороших клиентов. Единственный минус отделения - хотелось бы уменьшить время ожидания, иногда приходится больше 15 минут ждать своей очереди.
Мне очень понравилось! Всё было понятно, без лишних слов. Мне объяснили сложные вещи. Не было ни каких проблем, только помощь. Я обязательно приду ещё раз.
Был в этом офисе, раньше в городе только юридических лиц обслуживали, молодцы что для физиков открыли. Необычная обстановка, как в кафе-столики расставлены, можно кофе в автомате купить. Менеджеры к тебе сами подходят. Только с очередью надо что то действенное придумать-не поймешь когда тебя обслужат,последнее относится когда в офисе аншлаг, а так задумка отличная.
По сути отделение хорошее, периодически бываю, жаловаться на персонал не могу. Сотрудники вежливые , сохраняют спокойствие и терпеливо работают с людьми. Напрягают очереди, не скажу что они огромные, но как не приду минут 15-20 нужно ждать. Но за компетентность сделаю скидочку и не буду снижать оценку)
Банк типа коворкинга, общение в коллективом идет за отдельными столами. Заметил что в работе персонал практически не использует бумагу, все в планшетах.
Дарья Жуковская
Level 15 Local Expert
February 18
Отличное обслуживание и достойный сервис. Каждый сотрудник универсален, может решить любой вопрос , дать консультацию. Да и просто вежливо пообщаться) Просветили относительно условий по рефинансированию.
Я пользуюсь услугами Альфабанка не первый год и мне все очень нравится. В этом офисе реально помогли мне не недавно с крутым приложением. Объяснили про бесплатные переводы и Cashback
Отличный банк и отличное отделение с необычным форматом взаимодействия с клиентами. Вместо стоек - столики как в кафе, за которыми клиенты общаются с сотрудниками. Внутри всегда комфортная температура. Есть электронная очередь, два банкомата, кофейный автомат.
Отдельно хочу отметить управляющую отделением - она большой профессионал своего дела и приятный в общении человек. Все вопросы решает грамотно и оперативно.
От посещения осталось хорошее послевкусие. Главное что обслуживание прошло удачно, все что я хотела узнать тут я узнала. И еще понравилось что все быстро. Очереди не оказалось, наверно повезло) Поэтому все что планировала сделала за 20 минут всего.
Я была в этом отделении два раза, и оба раза осталась довольна. В первый раз я пришла, чтобы поменять карту. Сотрудники были очень дружелюбны и помогли мне быстро. Во второй раз я пришла, чтобы заплатить за кредит, и всё прошло замечательно!
Сотрудники в офисе скрывают наличие огромных очередей. Не дают взять талон с номером в терминале, а просто устно озвучивают время ожидания. Была там 4 раза, каждый раз время озвучивали от 30 минут до 1,5 часов. Приходилось тупо ждать. При этом, даже пришедшим при мне по предварительной записи людям говорили, что надо ждать. И если первому озвучили час, то второму уже 1,5 часа. Хотя он пришел через 5 минут после первого. Те записываться заранее смысла нет, всё равно не примут вовремя и заставят ждать час
Заходила утром оформить кредитную карту. Лимит одобрили немного меньше, чем ожидала, но это все равно в разы лучше оформления кредита. По всем условиям меня сориентировали, какие бывают трудности в обращении у других клиентов тоже рассказали)
1
Даниил Мальцев
Level 15 Local Expert
December 10, 2024
Получил здесь на днях кредитную карту. Остался доволен профессионализмом и компетентностью менеджера. Обращаюсь я всегда в этот офис , обслуживание всегда проходит на «отлично». Банк рекомендую!
Пошла узнать про накопления и в итоге мне тут такой мастер-класс по финансам устроили! Вышла прокачанной и уверенной в себе ахах. Теперь работники альфа чисто психологи, потому что всегда так радуешься после посещения) Вот это поддержка и профи! 💫
Открыла свою первую карту. Всё прошло классненько, сотрудники были приветливы и объяснили, как пользоваться мобильным банком. Хочу выразить благодарность банку Альфа и отдельно этому филиалу!
Работаю на самозанятости, нужно было выбрать банк себе в партнеры, чтобы платежи от заказчиков принимать. Понравился альфа банк, пришел в отделение. Подсказали, как счет открыть и в общем как работу по расчетам нужно организовать. Меня все устроило, отделение 👍
Решила сделать пару финансовых операций, и по сути все прошло как по маслу. Не было скучных объяснений и долгих ожиданий. В отделении нет очередей и суматохи. Быстро, удобно, без нервов, банк прям слей✨
Недавно обращалась в отделение за новой дебетовой картой. Весь процесс занял всего несколько минут, и я была осталась очень довольна эффективностью и доброжелательностью персонала. Хочу отметить очень комфортную зону ожидания. Отличная работа и прекрасный сервис!
Отзывчивый вежливый коллектив. Приобрёл детскую карту но пришлось сменить сим-карту и начались проблемы ещё и кодовое слово вылетело из головы. Обратился помогли. Спасибо за помощь Коллективу Банка!!!
Нет больших очередей, что меня порадовало. Разговор со специалистом проходит за столом, отдельно ото всех, интересно, раньше такого не встречала. Ребята работают грамотные, со входа встречают, общаются просто и вежливо.
Самый ужасный офис !!! Пришел за картой просидел час !!! Работает 1,5 менеджера , говорят другие на обеде , сюда больше ни ногой !!!
Show business's response
Любовь Чеботарева
Level 17 Local Expert
December 27, 2024
Оч красивый офис, и оч приятные сотрудники здесь работают. В очереди ожидала всего 15 минут, зашла уточнить график платежей по своему кредиту еще какое-какие возникшие вопросы решить, проконсультировали, бумажки выдали. Обслуживание хорошее, банк рекомендую
Рядом с офисом остановка транспорта. Сам офис достойный, места всем хватает. Сотрудники молодцы, время зря не теряют. Никаких бумажек, вся документация в планшетах
Хороший банк, каждый сотрудник видно что на своем месте, может ответить на каждый вопрос касательно любых банковских услуг которые меня интересуют. Ответы адекватные, люди видно что шарят
Открывал счет для ИП получил карту без проблем!
Пришел оформить кредитную карту по одобренной заявке, сотрудник отделения не выдал карту, придрался к тому, что на одной из страниц паспорта написан цифрами ИНН.
Заявил, что паспорт недействительный, отношение не понравилось, да и очередь теперь в отделении огромная, среднее время ожидания для обслуживания 40-60 минут.
Отличное местечко, радует возможность снятия наличных с разменом в банкомате. Сотрудники приятные. В помещении чисто, светло, атмосфера прям как в кафе, а не в банке (в хорошем смысле). К клиентам относятся хорошо.
Для получении дебетовой карты выбрала этот филиал и не пожалела. Быстрое обслуживание, качественные знания у сотрудников и умение общаться с клиентами- вот это все хорошие плюсы, рада,
1
Артем Некрасов
Level 19 Local Expert
May 26
Решил сменить статус на ИП и пришёл в отделение за советом. Сотрудник подробно объяснил разницу между режимами, помог выбрать оптимальный. Отделение работает чётко — ощущается, что привыкли работать с предпринимателями.
Расположение банка удобно, сотрудники вообще не компетентны в вопросах банка, говорят и обещают одно, на деле выходит - совершенно обратное. Предложила дебетовую карту подруге, у меня в приложении реклама: приведи друга, получишь 1500 руб, друг - 500 руб. Ни я, ни друг не получили. С кредитной картой - то же самое, ни я, ни подруга - ничего не получили. У них - как русская рулетка. Никому не рекомендую этот банк, кругом обман.