Alfa-Bank
768 reviews
January 15
Ну начнемс.
Собственно центральный Альфа-Банк в Краснодаре, а возможно и в крае.
Внутри все красиво, чисто, тут вопросов нет.
Очередь-нужно взять талон, который желательно успеть сфотографировать за 10 секунд на экране иначе рискуешь не запомнить свой номер, пока достал телефон экран аппарата выдачи талонов обновился до главной заставки, консультанты номер мне напомнили, бумажного талона аппарат не выдал, фух пронесло 😅
Очередь из 4 человек на 3 специалистов ждал минут 15-20.
Далее по моим задачам, пришел как индивидуальный предприниматель и как физ лицо, было необходимо решить вопросы как физ.лицо и юр.лицо.
О, какая случайность, в Яндексе написано, что работают до 20:00, а то что юр.лиц обслуживают до 18:00 должен был догадаться, наверное как то по наитию, ну не догадался…
Ладно пол беды казалось бы.
Дождался, вызвали, отвели тет-а-тет, у меня было два вопроса.
1) установка приложений: «к сожалению установить не можем приезжайте в другой раз, внутренняя программа не алло»
2) дебетовая карта: карту не выдали, паспорт не прошел проверку, рекомендовали заменить документ)))
ну комон-все мои данные есть в базе лет так 8 и с паспортом все ок. Ну что то не понравилось, ладно время такое сейчас, не простое, а может клиентов много и больше не нужно.
P.S. персонал дружелюбный, на входе встретили, поздоровались.
Чисто, тепло, сидячие места для ожидания есть.
Из 2х вопросов решили 0
убираю 2 звезды ⭐️
3 оставляю за персонал, чистоту, ну и почти быструю очередь.
Спасибо за внимание.
13
2
May 5
Неплохое расположение, в двух шагах находится парковка, даже были свободные места! В целом хорошее пространство у офиса, обставлено красиво. Особенная благодарность за помощь. сотруднице Анне
1
May 14
Хоть и небольшое помещение, но сделано со вкусом и обставлено удобно, практичный офис в общем. Оформляла кредитку, девушка сделала всё как на автомате, настолько уже отлажен процесс, а главное оперативно и никаких ошибок при заполнении документов
1
1
April 23
Сотрудники - это огромный минус данного банка. Ощущение, что взяли на работу мимо проходящих людей, без образования и опыта. Каждый сотрудник отвечает по-разному, на один и тот же вопрос. Оплатила дебетовой картой покупку, через 5 минут была проведена операция возврата. Чеки о возврате были переданы мной банку. Прошло более 2 недель, Альфа банк деньги так и не вернул. Сначала сказали ждать 15 дней, через 15 дней сказали ждать 45 дней. Официальный ответ на фирменном бланке не предоставляют, претензию принимать отказываются. Просто ждите - и всё.
1
December 27, 2024
Отделение просторное, удобное расположение столиков, есть переговорные комнаты. Очень удобно, что принимают быстро, взяла талон и через 5 минут уже общалась с менеджером. Для меня это показатель высокой эффективности работы
2
2
February 6
Обслуживаюсь как физ и юрлицо. Последний год по банку появилось куча проблем:
Не пользовался Расчетным счетом для фирмы около года, до этого был оборот несколько миллионов, остался долг за обслуживание 300 руб, на протяжении года звонил противный голос автоответчика (иногда в 23:00) просил Погасить задолженность. Так как оборот по расчётному счёту не было, а в отделение банка ехать не хотелось только погасить эти деньги не мог. Потом повёлся на услугу как физическое лицо, по которой можно погасить кредитную карту другого банка.,, Предоставил справку о закрытии расчётного счёта в другом банке, справку просто не рассмотрели, но списались меня комиссию в размере 30 000 руб. пока не пригрозил пойти в полицию за мошенничество дело не сдвинулось. Сегодня пришла страховка в размере 2000 руб. за открытие другой карты через приложение банка, хотя карты никакой не открывал. Страховку конечно пообещали вернуть 🤣🤣🤣
3
1
January 30
Худшее, что я видела за более чем двадцатилетнее обслуживание в Альфе. В офисе полный хаос. Для установки приложения очередь на час!!! Персонал бегает по офису к компьютерами. Системы никакой нет. Сколько тебе ждать (сколько перед тобой людей) не понятно. Зам руководителя офиса сидит на входе и спрашивает у посетителей имя-отчество. Дальше никакой информации. На вопрос «где руководитель офиса» все дружно отвечают «на конференции». Приложение установили только после обращения на горячую линию.
Ребята!! Вы прикалываетесь??? У вас куча людей по часу сидит для минутной установки приложения??? А
Однозначно прерву это ущербное обслуживание свое и всех близких.
8
April 23
Очень хорошее отделение банка, чисто, комфортно, вежливый персонал, отношение к клиентам очень доброжелательное, мне помогли решить все мои вопросы, за что им огромное СПАСИБО.
May 19
Такого бардака я еще нигде не видела, три раза приходила в отделение два из них мне говорили ожидание час и через час мы закроемся, у нас не хватает сотрудников. На третий раз я прождала очередь 1,5 час, а когда подходишь к девушками они говорят у нас тут две очереди по талонам и нет, дак зачем тогда эти талоны? Я догадаться должна была что по талом дольше ждать? В итоге те кто после меня приходили уже прошли раньше меня.
Про банкоматы это отдельная история, деньги положила в итоге они мне на счёт не пришли, сказали не исправный банкомат, а чем он тогда там стоит неисправный… просто что бы прийти к вам в отделение и получить карту прождала 3 часа, никогда не приду больше в это отделение и никому не рекомендую
2
January 5
Мне нравится этот банк и его условия! Тут работает реально грамотный и вежливый персонал. Они всегда помогут и подскажут, в целом тут предоставляют качественный сервис👍
1
April 22
Арендовал сейф а офисе недорого и надёжно! Весь процесс занял 10 минут, менеджер объяснил все условия. Цены адекватные, охрана круглосуточно. Рекомендую
1
May 23
Типа всё современно, а по сути это не отделение банка, а сборище некомпетентной молодежи в кофейне. Мы приехали за 50 км специально, чтобы нам помогли решить вопрос , на что нам раздраженно ответили: "Делайте все сами через приложение". Да если б у нас это получилось самих, мы бы к вам не приехали за три девять земель. А еще раздосадовала меня девочка, которая подбегает и перепуганно не дает взять талончик электронной очереди🤦 Слава Богу моя история с этим банком завершена!
1
March 12
Отделение находиться в центре города. Офис красивый, но персонала не хватает от слова совсем. В будни дни время ожидания более часа уже не говоря о выходных. 2 человека на на более чем 20 человек. Качество обслуживание самого персонала хорошее, а вот руководству стоит задуматься на счет экономии на сотрудниках. Сотрудничество с этим Банком прекращаю.
1
April 9
Решил зайти в этот филиал чтобы снять деньги в банкомате. Понравился интерьер, места много на момент моего посещения все банкоматы были свободны, снял нужную сумму, очень удобную пользоваться новой техникой, очередей не застал
1
February 2
Быстрое оформление, приятно удивили. Я давно пользуюсь услугами банка и довольна скоростью обслуживания. Отдельное спасибо за понятное мобильное приложение.
January 21
Круто, футуристично, но не работает никто...
Набрали сотрудников, которые не хотят работать...
В час пик тут ловить вообще нечего, и даже днём часика в 3 дня вы простоите 1,5 часа потому что никто не работает, стоят просто с умным видом в ноутбуке ковыряются... Будет у них желание, то вас вызовут и начнут обслуживание.
Крайне не рекомендую этот банк с таким отношением к обслуживанию клиентов.
Хотели как в кино, а получилось какое то...
2
March 4
Четыре часа нам пришлось провести в отделение банка!пустяковый вопрос, который должен был занять не более 15 минут! Так еще в итоге наш вопрос не решен. Не смогла руководитель Наталья Юрьевна прикрепить наше заявление. Странно. Нам в нпф сказали можно обратиться в любое отделение. Отвратительное обслуживание, все долго. Все подстроено так что бы было максимально сложно вернуть деньги с нпф (пенсионер по ошибке перевел деньги вместо вклада на нпф). Так все подстроено. Не умеете продавать, а втюхиваете свои продукты. А потом не принимает заявление на возврат. Маринуете клиентов. Не рекомендую данный банк.
1
February 21
Альфа Банк - один из самых лояльных банков Российской Федерации.
Это крупнейший частный банк в России, основанный Фридманом. В настоящее время собственность распределена долями:
М. М. Фридман (32,8% акций).
Г. Б. Хан (20,9%).
А. В. Кузьмичёв (16,3%).
П. О. Авен (12,4%).
А. Н. Косогов (3,6%).
«Юникредит Банк» (9,9%).
Фонд исследований раковых заболеваний (3,8%).
Обслуживание банковских карт меня вполне устраивает, а вот по депозитам есть более выгодные предложения.
December 25, 2024
Очень долгое обслуживание. Возможно, оно кажется таким, потому что привычный экран со списком клиентов теперь заменен сотрудником, выкрикивающим номер.
В момент наплыва посетителей приходится уступать места другим клиентам, потому что обслуживающий персонал бегает от столика к столику, выбирая, где посвободнее. И на эту беготню и возню с ноутбуками тратить в итоге больше времени, чем на работу с клиентом.
К самим ребятам вопросов нет, общительные, дружелюбные и стрессоустойчивые. Однако же такой формат обслуживания, без привычных рабочих мест, понятной электронной очереди и без зоны ожидания для клиентов - решение очень странное (очень мягко говоря).
В отделение обращались за перевыпуском карты. В итоге, ждали 2 часа с полной неразберихой в очереди и бегающими туда-сюда сотрудниками.
May 26
За последние пол года сильно ухудшилось впечатление об этом банке, посещала 2 отделения (на Ставропольской и на театре драмы). Ожидание начинается от 1 часа и часов до трёх и всё это время нужно высиживать по пустяковому вопросу. Сейчас например мне нужно распечатать реквизиты карты для пенсионного фонда, уже сообщили, что этим занимается только один специалист во всём отделении и ждать около часа. Явно у банка приток клиентов и он не справляется с этим количеством людей. Необходимо расширение штата сотрудников и открытие новых отделений, а не игнорирование руководством этих проблем.
1
May 21
Вместо того, чтобы названивать с втюхиванием кредиток, лучше бы научились нормально обслуживать горячих клиентов, которые сами пришли в отделение открыть счёт. Ощущение, что оказалась в гос. поликлинике. Полный бардак с талончиками, очень долго ждёшь очереди (мы просидели почти 1 час!). Какой то странный офис для банка, где как будто кафе, нет зонирования, чтобы конфиденциально общаться с сотрудником банка. Если честно, максимально негативный опыт! Поменяйте свою "модную" концепцию на качественное обслуживание! Кстати, нас так и не приняли спустя час ожидания, мы ушли в другой банк!
September 24, 2024
Очень прикольный современный подход к организации работы офиса. Отдел пользуется большим спросом, всегда люди идут сюда потоком. Но менеджеры хорошо справляются , они очень старательные, позитивные ( незнаю как они это делают). Сколько раз сюда обращалась- столько проблем решила.
1
9
January 9
Перевыпустил карту за 10 минут. Электронная очередь удобная, сотрудники работают быстро и профессионально. Оставили приятное впечатление, спасибо.
May 24
Обслуживание 0/10
Прождать 1,5 часа, чтобы узнать, что на установку приложения талон не нужен 👌
Где в этот момент были сотрудники, ответственные за терминал и встречу клиентов? Вопрос.
Обслуживают клиентов дети, которые сами не до конца понимают, что от них требуется.
Девушка, ответственная за терминал, сидит в углу и тупо открывает, закрывает ноутбук. Зачем она там, если не выполняет свои прямые обязанности?
Приложение установили за 2 минуты, спасибо. Но бессмысленное ожидание накалило до предела.
January 9
Являюсь клиентом банка, к сервисам претензий нет, но что происходит в этом отделении это цирк, ожидала своего менеджера два с половиной часа!! На вопрос почему менеджер один отвечали - а вот так и все, сидишь со всеми вместе слушаешь ненужные разговоры людей у кого какие проблемы личные и финансовые, это абсолютно не компетентное решение для банка. Как и свои вопросы по финансам я не хочу обсуждать как будто я на сцене что бы все меня слушали, очень не удобный формат.
August 16, 2024
Очень замечательное обслуживание, вежливые и тактичные специалисты
Быстро справились с моим вопросом
Все подробно объяснили
Благодарю специалистов, которые работали 16.08.2024, было приятно с вами сотрудничать
1
5
January 10
Очень некорректное обслуживание. Хвататься искусственным интеллектом и не отработаю ни, как положено. Сотрудники все ленивые(ходят из угла в угол, создают ИБД( изображают бурную деятельность). Чтоб получить просто пластиковую карту- просидела 40 минут. Мне посоветовал стажёр записаться онлайн. Ушла, записалась, пришла к онлайн записи, опять просидела 30 минут. И только после того, как повысила голос на проходившего сотрудника, который в носу
ковырялся, меня приняли. А потом сказали, что онлайн запись- это для премии клиентов. Т.е в приложении запись есть-а у них не проходит. Талонов по факту тоже нет. Полный бардак
1
March 9
Я бы ничего не стала менять. Всё на высоте: от расположения и графика работы до сотрудников и банкоматов. Менеджеры всегда готовы подробно объяснить, помочь, а не впаривать кредитки, как это делают в других банках. Спс
1
March 3
Добрый день! Пришли с супругой. У нее была заблокирована карта дебетовая из за попыток мошеннического взлома. Надо было разблокировать карту и скачать приложение. Накануне так же были в Сбере, девушка сделала все за 20 минут. Супруга взяла талон и села к девушке по имени Софья. И тут упсссс! У этой Софьи видимо проблемы то ли с ноутбуком, то ли она не умеет ничего. Жена просидела у нее 30 минут. И ей нечего не сделали. Все время эта Софья что то писала в ноутбуке или в телефоне . Супруга ее два раза спросила долго еще она будет сидеть и смотреть на нее . Сейчас минуту и все . Супруга встала и ушла. Вот вам и Альфа банк!
March 15
Приехали из другого отделения для получения архивной выгрузки по карте(нужно обращаться к специалисту по архиву), т.к. в другом отделении на 40 лет данный человек отсутствует. (сказали ехать в головной офис на красную). Приехали, взяли талон, дождались своей очереди и потом на сказали, что данный специалист отсутствует на рабочем месте и не могут его найти. Ждите, а сколько ждать неизвестно. Бардак в альфа-банке полнейший!
March 15
Впервые была в этом отделении, все интересующие вопросы решались быстро и эффективно. Особенно порадовало, что сотрудники предложили выгодные условия по текущему продукту.
1
April 8
Это самые настоящие ….. которые дурачат людей пользуясь их не информированностью. Пропали социальные деньги которые поступили 11.03.25. День не где не отобразились и мы думали их задерживают. 02.04.25 счета в Альфа-банке закрыли. При выяснении оказывается у них какие то скрытые счета имеются которые мы не видим. Оператор Вера 07.04.25 в 13:52 прониклась ситуацией и нашла эти деньги. Сказала что нужно идти в отделение. В отделении отказываются признаваться что эти деньги присутствуют.
March 8
Оформляла автокредит – процесс прошёл хорошо. Консультант всё объяснил без сложных терминов, очередей не было, офорление заняла не много времени. И вот я уже рулём своей машины. Отличный сервис! 🚗
1
September 5, 2024
Получила стикер, очень удобно! Сотрудник помог разобраться, как им пользоваться, объяснил все нюансы. Понравилось, что обслуживание было быстрым и качественным. С удовольствием вернусь в это отделение, если понадобится что-то ещё
1
3
March 31
До того момента как меня заблокировал Альфа Банк, всё было норм. Переводы между своими счетами, и за это заблокировать? Поменяйте службу безопасности, или останьтесь без клиентов! Я думаю у вас не маленький отток пошёл клиентов…….и так будет продолжаться, пока не поменяете или обучите начальника службы безопасности правильно работать! Я не говорю что я умнее его, но ……
March 19
Банки всегда ассоциировались у меня с чем-то стрессовым, но здесь совсем другой уровень. Просторное отделение, комфортные кресла. Пока ждал, ко мне дважды подходили, спрашивали, нужна ли помощь. В итоге ушёл не только с решённым вопросом, но и в хорошем настроении
1
May 31
Отвратительное обслуживание, операторов нет, клиентов огромное количество. Время ожидания более двух часов. Второй день не могу получить зарплатную карту. Парковки нет, в радиусе нескольких километров, либо платки, либо эвакуаторы. Смс оповещение, что карта выпущена не пришло. Приложение банка неудобно ужасно. Не бан, а треш какой-то. Адище!!!! Вишенка на торте: неправильно указали отчество при оформлении карты
April 18
Понравилось что персонал здесь говорит на понятном языке без финансовых терминов и непонятных условий. Мне даже график платежей предоставили при оформлении кредита. Рад что в свое время сделал выбор в сторону Альфабанка
1
December 27, 2024
Зарплатных клиентов не обслуживают в приоритете. После взятия талона в банкомате их анулирует менеджер. Ожидание 1.5 часа чтобы получить готовую зарплатную карту. Обьясняют большой нагрузкой и нехватеой менеджеров. Руководство Вы вообще как то должны улучшить работу филиала. Или в приложении предупреждайте о такой загруженности данного филиала по этому адресу иипредлагайте другой адресис меньшим трафиком. Просто ужас какой то.
February 1
Приехала за 300 км установить приложение на новый телефон. Менеджер на 1 минуту подключилась - иконку скачала . И сказала все готово , загрузится и войдёте . Можете идти . Через 5 мин - не грузится , пришла снова - сказали то же самое - долго грузится , можете не переживать , езжайте . Два часа прошло - ничего не открывается . Что за бредовое обслуживание??!!!
August 1, 2024
Быстрое , вежливое и чистое обслуживание ! Сотрудники компетентные и приветливые .Было бы замечательно, если бы было больше таких банков ! Моя семья и я выражаем благодарность за оперативное решение проблемы с банковским счетом .
1
5
April 3
После закрытия офиса на втором этаже и редизайна, максимально упала оперативность офиса. По бизнесу обслуживает 1 сотрудник, ожидание 1 час и более. Куча сотрудников рандомно бегают по залу с компьютерами и периодически открывают шкаф с непонятной целью. Кто придумал этот цирк, талантливый "управленец"
1
March 18
Обычно в банках приходишь, решаешь вопрос и уходишь. Но здесь реально стараются сделать процесс комфортным, пригласили присесть, предложили воду, рассказали про удобные фишки мобильного приложения
1
January 6
понравился современный офис, оперативно в стиле кафе к тебе подходит сотрудник как официант в ресторане, молодцы
March 10
Я без проблем и задержек погасила кредит. Особенно после того, как мне в офисе рассказали про автоплатёж. Всё прошло гладко, я вообще не переживала, что забуду оплатить)) Приложение всё сделало само. Очень рекомендую эту функцию!
1
1
April 28, 2024
Обслуживался в данном отделении в разные годы. И всегда и Альфа и это подразделение казались отлаженной машиной. Самые быстрые и позитивные менеджеры от которых можно было заряжать мобильный телефон - такие они были энергичные и деловые.
Тем разительнее крайний визит - неприятный звук ремонта, пыльная лестница, персонал при входе, смотрящий в монитор а не на клиентов.
И время ожидания более 20 минут. Единственный кто проявил ко мне деятельный интерес - был охранник, внимательно следивший как я пользуюсь кулером банка и прогуливаюсь по офису в ожидании своей очереди.
14
1
September 20, 2024
В третий раз пробую работать с Альфа банком, в этот раз заказал дебетовую карту, а после беседы с курьером получил и кредитную карту, курьер все доставил вовремя, был вежлив, профессионально грамотен, все мои просьбы и пожелания помог сделать, отличная работа (давно не видел такого специалиста). А дальше уже на следующий день позвонив в банк узнаю от бот помощника, чт у меня есть уже заявка на кредит, а сразу с утра пошли предложения «хороших людей» с предложениями различных услуг, соединившись с оператором, выяснить по якобы действующей заявке на кредит я ничего не смог в течении 12 мин (передавали операторы друг другу). Только в чате (кстати самый неудобный чат) со вторым специалистом Викторией смог все выяснить, как результат отказался от всех услуг Альфа банка, Виктории спасибо. Касательно головного офиса Альфа банка, советую если решили посетить лично и на автомобиле, то заранее найдите ближайшую безопасную парковку, расположение офиса крайне неудобно. Всем добра.
4
1
February 22
Мне нужна была справка об операциях по счету. Ожидал, что мне придётся ждать как минимум день-два, но сотрудник буквально за 10 минут всё оформил и выдал готовый документ. Вежливый, спокойный, всё объяснил, проверил, предложил сразу посмотреть, всё ли меня устраивает
February 22
Пользуюсь многими продуктами Альфабанка и всем его советую. Я быстро решила вопрос с кешбэк на прошлой неделе, персонал всегда протягивает руку помощи
1
July 27, 2024
Теперь тут всё по-другому:🫰🏻
1. Очередь тут делится на 2 типа операций: сервисные операции и оформление банковских продуктов (очередь на оформление и получение может тут быть до 2ч🥵но сюда можно будет записаться на определенный день и время через приложение или горячую линию, чтобы не ждать в очереди)
2. Появились переговорные, где можно спокойно обсудить банковские вопросы
3. Во время ожидания можно будет попить кофе, воды, почитать книги, приобрести мерч Альфа-банка. Да, теперь тут появился туалет, также повесить верхнюю одежду в шкаф🎩🧥, а ещё можно сюда приходить с питомцами🐶🐈
4. Электронная очередь. Распознает по лицу. Вводить номер телефона важна, чтобы очередь определилась предзапись и пакет услуг (возможно у вас пакет услуг включает приоритетное обслуживание).
5. Банкоматы стали быстрее, это радует
Стильно 🅰️Современно👌🏻Прагматично💰
Здесь будет всегда классно, если будут взаимодействовать и слышать друг друга клиент и сотрудник банка
P.S. Поставь лайк, если отзыв полезен и, если это будет важно другому клиенту при посещение офиса
10
2