Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за отличный сервис и профессионализм! Уже несколько лет являюсь клиентом, и всегда приятно удивляет скорость обслуживания и внимание к деталям.Отдельное спасибо сотрудникам банка за вежливость и готовность помочь в любой ситуации. Альфа-Банк – это сочетание надежности, современных технологий и клиентоориентированности.
Добрый вечер, хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа - Банка по имени Анатолий ( если не ошибаюсь про имю сотрудника) за чёткое и быстрое решение задачи, граммотное общение и вежливости к клиентам, считаю что с такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников вашему! Он хороший пример частности и добропорядочности , в чем у меня, и надеюсь у других , были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за его работу .
Меня всегда пугали банковские условия и тонкости. Но здесь менеджер терпеливо разъяснил, какие варианты вкладов у меня есть, и подсказал, какой лучше выбрать. Спасибо большое!
Обратилась в отделение для финансовой консультации, хотела узнать, что лучше сделать со своими накоплениями. Сотрудник рассказала о возможных вариантах, все объяснила и помогла определиться с выбором. Обращусь сюда снова, рекомендую!
Банком доволен. Все продукты для людей. Также не пройду мимо обслуживания. оно на высоком уровне. Сервис действительно классный. Менеджеры очень внимательные и вежливые.
Как я почти УШЕЛ из Альфа-Банка.
Описываемый негативный опыт конкретно к данному помещению (М. Бронная, 15Б) не относится напрямую: дело не в персонале (ну почти), а в общем подходе, как мне показалось, не совсем клиентоориентированном.
Короче говоря, попался мошенникам, которые попросили вернуть «ошибочную зачисленную» сумму. Вернул 18 т.р., тут же перезвонили и извиняясь, попросили вернуть уже «ошибочные» 50 (на карте действительно оказалось +50 тыс.). Возвращаю, но теперь уже звонят из банка и просят подтвердить, что эти операции проводил я. Понимая, что попал в какую аферу сразу отказался от всего. Тут же и счета, и приложение, и онлайн-доступ были заблокированы.
На сл. день пришел в банк для разблокировки. Мне объяснили: *** получили доступ к вашему банковскому приложению (Карл, ты слышал? К БАНКОВСКОМУ МОБИЛЬНОМУ ПРИЛОЖЕНИЮ!) и переводят ваши же деньги с одного вашего счета на другой. Вот откуда «лишняя» сумма. И когда вы ее «возвращаете», то просто отдаете (переводите) деньги жуликам.
И попросили придти дня через два-три (чтобы *** перестали бомбардировать счет на предмет его разблокировки, т.к. уже имеют к нему доступ). И приходить надо с родственником (!) - пришлось упрашивать свою начальницу сопровождение до офиса банка.
В ы в о д ы.
1. Приложение, к которому могут получить доступ *** - уже не совсем "банковское" приложение.
2. Работники банка (из соображений безопасности, конечно) лишают меня возможности вообще распоряжаться своими деньгами, как какого-то кибер-преступника. Да, для страховки. Но как купить хлеб, как заплатить за бензин, за обед? В результате пришлось трясти мамину пенсионную карту с ее двадцаткой. Но несколько дней без денег – это челлендж. Я к нему не готовился. И такая простая вещь (чел остался без денег вообще) ни менеджерам, ни безопасникам в голову не пришла: просто не на что будет питаться.
Через неделю, когда наконец все разблокировали, попытался перекинуть накопления в др. банк. опять все заблокировали ("операция отклонена по соображениям безопасности"). Понятно, что перестраховка, но до магазина дойти так и не успел. То есть опять без денег и без хлеба. Помчался в банк (обошлось без родственника), но больше часа ушло на разбирательства и ожидания ответа от СБ.
Потом по горячим следам полез в Ютуб и посмотрел гневный отзыв по аналогичному случаю, где дама жаловалась, что у нее тоже все заблокировано, а для разблокировки предложили посетить офис лично. Она возмущена, т.к. до ей офиса 400 км по заболоченной местности. Видимо, застряла в геологической партии))
Но это видео вдруг помогло понять довольно простую вещь. Конечно, нужен личный визит, и лучше с третьим лицом, чтобы в банке были уверены, что именно вы, и строго добровольно пытаетесь разблокировать свои счета, а не бандит приятным женским голосом просит это сделать, потому что "далеко ехать", а владелец счета лежит с кляпом во рту и рядом остывающий паяльник
Если бы банк не остановил подозрительную операцию, я бы потерял 50 тыс. Короче говоря, изрядное неудобство при блокировках - это просто плата за безопасность. Страховка машины стоит денег, а страховка своих счетов стоит как минимум головной боли по их разблокировке.
p.s. допускаю, что обнаруженная уязвимость в приложении (или в самом телефоне) присутствует у клиентов и др. кредитных организаций, а Альфа просто попался под горячую руку. Возможно. Но осадок остался: приложение, в которое преступник может войти при помощи экрана твоего же смартфона - не банковское приложение, а игра "Поймай, если сможешь"
upd. Итого на разблокировку ушло три визита + 1,5 часа в офисе в последний раз (попутно навязали страховку счетов - обещали по льготному тарифу, а страховка оказалась НЕ по льготному. Да и действует страховка только на кражу денег со счетов. А если перевел жуликам сам, то извините. Замучаешься доказывать, что тебя действительно обманули.).
В общем в банке останусь, но накопления хранить не буду (просто счет уже скомпрометирован)...
upd. Вчера (после попытки войти на сайт банка и неправильно введенного пароля) опять все заблокировали. Для разблокировки надо явиться лично в офис. Пришел в 15-00. Показался, рассказался. Обещали разблокировать в теч. 30-40 минут. Но лучше придите в конце дня, так надежнее. Пришел еще раз после работы. Оказывается, еще не разблокировалось. Уже из дома вечером позвонил в банк, оказалось что по ошибке не доразблокировали карту, сейчас исправят. Наконец-то. Зашел в приложение, сделал платеж по кредиту (с этим блокировками чуть не просрочил!). Потом зашел в онлайн-банк и поменял секретный код для страховки. Сайт пишет: «В теч. 24 часов вы будете ограничены в платежах». Странно, но ладно. А оказалось, что я опять заблокирован. Звоню в банк - ответ: для разблокировки надо придти с паспортом. Уже 5-й раз! Теперь страшно дотрагиваться до сайта или приложения. Сделаешь неверное движение - заблокируют! Надо аккуратно из системы уходить. Житья не будет.
Upd. Примчался в воскресенье в ближайшее отделение. Записался в очередь. Ответ: «По данной блокировке вы может разблокировать счета только через банковский портал и через руководителя службы безопасности, но в понедельник». В результате пришлось в ШЕСТОЙ раз тащиться в офис (между прочим, 1.5 км туда и 1.5 обратно, да в собачий холод и мокрый снег – бррр). Еще час ожидал ответов, решений, движений. Наконец сказали, что все, можно пользоваться. Итого две недели мотаний по офисам в попытке получить доступ к своим же деньгам. В общем, перевел ЗП в др. банк. Но одну альфа-карту оставил (для онлайн-платежей и переводов). С нулевым балансом, ессно)))).
Посетила банк, чтобы открыть новый вклад. Обслуживание просто на высоте! Менеджер уделил мне достаточно времени, подробно объяснил все условия по вкладу, процентные ставки и возможные сроки. Понравилось, что весь процесс занял не более 15 минут. Планирую дальше сотрудничать с банком!
Приятный персонал, быстрое и качественное обслуживание . Сервисом банка довольна не подводит в нужный момент. Много возможностей для бизнеса и личного пользования .
+ удобная входная зона.
+ всегда есть свободные банкоматы
+ прекрасное обслуживание. Только вводишь номер, к тебе уже приходят с ноутбуком
+ новый формат отделений-нет касс, сидишь как в кафе.
Хороший банк с многолетним опытом обслуживания клиентов, качественное и быстрое обслуживания, вежливы й и профессиональный персонал банка, лучший банк который я знаю!
Банком очень довольна. Впервые была тут в понедельник. Быстро все решил и, качество обслуживания высокое. Продукты банка продуманны и хорошо выверены. Если что то только сюда)
Уютный офис с приятной атмосферой. За счет этого и вежливого сервиса впечатление сложилось отличное. Даже странно что в банке нет привычной суеты и можно спокойно решить свои дела
Совсем недавно посетила данное место, была приятно удивлена скоростью работы и отношению сотрудников банка к своим клиентам. Обслуживание быстрое и качественное, что не может не радовать.
Отличное отделение! Сотрудники очень компетентны и клиентоориентированны. В особенности хочется отметить р аботу Юлии и Полины - высокопрофессиональная и слаженная работа, чтобы оперативно решить любую задачу клиента. Спасибо!
Отличный офис банка, просторный и светлый. Удобные места для ожидания кли ентов банка, летом не жарко, зимой не холодно, что делает посещение комфортным!
Посетил отделение Альфа-Банка, всё прошло быстро и без проблем. Персонал вежливый, помогли разо браться с вопросами, остались только положительные впечатления.
Хороший банк и условия в нем. Открыл тут вклад с хорошей процентной ставкой и всем доволен. Мене джер помог рассчитать мою выгоду и все оформить. Так же понравилось что я могу снимать и пополнять деньги в любой момент со своего счета
Приходил на консультацию по потребительскому кредиту. Хочу выразить благодарность сотруднику за подробную, доступную информацию, быстрое обслуживание. После чего я остановил свой выбор на этом банке. Условия и сроки полностью устроили.
Обслуживаюсь здесь давно, всегда довольна обслуживанием. На этот раз сделала перевод за границу. Всё было выполнен о быстро, сотрудники объяснили все детали.
Обслуживалась в отделе Привилегия. Очень приятно удивлена была доброжелательностью и скоростью решения вопроса. Нет очереди, индивидуальный подход, без шаблонных разговоров.
Сотрудники банка ведут себя хуже, чем гестапо. При попытке отправить другу денег с карты (всего лишь 74 тыс.руб.), молча заблокировали мой счет, заставили прийти в офис и устроили максимально неприятный допрос - кем он мне приходится? какой у него возраст? зачем вы ему переводите деньги? почему такую сумму? Разве что размер члена его не спросили. Пообещала им, что я больше не буду ничего из их банка никому переводить, после чего счет разблокировали. Просто ужас, а не отношение к клиенту.
Впечатлена быстрой и эффективной работой банка. Зарплатную карту оформили за пятнадцать минут. Снятие наличных-без проблем. Банкоматов много, что очень удобно.
Несмотря на то, что это отделение не самое удобное для меня, я специально приезжал сюда за опытными и квалифицированными сотрудниками, которые всегда готовы помочь мне оперативно и качественно решить любую проблему.
От посещения этого филиала у меня остались просто классные ощущения. Встретили на входе и сразу взяли меня в работу) Направили к нужному специалисту, который оперативно выдал предодбренную кредитку. Очень быстрое обслуживание продемонстрировал этот банк
Лучший сервис,комфортная обстановка в банке.Решили мой вопрос достаточно быстро.В следующий раз по совету менеджера обращусь в службу поддержки ВКонтакте.Спасибо!
Все прошло замечательно. Вежливый персонал. Отношение к клиентам очень добрый. Загрузка хоть и боль шая народом,но довольно быстро справляються с очередью. Молодцы так держать.
Хорошее отделение банка, нет огромных очередей. Вызов к специалисту без длительного ожидания. Персонал профессионально подготовленный и доброжелательный.
Пришла в банк, думала, буду долго ждать свою кредитную карту, а мне всё сделали за 15 минут! Персонал дружелюбный, менеджер вежливый, с улыбкой, всё на отлично. Сюда возвращаюсь с удовольствием!
Оформляла кредит на сайте,одобрили очень быстро. Приехала в отделение на следующий день. Была очередь, но не пришлось долго ждать. Мне ответили на все вопросы по кредиту, разъяснили несколько пунктов в договоре и я подписала. Качество оказания услуг оцениваю на 5+!
Обратилась в данный офис по вопросу открытия кредитной карты. Менеджер оказала полную консультацию. Помогла в оформлении, обратила внимание на главные моменты. Работой менеджера очень довольна! Рекомендую к обращению!
Мой любимый филиал, всегда помогут и подскажут, вобщем молодцы. Постоянно обращаюсь сюда по разным вопросам и пока ни разу не было такого, чтоб мне не помогли.
1
Алексей Меркулов
Level 12 Local Expert
March 4
Помещение небольшое, но аккуратное и уютное. Здесь всегда чисто, а атмосфера располагает. Персонал вежливый и уважительный, готов помочь и ответить на вопросы. Есть парковка, что очень удобно.
Обращался сюда, чтобы получить консультацию по вкладам. Понравилось, что ждать долго не пришлось. Я взял талон в электронную очередь, и спустя всего несколько минут меня пригласили к менеджеру. Все быстро и удобно)
На работе предложили на выбор несколько банков, но выбор банка для зачисления зарплаты не затруднил меня. Конечно это же альфа-банк! Так как офисов очень много. Продуктов разнообразных много. Банкоматы на каждом шагу.