Joint Stock Company Alfa-bank
51 review
December 5, 2024
Больше всего понравилось комфортное ожидание, неизбежное при устоявшемся потоке клиентов и оптимизации численности персонала: уютные удобные индивидуальные кресла, мультинациональный сервис и кулер с бесплатной водой. Что может быть лучше при получасовом ожидании выдачи наличных денег с карты через терминал?
3
March 25
Комфортная атмосфера,грамотные сотрудники. Подробно ответили на все интересующиеся вопросы и помогли определиться с выбором . Особенно хочется отметить ведущего менеджера Бочкова Максима - очень хороший специалист. Услуга оказана быстро и качественно.
3
March 31
В данном отделении не хватает приватности и, судя по всему, сотрудников. Ассоциация с рынком. Потому что входишь и девушка с центра зала спрашивает тебя «Какой у вас вопрос?». И ты на весь зал вынужден отвечать. Причём если ты находишься на месте клиента с этой девушкой, то она отвлекается от тебя на вновь зашедшего человека, задавая этот же вопрос «Какой у вас вопрос?». Всё это создаёт дискомфорт. Нет вопросов к профессиональным компетенциям данной сотрудницы в зале, но есть много вопросов к тому, почему нет сотрудника, который будет заниматься распределением клиентов. Ну или если нет возможности нанять такого сотрудника, то мне бы было комфортнее получить талончик в терминале, который есть, но не используется, чем озвучить при всех ожидающих свой вопрос. Ну и это, конечно, субъективно, но внешний вид сотрудников (в футболках) напоминает консультантов в магазине одежды, а не в банке. Всё это вместе создает о банке так себе впечатление. Обертка (офис, видимо, относительно новый) не соответствует внутреннему содержанию.
3
November 26, 2024
Редко получаешь удовольствие от посещения банка, но в этот раз сработало иначе! Мне очень нравится, как реализовали формат общения с клиентами, это появилось не вчера, но в те редкие моменты, когда все-таки приходится добраться до отделения - оцениваешь такой формат по достоинству. Не принужденная обстановка, почти дружеская - хочется сказать, и быстрое решение вопроса - тут скорее сработала премиальная программа, но тем не менее)
2
April 12
Приехала поздно в офис, под закрытие. Срочно нужно было решить как будто мизерный вопрос - поменялась сим карта и блокнулся вход в ЛК. Девушка помогла мне, чем смогла, но нужны были дополнительные манипуляции - сказала приехать завтра. Я приехала, так получилось, что за полчаса до закрытия, но как смогла (ремонтные дороги Питера после работы…). На входе спросили, какой у меня вопрос, и сказали, что не успеют мне помочь, и что я могу приехать в другой день. При этом следующим людям за мной сказали, что они могут сесть подождать.
Я вытащила из администратора три слова, из которых поняла, что через приложение на сайте я в принципе смогу сама разобраться с вопросом. Села, чтобы скачать, хотела зарядить телефон, не смогла воспользоваться ни одной розеткой - они защищены что ли, заблокированы… Короче, не знаю, что тогда там произошло, но это было просто как-то даже возмутительно. Вторую звезду - девушке, которая несмотря ни на что попыталась мне помочь в первый день.
Сюда больше ни ногой, в офисе на лиговском мне помогли за 10 мин.
December 15, 2024
Наверно ситуацию нужно рассказать сначала. Заказал карту курьером 08.12, 30 минут было оформление, сотрудник перефоткивал паспорт, анкету, потом опять паспорт, сказал, что такие сложности, что я уже был владельцем карты, это был зарплатный проект, потом карту я закрыл. Все, оформили карту, не смог войти в приложение, скрин отправлю ниже. По телефону поддержка помочь не смогла, та как я не помнил кодовое слово, прошло уже много лет. 10.12 Я поехал в банк метро международная с данной проблемой, был там в 18:30, на что мне сказали, что сервис менеджер ушёл в 18:00 и мне стоит приехать в другой день. Я поехал в банк метро Московская, там было много народу, сотрудник меня принял, сказал что на меня не оформлен счет, а на оформление новой карты нужно время, а отделение закрывается и приезжайте в другой день. 13.12 Решил поехать уже в отделение банка метро электросила, мне сделали карту, но сказали что у них теперь ТОЛЬКО комбо карты, но кредит сотрудник мне обещал сразу закрыть. Для этого сотрудник мне сказал пооткрывать документы и подписать, что потом мы закроем этот кредитный лимит, я все сделал как сказал сотрудник, далее он мне сказал пополнить счёт на 100р, потом эти 100р перейдут на счёт мобильного телефона. Я сказал, что схема мутная, на что сотрудник ответил, что так нужно. Я все сделал. Потом сотрудник зашёл в мой мобильный банк, о чем у меня появилось уведомление по смс, сотрудник сказал, что так надо.
Потом он ещё раз что-то сделал, эти 100р оказались на счету мобильного телефона, а сумма кредита стала гореть серым, сотрудник сказал, что так и должно быть и кредит закроется через определённое время. Я сказал спасибо и ушёл из банка.
15.12 мне пришла смс, что комбо счёт активирован, я написал в поддержку и сотрудница Евгения мне помогла закрыть счёт сразу, а не ждать чего либо. Так же она сказала, что если вы хотели открыть просто дебетовую карту, вы могли её открыть без комбо счета, хотя, сотрудник банка мне говорил обратное, что сейчас только комбо счета идут.
Получается, если бы я не следил за счётом, в один прекрасный момент, когда бы у меня было не достаточно средств для покупки, мне бы не пришла смс, что недостаточно средств, а списались бы с кредитного счета, я бы об этом не узнал, и увидел бы лишь тогда, когда началось бы списывание процентов или чего ещё.
Надеюсь, мой опыт кому-то поможет.
Смотрите что подписываете и если Вам что-то не нравится, лучше проконсультироваться с поддержкой банка, а не с сотрудником. Веди скорее всего у них идёт от этого % к ЗП или обязательное выполнение этих пунктов по плану, но вводить в заблуждение нельзя!
10
April 2
Отвратительное отделение! Являюсь клиентом Альфа банка более 12 лет, пришла забрать перевыпущенную карту. Предложили подождать ОТ 25 минут!!! Ни малейшей заинтересованности со стороны сотрудницы. Предложили самостоятельно записаться на другой день. Неожиданный «сервис» - ездить несколько раз за картой и ждать по 30 минут
Дополню: через службу поддержки записалась на другой день, пришла к назначенному времени.
И что же? Руководитель (или зам.) Переверзева Екатерина отказалась меня принять в назначенное время, предложив подождать… ОТ 20 МИНУТ!!!
Какой позор и хамство :(((
Сейчас (опять же через службу поддержки) я заказала перевыпуск карты в другое отделение, уже интересно, чем закончится этот постыдный для банка квест
1
January 16
очень красивый, современный офис, быстрое обслуживание! Всё расскажут, подскажу и приём ведут не как обычно в окошках, а за столиками и менеджеры с ноутбука очень быстро делают все операции.
2
February 16
Самое отвратительное обслуживание из всех банков, с которыми мне когда-либо доводилось взаимодействовать. В этом отделении я просто ужаснулась от уровня наглости сотрудников, которые на мою просьбу помочь мне решить вопрос закатывали глаза. На мою просьбу пригласить вышестоящего сотрудника пришла девушка, которая меня дезинформировала о том, что закрыть расчётный счёт можно только в определённых отделениях, в определённое время. Хотя это как оказалось можно сделать через приложение🥲🥲🥲Прошу руководство банка обратить внимание на сотрудников, которые совершенно не ориентируются в продуктах банка, и в частности вводят людей в заблуждение. Отвратительное впечатление !!!
4
December 19, 2024
Отвратительное впечатление о работе менеджера Натальи.Пришла получить справку о закрытии кредитной карты, она меня отфутболила , сказала , что такие справки банк не дает.Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что в отделении я могу без проблем получить такую справку.
Еще один случай, пришла получить неименную дебетовую карту к счету.И меня хотели отправить заказать карту через приложение и ждать с курьером, я возразила( раз уже пришла в отделение и мне ее тут же выдали.Лень было 5 минут потратить.Отвратительное отношение к клиентам, прошу обратить внимание руководства.
5
February 8
худшее отделение
1) пришла смс о готовности карты - оказалось карта не готова, ушёл
2) перед вторым приходом уточнил, на месте ли карта, сказали да. прихожу - извините у нас сбой, карту не выдадим 🤡
3) 8 февраля 2025. третий раз пришел - извините у нас работает два менеджера, ожидание от 20 минут
крутые условия, учитывая что я клиент Alfa only 👍🏿
3
November 29, 2024
Быстро помогли с решением моего вопроса! очень уютный и прикольный офис, милые сотрудники и современные банкоматы.
1
October 25, 2024
Посетила отделение с целью стать клиентом Альфа-Банка. Приятное вежливое обслуживание. Все прошло быстро. Помогли установить приложение, рассказали обо всех бонусах. Благодарю🤝
Да, если не ошибаюсь, там чудесная селфи-стена: за матовым стеклом листья монстеры❤️ очень красиво!
1
3
January 10
1 сотрудница обслуживает всех кто приходит, ждала 40 минут, в итоге сказали что ждать больше часа ещё придётся, а мне просто оформить карту дебетовую и приложение скачать, это всё что мне необходимо сделать. Ушла, так и не дождавшись
4
December 27, 2024
Обслуживание ужасное
Отказали в закрытии счета без объяснения причины, но на горячей линии помогли очень быстро.
Менеджер Наталья отдельный вид исполнения
Обсуждает клиентов и насмехается над каждым
Больше не приду в это отделение
4
February 1
Отвратительное обслуживание! Вечное ожидание очереди , все сотрудники на расслабоне, никто никуда не торопится. Утром пришла , просидела в очереди на протяжении 4.5 часов , а зарплатную карту так и не смогла получить.
3
November 29, 2024
Обслуживание быстрое. Компетентные сотрудники. Помогли с вопросом. Все объяснили и разъяснили. Рекомендую👍🏽
3
November 5, 2024
Прийдешь за "бесплатной" дебетовой картой, приятно поговорят и все сделают. А придешь домой и офигеешь: непрошенно навешаны тебе платный кредитный счет, платное страхование, платные уведомления. Разок неповезло? Вдвоем с женой два разных менеджера понавешали одно и то же не вдаваясь в такие подробности. Не любите возиться с техподдержкой и выискивать подвохи - не приходите.
7
March 24
Придумали странный формат обслуживания - все бегают туда сюда с ноутбукам. Итог: все может быть гораздо быстрее, если сотрудник будет сидеть на своем месте.
2
November 1, 2024
Надо было прочитать отзывы перед посещением)
Давно не встречала таких неклиентоориентированных организаций - сотрудник вместо того, чтобы помочь найти решение, сходу включает синдром вахтера и ведет себя надменно.
Также непонятно почему в большой и серьезной организации, топ банке страны, сотрудники не в костюмах, а в белых футболках, возможно это стажеры.
9
March 12
Дела у Альфа-Банка идет по-прежнему плохо, но они не теряют надежду их поправить с помощью спам-звонков ((( Кому может понравится такой вид рекламы? Не мне ((
3
March 19
Отличное обслуживание, быстро, доброжелательно, комфортно и понятно.
2
March 7
Пришел в пятницу за полтора часа до закрытия, очереди не было, отказались обслуживать сославшись на короткий рабочий день, сотрудникам хотелось побыстрее уйти домой.
3
December 7, 2024
Банк хороший вопросов нету, но уже в который раз и каждый раз приходу в другое отделение, стою жду никто не обратит внимания, что нужно, дня чего пришел
3
November 30, 2024
Если хотите испортить свое настроение на пару дней, обратитесь в это отделение. Выберите сотрудницу Оюу, получите хамство и некомпетентность.
4
April 3
Отличное отделение банка,отзывчивые сотрудники которые помогут вам в любой ситуации!
2
January 17
Мало того, что перенесли сюда в более неудобное место в плане парковки, так еще и персонала не хватает - очереди постоянные
3
October 14, 2024
Обслуживание просто непонятное и долгое. Вместо того, чтобы взять талон и сидеть ждать своей очереди, мне сказали просто сесть. Всех передо мной уже стали обслуживать, а я сижу уже минут 25, чтобы закрыть кредитный счет, который я не просила мне открывать!
8
March 17
Быстрое и качественное обслуживание.
Вежливые менеджеры, умеющие находить подход к клиенту. Отделение банка рядом с метро, что очень удобно.
1
May 11
В данном месте забирала карту,и были ещё пару вопросов по счетам, сотрудники долго искали мою карту, перекидывали с одного на другого человека, спустя полчаса нашли. Но пришлось ещё и в очереди стоять. Вопросы так и не решили мои, сказали в приложении в чате написать. Но там же робот, который просто присылал уже заготовленные тексты. Персонала мало , хотя помещение позволяет. Обслуживание не понравилось, буду обходить стороной данный адрес.
February 18
Очередь 40 минут решить простейший вопрос.
В чате приложения его решать не хотят. (Отключить номер телефона от СБП)
2
February 1
Утро доброе . Суббота 1.02 банка график которого с 10.00 до сих пор закрыт . Время 10.10 ушла не дождавшись открытия
3
March 6
Спасибо! Все быстро и профессионально! Внимательны к пожилым.
3
December 24, 2024
Просят не брать талоны, создают живую очередь, а потом приходят люди и проходят по записи, вне созданной очереди
3
March 17
Благодарю, Оюу за без ценную помощь!!!!! СПАСИБО, ОГРОМНОЕ!!!!
3
October 7, 2024
Это ужасное отделение, для тех, кто на машине, неудобно расположено. Время ожидания 40 минут. Мне необходимо было просто забрать детскую карту.
Больше туда ни ногой.
6
March 3
Собрали кучу народа в фойе, сидит куча народу и никому дела нет... Жесть
3
March 24
Все отлично .Прекрасный офс
2
October 3, 2024
Тысячу раз подумайте как начать с ними работать, по 3 часа в очереди стоишь. Банку на клиентов вообще параллельно
6
October 8, 2024
Лучшие! Любимый офис! Самые эмпатичные сотрудники! А вы их ремонт видели??? сказка!!
4
March 17
Очень понравилось обслуживание.Спасибо!!!
3
October 10, 2024
Отзыв про сам банк, а не конкретное отделение. Отвратительно! Собирался стать клиентом банка, но связи с банком нет. На звонок отвечает робот, у поторого только два ответа - "операторы заняты" и "информация на сайте", а чата нет на сайте. Самая отстойная организация из моего опыта.
3
May 14
Вопросы не решают, ходят будто им все дрлжны
October 30, 2024
Некомпетентные сотрудники. Не знают как сделать перевод в другой банк по реквизитам счета
3
April 1
Здравствуйте, пришла оформить карту, с меня содрали 4.000 тысячи за что?Неужели нет бесплатного оформления карты, объясните пожалуйста мне?
2
March 14
Сотрудники без опыта.
3
December 21, 2024
Очень стильно
2
December 11, 2024
Консультация: быстро и профессионально.
2
October 28, 2024
Очень медленное обслуживание
5
October 25, 2024
Вежливые сотрудники
2