Мне и моему супругу очень нравится данная стоматология, тут работают замечательные врачи, но очень жаль, что к сотруднице ресепшн ни одно из добрых слов не относится. Мне важно не только выразить недовольство, но и добиться отзыва от руководства и предупредить других клиентов.
Недобросовестное отношение сотрудника ресепшн привело к некрасивой ситуации, которая сказалась на нежелании моего супруга дальше иметь дело с этой стоматологией.
27 марта супруг посещал врача, после приёма сразу записался на ближайшее свободное вечернее время на 29 апреля на 18.00, получил талон-напоминание и уехал. Прождав месяц, он пришёл на приём, где ему сказали что он не записан. Произошёл "сбой" и вместо него записан другой человек. На вопрос как так получилось, сотрудница недовольно искривилась и сказала, что сбои иногда случаются. Но если он хочет (!), то, конечно, может подождать (!), после выхода того, кто пошёл вместо моего супруга, доктор вас, конечно, примет (с ноткой одолжения). Это буквально цитата взрослого человека, который не записал, видимо, моего супруга ещё 27 марта, оправдывая свою безответственность и безалаберность "сбоем" (да, одного заменили другим это "сбой") вовремя.
"Сбой", который стал причиной неудобства и потери времени. Месяц! Человек ждал месяц приёма, вместо адекватных действий, простите, откровенное блеяние в лицо, закатывание глаз, цоканье языком. Почему супруг должен был ждать, если даже по-хорошему он первый записался, а другой человек сделал это позже, пусть бы он и ждал, если бы "захотел". Никаких толковых извинений за эту ситуацию, вместо них только заученное "ой, произошёл сбой, я вас понимаю" и т.д.
Прошу провести внутреннюю проверку, на предмет соответствия работником занимаемой должности при выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации и, как ясно из моего письма, подтверждёнными результатами. Научить общению с людьми, если это возможно, отправить сотрудницу на курсы повышения квалификации.
К сожалению, мне придётся поставить две звезды до момента исправления ситуации, чтобы обратить внимание руководства.
Кормильцев Евгений Юрьевич супер профессионал! Попала впервые на приём по рекомендации. Теперь и сама всем рекомендую. Клиника очень уютная, персонал приветливый и очень трепетно относится к своим пациентам.
Здравствуйте! 23.08.2024 моя мама пришла на приём к стоматологу-терапевту Максимовой Татьяне Геннадьевне в стоматологическую клинику «Аквамарин». В этот день ей была оказана услуга по лечению 14 зуба (верхняя челюсть с правой стороны). Во время лечения врач распломбировала зубной канал, и сделала контрольный снимок, который показал, что она очень сильно углубилась в канал вплоть до мягких тканей. Эта ситуация её не остановила, и она продолжила лечение зуба. Во время этого лечения моя мама почувствовала острую боль, которую еле смогла выдержать, несмотря на анестезию. Маме была поставлена временная пломба. Спустя длительное время (более 3 часов) анестезия никак не проходила, при этом появился значительный отёк, который увеличился в размерах на следующий день (правая щека была полностью отёчная), продолжалось ощущение онемения (будто анестезия продолжала своё действие), и в середине щеки появился синяк, а на месте укола на десне появилась гематома. Мама обратилась за помощью к администратору клиники, и её осмотрел дежурный врач. После осмотра моей маме были назначены: противоотёчный препарат, противоаллергический препарат, анальгетик и антибиотик. Всё это лечение маме не помогало, отёк не проходил, и было невыносимое ощущение холода в месте отёка в правой щеке. На утверждения моей мамы, что ей был неправильно сделан укол, пролечен канал, и пломбировочный материал попал в мягкие ткани, ей отвечали, что такого не может быть, и это реакция на анестезию. У мамы никогда до этого не было никаких аллергических реакций на анестезию. Стоматолог-хирург клиники «Аквамарин» Свердлов Аркадий Борисович направил мою маму на консультацию к челюстно-лицевому хирургу.
По заключению данного врача маме был поставлен диагноз «нейропатия тройничного нерва справа» и было назначено лечение 5 препаратами и физиотерапией.
Стоимость консультации обошлась в 5000 рублей.
Моя мама прошла курс лечения лекарствами и физиотерапией, после которого отёк стал уменьшаться и со временем исчез, но на месте этого отёка было (и остаётся по сей день) ощущение стянутости изнутри, и будто бы в щеке появилось углубление.
Так же мама продолжает ощущать онемение и чувство холода в месте введения укола анестезии. Она обратилась к неврологу в 64 поликлинику по месту жительства, и врач назначила маме очередное лечение по установленному ранее диагнозу (воспаление тройничного нерва) с прохождением физиотерапии. Результат, к сожалению, нулевой. По рекомендации знакомых маме посоветовали сделать КТ-снимок верхней челюсти, и в результате расшифровки выяснилось, что в мягких тканях, окружающих 14 зуб, находится пломбировочный материал. Мама обратилась в другую стоматологическую клинику на консультацию. Результат этой консультации - 14 зуб не подлежит лечению, настоятельно рекомендовано было его удалить, что мама и сделала в той клинике 28.01.2025. Зуба теперь нет, а проблема всё равно осталась. И эта проблема длится почти 7 месяцев. Да, все врачи в этой клинике вежливые и культурные, но на мамины утверждения о том, что была произведена тройная ошибка, у них один ответ - «у вас аллергия на анестезию». Но что самое интересное, когда маме удаляли зуб в другой клинике, где она консультировалась, применяли тот же препарат, и такой реакции не было. В итоге вместо того, чтобы вылечить зуб, нашей семье пришлось значительно потратиться на восстановление здоровья мамы, которое не восстановилось до конца, и неизвестно, когда оно восстановится. Все чеки у нас сохранены. Врача, которая лечила зубы моей маме, сейчас в клинике нет, вероятно была уволена. Но нам от этого не легче.
Посещаем с ребенком врача-ортодонта Корнееву О.В., исправляем прикус. Пришли по рекомендации от других родителей. Врач от бога! Сразу располагает к себе и детей, и взрослых. Спустя всего полгода уже виден результат. Зубки стали ровнее, прикус исправляется. Ни каких дополнительных услуг не навязывает. Просто даёт рекомендации. Спасибо большое 🌹
Прекрасное соотношение цены и качества. Доктор Александр Сергеевич - 100 из 100 и хирург Аркадий 100 из 100 - профессионалы своего дела. Спасибо им большое!
Рекомендую!!! Много лет наблюдаюсь и лесусь в этой стоматологии. Профессионалы!!! Особенно рекомендую: Чибисова и Кормильцева. Соотношение качества и цены вробще уливляет. Данную клинику не касается инфляция, большие молодцы ребята!!!
Сегодня в первый раз посетила клинику. Прекрасный и аккуратный врач Свердлов Аркадий Борисович, все рассказал и объяснил, почистил мои зубки ( больно вообще не было) . Спасибо, теперь буду ходит в Аквамарин к Аркадию Борисовичу.
Отличная стоматология,обожаем доктора детского Ларису Сергеевну и хирурга Аркадия Борисовича!Дети сами сообщают когда надо их записать,а это говорит о прекрасном отношении врачей к своему делу!
Хорошо оборудованый стоматологический кабинет. Прекрасные специалисты и персонал. Уютная, камерная (в смысле домашняя 😄) обстановка. Удобное расположение. Оплата наличными.
Насчёт расценок, ничего особо сказать не могу, сравнить не с кем, но предполагаю, что они вполне адекватные. Не так давно пришлось удалять зуб в районной стоматологии (удаление там тоже платное, в отличие от леченмя по полису ОМС). Так и там и здесь, обошлось в 6 тыс. руб, зато без очередей к хирургу и на рентген.
Мои отношения с этой клиникой продолжительны настолько, что даже неприлично называть цифры. :)
Лечимся всей семьей, уже тремя поколениями.
Что могу сказать? Спасибо, что вы есть! Процветания бизнесу и всего самого хорошего персоналу!
Пока все контакты с этой стоматологией только положительные. Заведение небольшое, хорошо оснащенное, но главное отличные врачи. Звезда команды руководитель Никонов, но к нему большие очереди. Рекомендую.
Всем рекомендую. Узнала от подруги про «аквамарин», за что ей огромное спасибо. Для меня самое главное, чтоб детям был подход. Мой ребенок ооооочень боится зубных врачей. После первого посещения, вышла из кабинета с улыбкой и говорит, что будет сюда ходить только.
Очень благодарен доктору и приветливому персоналу. Помогли в трудную минуту. Клиника и профессионализм на высшем уровне. Все процедуры что делали безболезненны. Рекомендую всем! Спасибо большое!
Доброжелательность,отзывчивость всего персонала.И ,конечно проффесиализм Владимира Дмитриевич достойны лучших оценок.Всему коллективу процветания.С уважением Анна Михайловна К.
Врачи с золотыми руками, человеческим пониманием и отношением, большим опытом, прекрасные, удивительные специалисты. Замечательная стоматология, аккуратная, чистая. А докторам Ольге Владимировне, Евгению Юрьевичу, Владимиру Дмитриевичу особенно низкий поклон и слова благодарности от пациента. Спасибо вам!
Уважаемые пациенты! Если Вы планируете поставить импланты, Никогда -Никогда не обращайтесь в это место. Найдите клинику с более адекватным персоналом и врачами !
Большое спасибо доктору Чибисову Александру Сергеевичу за профессионализм, за внимательное, бережное отношение. Александр Сергеевич восстановил мне 2 зуба. У него золотые руки! Очень рада, что обратилась в эту клинику👍
Очень советую
Благодарность доктору Никонову Владимиру Дмитриевичу, у которого лечусь 10 лет, за профессионализм и доброжелательность!) Мой ребенок лечился у Корнеевой Ольги Владимировны , очень хороший врач ортодонт. У дочери отличная улыбка.
Рада, что у нас есть такая клиника как АКВАМАРИН! С детства боялась лечить зубы, как итог потеряла их много. Огромная благодарность Никонову Владимиру Дмитриевичу и его помощнице Светлане , Чибисову Александру Сергеевичу! Первый раз было страшно, зато потом ходила без дрожи в ногах. Это врачи от бога! Ура! Я теперь с зубами! Вся моя семья теперь лечится только там.
3
1
Света
Level 4 Local Expert
December 12, 2024
К Владимиру Дмитриевичу хожу на протяжении 22 лет. Замечательный врач. У Аркадия Борисовича тоже наблюдаюсь уже несколько лет. Для меня это место стало уже как семья. Дорогая и любимая семья) Всегда качество работы и обслуживания на высоте. Куда они туда и я 🥰
По новому адресу все так же отлично, как и было по старому. Внимательное отношение, подробные разъяснения после приема, подбор вариантов лечения. Спасибо всем.
Отличное место! Отличные специалисты! Хотел бы выразить благодарность, Ольге Владимировне и Аркадию Борисовичу! Отличные мастера своего дела. Рекомендую всем эту стоматологию!
Благодарю доктора Никонова Владимира Дмитриевича, у которого лечусь уже более 20 лет, за профессионализм и доброжелательность!) Отдельное спасибо замечательному хирургу Аркадию Борисовичу! Весь персонал внимательный и приветливый, в клинику приятно приходить)
Из всех стоматологий в нашем районе, нам больше всего нравится Аквамарин. Приветливые все - администратор, медсестры, врачи. Этим они создают атмосферу уюта и расслабленности, что очень важно при визите к стоматологу.
Замечательный ортодонт Корнеева Ольга, помогла решить нашу проблему, чисто, отзывчивый персонал. Советовала всем своим знакомым кому было надо врач ортодонт, все остались очень довольны результатом!!!!!
Очень благодарна Максимовой Татьяне Геннадьевне!!! Замечательный доктор! Лишнего не лечит, всегда очень внимательна и заботлива. Переживает как за родных! Замечательный детский и взрослый доктор. Наблюдаемся у неё 5 лет. Ни одной серьезной проблемы с зубами нет , каждые полгода плановый осмотр!!!
Великолепные врачи-профессионалы. Предложат несколько вариантов решения ваших проблем!
Только здесь нашли детского врача, который смог найти подход к ребенку и без слез залечили все наши проблемы! Спасибо огромное за терпение и доброту!
Отличный доктор, мастер,который постоянно борется за здоровье моих "родненьких" Зубов)))Кормильцев Евгений Юрьевич. Спасибо за качество и приемлимые цены, спасибо за напоминалки и то, что вы не только умеете давать правильные советы, но и готовы с пониманием выслушать. История любви или ненависти со стоматологией у каждого своя. Лично я была непостоянным пациентом в кресле стоматолога до определенного времени. В Аквамарин хочется ходить регулярно, хороших специалистов передают "из рук в руки" ✋🖐👋 записываться надо заранее, желающих много.
Хожу в клинику к ортодонту Корнеевой Ольге Владимировне. Все подробно расскажет, план лечения, риски, стоимость. Отличное место!
Елизавета Миронова
Level 14 Local Expert
June 29, 2024
Отличная стоматология! Уже больше 8 лет хожу к Евгению Кормильцеву. Самый лучший стоматолог! Всегда есть возможность записаться на ближайшую неделю, а если окон нет, то Вас запишут в лист ожидания.
Спасибо большое докторуНиконову Владимиру Дмитриевичу за проделанную им работу. Целый год он занимался мной. Я полностью ему доверилась и вот отличный результат, я теперь с зубами, у меня как в детсве полный рот белых зубов. Я в восторге от него и от его подхода к работе. Иблагодарность всему его персоналу и врачам, которые работают с ним. Это люди своего дела. Побольше бы таких клиник, где работают такие профессионалы своего дела. Всем советую посетить эту клинику. Вы будете в восторге.
0
Всегда чисто. Вежливый персонал. Уютная атмосфера. Хорошие доктора. Распологается от метро в пешей доступности (15-20 минут). Клиника подойдёт как и для взрослых так и для детей.
Около 20 лет являюсь пациентом клиники. Мои дети тоже. Персонал прекрасный! Все работы выполняются великолепно! К клиентам относятся бережно! Проблем никогда не было. Дети мои с трех лет обслуживаются. Сыну брекетами исправили прикус,мне казалось что это невозможно!!!! Ни в какую другую клинику обращаться не стану никогда!!!!!!
Рекомендую всем своим друзьям и Вам тоже . Лечимся всей семьёй только тут. Доверие к врачам на 100% , лечат без боли и это факт проверенный временем !!! Качественно и с гарантией . Отношение к пациентам как к своим .
Была на приёме у Александра Сергеевича. Впечатления только положительные. Профессионал своего дела, очень внимательный, ответственно подходит к пациенту, проконсультирует о всех проблемах. Результатом осталась довольна, в дальнейшем буду обращаться к Александру Сергеевичу и всем рекомендую!
Огромная благодарность Чибисову Александру Сергеевичу за лечение! Замечательная работа, доброжелательное отношение, Профессионал с большой буквы. Думали, что зуб нужно будет удалять, но Александр Сергеевич его спас. Спасибо!
Приятно удивлен работой персонала клиники. Вежливая и внимательная девушка на ресепшене. Реставрировал протез челюсти Кормильцев Евгений Юрьевич. Протез лёг, как родной, без всяких доработок, всего два посещения: отнёс и получил. Безукоризненная работа! Спасибо большое! Всем буду рекомендовать.
Шилкин Михаил.
удивлен работой персонала клиники.