Ставлю 5, но есть к чему стремиться. И в первую очередь внешний вид консультантов (менджеров ли), сидящих сразу при входе. Рутинные процессы напрочь затуманили сознание. Вы впервую очередь красивые люди и при обращении в банк хочется видеть не уныло-уставшее лицо, а истинно-красивого человека. Ну и, конечно, же не забывать, что мы клиенты приходим к вам за помощью, поэтому будьте к нам чуточку терпимее. Всех благ в нелегком труде!!!
Очень хороший банк, компетентные, отзывчивые специалисты! Отдел ипотечного кредитования решают вопросы быстро и профессионально, всегда на связи! Спасибо!
Не смотря на то, что к самому банку есть вопросы, очень нравится бывать в офисе. Очень доброжелательные операторы, всегда с улыбкой и подробно рассказывают о интересующем продукте. Всегда ухожу в хорошем настроении от них.
Отличный банк, грамотные специалисты в кассе, помогли быстро решить вопрос по карте и разобраться в проблеме, и находится в удобном месте города! Спасибо!
Отличный банк , приветливые сотрудники, девчонки всегда пытаются помочь и во всем разобраться , нет больших очередей , компетентные кредитные менеджеры , аналитики и руководство , всегда выслушают, вникнут в проблему и пойдут на встречу , немного замудренный онлайн банк, но сейчас уже с ним разобрался , с удовольствием работаю с этим банком и вижу дальнейшие большие перспективы от сотрудничества .
В очередной раз убеждаюсь - один из ужасных банков! Работают только на прибыль, после подписания документов все тех моменты - это твоя проблема! Один офис на весь город, 2-3 банкомата, если не требуешь сразу номер вх, часто теряются документы. Любой вопрос, сразу говорят - приезжайте в офис. Но! Сегодня офис вдруг работает с 13.00. Тоесть, если ты собираешься в офис, ты должен позвонить и узнать, точно ли он работает. Бред! Никому не рекомендую!
В Новосибирске одно отделение Ак Барс банка и конечно, это маленький офис, с ограниченным количеством сотрудников. В электронном автомате я не нашла нужную мне услугу, чтоб взять талончик, и девушка оператор меня так направила к нужному сотруднику. Обслуживание хорошее, претензий нет, малый бизнес имеет право на существование
Являлась клиентом банка почти два года. Банкоматов по городу нет, парковки рядом с банком тоже. Офис небольшой, но больших очередей тоже нет.
Не сделали мне рефенансирование своей же ипотеки, хотя клиентам с других банков делают. Это было странно.
После погашения ипотеки пришлось самостоятельно снимать обременение (к примеру, сбербанк сам отправляет все документы в инстанции)
Справки об остатке задолженности два раза не подходили под формат других организаций.
Тройка только за вежливое и терпеливое отношение сотрудницы, которая не один раз с нами работала.
Являюсь клиентом банка уже 10 лет. Хотелось бы выразить особую благодарность Ольги Юрьевны за отличную работу. Помогает решить все вопросы быстро и качественно. Побольше таких сотрудников.
Звоню на горячую линию, чтобы узнать готова ли моя карта.
"Да, готова, вы можете получить его в отделении во время его работы".
Отделение работает до 19:00 (ну правда, удобно же для занятых людей).
Приезжаю в 18:20
"Мы не можем выдать вам карту, т.к. карты мы выдаем до 17:00"
Никаких извинений, сожалений, вообще ничего.
Управляющая отделением, видя, что у клиента возникла проблема с операционистом выходит из своего кабинета.
"Во!" - думаю я, "сейчас мне помогут.
Женщина закрывает кабинет и молча проходит мимо меня. Её рабочий день закончен, не до этих надоедливых клиентов.
Итого: 1 час 40 минут времени я потратил на то, чтобы узнать, что они выдают карты по какому-то собственному графику и не считают нужным извиняться перед клиентами, если жёстко накосячили.
Звоню в колл-центр, чтобы узнать, как вообще такое возможно.
Меня опять начинают уверять, что карту я могу получить по время работы отделения
Третьего оператора мне все таки удалось убедить, что это не так.
Но ее ответы меня совсем добили.
Господа, вы там вообще как, с головой дружите?
- Как мне узнать, в какое время я могу получить карту (не факт ведь, что все дни до 17:00)?
- Вы можете узнать об этом в отделении
- Отделение закрыто. Я потратил 1 час 40 минут на дорогу до него и теперь стою под дождем.
- Узнать о времени получения карты вы можете только в отделении
- Хорошо, давайте телефон
- Телефон отделения я вам дать не могу
- А как же мне узнать о времени выдачи карт в отделении?
- Необходимо обратиться лично в отделении и узнать график
Занавес. Ак Барс, год 2020
P/S/ Никто так передо мной так и не извинился. Им там вообще на всех начхать - и на клиентов, и на бизнес работодателя.
И, кстати, я оформлял премиальный продукт.
То есть, желанный, вроде, для банка клиент
Сегодня посетила банк и была приятно удивлена😊
Офис хоть и не большой но уютный, персонал приветливый и сразу же готов помочь. Очереди почти нет, не успела придти как не прошло и пяти минут как я решила свою проблему. Огромное спасибо персоналу.
В Ак Барс Банке г. Новосибирска, обслуживаюсь как индивидуальный предприниматель. Очень довольна выбором Банка и хочу выразить огромную благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц, Анастасии, за профессиональное, четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение!
Благодарю сотрудников банка Анастасию Анатольевну и Ольгу Юрьевну за доброжелательную, заинтересованную, профессиональную помощь клиентам. С банком взаимодействовал впервые и был приятно удивлен))!
Самый отвратительный банк, а особенно менеджер Ольга и касса 5, эти две личности обманывают клиентов, втюхивают кредитные карты прям обманным путём...
Оформила у них ипотеку, нужно было получить дебетовую карту, на что радостным голосом по телефону когда карта моя была готова, менеджер на букву О ( имя противно ее называть) стала мне предлагать кредитную карту, на что я по телефону сразу сказала нет на 200%, ей в одну секунду это не понравилось, и вдруг интонация ее поменялась, и на этом разговор закончился.
И вот пришла я в банк за своей дебетовой картой в кассу 5, где 5 раз сказала что я за этой картой, которой буду оплачивать ипотеку, за стеклом мне ответили да хорошо, выдали, через 1 день звонят и говорят мы вам не ту карту выдали...
Что хочется сказать, я думаю руководство видят рейтинг банка, почему бездействие, это вопрос приложу все усилия уйти с этой пирамиды
Хочу выразить огромную благодарность Елистратовой Татьяне Юрьевна (г.Новосибирск) за оперативную помощь в оформлении ипотеки , за ответы на вопросы 24/7 и в помощи при выборе дебетовой карты с выгодными тарифами! Рекомендую обращаться именно к ней 🥰
Добрый день! Хотелось бы выделить особую благодарность специалисту ипотечного кредитования Ольги специализированный и компетентный сотрудник своего дела! Помогла мне решить вопрос в кратчайшие сроки. Побольше бы таких сотрудников в банке нашего города)
Выражаю благодарность за оперативную работу Елистратовой Татьяне, очень подробно проконсультировала меня по всем продуктам банка и помогла мне в получении кредита.
Все хорошо Татьяне респект...но мало специалистов одно отделение и один банкомат. На левом берегу нет присутствия, не очень удобное расположение офиса.
Ужасный банк с некомпетентными сотрудниками, которые даже не знают условия сделок. Обратилась в банк для конвертации валюты, за эту услугу я заплатила депозит 40 тыс, которые при обмене мне должны были вернуть. Мало того, что было оказано в услуге, так еще и депозит не возвращают (что прописано в договоре). Сроки рассмотрения заявки все увеличиваются, хотя возврат должен быть произведен сразу. Ответ на горячей линии в чем проблема никто дать не может и доп. контакты с кем можно связаться тоже. Никому этот банк не рекомендую.
Решаем вопросы через Вадима Курганова. Это единственный менеджер, с которыми хочется общаться. Грамотный специалист, всегда ответит в доброжелательном тоне. ! Спасибо. Вадим, за Ваши человеческие и профессиональные качества!! С БЛАГОДАРНОСТЬЮ И УВАЖЕНИЕМ, семья Наумовых.
Очень выгодный курс обмена валюты, специалист Юлия рассказала о всех возможностях использования карты при валютообмене. Приятна в общении, проконсультирует по любому вопросу!
Ужасный! Отвратительный банк! Не берите кредиты и ипотеки в этом банке. Обслуживание на 0. Система банка не рабочая. Никто ни чего не знает и ни за что не отвечает. Нам одобрили ипотечные каникулы по 106 ФЗ, выдали график платежей. По истечении срока каникул начались звонки из отдела взысканий с просьбой оплатить задолженность которой нет. Управляющая Новосибирского филиала ничего не решает, только устно заверяет, что у вас все в порядке. А отдел взысканий угрожает, что придут к нам домой. УЖАС!!!
Я сегодня была в вашем банке, мне нужно было получить кредит, но карту никак не получалось активировать. А без карты денежные средства не поступили бы. Мою проблему решил менеджер Вадим. Я ему очень благодарна! Так же хочу отметить профессионализм и приятное общение менеджера Татьяны! Спасибо Вам!
Благодаря таким сотрудникам складывается доверительное отношение к банку!
Пришла в банк, девочки приятные, проконсультировали по кредитованию, все посчитали. Спросили про удобный платеж, подобрали для меня решение именно то, что нужно мне. Ставка правда немного смущает. Но было очень приятно посетить этот офис.
Ужасный банк, нас с Абсолюта передали Акбарсу это просто жесть....
Закрыли досрочно ипатеку, на вопрос что нужно чтоб снять обременение сказали что хвотиит справки, хорошо ждали справку (такое ощущение, что эту справку сам Путин подписывает), но это ладно. Идём в Мфц и иии опа вопрос а где закладная? А где она 😱😱😱 а ни кто и не сказал что она нужна и её надо заказывать, "Спасибо Вам сотрудники банка"
Отличный банк зашел по работе в банк с клиентом, мне предложила менеджер Татьяна открыть счет на ИП в Акбарс Банке, я согласился, счет был открыт очень быстро и без лишней волокиты.
Огромное спасибо Татьяне.
такого вежливости от кассира менеджера что открывала мне счета я не ожидал , честно говоря хотелось там остаться все по доброму мило, очень рад что так умеете работать как по домашнему
Здравствуйте,для меня это новый банк ,ещё незнаю что и почем тут ,какие условия!! Я пользуюсь чекскан ! Это приложение для кешбека по чекам и банк участвует в развитии этого приложения. Спасибо большое за помощь.
Отличный банк обратилась так срочно нужно уехать оплатить страхование ипотечное вопрос решён был моментально из чем сравнить очень хороший банк отдельное спасибоТатьяне
Прекрасное место. Когда читал отзывы, то не поверил сразу. Но сам обслуживают в банке с сентября 2022 года. Очень доволен работой. Большая благодарность Руслану.