Аэрофлот Российские Авиалинии
229 reviews
August 24, 2022
Летел Новосибирск - Москва; Москва - СПб
Накормили, напоили, перелёт комфортный, в самолетах просторно.
Из минусов: отсутствие зарядки в некоторых самолётах
1
August 26, 2023
Хороший персонал, вежливые, быстрые.
В самолёте всё нормально, комфортно.
4
July 19, 2022
Первый раз решила воспользоваться субсидированной программой от Аэрофлота. Нужен 1 билет для ребенка 12 лет. Оформила бронь, приложила сканы документов. Документы 2 день на проверке. Летаем Аэрофлотом не первый раз. Все документы, все данные на всех членов семьи есть. Вопрос, что можно в цветном скане проверять с учетом того, что на посадке будут смотреть оригинал? В итоге программа есть, но купить ни себе, ни ребенку я билеты не могу, потому что не понятно одобрят ребенку или не одобрят, останутся ли билеты когда одобрят или не останутся. Не понимаю, зачем нужна программа для детей, если такие сложности с ее реализацией? При этом параллельно такой же билет с таким же тарифом покупает молодежь 19 лет в течение часа. Тоже не понятно, почему в этом случае документы проверялись 5 мин, а в моем второй день и возможно не последний? Какие-то большие сложности. Хотя всегда считала Аэрофлот лучшими. А тут такое ...неприятно.
4
April 30, 2024
Отлично! Если сравнивать с другими авиакомпаниями, то вообще супер!
November 18, 2022
Онлайн сервисы недоступны. Очереди в кассах по 40 мин в связи с переходом на новую систему бронирования (знаний-то не хватает бесшовно переходить). В контакт центре ожидание ответа оператора более 30 минут. Срок ответа на обращение на сайте заявлен более 20 дней. Деньги в связи с отказом от перелета по правилам возвращаются в течение 10 рабочих дней. По факту не возвращают уже 15 дней. Качество обслуживания стало примитивнейшим среди всех отечественных авиакомпаний. Посредственный сервис в бизнесе, водичка в экономе с плотной компоновкой рядов. Просто дно. Недоменеджеры, презираю вас. Вы позорите великую авиакомпанию.
6
May 28, 2022
Тоже, пока ехала в Пулково, начиталась положительных отзывов об Ирине, глазами искала табличку с этим именем) но почему-то глаз остановился, на очень приятной и милой девушке Ольге) У меня была нестандартная ситуация, покупала билеты в подарок и перепутала местами фамилию и имя🤦🏻♀️ Ольга вошла в моё положение и исправила всё, за что ей огромнейшая благодарность🙏🏻
7
April 6, 2022
Хочу оставить отзыв о моём последнем посещение офиса компании "Аэрофлот" (аэропорт Пулково, СПб). К моему счастью, меня обслужила замечательный менеджер Ирина! Вопрос у меня был не совсем стандартный, связанный с неиспользованными ваучерами. Ирина не только помогла решить мою проблему, но и уведомляла о статусе дела по телефону. Я была с маленьким ребенком, и мне предложили оставить все необходимые данные, ехать домой и ждать звонка. Уже даже не верилось, что моя эпопея с ваучерами когда-либо закончится, так как это не первая моя поездка в офис компании. Но Ирина очень ответственно принялась за рассмотрение нашего вопроса и помогла наконец-то его решить, за что ей хочется сказать большое спасибо! Уверена, что если каждый работник своей сферы будет добросовестно выполнять вверенную ему работу, наша страна определенно станет лучше и добрее!
7
November 7, 2022
Воспользовалась услугами дан ной авиакомпании второй раз. На регистрации в СПб распечатали билет на чужое имя, как такое возможно по предъявлению паспорта, остается загадкой. Оплошность увидела через некоторое время, и это принесло мне некоторые неудобства, пришлось снова бежать на стойку и объяснять работнице её ошибку. На посадку опоздала на 1 минуту. И меня не пустили! Пришлось купить билет на ближайший рейс другой авиакомпании. Аэрофлот, естественно, денег не вернул. Что делать в данной ситуации непонятно, отзыв отрицательный.
8
1
January 11, 2023
Всё хорошо....НО посадка и высадка пассажиров в санкт-петербурге производиться через автобусы. Покупая аэрофлот хочу получать комфорт. На улице было минус 15 и ветрище... стоять у трапа и ждать..как то совсем не комфортно!!!
1
1
December 19, 2024
Плохие борты . Старые
January 25, 2023
Летаю часто, в том числе и компанией Аэрофлот. Претензий нет. Стюардессы вежливые, внимательные. Зачем только хлопать в ладоши после приземления? Во-первых, пилоты в кабине не слышат хлопка радости или испуга, во-вторых, вы оскарбляете летчиков своими хлопками. Они профессионаалы в своём деле и вы своими хлопками, типа , молодец справился.
1
April 25, 2023
Это просто ад. Перелет Москва- Санкт - Петербург, Бизнес Класс. Ужасная пропускная способность службы досмотра, хамство в аэропорту, еле успели забежать в самолет. По прилету выяснили, что багаж не доставлен. Аэрофлот- главная компания России, ГДЕ СЕРВИС?
2
2
April 15, 2023
Ужасная компания!!! Транзитом летать ни в коем случае нельзя, самолёты как специально летят с задержкой, чтобы люди оплачивали дополнительные сборы и прочие расходы. Одним словом бардак, как и во всём в нашей стране!!! Никогда этой компанией больше не полечу и ни кому не совет!!!!
4
2
May 11, 2023
Хочу поблагодарить сотрудницу офиса Аэрофлот в Пулково Герман Екатерину. У нас был непросто случай: возврат денег за истекшие ваучеры, которые были выданы за неиспользованные билеты в период ковид-ограничений. Все оформили без проволочек. Екатерина, спасибо!!
3
July 1, 2022
Очень слабая поддержка колл центра.
Ответы на обычные вопросы о стоимости станд артного багажа, о питании на борту занимают более 30 минут.
Про багаж час узнавали. Подождите минуту, ещё минуту, ещё минуту. В результате по факту цена багажа оказалась не такой и не предупредили что оплата только наличными в национальной валюте страны. Пришлось искать обменник, по карманам искать мелочь.
Отмена страховки заняла более 35 минут. Хотя не понятно зачем было ждать. Через 35 минут повторили тоже самое что и на 10ой минуте разговора.
6
June 11, 2023
Исходя из опыта перелётов, пожалуй, лучшая компания в мире, да что там в мире, в России))) После AIR ASTANA)))
June 12, 2024
Удалили бонусы, привет аэрофлоту. Хороших Вам отзывов.
1
January 12, 2023
Прекрасный, вежливый персонал, багаж, лучшие габариты по сравнению с другими, быстрая регистраци и
February 3, 2024
в середине 80-х годов XX века «Аэрофлот» попал в Книгу рекордов Гиннесса — компания начала осуществлять пассажирские перевозки на все континенты, а пассажиропоток составил более 120 млн человек в год. Это достижение многие годы не удавалось превзойти ни одной авиакомпании мира.
July 12, 2024
Это просто ужас какой-то. Раньше аэрофлот это качество! А теперь с запуском этого шаттла везде очереди, не самолеты а кукурузники, посадка высадка долго и через автобус. Это УЖАС какой-то!!!
March 12, 2023
Летаю ежегодно, а иногда и 2 раза в год. Нормально, если билеты купить до 14000 рублей. Но больно дороги нынче билеты. Приходится их покупать за полгода, а то и ранее
January 10, 2022
Позвонила в представительство в Пулково. Оператор разговаривал со мной странно, если бы молодой человек не представился, у меня осталось бы чувство, что я разговариваю с роботом, на все мои уточнения вопроса твердил одну и ту же фразу, жутко бесило, так как на вопрос он так и не ответил, а всего то навсего надо было ответить на вопрос, как к прилетающему пассажу заказать помощь в передвижении. Я просто повесила трубку! Рейс из Дюссельдорфа в Санкт-Петербург . Так вот с представителем компании в Дюссельдорфе всё оказалось проще, выяснили свой вопрос через Германию🤣
7
February 2, 2023
3(три) часа ожидания в общей очереди для получения справки, которую нигде в другом месте оформить невозможно. Туалетной комнаты для посетителей не предусмотрено. Куллеров нет. Очень грустно…
3
1
September 28, 2022
Девушка Марина лучшая! Помогла разобраться со всеми моими вопросами, купили все билеты которые не получилось купить онлайн. Спасибо ей огромное)
3
July 25, 2024
Ваша компания адекватная? как билеты в сибирь могут стоить 50 тыс на человека? оборзели совсем ваши топы.
2
November 6, 2022
Ожидание в очереди заняло час, оформление билета по ваучеру заняло еще 40 минут))
Сотрудники принимали по одному человеку, далее ставили табличку технический перерыв, wtf.. Ну и в целом, не все «кабинки» работают.
3
October 27, 2022
Все хорошо. Чисто, вежливо, визуально все новое.
Только пожалуйста, постирайте съёмные текстильные кармашки на креслах. Абсолютно все кармашки просто черного цвета.
Летела вчера 26.10.22 Мурманск - Санкт - Петербург аэробусом "Воронеж".
Фото прилагаю.
October 27, 2022
Всегда без проблем и оформление и возвраты билетов.
Оплачивайте своим посетителям парковку, иногда ожидание в очереди слишком дорого выходит.
1
August 31, 2022
Перенесли прямой рейс с 9 утра на 8 вечера и предлагают поменять билеты с доплатой, либо бесплатно поменять на пересадку 10 часов. На прямой рейс бесплатно не меняют. Клиенты для Аэрофлота не главное. Главное оптимизировать расходы и заработать деньги. Фу такими быть. Позорище.
7
February 16, 2024
Самая лучшая авиакомпания который я летал 👍👍👍
1
November 17, 2022
Вернуть деньги за билеты это что-то с чем-то ((
Чтобы подать заявление на возврат средств, нужно отстоять в очереди 4 часа в тесном и душном помещении. Совок какой-то😡
2
1
November 27, 2022
Спасибо Карине код 3717, спасла наши денежки, все четко рассказала по поводу международного транзита и багажа с ручной кладью
2
March 27, 2023
Самая лучшая авиакомпания. Недавно, было дело, изменила им разок с другим перевозчиком и впредь зареклась. От добра добра не ищут🥴
February 16, 2024
Просто кошмар. Постоянное унижение и неуважение.
1
2
November 10, 2021
Обратилась первый раз за билетами купила и не дали никакой информации по билетам что билеты не возвратные . Все границы закрыты,вакцина наша не подходит. Деньги за билеты не возвращают. Самая поганая компания. Ничего не знаю, продать и деньги в Корман, а люди решате свои проблемы. Билеты не дешевые. Плохо , очень плохо работают. Стыд и срам.
6
1
October 14, 2022
Оцениваю на 5 из 5. Полет прошел успешно. При покупки билета ответили на все интересующие вопросы.
Претензий и жалоб пока нет.
1
November 8, 2023
Цены и условия перелётов не выгодные, дорого
September 6, 2022
Самолёты комфортные, ко рмили все четыре перелёта, места бы побольше между кресел)
2
May 12, 2024
Надежный перевозчик!
November 9, 2022
09.11.2022 00:35 Работают 2 кассы из 5, несмотря на большую очередь, в которой люди стоят по часу.
3
2
March 1, 2022
По возврату денег за билет, рейс которого отменен, пытаюсь дозвониться 6 (ШЕСТЬ) дней. Ответ: "Линия переполнена, звоните позже!" Этот ответ я слышу с первого дня. И так со всех номеров.
6
1
July 23, 2023
Ужасное совковое и пренебрежительное отношение к пассажирам на стойках регистрации в Пулково. 38 стойка 18:00 23.07.23.
3
December 25, 2019
Очень хочу поблагодарить сотрудника по имени Кристина! Сегодня редко встретишь такого отзывчивого человека!!! Профессионально и быстро решила мои проблемы со сдачей старых и приобрет ением новых билетов! Хотелось бы чтобы администрация отметила и поощерила Кристину (жаль не узнал фамилию)!
Спасибо тебе огромное Кристиночка!!!
6
1
December 18, 2022
Аэропорт Наш - это всегда ожидания полёта и чего-то нового
July 1, 2020
Аэрофлот самая ужасная авиакомпания, которую я встречала!!! Ехала группа 34 чело века из Москвы в Симферополь с пересаткой в аэропорте Пулково. Сначала пересатка была всего 1 час, но потом аэрофлот отменил этот рейс и дал новый, у которого пересатка уже 6 часов, а я напоминаю нас 34 человека причем многие дети!!! Затем авиакомпания перенесла рейс на 3 часа, то есть пепесатка уже 9 часов, и в конце концов перед посадкой на самолет аэрофлот перенес вылет еще на 2 часа. Это возмутительно при этом никого не кормили и непоили бесплатно! Напомню летит много детей!!! Ужасная авиакомпания нокому не советую.
7
3
September 25, 2022
Прекрасный сервис. Мне очень помогли. Быстро и профессионально исправили опечатку в билете.
2
May 16, 2022
Летали в мае 2022, вежливый персонал, по расписанию. В полёте давали только воду.
1
1
February 3, 2024
Лучшая кампания
May 23, 2022
Удобно разобраться, во время ожидания есть возможность чем заняться
2
April 1, 2020
Никогда не пишу отзывы, потому что времени на это нет. Но в данной ситуации я просто возмущена и не могу этим не поделиться. Преобрела билет бизнес-класса вылет 01.04.2020 в 09:05. Прибыла в аэропорт без багажа за два часа до вылета с целью распечатать необходимые документы в бизнес-зале, ведь билет бизнес-класса!!! Но только на стойке регистрации мне сообщили, что бизнес-зал аэрофлота в Пулково прекратил свою деятельность....минута молчания и логичный вопрос, в какой зал я могу пройти вместо него? На что мне ответили, что никуда)))) или если у меня есть приорити пасс я могу по ней пройти в их зал)))) представляете? Вот это сервис))) за билет бизнесс-класса заплати, а потом еще заплати за бизнесс-зал!!! Звоню в аэрофлот, через 10 минут ответили, сотрудница 20 минут выясняла в чем же дело и так и не выяснила, извинилась и перевела на аэрофлот-бонус...там я провисела еще 10 минут и в конце концов меня просто сбросили так и не дав ответа))) представляете какая УВАЖАЕМАЯ компания, как они себя позиционируют и при этом в Санкт-Петербурге не могут организовать бизнес-зал или хотя бы обеспечить своим пассажирам временное размещение в других бизнесс-залах! Очень неприятная ситуация которую никто из представителей аэрофлота не был намере решать.
13
3