Aeroflot Russian Airlines
213 reviews
February 28
Рейс SU 1152 28.02.2025 Москва -Сочи, многие рейсы задерживают, но спасибо Аэрофлоту, мы летим по расписанию. Редко летаю бизнес классом, только если очень устала и хочется в полете отдохнуть, все шикарно, как всегда, но хочется особо поблагодарить прекрасную девушку стюардессу с чудесными карими глазами за заботу и сервис высшего уровня. К сожалению, не спросила ее имени, хотела лично поблагодарить , но постеснялась, поэтому благодарю компанию Аэрофлот за таких замечательных сотрудников! А также за наш комфортный перелет, мягкую посадку, вкусное меню и подборку передач и фильмов на любой вкус. На мой взгляд, абсолютное соотношение цены и качества.
January 24
Доброй ночи всем ну что же Авивкомпания моего детстваи всего СССР Аэрофлот.Звучит гордо огромно по сути эта компания монополист в нашей с вами России а сколько дочерних компаний оеей мама не горюй,вобщем красиво дорого богато а иногда чуть дорого и непонятно,да вы можете сказать летайте дочками там дешевле но я сейчас про вас понятно что все подвержены времени и ходу событий и вы стараетесь быть на высоте за это респект и уважение но я хочу что бы вы уделяли все же внимание многодетным семьям и тем кому не по карману дорогие билеты,я знаю все про цену на билет и сколько стоит поднять в небо самолет и какие там кино и театры все известно.Но народ то тоже не виноват а в целом твердая четверка но не пять надо еще расти,я так думаю,удачи....
January 23
Шикарная российская авиакомпания. Гордость нашей страны. Очень приятно летать Аэрофлотом. Всегда приветливый персонал. Хорошая еда, напитки, бесплатная регистрация на рейс. Так держать как говорится 👏
February 16
При покупке билета в Сочи, если он идет с багажом то можно провозить бесплатно горнолыжный комплект. А если купил билет без багажа, и на некоторых пассажиров добавил багаж, то горнолыжный комплект бесплатно провозить нельзя. Что за бред, а если я бронирую билеты на семью из 5 человек, и нам нужно только два багажа и два горнолыжных комплекта, зачем мне всем покупать билеты с включенным багажом?! Сделайте возможность выбора на сайте в одной брони приобрести кому-то билеты с багажом, а кому-то без. По сути то что я заплатил дополнительно багаж, в сумме равно билету с багажом, но бесплатно горнолыжный комплект я провезти не могу! С каждым днем Аэрофлот превращается в Победу 😢
1
March 2
День рождение))) такая крутая фирма как Аэрофлот... Лечу бизнес классом... Ни чего нет кроме 3- х огромных букетов цветов. Понимаю, что будет проблема. Только Люди могут войти в "моё праздничное положение" и мне помогли довезти мои "цветочные подарки" рейсом Сочи - СПб.
По правилам много вопросов, как обычно у нас в России бывает.
Хочу сказать :"Спасибо Вам, люди))) особенно экипажу, Насте и Магомеду, которые смогли разместить все моё богатство ❤️Это дорого
1
1
July 13, 2024
Рейс Сочи-Москва 08.07.24. Летели с 2х годоввлым ребенком, всё очень понравилось. В салоне чистенько, кормят, стюардессы очень внимательные и приятные. Малышке подарили набор в сумочке :пазл, влажные салфетки и книжечка. Очень приятно внимание к маленьким пассажирам😍 с помощью подарочка удалось "убить" некоторое время (а перелет с активным малышом, которому не объяснить, что нужно спокойно сидеть не так уж легок). Вылетели ровно по расписанию без задержек. Жаль только, что аэрофлот летает в Сочи только из Шереметьево. для нас это другой конец мск вообще:(
1
February 15
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Ирине, работавщей 14.02.25г в офисе г. Москва ул Фрунзенская набережная 4 окно 4.
Она вникла в суть нашей проблемы и максимально ускорила получение , необходимой справки, Очень профессиональный и клиентоориентированный сотрудник.
Ещё раз огромное спасибо!!!!
Соответствует уровню лучшей российской авиакомпании.
1
January 7
Чем выше стоимость билетов, тем ниже уровень сервиса в аэрофлоте. Забронировали места с доплатой Space+, заменили непонятно когда борт, платная бронь слетела. НИКТО из аэрофлота не счел нужным предупредить о замене, компания только деньги хорошо собирает за сервис, который в результате не оказывает. Не говорю уже о и без того заоблачной стоимости а/б. В итоге нас посадили на места по остаточному принципу. И если не позвонить на горячую линюю деньги никто возвращать не собирается. Днище просто!
2
1
April 12
Ужасный опыт в этом аэропорту! Взлетная полоса оказалась не готова к посадке, из-за чего мы ожидали 20 минут,в ожидании разрешения на движения по ней. Но это было только начало кошмара. Трап к самолету пришлось ждать еще долгих 40 минут! А после этого мы еще 40 минут томились в ожидании наземных служб. Итого 1 час и 40 минут ожидания в самолете.
В результате я катастрофически опоздала на стыковочный поезд. Вместо запланированной поездки мне пришлось ночевать на вокзале! И только чудом я смогла уехать на электричке, случайно получив билет.
Это просто вопиющее неуважение к пассажирам! Полная неорганизованность и безответственность. Никому не рекомендую этот аэропорт! Подумайте дважды, прежде чем планировать пересадку здесь, если не хотите испортить всю свою поездку.
April 25
Рейс U6 220 24.04.2025 Сочи- Екатеринбург. Вылет запланирован на 13-15. Задержан из-за неготовности самолёта до 13-55. В 14-15 начинается посадка в самолёт, но вылет не произведён. Причина- отсутствие сотрудника, который должен осмотреть низ самолёта и подписать документы на вылет ( по сообщению командира экипажа самолёта). Ждём в салоне 3 часа. Лишь в 17 -25 самолёт вылетает из Сочи. А у большей половины пассажиров данного рейса стыковочные рейсы. Возникает вопрос, что будет с пассажиром если он опоздает на свой рейс по данной причине? Как он сможет добраться до своего конечного места?
Работа технических служб аэропорта Сочи организована на крайне низком уровне.
September 20, 2024
Часто раньше летала аэрофлотом и всегда было супер. Поэтому выбор пал на него и в этот раз. Летела 9 сентября 2024 г. Москва-Сочи с ребенком-инвалидом в санаторий. За несколько дней заказала сопровождение. По итогу в аэропорту на стойке регистрации сказали, что сопровождение ждать 20 минут и можно так опоздать на рейс. Не дождавшись сопровождение с ребенком на своей коляске по всем очередям, в самолет вбегали последние. Нашу коляску забрали у трапа, а в Сочи нашу коляску увезли вместе с багажом. Я с 5-летним неходячим ребенком на руках и с сумкой в автобусе стояла. А потом еще полчаса искала в аэропорту Сочи свою коляску. Для чего тогда сопровождение нужно. В аэропорту Сочи нас никто не встретил. К экипажу вопросов нет. Девочки подходили и постоянно предлагали помощь.
3
1
April 5
Офис на ул.Роз, 61а. Хочется обратиться к начальству , сегодня сотрудница Анна, по причине своей некомпетентности, отказалась нас обслуживать , мы просидели два часа , доказывая свою правоту. Нужно было вернуть потраченные мили, кроме неё в офисе не было никого . Анна пряталась в уборной от нас( камеры это всё зафиксировали) . Ситуация вопиющая !!!!!! Как можно встретится с начальством данного офиса? И получить разъяснения о сотруднице , которая вообще не знает ничего о своей работе .
1
April 27
Обманули с бронированием и перенесли на следующий день ,хотя в письме указали тот же день на 4 часа раньше.
В итоге пришлось срочно покупать другой билет в день вылета за космические деньги.
На моё обращение по возврату средств получен ответ,что я подтвердил замену билета ,несмотря на наличие у меня официального письма, доказать ничего не возможно.
1
November 8, 2024
По перелетам все нормально, но получилась такая ситуация, что перед нами закрыли двери на посадку. В аэропорт приехали за 3 часа, прошли регистрацию, досмотр , уже сидели ждали посадку, мужу стало плохо, побежала искать аптеку, на весь аэропорт одна аптека, и то там, где проходит регистрация, мне пришлось побежать туда, обратно была большая очередь, вроде успевала, но, в итоге не успели. Как я и написала перед нами закрыли двери. Хотя мы все регистрации прошли, был сдан багаж. Получается аэрофлоту лучше снять багаж и задержать рейс, чем забрать пассажиров? Естественно, возврата никакого не делают , пришлось купить билеты по заоблочным ценам. А если нет денег на билет? Что делать в этой ситуации? Получается "все для людей".
3
April 7
Пришли вернуть мили за апгрейд , штраф 4тысячи ,с нас требовали двойную цену . Нас с дочкой промурыжили 3 часа .Мы конечно свою правоту доказали , но понимаю что нас просто хотел развести на деньги …..))))) Это ужасно , а если бы мы не знали , нас бы точно обобрали . Возврат был двух билетов , поэтому хотели лишних 8000 с нас получить .У меня давление подскочило, я инвалид у меня есть диагноз . Через три часа нам сделали возврат за 4000 . Создалось впечатление, что начальство поддерживает работников , так как ситуация была для нас патовой….((((
May 12
В данном представительстве отсутствует возможность оплаты по куар коду, мне пришлось ехать по пробкам на другой конец города за картой!
Девушки предложили мне обратиться к их руководству, ну это же лично моя проблема.
Вернувшись я опять сидела в очереди, хотя мне оставалось только произвести оплату. Отвратительный сервис.
March 1
Часто бываю в офисе компании Аэрофлот на Роз, сейчас вход сбоку, центральный почему то закрыли. Сотрудники всегда вежливые и помогают решить любой вопрос 👌
September 26, 2024
19.09 летела с Горно-Алтайска ,рейс1525 был задержан ,никто ничего не объяснял.Спросила у сотрудников,что будет с багажом ? Меня уверили ,что в любом случае багаж будет доставлен в Сочи ,даже если я не успею на состыковочный рейс 1070. Столкнулась с полным равнодушием и безразличием сотрудников. В самолете: У Стюардесс и стюардов на все просьбы и вопросы один ответ : нет ,не возможно! Попросила не раскидывать мои пакеты по верхней полке, мне ответили,что пакетам вообще нечего делать на полке это место для чемоданов! В Сочи багаж доставлен не был! Пришлось сутки находится на телефоне,так как в Горно-Алтайске отвечали ,что багаж отправлен,а в Шереметьево,что багаж не прибыл . Никакие просьбы ,что в чемодане дорогостоящее лекарство,требующее определенной t и хладоэлементы ,не помогали. Хотя была сделана пометка. Через сутки по тел. Мне ответили,что отправили с Шереметьево ,будет в Сочи в 16:30.Но в службе розыска багажа сказали ждите до 21:00 ,если курьер не доставит, то тогда на следующий день .Никакие просьбы ,мольбы не помогали. Хотя в акте была пометка. Объяснили ,что багаж пришел поздно!!!! (В 16:30 середина рабочего дня)Обещали позвонить .Ждала до 22:00,в течении часа звонила,но трубку не брали или скидывали. Пришлось ехать самой на такси за багажом и обратно. Спросила ,кто покроет мне стоимость пропавших лекарств ,ответили спрашивайте с Аэрофлота!!!
1
July 26, 2024
Хороший и достаточно просторный офис авиакомпании в центре города Сочи. Приветливый персонал. Мы с семьёй немного остыли от июльской духоты в прохладном помещении.
July 27, 2024
Самый лучший офис аэрофлота, что мне встречался!!! 👍👍👍 Очередей практически нет, персонал приветливый, общительный! Если срочно нужно, могут войти в положение и сделать всё очень быстро!!! 👌👌👌
August 12, 2024
Купил билет из Москвы в Сочи и обратно. Из Москвы улетел замечательно, а вот обратно застрял. Оказалось, что при онлайн регистрации в самолёте не оказалось свободных мест. При обращении в компанию меня успоколи: ничего страшного, а крайнем случае, улетите следующим рейсом. Отлично, получается, что они продают, не бронируют, а продают по два билета на одно место?! Кто первый зарегистривался, тот и полетит? Замечательно!!! Будьте внимательны покупая билет в компании АЭРОФЛОТ!!!
1
May 19, 2024
Я, Ирина Углова хочу выразить Благодарность персоналу офиса Аэрофлот в Сочи🙏 Такие молодцы! Особая благодарность Ольге Толстой. Который раз к ней обращаюсь и только к ней👌Всегда найдёт лучшие варианты перелёта, стыковок. Спасибо огромное, Ольга 🙏🙏🙏
2
May 16
Лучшая авто компания . Сервис как всегда на высоте, питание отличное
July 24, 2024
Сегодня впервые была разочарована Аэрофлотом, хотя много лет имела золотую карту и летала только им. Сочи - Москва . Рейс 1133. Хрупкая девушка Евгения отстаивала(как могла) честь компании. Получалось не очень, но обратную связь она уловила. Что-то пошло не так. У пассажиров в течении 7 часов не было достоверной информации . Так НЕЛЬЗЯ С ЛЮДЬМИ. Многие с детьми. Все интеллигентные люди, держались, как могли. Обратная связь : люди все понятливые, объясните по-человечески. Сколько ждать?!!! Все. Надеюсь, такое больше не повторится. Это минус, большой. Психолога надо в компанию . Может поможет. Успехов.
November 5, 2024
Приветливые сотрудники. Жаль, что задержались в 2000-х…
Сопровождение ребенка нужно оформлять в офисе, а за операционную деятельность сотрудника +1000₽ к и без того космическим ценам (Сочи-МСК 30,000₽!!!!)
March 23
Быстрое и качественное обслуживание. Проинформировали меня о субсидированных перевозках.
December 14, 2024
Локация, вполне амбициозна,сравнимо с иными представительствами Аэрофлота по всему миру
2
June 25, 2024
Вылет Москва-Южно-Сахалинск 25.06.2024 в 17:10. Сотрудник который сажает на рейс просто был ужасный. Ужасное обслуживание, из за того что я беременная, пересадили от купленных мест спайс плюс в начале самолета в самый хвост. Они объяснили, что я не могу сидеть у аварийного выхода, но рассадили нас супругом и не спросив моего согласья в самый хвост самолета в разные места. Хотя бы спросили согласна ли я или обсудили бы места куда могут меня пересадить, а не ставить меня перед фактом. К этому всему нам даже не объяснили как вернуть деньги за купленные места. Никогда больше не полечу вашей авиакомпанией.
1
June 24, 2024
Мне необходимо было оформить сопровождение ребенка. Сделали все быстро, профессионально. Подобрали сразу билеты. Очень удобно
February 6, 2024
Ужасная работа сотрудников аэропорта в Сочи.
- Все пассажиры рейса SU2904 стояли в очереди в ожидании рейса. Возле стойки ни одного из представителей компании
- После телефонного звонка сначала на горячую линию (оператор не смогла дать ответа, почему рейс задерживается. Потом звонок сотрудникам аэропорта. Из их уст узнаем, что самолет находится в Минеральных водах. После звоним снова на горячую линию и нам всем 150 пассажирам только сообщают, что рейс был перенесен.
- Никакой информации о сроках задержки и условиях.
- Далее начинаются задержки рейсов и вместо того, что организованно последовательно отправлять людей за горячим питанием, а затем в отель - сотрудники аэропорта собирают всех улетающих в Москву, Санкт-Петербург и Казань в одну большую толпу.
- Через почти 12 часов отправляют в отель, ссылаясь на то, что сообщали по громкоговорителю. Никаких сообщений и оповещений.
- Отвезли в отель, забирают обратно через 4 часа в аэропорт
- Далее начинается игра в шашки. Вылет переносится. Потом снова переносится. Потом снова переносится.
- Сотрудники горячей линии не могут дать исчерпывающей информации о времени вылета, дублируя информацию с табло.
- Еще из нюансов - первое сообщение о задержке вылета было получено в 19:30. Получается через 9 часов после задержки.
Абсолютный информационный вакуум со стороны первой авиакомпании страны.
5
2
November 17, 2023
Сочи Анталья. За деньги, самые большие из российских перевозчикоа, питание в перелете - это маргариновое печенье в упаковке, как в дешёвом магазине. Сока, напитков нет, только вода. Вот он показатель жадности! Персонал озлобленный какой то. Как в чартере. Из плюсов, вылетают как правило вовремя, из минусов, из Антальи открывают всего две стойки на регистрации, люди ждут долго, а потом только успевают к вылету. Представителя аэрофлота в Анталье не найти, вроде говорят есть, но за несколько раз так и не увидели. Не тратьте деньги, ак Россия по сути тот же чартер, разницы особо нет
2
1
January 13, 2024
Честно не знаю почему людям в комментариях так не повезло, недавно летела из Москвы домой в Сочи,очень крутой полет,большой самолет с экранами,напитки,горячая еда,чай,наушники для монитора,максимальный комфорт был,даже не хотелось чтобы полет кончался,лично для меня аэрофлот подтверждает качество лучшей авиакомпании России)
3
2
November 22, 2023
Пытался улететь из Самары (Курумчон) в Сочи. Цены за билеты зашкаливают. Все перелеты с пересадками в Москве. Время перелета 19-20ч. Хотел купить билет на 18:00 так как обещан перелет (с пересадкой) за 7 часов. Стояла цена 22тр начал покупать тут же предлагают кучу доп услуг. В итоге на экране стоит около 27тр. Я нажимаю "отменить", но деньги все равно списали. Я пишу в службу поддержки на сайте Аэрофлота мне отвечают что билет невозвратный. Очень разочарован и понес огромные убытки по времени и деньгам. Не советую не в коем случае!
3
1
September 6, 2023
Дорогой Аэрофлот! Очень приятно, что в это непростое время компания не теряет своё лицо. Рейс SU 1668 3 сентября, Москва - Сочи. От души благодарю персонал бизнес класса за высокий профессионализм. Отдельно отмечаю работу старшего бортпроводника бизнес класса. Так держать! С уважением, ваш постоянный авиа пассажир (золотой уровень) Дмитрий.
3
4
July 20, 2024
Ужасный аэропорт вылет был19.07.2024 г реис U6408.Вылет на 17.05часов задержали 4 часа.Информации не какой не объявляли и на табло тоже не какой информации.Воду пассажиром не предлаги как положено по закону если рейс задерживается на 3.часа.Стояли с маленькими детьми на улице жариша ужасная.
1
1
August 26, 2023
Компания хорошая, большая, но сотрудницы в Сочинском аэропорту репутацию с большим усердием пытаются подмочить Аэрофлоту. Рассадили семью по разным местам, попросили ребенка с Мамой посадить, на что ответили 12 исполнилось - пусть силит один... В этот день вылета как раз День Рождения. Объяснили что в полете его может стошнить, будет логично если с Матерью - поухаживает... В ответ представительница Аэрофлота на регистрации багажа заявила - летать должны здоровые! Не проняло ничего человека, даже элементарная логика. На всё и всех имнаплевать. Пришлось обратиться к старшему представителю и только с его помощью билеты поменяли, но в процессе обмена "высказывания про здоровых летающих" продолжились. Ни извинений ни каких либо вежливых слов на Большое спасибо за помощь представительницами Аэрофлота в Сочи высказано не было
7
2
March 21
Супер профессионалы своего дела, вежливые
November 19, 2024
Приветливый персонал,все быстро оформили.спасибо,довольна
April 25, 2024
Лучший сотрудник офиса- руководитель. Стол располагается слева у стены. На все мои вопросы отвечает грамотно, быстро решались все задачи. Благодарю! Сожалею, что не спросила имя. этой
1
October 8, 2024
Сотрудники совершенно неклиентоориентированы((
Чтобы получить ответ на элементарный вопрос пришлось ждать полчаса, пока сотрудник решал вопросы с собственными билетами((
1
September 10, 2024
Очень доброжелательные и вежливые сотрудники. Огромное спасибо им за помощь!
1
November 19, 2023
Был там буквально вчера. Никого. Совсем. Ни одного человека. Девушки за столиками сидят, скучают... А всё из-за того, что администрация лютует и обязали вывеску снять. Вот кому она помешала? Красивая, знакомая всем вывеска Аэрофлот оказалась вдруг вне закона. Ау, люди, опомнитесь! Делайте новые вывески по новым правилам, оставьте те, что уже есть, в покое
July 20, 2023
В аэропорту города Сочи работает замечательная девушка представитель фирмы Аэрофлот по имени Анна. Только после обращения к ней были решены мои непростые проблемы, связанные с вылетом в город Екатеринбург. Я благодарна Анне и сотрудникам аэропорта города Сочи и надеюсь, что руководство фирмы Аэрофлот по достоинству оценит непростой труд своих сотрудников. С уважением, Галина
3
2
April 25, 2023
Любимая компания набирает в штат сотрудников, которые абсолютно не умеют и не хотят быть клиентоориентированными. Бесконечные звонки на горячую линию практически не приносят результатов. Все очень тяжело и сложно. Научите пожалуйста своих сотрудников взаимодействовать с клиентами, чтобы они были заинтересованы в решении вопросов клиентов, которые платят не маленькие деньги за комфортные перелеты по всему миру.
На фото ожидание решения вопроса по оплаченной брони места в самолете. Поездка в аэропорт по совету сотрудника Аэрофлот была бесполезной и потрачено драгоценное время в пустую.
5
1
April 12, 2024
Вылет из Сочи переносят уже в 5 раз. При этом должны были улететь в 15.50, но не факт, что вообще сегодня улетим в Москву. А вот улетавшим в 19.10 повезло намного больше, их задержали всего на час и они уже улетели. Особенно приятно, что дневные рейсы выбирают в основном с детьми. Поэтому если хотите провести часов 10
1
October 11, 2023
Очень жаль, что едва ушла возможность иностранным компаниям работать в нашей стране, качество обслуживания снизилось ниже плинтуса. Влетел на крупную сумму по причине некорректной работы сайта компании, производил обмен билетов, оплата прошла некорректно, результат - убыток на 50 тыс и опаздание на работу. Разбираться, помогать, компенсировать - никто не будет. Аэрофлот = дно
3
1
April 24, 2023
Все хорошо, но туалета нет.
Продали билет, все варианты, что я озвучила, просмотрели. Питание, выбор места, просмотрели разные варианты, озвученные мною.
Инициативы нет. В плане того, что я лечу обычно через Москву. Но до Москвы билетов нет. Мне не предложили другие стыковки и пересадки.
Додумалась, что можно улететь через Питер - улетела, не додумалась, сиди дальше в Сочи, думай дальше.
4
1
February 24, 2024
На стойке регистрации одно окно бизнес и одно- sky prioriti… стоим с детьми уже час не можем сдать вещи и получить билеты на рейс!!! При просьбе, добавить еще одно окно … все слушают но ни кто ни каких действий не предпринимает((
Обидно… досадно…
Зачем в одну длинную очередь грузить 4 самолета🤷♀️ это вообще не понятнл(((
1
2
June 19, 2024
Вежливо, культурно и главное профессионально! Огромное спасибо за помощь.
January 29
Быстро чётко как всегда. Но дорого. 🤗