Moscow, Aminyevskoye Highway, 6floor -1
Ozon
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Davydkovo
950 m
Matveevskaya Street
86 m
25 reviews
February 27
Дублирую сюда свою попытку достучаться до службы поддержки OZON по заказу своей девушки(спойлер - они очень "классно" придумали сделать чат-бот через который практически невозможно пробиться).
Сам текст:
"Добрый день, позавчера приходила забрать заказ *********-****, но его долго искали и образовалась очередь. Мы предложили подойти попозже, на что представитель озона согласился. Пришли через полчаса, спросили про заказ, но нам ответили, что пока ищут. Мы предложили подойти завтра, а сегодня я обнаруживаю, что мой заказ отменен!!! На каком основании это произошло. Я ничего не отменяла и только сейчас об этом узнаю. Считаю, это возмутительным! Товар был в подарок. Новый приехать уже не успеет, так ещё и стоит дороже!!! Это выглядит как неуважение к клиенту. Представитель озона повёл себя просто ужасно, обманув нас. Мало того, что свое время потратили на ожидание пока его найдут, так ещё и такие подставы..."
На что спустя три часа в чате нам ответили:
"Здравствуйте, юсернэйм. Я вас понимаю, ситуация недопустимая, вы совершенно правы, что написали нам. Простите, что не получилось забрать заказ сразу и сотрудник пункта выдачи отменил его. С сотрудником пункта проведут дополнительный инструктаж, ситуацию без внимания не оставим и проработаем. Восстановить эту покупку уже не получится. Мы вернули вам деньги. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Если покупка ещё актуальна - можно переоформить заказ. Для этого в заказе нажмите "Повторить заказ". На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку. Чтобы купить товар по более низкой цене, можете воспользоваться одним из следующих способов:
1. Участвуйте в акциях: https://ozon.ru/t/gD6WYPL
2. Подберите аналог у нас на сайте по более низкой цене.
3. Воспользуйтесь сервисом "Хочу скидку".
Мы всегда на связи и готовы помочь."
Так вот уважаемые представители компании OZON это безусловно очень удобная позиция в стиле "я не я, хата не моя". Но Вам не кажется, что Вы как компания не выполнили свои обязательства, так ещё и кинули клиента, и в ответ предлагаете просто перезаказать подороже?
Как аналогия: в следующий раз, когда курьерская служба потеряет Ваши ценные внутренние документы, Вы им просто перезакажите доставку и доплатите чаевые. Ну а что - все же логично, за косяки компании должен платить клиент (по Вашей логике)...
Всем спасибо, кто прочитал. Людям добра. Плохим политикам компаний недобра.
March 14
Постоянно перерыв, причем он может быть больше часа
Сотрудник при этом находится на рабочем месте, но выдать заказ отказывается.
дополняю отзыв: сейчас пункт работает отлично, вежливый сотрудник всегда на месте 👍🏻
October 10, 2024
Хамское отношение к покупателям, зачем то отменили заказ и сказали перезаказывайте и теперь мне это т заказ вместо 9.000 выходит 15.000, смена Сабины ( могу ошибаться с именем, но работала девочка лет так 16)
1