Хороший ассортимент, есть из чего выбрать, выбирала в подарок маме золотые серёжки, консультант Алена помогла с выбором, все рассказала, показала, я осталась очень довольна.
В общем то стандартный золотой, не малюсенький на три прилавка как в торговых центрах. Ассортимент, не сказать, что глаза в разбег, но достаточно разнообразен, на любой кошелек. Персонал доброжелательный,отзывчивый.
Девушка стоящая в зале - хамло
Не удосужилась поздороваться в ответ, отнеслась пренебрежительно, надменно
На все вопросы отвечала " а , че?"
Сориентировать не смогла , заинтересованность и конкурентоспособности на 0
Обслуживала темноволосая девушка в возрасте 35-45лет
1
Show business's response
Олег Владимирович
Level 10 Local Expert
March 24
Золотой 585. Клиентоориентированность на нуле. И очень много недосказанного, отчего чувствую себя обманутым.
Начну с того, что на сайте Золотой 585 предлагают скачать приложение и получить ПОДАРОК и целых 10 000 бонусных балов.
Приложение скачал, зарегистрировался, подтвердил почту и телефон. Баллы пришли не сразу. После обращения в поддержку начислили аж 100 000 (СТО ТЫСЯЧ) баллов. Странно, что не миллиард. Откуда такая щедрость? А ее нет, этой щедрости. Баллы оказались просто красивыми, непригодными цифрами.
Я пробовал добавлять в корзину вещи разных категорий, и везде одно и то же: либо по этой вещи идет акция, которая не суммируется с баллами (если выбрать баллы - то цена такая же как по акции), либо баллы НЕПРИМЕНИМЫ к этому товару. А неприменимы они ко всем товарам, у которых нет акций. То есть получается, что потратить эти "щедрые" баллы не представилось возможным.
Это неприятно. Я считаю, это обман. Лучше бы сделали СТО баллов, из которых честно можно было бы потратить только 10 (баллов = рублей). Мелочь, а приятно. Зато ЧЕСТНО.
Забронировал часы в магазине через приложение. Приехал. Оплатил. Мне кладут на стол часы в пакетике от шурупов/гаек/семечек. ЧАСЫ! Которые априори должны идти в коробочке. Тем более в магазине ювелирных изделий. Часы без коробочки в бомж-пакете могут быть только Ролексы за 500 рублей в подземном переходе.
И тут мне говорят, что если часы заказаны через приложение - то они идут БЕЗ коробочки. Коробочка отдельно - 150 рублей. Я прошу отменить покупку (часы даже в руки не брал после оплаты), чтобы купить уже оффлайн в магазине С КОРОБОЧКОЙ. "Ювелирные изделия назад не принимаются ДАЖЕ ЕСЛИ вы секунду назад оплатили и не забрали изделие". Попахивает нарушением моих прав потребителя. Звонок в службу поддержки и обращение в чат ничего не дали.
Итог.
Это ж какое отношение надо иметь к своим покупателям, чтобы вот так открыто обманывать с БЕСПОЛЕЗНЫМИ баллами и отдавать ЧАСЫ в целофановом пакетике! Я уже не буду говорить что продавщица вела себя не соответствующе статусу продавца ювелирных изделий. Просто остался очень неприятный осадок и решение обходить Золотой 585 стороной и покупать в других магазинах у конкурентов.
ПС.
Да добавьте вы эти 150 рублей (да хоть тысячу) за коробочку в цену часов, чтобы покупателям протягивали не пакет семечек, а ЮВЕЛИРНОЕ ИЗДЕЛИЕ. Это мелочь. Но из таких мелочей и складывается общее впечатление об уровне сервиса.
Ранее часто была в этом магазине, нравилось обслуживание, да и девушки хорошие работали, грамотно консультировали, все рассказывали. Летом пришлось переехать из города, а тут вернулась на некоторое время и на днях решила посетить любимый магазин. Первое на что обратила внимание, в смене не было ни одного знакомого консультанта, по крайней мере из тех, кто еще работал на начало лето. Я зашла в магазин, девушки занимались своими делами, поздоровались со мной только спустя пару минут. Еще позже ко мне подошла консультант Екатерина, ранее ее не видела, у девушки были темные волосы, милая на первый взгляд, но к сожалению, только на первый. Она начала разговаривать со мной с каким-то отвращением, на мой взгляд. Сухо задавала вопросы и сухо отвечала на мои. Начала предлагать не совсем то, что мне было нужно, на мои возражения в один момент начала отвечать по-хамски. Вторая девушка в один момент ушла, скорее всего в подсобное помещение, поэтому к ней нет вопросов, но от Екатерины в процессе всей консультации я наблюдала на себе надменный взгляд. В чем причина я так и не поняла. Одета я была прилично, да и заинтересованность в покупке украшения у меня тоже была. Если все новые сотрудники себя так ведут, то скоро магазин потеряет всех постоянных покупателей с таким отношением. Покупать я ничего не стала и больше никогда не приду в этот магазин. Уважаемые руководители, прошу задуматься о том, каких сотрудников принимаете на работу.
Show business's response
Карина Тереханова
Level 3 Local Expert
February 20
Благодарю консультанта Валентину!!! Спасибо большое ей за помощь в решении моей проблемы. Всем рекомендую обращаться к ней за покупками и по любым вопросам об украшениях!!! Очень приятно и радостно знать, что в этом 585 работает столь щамечательный человек. Хороших продаж Вам!!!
В августе покупал серьги своей девушке в подарок. Попал на какие-то бешеные скидки в 50%, мало того что цена очень приятная, так ещё и сотрудница ничего не понимающему мне все рассказала и объяснила буквально на пальцах. Очень вежливый персонал, чистое помещение и приятные цены. Девушке изделие очень понравилось, поставил бы 6/5, будь такая возможность
Не хочется писать такой отзыв перед Новым годом, но приходится, потому что остался очень неприятный осадок. Сделали покупку сегодня на Щорса 29,подошла консультант, не посмотрела на бейдж как зовут, без настроения, меряли несколько колец серебряных, подавала каждое нехотя, даже неудобно было очередное просить, всё ж таки выбрали, то что нужно. Ещё купили цепочку серебро, так же молча приплюсовала. Потом зашли в Мегаполис,так же в 585 голд, потому что решили ещё одно кольцо купить. И уже в этом магазине нам сообщили, что сейчас акция 1+1=3,тоесть одно кольцо мы могли получить в подарок и это было бы очень приятно.Остался очень неприятный осадок от этого. Лучше бы всё в Мегаполисе купили. Теряете постоянных покупателей, всегда ходили только в этот магазин.
Отличный персонал, помогли выбрать кольцо. Всем советую. Всегда помогут разобраться и подскажут самые лучшие акции и предложения. Рекомендую к посещению!
Плохой магазин. Сделали название как у нормального магазина 585 и под него шифруются. Цены космические в отличии от оригинального 585. Консультация явно не в вашу пользу-предлагают только самое дорогое. Ценники для развода стоят космические -но типо когда ты выбираешь товар на него сказочная скидка 50%-хотя в другим магазинам этот же товар без скидок так стоит! Например выбрал цепь стоит она 20к-но по факту в других магазинах она 10к стоит, но вдруг тебе говорят что сегодня в сказочную скидку она тоже 10к будет стоить. В общем магазин оставляет желать лучшего.
2
Show business's response
Евгения Романова
Level 14 Local Expert
March 30, 2023
Начну с того, что во всей сети продавцы не любят тех, кто приходит за заказом из интернет магазина этой самой сети. Действительно, за что нас любить? Выхлопа нет, дульки-пердульки, только лишний раз носиться надо, ещё и улыбаться. Особенно видно, как меняется настроение продавцов, когда объявляешь что у тебя заказ с и-мага, то бишь, со всеми возможными скидками. Золотое кольцо мне отдали быстро, но в простом зип пакетике. Заказывая доставку, я получала фирменный футляр. Не жалуюсь, забавная система.
14.03.2020 около 19.20 мы с молодым человеком зашли в магазин который находится по адресу Екатеринбург Щорса 29. При покупке ювелирного изделия золотой крест (цена в зале 2200тр, цена на кассе 2596тр.) Когда мы поинтересовалась почему так, нам ответили: мы не успели поменять ценник. Вернувшись через 40 мин обратно в этот магазин за изделием, цена на понравившиеся изделие в зале не изменилась(2200тр),но почему то продали нам золотое изделие по цене 2596тр. Когда мы поинтересовалась почему так, кассир Клементьева Е.С нам ответила "это мы решаем по какой цене продавать по какой не продавать ювелирные изделия, те нам ещё и нагрубили.. В зале 3 продавца и никто из них не был заинтересован в смене ценников, все были заняты своими личными делами.
Прошу Вас моё обращение не оставлять без внимания и принять меры к некомпитентным сотрудникам.
Не очень впечатление, выбирала на сайте, пришла в магазин, товар не соответствует. Вот сколько раз заходила, столько раз ждать приходилось, вообщем не понравился магазин, хожу в другой.