4 Seasons
Contacts
Отдел продаж
8 (800) 777-43-26
Show phone
Business hours
Open until 20:00
Directions
Otradnoye
1.48 km
Altufevskoe shosse, 24
86 m
Similar places nearby
60 reviews
October 4, 2024
25.08 в магазине 4 сезона оформлен заказ на доставку кровати. В самом заказе сразу было указано, что доставка в город с пропускной системой. Тут же в чат продавца я дублирую информацию о том, что прошу обратить внимание, есть условия возможности проезда и принятия товара. Предлагаю варианты возможные.
В ответ тишина. Если бы было сказано, что доставка при таких условиях невозможна, нет проблем, я бы оформила заказ в другом месте. Важно было 3.09 обустроить спальное место человеку 75 лет или он в пустой квартире будет на полу спать, что невозможно по его состоянию здоровья.
30.08 мне приходит стандартное сообщение о том, что доставка на 03.09 и мне нужно быть на связи.
01.09. Я пишу в чат продавца о том, что прошу обратить внимание, что нужны данные для оформления заявки на пропуск.
В ответ тишина.
02.09. Снова прошу обратить внимание и прислать данные для выписки пропуска в 15.30.
В ответ тишина.
В 17.23 Я задаю вопрос о том, почему в ответ тишина.
В 17.23 получаю ответ, что в ближайшее время сформирует маршрутный лист и мне пришлют данные машины.
Обращаю внимание еще раз, что нужны данные не только на машину.
В 22.17 мне задают вопрос насколько рано мне нужно сообщить данные на водителя.
Отвечаю, что до 08.00.
03.09. До 08.45 ожидаю что то, в ответ тишина. Пишу, что могу жать еще 5 минут, пишу, что возможна доставка после 19.00. Я потрачу еще 2 часа, но приеду к доставке и выпишу пропуск.
В ответ тишина.
В 13.37 (день доставки!!!) уточняю есть ли данные или еще нет.
Ответ: водитель не смог до вас дозвониться, не смог оставить данные для пропуска (?!!!).
Проверяю все звонки, включая пропущенные. Нет у меня звонков. Прошу дать контакт водителя. Надеялась у него хоть что-то узнать. Т.к. менеджер явно не нацелен на решение вопроса. Мне никто за 4 месяца ремонта не диктовал свои паспортные данные по телефону, все присылали в ватсап или другие мессенджеры. Если по любой причине кто-то по многочисленным доставкам не дозванивался, писали и я тут же перезванивала.
От водителя узнаю, что он даже не брал в доставку заказ. Статус заказа на момент звонка на Яндекс маркете, что он в доставке и будет доставлен сегодня 03.09 (!!!).
Я прошу соединить с руководством. Нет неразрешимых ситуаций с доставкой. Надеялась со старшим менеджером придумать варианты решения вопроса. Готова была оформить вывоз сегодня и т.д.
В ответ мне перезванивает контакт центр и сообщает, что менеджер очень занят, что до меня не дозвонился водитель, заказ сегодня доставлен не будет. Ожидайте завтра. Все.
Никто не разобрался в ситуации, просто послали и все.
Комментариев у меня больше нет. У меня есть только опыт, что за все время капитального ремонта после пожара прошло больше 20 доставок, никогда никто так с клиентом себя не вел. Всегда находился выход, возможный и для меня как покупателя и для продавца. Кто не мог доставить, сразу об этом сообщали и я заказывала товар в другом месте.
На все вышеизложенное есть скрины переписки, заказа, моего телефона в котором нет пропущенных звонков и т.д.
Делайте выводы.
Написала отзыв, прочитала другие отзывы. Ха-ха, почему же я раньше этого не видела. Столько бы времени зря не потратила и нервов :) Спасибо, что есть Яндекс. Жаль, что в Яндекс Маркете, Озоне нельзя оставить реальный отзыв о продавце. Там только отзывы тех, до кого товар все таки доехал) Счастливые люди.
З.Ы. Заказ в итоге все таки доставили. Планировали обставить комнату в одном стиле мебелью этого производителя. После опыта доставки кровати от идеи отказались.
1
November 21, 2024
Отвратительный сервис. Заказали товар, оплатили 14 ноября. Доставку назначили на 19 ноября. Взяли выходной, ждем. Получили смс уведомление, что товар будет доставлен в течении дня, водитель наберет утром и сообщит условное время.прибытия, а за тем повторит звонок за пол часа. Утром звонка не последовало. В 19 00 забили тревогу, написали в службу поддержки. Подтвердили, едем, до 22 00 будем на месте. В 22 00 написали вновь. Ответ дословно: -" А о чем вы думали заказывая доставку в будни? Ваши проблемы, что ждали" Как вам? Уровень сервиса на высоте. Не пожалели о том, что не состоялось все, почитали про качество товара, сварные швы и тд... Для понимания, заказывали металлический каркас кровати чердака. Авито пестрит вторичкой этого производителя с массой доработок от усиления конструкции до ступенек травмоопасных обернутых паралоном. Не рекомендую данную конторку, как поставщика.
1
February 17
Заказала кровать ребёнку Дакар 2 через мегамаркет. За день до доставки позвонили, я попросила чтоб водитель за 2 часа позвонил и сказал что едет. На следующее утро пропущенный пока в душе была, перезваниваю трубку никто не берёт. Ну так как спам звонит по 5 раз в день решила больше не названивать. Звонит вечером и говорит через 20 минут привезу, что дома никого нет и приеду в течение часа. На что водитель говорит ждать не могу, привезу завтра. Ну хорошо жду на следующий день. Привозит встречаю, несёт металлокаркас а матрас на нижнюю часть нет, говорю а где он, в ответ не должно быть. Вообщем минут 5 доказывала что внизу должен быть матрас, сказала что без матраса не нужен вообще, что сейчас будем звонить и решать вопрос. И тут его осенило, что матрас он не принёс и лежит в машине! Принёс матрас, коробку с ДСП так как диван с ящиками, вручил накладную молча и ушёл, ничего подписывать о комплектации не нужно было, он сразу убежал!!! В этот же день собираем кровать, болты мягкие проворачиваются и на тебе не хватает двух боковых деталей из ДСП которые закрывают боковушке, через мегамаркет создала заявку в тот же день, пыталась дозвонится в течение месяца до них и связаться, спор закрыл 2 раза в мегамаркете, так как с 4 сезона представитель не вышел на связь, писала на почту фабрики мне ничего не ответили, звонила туда сказали пишите на почту. Вообщем итог, никакой гарантии что вам привезут кровать за 45 тыс нет!!!! Деньги берут и всё до свидания!!! Если лишних денег нет и играть в рулетку не хотите, то 100раз подумайте прежде чем заказывать у них!
