Laundry Speed Queen
Contacts
Отдел по работе с клиентами
+7 (917) 636-86-19
Show phone
Business hours
Open until 21:00
Directions
Торговый центр
130 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Self-service
Laundry
Washing of work clothes
Staff call button
Possible with a dog
Gift certificate
Petfriendly:allowed with all animals
Wheelchair accessible:Partially available
Payment method:discount system, prepayment, cash, payment by card, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Information verified by owner
27 reviews
March 26, 2024
Технику закупили отличную, молодцы!
Привозила на стирку лежанку и за чуть больше часа получила чистейшую и вкусно пахнущую вещь.
А вот над обслуживанием надо поработать, однозначно:
1) дайте определение понятию "самообслуживание" - что именно должен делать покупатель, а что - сотрудник, сидящий там. Кто должен переносить вещи из стирки в сушилку? мне вот сотрудница настоятельно велела прибыть к моменту завершения стирки, чтобы я сама переложила в сушку, а оказалось, что это она должна была сделать (мужчина, пришедший следом, это отметил), а я могла спокойно идти погулять до окончания сушки.
2) разделите границы ответственности - да, покупатель должен посмотреть на ярлычки своей одежды, чтобы понять, что с чем можно стирать и при какой температуре, но он явно не может сам определить, для каких загрязнений какой режим подойдет.
3) точно определите перечень услуг. Если есть услуга застирывания сотрудником, то он ее должен предлагать, я думаю, а не клиент должен это окольными путями выяснять. Как клиент должен понять, сколько циклов сушки понадобится его вещи? Думаю, это проактивно должен определять сотрудник, оценив вещь, а если затрудняется, то предложить оплатить 1 цикл и проверить, достаточно ли. Кто должен заливать средство для стирки в машинку? Кто должен устанавливать режим стирки? Сотрудница описывала , мол, машинка сама определяет режим после загрузки вещей, тогда зачем смотреть на ярлычки, машинка же умнее, м? А мешки для чистого белья вы выдаете?
В конце моего пребывания, после того, как случился конфликт с мужчиной, пришедшим не впервые и общавшимся тогда, видимо, с более профессиональным человеком (он еще отзыв негативный обещал оставить), сотрудница была со мной максимально мила и помогла сложить лежанку в пакет, который я сама запросила. Но это случилось уже после конфликта.
Я бы рекомендовала провести обучение сегодняшней сменщице во избежание неприятного впечатления других клиентов.
4
1
December 4, 2024
Хорошо постиралось, приятно пахло. Минусы - нагрубили при входе. Самообслуживание - не удобно. Нужно 35 мин ждать стирку, а потом перекладывать все в сушку и ждать еще 15 минут.
June 25, 2024
Это шок!!!
Являюсь постоянным клиентом данной прачечной.Ранее все было без нареканий.Даже оставляла восторженный отзыв.Но сегодня столкнулась с ужасной ситуацией.Принесла стирать покрывало для кровати и две декоративные подушки.Все было в идеальном состоянии.Ткань плотная и качественная.Когда забирала вещи из прачечной,обнаружила на одной из подушек механическое повреждение серьезное,после которого она не сможет больше выполнять свою декоративную функцию.Администратор связал меня со своим начальником. После разговора он отказал каким-либо образом урегулировать конфликт,элементарно даже не принесли извинений.Я принесла вещи в идеальном состоянии.А забрала испорченную (одну из них).Я в шоке, для меня неприемлемо такое отношение к клиентам.
Очень обидно,что столкнулась с такой ситуацией,и это все сходит с рук «горе-бизнесменам»
1
2