Swarovski
October 2021
1
Обратились в данный бутик за заменой по гарантии, изделие было заранее отложено, обмен был подтверждён руководством. При обращении в бутик было сказано иметь при себе только изделие и гарантийный сертификат. По приезду оказалось, что для обмена нужен ещё и паспорт, хотя данной графы даже нет в бланке гарантийного обмена (нужно только имя, фамилия, телефон и электронный адрес), в этом же бланке предоставленные мною мои персональные данные покрываются неразглашением компанией ООО Сваровски. Абсолютно некомпетентный менеджер магазина Марина требовала от меня эти данные для заполнения контрольно кассовых документов, которые я в лицо не видела, при этом не гарантировала мне их неразглашение, а так же не удосужилась объяснить для чего нужны именно паспортные данные, когда о возврате денежных средств даже не шло и речи, нарушая при этом закон РФ «о персональных данных». Далее и вовсе сказала, что отказывает мне в гарантийном обслуживании в виду того, что я не предоставляю ей паспорт. При обращении в другие магазины Сваровски за обменом, ни разу не предоставляла паспорт, но именно в этом магазине, видимо очень недовольный менеджер Марина, решила тем самым отказать в обслуживании, потому что к ней пришли за сервисом, а не за покупкой! Итог, клиентоориентированность 0, здесь вам будут рады только когда вы оставляете деньги, и то судя по отзывам даже в этом случае не всегда, но стоит случится с вашим изделием брак, то они сделают все возможное, чтобы отбить всякое желание возвращаться к ним снова, ведь решать вопрос гарантии они не намерены! Марина, желаю вам, чтобы вас при первой же возможности выперли из этого магазина, так как рыба гниет с головы! Вы являетесь представителем бренда, от вашего обслуживания зависит мнение о вашем магазине и о бренде в целом, а обслуживание у вас не стоит даже кассы магазина «пятёрочка», не говоря уже о том, чтобы быть представителем бренда сегмента премиум! Откуда вас только набирают непонятно…