Martı Myra
September 2024 •
2
Выбрали этот отель на 2 недели для летнего пляжного отдыха. Из плюсов: ухоженная зеленая тенистая территория отеля, хорошие завтраки, отличный тренажерный зал и программа спортивных мероприятий. Минусы: грязный пляж, плохая уборка номеров, сервис не очень помогающий, номера устаревшие и несвежие, в номерах не работают телефоны и если нужно связаться с ресепшен или персоналом, то нужно идти до ресепшена через всю территорию. Подробнее хотелось бы остановиться на том, что все в этом отеле платное. Например, на территории есть теннисные корты, но чтобы воспользоваться ракетками - нужно заплатить 10 евро, нигде такого не встречали. Также есть ресторан с шведским столом и есть рестораны а-ля карта, в которые, обычно, достаточно просто записаться, в этом же отеле нужно кроме того, что записаться, еще заплатить по 30 евро с человека. Более того, у отеля есть пляж, часть которого видимо общая (и грязная) и есть другая часть этого же пляжа, но платная. Также никогда не встречала такого, что заезжая в отель 5* нужно платить за пляж, нонсенс. Также мы столкнулись с такой ситуацией, что мы уехали на пару дней в другой город, когда вернулись, то обнаружили, что в нашем номере за все 2 дня никто не убирался, то есть даже никто не заходил! Мы приехали поздно вечером, в номере лежало грязное белье, грязные полотенца, двухдневный мусор. В холодильнике в номере хранились мои инъекции, необходимые для моего здоровья, которые мне выдал врач по рецепту в России. Когда мы вернулись, я обнаружила, что холодильник был открыт и мои уколы во время нашего отсутствия были испорчены. Сотрудник, который менял воду в холодильнике во время нашего отсутствия, не закрыл дверь холодильника и испортил мои лекарства, которые необходимы для моей жизни и здоровья, я не могу получить их в турции. Ужасная тупость. Я подошла с этими проблемами на ресепшен сразу как мы приехали, полчаса им все объясняла, отель даже не принёс извинения, никак не помогли, не предложили никакую компенсацию. Сотрудник guest relations записала мою проблему в блокнотик и попросила подойти утром, чтобы коллеги разобрались. На утро я подошла вновь, но оказалось, что мою ситуацию не передали новым коллегам и мне пришлось все объяснять снова. Опять не помогли, проблему не решили, даже не сделали уборку так быстро как обещали, никак не помогли. Никогда не сталкивалась с такой некомпетентностью и неклиентоориентированнстью. Обычно отель стремится компенсировать неудобства (а здесь речь даже не об удобствах, а об угрозе моему здоровью и жизни), здесь же не сделали ничего. Абсолютно. Добавляю фото комка чьих-то волос в нашей ванной сразу после обещанной уборки. Очень неприятно.
Leda
April 2024 •
2
Отдала новые дорогие шерстяные брюки стоимостью 20 000 рублей впервые в химчистку после пары носок. Брюки были в состоянии новых с небольшими пятнами уличной грязи внизу, ничего необычного. Брюки вернули в отвратительном состоянии с катышками (на фото), где их никогда не было (при сдаче брюк в химчистку повреждения зафиксированы не были). Глубоко пожилая женщина на приемке/выдаче вещей предложила оставить брюки у них же и заплатить за услугу пиллинга от катышек, которые сама же химчистка и произвела. Вместе с тем, по закону клиент вправе требовать бесплатного устранения недостатков или денежной компенсации. Буду писать жалобу и обращаться в суд, если придется. В эту химчистку больше не пойду и никому не порекомендую. Ужасный сервис и саму услугу оказали некачественно и испортили вещь.
Hvalovskie Vody
January 2024 •
2
Постоянно опаздывает доставка. В очередной раз сделала заказ воды с понимаем, что вода не будет доставлена вовремя, так воду не доставили даже и на следующий день без объяснения причин. При связи с так называемой поддержкой, мне сказали, что мне нужно самой же переоформить уже оплаченный мной заказ, так как доставка должна быть вчера и у курьера нет моего адреса в развозе на сегодня. Пришлось делать заказ воды у другой службы, так как вода заказывалась в определений срок с расчетом на то, что воды дома уже не будет. Эту службу доставки не порекомендую, постоянно подводят, просто не привозят без объяснения причин оплаченные заказы. Буду пользоваться другими доставками, этим сервисом крайне недовольна. Ответ на комментарий организации: заказ номер 240117-0959-00
4hands
December 2023 •
5
Ходила на услугу маникюр и педикюр смарт в четыре руки, приятно провела время, предложили согревающие напитки, был выбор фильма, качеством маникюра также довольна
Gruzinchik
March 2023 •
5
Являюсь уже постоянным гостем, очень вкусная еда, любая позиция из меню готовится быстро и по-домашнему вкусно. Все блюда свежие и горячие, выпечка и десерты также свежие и вкусные. Очень доброжелательный сервис. Еду можно также заказывать с собой, на вынос. Ни разу не подводили по времени или по качеству еды
Neo Kazan Palace by Tasigo
August 2022 •
5
Очень светлые, стильные и просторные номера, приятный персонал, отличные завтраки на любой вкус (шведский стол)
Kofeynya Zerno
August 2022 •
1
Постоянный гость этой кофейни. По еде и кофе претензий нет, но впечатления максимально испортила так называемая «хозяйка» заведения. Я взяла кофе и спокойно работала за ноутбуком в кофейне, куда пришла «хозяйка» с детьми, которые дико орали и пищали. Через час этого визжания я не выдержала и вежливо попросила присматривать за детьми, на что получила ответ: я как хозяйка этого места могу попросить вас отсюда уйти. Хотя кофейня - общественное место, куда люди приходят отдохнуть и получить хороший сервис. Считаю, что это хамство со стороны «хозяйки» и неуважение к гостям. Такое грубое отношение является недопустимым. Больше не буду посещать это заведение и всем друзьям и гостям города так же не буду советовать.