Приехали в ПНИ навестить родственницу, на обратном пути решили зайти просто посмотреть ассортимент магазина. Продавщица - добрый и душевный человек, ненавязчиво завела разговор, узнав что мы издалека, предложила туалет, кофе. Говорит: У меня селёдку привезли, бомба, возьмите - не пожалеете. Короче напокупали мы у неё на 700 рублей. Вот уж где внедрены принципы клиентоцентричности, так это тут. Настроение после общения с продавщицей, которая оказалась хозяйкой, было просто супер. Побольше бы таких мест
Хамское отношение персонала. Был на мойке 27 февраля 2025 г. в районе 5.30-5.45 (рено каптур). Мойка работала, внутри горел свет, мыли машину. Попытался войти через дверь для клиентов – закрыто. Вернулся к двери для въезда автомобилей. Думаю, дай войду. Ну хоть посмотреть на каком этапе мытье машины. Через смотровое окно ничего не видно – запотело. Зашел и в качестве приветственных слов услышал вопрос мойщика (русский), заданный грубым тоном (дословно): «А это, что за самодеятельность?». Я прямо опешил, отвечаю: «Так дверь закрыта, как я к вам попаду?». Мойщик (русский): «Для этого звонок есть». Важно отметить, возмущает не то, что было сказано, а с какой интонацией. Ладно, промолчал, вышел на улицу.
Дело в том, что я периодически приезжаю на Вашу мойку, но делаю это в субботу рано утром, часов в 5.30-6.00. Обычно в это время свет не горит, и тогда я, действительно, звоню в звонок, который больше похож на сирену пожарной машины. И уж никак не мог представить, что им нужно пользоваться, когда мойка работает.
Открывается вторая дверь для въезда авто. Второй мойщик (молодой парень, восточной наружности) знаками приглашает заехать. Заехал, говорю, что хочу сделать наномойку. Он переспрашивает, я повторяю, по итогу понимаю, что у него с русским не очень. Спрашиваю: «Что такое наномойка». Отвечает (дословно): «Губка плюс воск». Прошу подойти русского мойщика, задаю тот же вопрос. Он отвечает: «Трехфазная мойка». Я – объясните это, пожалуйста, своему коллеге, а то он говорит что это «Губка плюс воск». Мойщик (русский): «Так он это и говорит, просто он египтянин и по-русски говорит плохо». Исходя из этой ситуации, у меня следующие вопросы: 1. Как клиент должен догадаться, что нужно звонить в звонок (при включенном внутри свете) и нельзя входить, если никаких предупреждающих надписей на дверях для авто нет (например: «Только для въезда авто, просьба не входить», «Только для сотрудников» и т.д.). 2. Почему мойщики позволяют себе в грубой форме общаться с клиентом? 3. Как я должен понять, что мойщик-египтянин понимает, что такое наномойка, если он говорит – это шампунь+воск? В сухом остатке: претензий к мойщику-египтянину у меня нет, помыл хорошо, добросовестно, в общем – молодец. Мойщик (русский) – хамло канавинское и еще много энергичных и емких фраз.
Позвонил в отдел по организации оформления заграничных паспортов УВМ ГУ МВД России по Нижегородской области в г Нижнем Новгороде по телефону 268-31-46. Приятный женский голос сообщил: "Вы позвонили в отдел по организации оформления заграничных паспортов.... Ваша позиция в очереди 3. Ожидайте, пожалуйста, ответа оператора. Прогнозируемое время ожидания составляет 44 минуты". Перевел телефон на громкую связь, думаю, подожду. Очень нужно получить ответ из первоисточника. До этого звонил в МФЦ, изложил проблему, порекомендовали обратиться в УФМС на Сахарова, 18. Далее все развивалось следующим образом. Слушаю приятный голос автоответчика, который неустанно информирует что осталось совсем немного времени. Доходим, что время ожидания -1 минута, подношу трубку к уху в надежде что сейчас ответит оператор (барабанная дробь) и ,,,,ничего не происходит. В течение 3 минут автоответчик убеждал меня, что время ожидания составляет 1 минуту, а дальше время ожидания стало увеличиваться. Сначало 2 минуты, затем 5 минут и дошло до 48 минут. Уважаемые органы государственной власти, для того чтобы дискредитировать вашу работу делать, на самом деле, совсем ничего и не нужно. Вы сами себя дискредитируете.