Sports Complex of the Saratov State Agrarian University named after N.I. Vavilov
May 2024
2
Первый раз взяла абонемент в бассейн. Основным критерием выбора была возможность заморозки абонемента. Но на деле секретарь приветливо умолчала, что заморозка только по справке от врача, если заболеешь. Ведь важнее продать абонемент, а не все подводные камни раскрывать. В один момент перед занятием прострелило шею так, что не повернуть. Пришла замораживать абонемент. С меня потребовали справку. Говорю, вот только утром встала перед занятием - какая справка? Могу показать перцовый пластырь. Девушка, видя мое состояние, взяла абонемент на заморозку. Но приключения начались, когда я пришла забирать абонемент. Сидит вместо секретаря зам.директора (так представился) и не отдает абонемент без справки. При этом меня никто не предупредил, что я должна принести эту справку. Ни объявлений, ни устных предупреждений во время заморозки. И такой почтальон Печкин сидит - "а посылочку я вам не отдам, потому что у вас документов нет". Вот возьмите где хотите справку, хоть нарисуйте, но покажите мне (даже ведь сдавать не надо - просто показать!). Интересно, а если у женщин критические дни - что надо показывать? В общем, клиентоориентированность на грани фантастики! Обещают одно - получай другое. Т.е. сдать абонемент можно, а забрать - нельзя! Как бы поступил грамотнный руководитель? Наверное, сказал: "Наш косяк, что вас не предупредили, это наше тайное правило без единого висящего объявления, но теперь вы в нашем закрытом клубе и знаете о нем. Вы очень дороги нам, как клиент, который к тому же уже привел других клиентов к нам, и мы пойдем вам в виде исключения на встречу и отдадим абонемент без справки на первый раз, так как я все-таки руководящее лицо и не просто так штаны просиживаю, чтоб нажиться на лишние несколько сотен рублей". Как поступает человек, наслаждающейся властью и недальновидный: "нет, без справки не отдам абонемент. Это ваши проблемы, что вы не знали, могли бы позвонить и спросить. Вот он у нас тут будет лежать и ждать вашу справку". По факту: вопрос даже не в этих двух пропавших занятиях (потому что больше в этот бассейн я не пойду принципиально из-за такого мелочного отношения. А тем своим уже знакомым, которым рекомендовала данный бассейн - обязательно расскажу об отношении руководства к клиентам. Хотя сам по себе бассейн неплохой. Руководство гниловатое только. А отношение к клиентам в наше время - это репутация, рейтинг и деньги. Так что выиграли 450 рублей, потеряли гораздо больше! И да - спросила кому жаловаться, большой начальник ответил - "мне и жалуйтесь" и и вообще "у нас в апреле поменялось руководство и правила". Вот такое уважение к своим гостям!