Tehcentr SMB Mercedes-Benz
September 2023 •
1
Купил w211 26.07 Это мой первый мерседес, поэтому сейчас нахожусь в активном поиске приличного сервиса В этом заведении был уже дважды Первый визит был запланирован на 14.08, запрос: 1. Диагностика 4-зонного климата. Проблема — живет своей жизнью, дует преимущественно холодным 2.1 Если дело в клапане, заменить его тут же. 2.2 Если дело не в нём, но решабельно на месте, согласовать работы и починить 3. Активация нескольких пунктов меню приборки: 3.1 Комфортная посадка 3.2 Индивидуальные настройки на ключи 3.3 Включение ближнего только в темноте 4. Есть ли стандартнаые болячки 211, при которых машина не видит датчик света и дождя? Лобаш родной. Если диагностика укажет на проблему, согласовать работы и починить Ответ сервиса: 1. Комп диагностикой выявим 2. Ок 22 ок 3 и 4 ок Договорились, что завезу утром и заберу вечером, итог: 1. Выполнили скорее корректно, чем нет. Предположили, что поможет промывка радиатора печки, клапан по диагностике оказался жив 2. Договорились сделать в рамках следующего визита 3. Не справились. Ни с одним из пунктов, всё осталось как было до визита 4. Не справились. Предложили заменить датчик света и дождя. Как показало время, датчик оказался жив, а проблема — в салонном плафоне освещения, через который датчик подключается к машине. Догадался копнуть в эту стороны благодаря постам пользователей д2, которые эту проблему описали, и отремонтировал сам. И да, это оказалась стандартной болезнью 211 с люком, о которой диагносты данного заведения не слышали. Плафон просто топится, а токопроводящре дорожки гниют, и их нужно восстанавливать О втором визите договаривались 16.08, запланировали его на самый ранний возможный свободный день — 25.08 Запрос: 1. Заменить масло в АКПП 2. Заменить масло в раздатке 3. Проверить подвеску 4. Если состояние подвески позволяет, отрегулировать сход/развал 5. Проверить стояночный тормоз 6. Проверить состояние тормозной жидкости 7. Проверить состояние охлаждающей жидкости 8. Продиагностировать гул в передней части авто, нарастающий при наборе скорости 9. Починить климат Опять договорились, что отдам машину утром и заберу поздно вечером, лишь бы всё успеть Отдал в 10:15, попросил присылать фото по мере продвижения Фоток не было очень долго, в результате оказалось, что машина, которую просили привезти без опозданий, заехала в бокс в 17:00(!) У другой машины был какой-то неоткручиваемый болт, из-за чего я опять рисковал оказаться в пролете и сделать не всё, что было запланировано Затем выяснилось, что замену масла в АКПП могут сделать только в 3 захода (времязатраты 3 визитов к ним, стоимость 3 комплектов масла, стоимость 3 работ по замене), поскольку не умеют его сливать в АКПП 211 кузова. Да, сотрудники этого заведения на полном серьезе предложили мне поменять масло три раза вместо одного. Действительно, почему бы и нет?) Послал их нафиг и отменил эту часть работ, записавшись на 27.08 к конкурентам, у которых буквы в названии в другом порядке. На момент написания отзыва раблты завершены, справились с одного раза и даже с промывкой гидроблока Но то были цветочки, всё это происходило во время обсуждения по телефону дальнейших шагов в момент, когда машина была уже у них в боксе, с учетом того, что вместо запланированных 10 часов работ у них оставалось максимум 3 А дальше я к ним пришел. И то, что я увидел в сервисе с оценкой 5.0 по результатам 281 отзывов словами описывать нет никакого смысла. Прилагаю фото. Что это за техника ведения работ? Где защитный коврик на ноускат в пятизвездочном сервисе? Почему на декоративной крышке двигателя, дожившей до визита в это заведение в идеальном состоянии, лежат металличиские инструменты? Почему в подкапотке натурально сидит человек? Она что, для этого предназначена? Там столько пластика, который может треснуть, и случись чего узнАю я об этом явно не при приемке авто. А если додумаюсь обвинить в этом заведение, наверняка получу ответ, что взаимосвязь данного визита и поломки недоказуема В связи с этим, подумав 2 дня после кипения, всё же решил оставить отзыв. Кстати, об ожиданиях и реальности на 25.08! 1. Не умеют 2. Не успели 3. Не успели 4. Не успели 5. Не успели 6. Выполнено 7. Выполнено 8. Не успели 9. Выполнили, но со всеми перечисленными нюансами, а также с ещё одним дополнительным — живой по результатам компьютерной диагностики клапан всё же оказался с сюрпризом — рассохшейся резинкой внутри. Решили менять единогласно, но диагностика 14.08 это прозевала, потому что состояла исключительно из проверок с помощью подключенного компьютера, хотя иногда нужно руки об железки попачкать, что и показало вскрытие контура ОЖ системы HVAC Учитывая вышесказанное, а также то, что я оплатил фуллпрайс без каких-либо намеков на сглаживание углов от заведения, одной звезды будет вполне достаточно Менеджер Олег извинялся по ходу дела за то, что всё идет не по плану, и выражал надежду, что я «не сильно отморожусь» таким раскладом, но я отморозился, а потом подумал и отморозился еще больше, когда увидел царапины на переднем левом крыле после мойки 26.08 Взаимосвязь конечно не доказана, возможно каждый останется при своем мнении, но у меня мало сомнений, что это последствия пребывания машины в пока ещё пятизвездочном SMB Update 23.09 Хочу поделиться свежей находкой — замятым радиатором ГУР Машина после визита сюда 25.08 побывала всего в одном сервисе, и манипуляций с подкапоткой в нём не было Добавляю для сравнения фото со дня покупки авто — 26 июля, и 23 сентября, когда случайно открыл капот средь бела дня Также с удивлением обнаружил, что сервис предложил урегулировать ситуацию (!)в ответах к моему отзыву в Яндексе(!) вместо того, чтобы связаться со мной любым удобным способом. Ну да, давайте покажем, какие мы клиентоориентированные и готовы быстренько всё порешать, вместо того, чтобы действительно что-то решать, вдруг клиент не прочитает отзыв и отвалится сам собой, другие люди-то ответ увидят и наверное им этого хватит) Не найди я новую проблему — даже не узнал бы, что сервис что-то ответил! Хотели бы исправиться — позвонили бы сразу, мои контактные данные есть и у Олега, и в заказ-нарядах, копии которых у вас на руках. А про то, как всё получилось, обычно говорят «Казаться, а не быть».
beeline
August 2023 •
1
Место так себе Цены на аксессуары на месте отличаются от цен онлайн Чтобы купить AirPods за 18500, а не за 19000, пришлось находясь уже в точке продажи оформлять заказ онлайн И затем гулять 45 минут вокруг, потому что хоть товар и в наличии, и тебе его уже показали, оплатить онлайн и забрать его нельзя, нужно дождаться смс о готовности заказа:) Вишенка на торте — один продавец, который физически не в состоянии справиться с потоком желающих ознакомиться с характеристиками устройств не на сайтах производителей, а оффлайн, а затем ещё настроить их и подобрать чехол-книжку Если уж решили зарабатывать деньги на воздухе — настройками устройств и продажей китайских аксессуаров с маржой в 1000+ %, обеспечьте точки дополнительным персоналом, чтобы не приходилось ждать ещё по 15 минут после вышеупомянутой 45-минутной прогулки чтобы просто забрать оплаченный заказ Либо сохраните одного сотрудника на точку, не занимаетесь ерундой и сохраняйте уровень сервиса, если лояльность клиента для вас имеет хоть какое-то значение
Super Fruit
April 2023 •
1
Покупал там довольно много всякого, в основном разные сорта манго, маракуйя кубиками и кокос, вопросов почти никогда не было. Иногда попадалась повторная заморозка манго с кристализованной водой, но было это примерно в каждом десятом пакете, что в целом терпимо. Ну и орехи, в первую очередь макадамию. И тут я зачем-то купил замороженный авокадо. По привычке бросил все покупки в термопакет, не проверяя, и поехал домой. По приезду достал половинку авокадо из пакета и оставил на пару часов при комнатной, чтобы попробовать новый для себя продукт. Когда ЭТО растаяло, выглядело оно не только как то, что предварительно перезаморозили, но и как то, что заранее заботливо пропустили через ЖКТ за меня и положили на блюдечке. И пахло примерно так же, как выглядело – мерзко. Примерно в тот же момент жижа вместе с остальной перезаморозкой полетела в диспоузер, а в мой душу закралась обида на магазин – мне продали некондицию за 750₽. Через несколько недель по старой памяти, проезжая мимо, решил заехать и купить орехов и манго, проблем с которыми никогда не было, и заодно уточнить, что делать с испорченным авокадо. Орехи и манго мне продали, а на проблемный авокадо пожали плечами и съехали с темы. В этот момент обида на магазин достигла своего пика, и в общем-то историю моего с магазином общения можно было бы завершить, если бы не... Данила Суперфрукт! Данила Суперфрукт – мой новый персональный менеджер, его предложения – одно лучше другого. Он позвонил на мой телефон и начал с бодрого приветствия. Рассказал, что воскрешает и без того огромную базу клиентов. Что в магазине много всего вкусного, что магазин меня очень ждёт. И в конце поинтересовался, почему я перестал у них покупать, может был какой случай неудачный? И тут Остапа и понесло) Выслушав, он предложил в подарок египетскую клубнику и спросил, как мне предложение. Предложение поначалу показалось неплохим, и я даже сказал, что возможно загляну к ним, раз такое дело, но потом выяснилось, что: 1. Клубника дешевле некондиционного авокадо в 2 раза 2. Подарок мне готовы "подарить", только если я куплю там на 4к На это меня понесло опять, и после громких слов о подарках и искуплениях всевозможных грехов Данила Суперфрукт ушёл в туман, а я благополучно забыл и про него, и про магазин второй раз, и на этом можно было бы заканчивать, если бы не... Данила Суперфрукт! Данила Суперфрукт – мой персональный менеджер, у которого предложения одно лучше другого! Спустя буквально несколько дней после не самого приятного знакомства он вновь решил напомнить о себе новым ягодным дуэтом! Данила, я всё понимаю, продажи нужно поднимать, но я терпеть не могу, когда кто-то сначала косячит, а потом делает вид, что ничего не произошло. Пусть этот отзыв напоминает: 1. И тебе, которому достаточно было просто не писать мне о новых замечательных акциях второй раз за 10 дней после первого, в который ты не смог предложить мне ничего из того, что предложить вообще говоря стоило бы, 2. И магазину, который в лице продавца (не знаю, как зовут, невысокая брюнетка) просто проигнорил вопрос "А ПОЧЕМУ ВЫ ПРОДАЛИ ИСПОРЧЕННЫЙ АВОКАДО И ГДЕ МНЕ ВЗЯТЬ СЪЕДОБНЫЙ ВЗАМЕН?", а нужно было просто решить вопрос на месте и не допускать текущей эскалации, Что за свои поступки нужно привыкать нести ответственность. Продали некондицию – возместите, раз неправы. Потеряете рубль, зато не потеряете лицо. Вы выбрали сэкономить рубль, с чем я вас и поздравляю вашей новой почётной звездой. 2023_0410 Update Спустя ещё 5 дней наконец ушли от формулировок "подарить авокадо" и лаконично уточнили, куда вернуть деньги за некондицию. Деньги возвращать уже не требуется, но спасибо за предложение. Что же касается отзыва, то пусть он останется тут как напоминание магазину о том, как делать не нужно.
Russian Railway Museum
January 2023 •
5
Восторг!
Double Bubble Tea
January 2023 •
5
Офигенные ребятки, всегда очень вкусно!
Cafe Location
January 2023 •
3
Мясо очень сухое, сама шаверма очень соленая Доедал диспоузер
PIzza 22 cm
June 2022 •
4
Пицца божественна, но девушка-администратор — твердолобая катастрофа🤦‍♂️
Audi-Piter
May 2021 •
5
Отличные ребята, задроты в хорошем смысле, поставили ACC, паркпилот и заодно пару других капризов по мелочи на a4 b9. Заняло один шестнадцатичасовой рабочий день, к утру следующего дня машина была готова)