subscribers

subscriptions

48.7K

views

Проксима

June 2024

Если Вы задумались о подключении частного дома к Проксима, то будьте готовы ждать. Долго ждать. На сайте вы увидите, что простое (не срочное) подключение составит 60 дней. Ок. Вы спланируете, оплатите и получите письмо с возможностью отслеживать сколько дней осталось до подключения. Да это предварительное время, =/- какой то срок. Никто с Вами не свяжется, звонков не будет. С клиентской службой у Проксимы сложно. Дозвониться тяжело, а в офисе физлица не принимаются. Через какое - то время (через месяц) приедут монтажники-протянут провод и скажут ждите мастера на подключение. (Здесь опишу плюс: Ребята приехали в выходной день, перед Пасхой и не пришлось отпрашиваться с работы- спасибо мастеру Сергею). Но приехали на 3 дня позже, чем это было указано в сроках отслеживания заявки. Но это ладно. Далее ждем. В заявке на предпоследнем этапе Вы увидите "Осталось примерно 13 дней до подключения". И это сообщение я вижу уже четыре недели. При звонке на многоканальный номер Вы получите автоматическое уверение, что при просрочке Вашу заявку в спешном порядке передадут на подключение в ближайшие три дня. Не на третий, не на пятый не приехали. При сложных дозвонах в офис пообщался с оператором, обрисовал ситуацию и мне предложили два дня на выбор-когда удобно чтобы приехал мастер на подключение. Договорились - жду. Не дождался. Ни в первый ни во второй день. При очередном звонке ответил оператор, что не готов сказать когда приедет мастер... Мастер на выездах по ремонту. Через несколько дней, когда встал вопрос об отключении старого провайдера -платить ли мне еще месяц за старый интернет, или расторгнуть с ними договор, я получаю ответ от Проксима, что меня подключат в течении еще двух недель. Откуда такие сроки??? Вывод, если Вы хотите подключаться к Проксима-наберитесь терпения, не планируйте ничего по срокам Ваше время для них ничего не значит. Работа с клиентами очень слабая на этапе привлечения пользователей. Надеюсь в процессе пользования вопросы решаются более оперативно. В офисе по телефону ничего не решают, решения офиса и их обещания с автоматических уведомлений ничего не значат. Решает мастер о выезде. А мастер видимо один и ремонтирует линию, решает проблемы с поломками, а тут еще и подключать нужно новых клиентов. Надеюсь это только у меня, и у компании получится изменить ситуацию. Набором ли персонала, внутренними изменениями в подходе к работе ли. Продолжаю ждать и ни на что не надеюсь)))) Люди есть кому все таки подключили? Или все кому пообещали в конце 23-24 году не подключены до сих пор? У этой истории счастливый, хоть и долгий конец. Подключение сделали 26.06. Итого: оплата 9.04, подключение 26.06.