Как я потеряла 11 тыс из-за некачественной работы ПЭК.
Покупала я подушку в интернет-магазине в Москве с доставкой через ПЭК . Подушка пришла не та, в итоге решила отправить обратно в Москву опять же через ПЭК ( так захотел магазин). Проблемы начались уже при отправке из офиса ПЭК в нижнем Новгороде на ул. Ильинская. Сначала девушка стала говорить , что не отправляют посылки из этого офиса , потом после моего звонка в ПЭК выяснилось , что отправляют. Далее , когда она узнала , что надо отправить посылку на юрлицо, сказала , что они не отправляют юрлицам. Пришлось снова звонить из офиса в службу поддержи ПЭК, там ее по телефону пытались научить , как оформить документы на юрлицо. В итоге, девушка все равно совершила ошибку при отправке и не указала ИНН юрлица( что было необходимо для получения, а его я ей предоставила ). Пришлось мне самой исправлять ошибку менеджера и писать заявление о смене грузополучателя с указанием ИНН . В итоге подушка пролежала месяц на складе ПЭК и самое главное , ее не упаковали ни во что! Подушку магазин получил в очень грязном не товарном виде и сказал , что деньги за такую подушку возвращать не будет. Писала претензию в ПЭК, но они никак не реагируют .
Очень невнжливое обслуживание. Смотрнла на сайте расценки, а приехала оформлять и мне совсем другую стоимость озвучили. На мое удивление, сотрудник весьма невежливо ответила, что у нее вот так в компьютере и чего собственно я от нее хочу, платите в 4 раза дороже и все. На возражение, что это стоимость их сайта, ответила, ну найдите и покажите мне на сайте, а сейчас отойдите, я следующего буду облуживать. Когда я показала информацию с сайта, пожала плечами и все. Неприятное впечатление от персонала.
Отличный лично для меня оказался вариант, когда мне из Москвы надо было привезти несколько коробок с плиткой. Все четко, страхование груза дешевое, стоимость доставки в 2 раза была дешевле чем в СДЭК. Один недочёт, задержали на 1 день. Но для меня это не было критично. Менеджер всё объяснил как оформить через сайт. 5 баллов
Обслуживание ужасное, что куда зачем почему. Непонятно где находится. Клиентов и так нет, так всем все равно, явно люди сюда пришли не работать, а получать зарплату за то что они сидят на попе ровно и курят в помещении
Сам разгрузи, сам поставь на весы, сам убери с весов.... Вообщем всё сам... Ходят 2.....руки в карманах
Show business's response
Александр
Level 16 Local Expert
December 25, 2022
Компания умирает и падает. Не развивается или ещё какая проблема у них. Народа с каждым разом всё меньше на Геологов. В прошлый раз посылку искали 30 минут, пока сам не зашёл на склад и не взял свой груз. На приемке и выдаче сотрудники странных и сомнительных внешностей, не квалифицированные, не обученные, не причесанные, не намытые. Печалька.
Груз потерялся на вторчермете, заказывал на сайте на геологов, в результате посылку продал неделю плюсом, обещали скидку за недоразумение за доставку, в итоге - скидку не сделали, а у меня клиент остался недоволен из-за того, что Пэк своей халатностью виновата, что вовремя не доставил груз
10 августа 2021 года позвонили из компании ПЭК и сообщили о прибытии груза. Я попросила перенаправить данный груз на другой терминал (На Геологов). В течении недели не могла забрать свой заказ, т. к. мне сообщили, что водитель заболел и перемещения груза не было. 15 августа пришло смс уведомление о том, что данный груз находится на Геологов и его можно забрать. Приехав на Геологов мне сообщили, что груз опять отправлен на Вторчермета. Приехав на Вторчермета, груз мне не выдали, т. к. он был утерян и найти его не могут. Я работаю в салоне штор, у меня был большой заказ, оснавная ткань- именно мой потерянный груз. В итоге клиент от заказа отказался. Деньги пришлось вернуть. И с кого теперь спрашивать?
Из Москвы до нижнего 8 дней , персонал как на каторге ( излучает недовольство), код не пришел для получения , пришлось просить операциониста отправить повторно. Больше не буду с этой транспортной работать принципиально.
18 дней груз "едет" из Рязани до НН.
Причем приехал он давно уже. Валяется на складе на Вторчермета, а я указал место доставки склад на Геологов.
Не знаю еще сколько будет ехать.
Со Вторчермета не отдают, говорят что в процессе перемещения на Геологов. А на Геологов он так и не приезжает никак. Хотя между этими складами километров пять всего.
Жесть а не ТК.
Вчера сдал 20 стеклянных плафонов. По телефону менеджер обрисовал упаковку в пупырчатую пленку и в жесткий короб, что вполне соответствовало и моим представлениям. Приехали за 5 мин. (после работы попали в пробку) до закрытия и торговаться с приемщиками времени уже не было (везли из области для доставки в Москву): те упаковали в свои коробки (хотя им было сказано, что договаривались на пленку), которые оставляли пустое место до 30%, пленку не использовали вообще. В результате стоимость перевозки от означенных менеджером выросла с 600 до 1500 руб., (в счет кратного увеличения объема вероятно) а стоимость упаковки с 400 до 1400 руб.
Я, откровенно, предполагал некоторый рост и того и другого, но чтоб так...По сути я оплатил перевозку воздуха, а груз на всем пути следования может быть поцарапан или разбит.
Посмотрим что приедет.
отличный персонал, уважаемая фирма
все четко и размерено, где стал тупить - там подсказали, если надо будет- воспользуюсь услугами еще раз без вопросов
День назад сообщили, что груз пришёл в Нижний Новгород, Геологов 1 п, и можно получить завтра до 16.00, т. к укороченный день. Приехал по адресу в 10.30, все закрыто. По телефону отвечают, что не работают в этот день. "Отличный" сервис...
Отвратительная компания. Доставка сверхдолгая, за такие цены и с таким сроком доставки проще отправлять посылки Почтой россии. Они из Москвы в Воркуту посылки доставляют за 4 дня, а ТК ПЭК из Москвы в Нижний Новгород доставляет посылки 3-4 дня при учете что протяженность маршрута составляет 450км. И при следней скорости в 60км/ч время в пути составляет 8:30часа. А например с учетом что она доставляется 3дня то средняя скорость доставки составит 6км/ч. Очень походе что посылки они отправляют с пешим курьером. Вывод: 1)так работать нельзя, 2) больше никогда не воспользуюсь данной компанией.
Заказал с Владимира в Нижний Новгород распиленную древесину. Всего 9 позиций. Задержали на неделю и как выяснилось потеряли одну из них. Получил 08.02.2021 г. 8 позиций из 9, оставил обращение. Прошло три недели, ни ответа, ни привета. Звоню, спрашиваю где моя 9-я позиция. Посмотрели, подождали на телефоне, повисели, перезвоним, говорят, сейчас разберёмся. Прошла ещё неделя, до сих пор не звонят. Звоню сам 10.03.2021г. (ОПЯТЬ). Где, говорю 9-я позиция. Не нашли. Так говорю она же оплаченная мною была и за доставку Вы не постеснялись взять с меня. На сайте, говорят , есть форма претензии, заполняйте будем рассматривать. В общем такие вот дела. Молодцы, что ещё сказать. Да ещё и забирать груз приезжал 2 раза, по телефону проконсультировали, что можно в выходной приехать, по факту закрыто. Опять молодцы. В копеечку обошлась мне доставка через ПЭК, "рекомендую".
8
Show business's response
⚔Тимур⚔
Level 12 Local Expert
January 30, 2022
Пользовался данной компанией пять лет,вопросов по перевозке и отправке не возникало.25.02.20 выслали из Москвы в Н.Новгород посылку,должен получить 28.02.20.Посылки нет т.к затерялась где то на пересыльном, а это четыре диска на внедорожник весом 52 кг.Сегодня 0.5.02.20.Ранее писал обращение на решение вопроса сказали 2-3 дня ,позже прислали смс ещё 1-2 дня на решение проблемы с доставкой и только звонить менеджеру в МСК самостоятельно,но перезвонили сами ,сказали что на складе какой то сбой.)Позвонил ещё менеджеру в Н.Новгород ул.Геологов 1П, оказывается мой вопрос на рассмотрении до 10 марта!)Вот тебе и 2-3 дня.И вот 10 марта,звоню менеджеру,ответ стандартный,ваш груз в пути!)Вашим вопросом ещё не занимались!Он что через Владивосток едет?Две недели 400 км от Москвы до Н.Новгорода преодолеть не может!!!По итогу диски пропали,украли видимо где то по пути следования....!Писал претензии к компании,в общем кое как вернули деньги,наверное через месяц!Косячники одним словом!!!
Заказывали обрешетку на медоборудование, обрешетку сделали, но умудрились кучу гвоздей в разных местах коробок забить. Кто это делал совсем не думал о том, что он делает.
Сегодня отправляла груз из Нижнего Новгорода Геологов. Персонал к клиентам относится по-свински. Ни одного клиента кроме меня не было, мне отказались помочь выгрузить с машины, я девушка, хотя до этого не в одной ТК таких проблем не было и в этой тоже. Общение как будто делают одолжение. Заставили самой вскрывать коробки и обратно запаковывать. Короче под конец дня испортили настроение и желание работать с этой «прекрасной» компанией.
3
Show business's response
сергей м
Level 9 Local Expert
December 14, 2021
Доступная по цене доставка, обычно заказываю забор груза из адреса, приезжают в срок, пробовал отправить со своим привозом, оказалось достаточно канительно ждать взвешивания в очереди на холодном складе, был один косяк с доставкой товара. Уронили и раскололи чугунную дверку. Концов не нашли. Ну и курьезный случай, пропала часть упаковки которая должна была помочь в разгрузке товара у получателя, стащил умышленно, доски были новые, и чтобы запутать дело, груз был отправлен на другой терминал Москве, неделю искали, но нашли и уже без досок.
Это "шаражкина контора"!!!, а не компания. В приложении указано, что товар пришёл, потом позвонили, что товар приехал на терминал "второй", я два раза (в пятницу и в понедельник) приезжал а мне говорят, что товар не отправили! Я говорю, что ваш косяк, давайте мне бесплатную доставку до адреса в Н. Н. Они согласились, привезли и... выставили счёт за доставку. Они накосячили и ещё с меня денег поимели. Как вам? Не связывайтесь с этой конторой!!!
Отвратительная организация работы по отправкам в Ближнее Зарубежье. Проблемы с оформлением документов как от юрлица, так и от физлица. При отправке от юрлица юрлицу
в Казахстане плательщиком может быть только отправитель; но ладно, хотя бы на сайте это обозначено. Сегодня попытались сделать отправку от физлица юрлицу в Казахстане, так тоже никак - оказывается, у них есть некий максимальный вес, который может оформить в Казахстан отправитель-физик из России! В общем, каждый раз в этой транспортной компании открываем для себя что-то "новое" при этом тратим по три часа драгоценного времени и кучу не восстанавливаемых нервных клеток! Лично мы поставили большую жирную точку на сотрудничестве с данной ТК; даже исключила эту организацию из списков ТК, которыми мы отправляем грузы.
Полный дурдом, ни какого уважения к лиенту, телефоны не берут по 30 минут ждеш, звонил на горячую линию попросил соединить тоже 15 минут музыку послушал и скинул сам, груз отправили из Пензы и уже неделю едет блин, полный отстой вообще, не дорожат клиентами вообще, зато бабки за доставку берут нормально, в других пусть дороже зато скорость другая, просто отправитель видимо других вариантов не нашёл, больше никогда не повезу с ними, УЖАСНО ОТНОШЕНИЕ, а в офисе ещё и не довольно общаются, как будто им что то должны. Не рекомендую эту компанию, будете ждать долго и упорно, даже телефоны не берут, занято всё утро.
Единственный плюс достаточно быстро доставляют, дальше одни минусы во первых ломают каждую 2 отправку груз даже в жесткой упаковке, во вторых постоянно завышают объёмы груза из за чего у нас с нашими клиентами постоянные споры потому что калькулятор ваш пишет одно (со всеми соблюденными условиями ) а по факту получается в среднем на 40%дороже доставка.
В итоге клиент получает переломаный груз по завышеной цене и концов не найдешь со страховкой груза и тд. Короче один геморой с вашей тк , сделайте нормальный сервис с адекватными и заранее озвучеными ценами и что самое главное довозите груз ЦЕЛЫМ! Упаковка ваша не от чего не спасает если сверху нее набросают рессор или тому подобное.
Вообщемь пока не кому не рекомендую
Невозможные условия работы для парней, очень жалко на них смотреть, сервисом в целом доволен, но иногда приходится ждать очень долго, тем более на морозе, не совсем приятно.
26.05.21г. Потеряли груз 111кг, видимо из кармана выпал. Звонить бессмысленно- начинают переключать от одного менеджера на другого, пытаясь скинуть ответственность на третьих. Написал заявку об утере, максимально пытаются оттянуть, на любой вопрос- ответ: через 2 дня разберемся, и так бесконечно. Подал в суд. Пока не назначено заседание. Позже дополню.
Как же можно так ужасно работать на конкурентном рынке? Для меня шок отношение компании к клиентам и к работе. Купил диски и попросил их отправить ПЭКОм. При отправке попросил проверить как упакован товар. Моего представителя заверили, что все упакуют хорошо, но делать это при нем не будут .типа очень долго. Диски пришли в громадном ящике, без упаковки, лёжа друг на друге , все побитые. Разве это можно назвать упаковкой? Это дикость. Назвать этих работников людьми, язык не поворачивается. Я думаю что такое же руководство. Работники вдобавок хамят. Фотографировать не дают, хотя понимают что сотворили зло. И за это ещё содрали деньги. Дополнительно за упаковку заплатил 500 рублей, добиться от них что же в это входит невозможно. Получается сам оплатил вредительство! Вся работа этой компании это жесть. Написал претензию, буду судиться, но связываться с такой компанией больше не буду и вам не советую. Это вредительство, а не перевозка. Гнать таких с рынка
Трижды принимали груз в подразделении на Геологов, только в первый раз всё прошло чётко. Второй раз час! искали наш груз по складу, третий раз уложились в 40 минут. Неужели в такой крупной компании нет такого понятия как скорость обслуживания или разумный предел задержек.
Сотрудники не соблюдают установленный режим работы. Организация должна работать до 20.00. В 19.50 сотрудники уезжают. На вопрос почему, ответ - авария. Расскажете какая- нет электричества. Хотя, видно, что электричество есть.