Хороший магазин, достаточно много матрасов, чтобы можно было все посмотреть/опробовать, и выбрать. Работник магазина Марина очень вежливая и активная: отлично помогала-рассказывала-показывала, за что ей большое спасибо. Благодаря ей выбрала подходящий матрас!
Спасибо огромное компании и продавцам этого магазина (на Бутырке) Марине и Анне, девушки супер профессионалы, знающие, терпеливые, доброжелательные, в процессе общения понимаешь, что тебе нужно, очень помогли с выбором матрасов, наматрасников, матрасы покупала года три назад, до сих пор как новые, дважды обращалась с дозаказом по телефону/телеграмм, без личного присутствия в салоне, девушки быстро оформили, доставка вовремя все три раза, очень приятно было получить подарки (подушки), Спасибо огромное, качество товара, демократичные цены, большой выбор, качество обслуживания на высоте, курьеры приветливые, кому советовала эту компанию и этот магазин, все остались довольны) ещё раз спасибо Марине и Анне🌷
Отличный магазин! Заказывал неоднократно матрасы. Срок выполнения очень короткий. При малейшем браке заменяют товар без излишних проволочек: в моем случае пришел матрас влажный, заменили на следующий день! Доставщики вежливые. Менеджеры в магазине профессионалы - посоветуют и вы приобретете именно то что необходимо. И вишенка на торте был приятный бонус - подушка. Спасибо вам большое за вашу продукцию и профессионализм!
Привезли не качественный матрас, отсутствовали пружины в одном месте, ребенок с весом 40 кг проваливался до основания кровати при высоте матраса 29 см жесткий/умеренно жесткий. Замену произвели довольно быстро. Но при доставке второго матраса была нарушена упаковка, матрас был испачкан. Пришлось принять и застирать грязное пятно в 23 часа вечера, т.к. возят до 00:00
Матрас заменили на другую модель, дешевле почти на 5 тыс. рублей. Обещанного возврата д/с в течении 10 дней не поступило. Вот уже месяц переписываюсь с представителями фабрики и магазина. Только обещают...
Не рекомендую связываться с этим магазином. Никакого контроля качества перед доставкой и ответственного отношения к правам потребителя.
Если коротко, ищите других.
Информацию дают недостоверную по наличию. После оформления заказа вы и ваш товар нафиг никому не нужны, никто ничего не контролирует и ни за что не отвечает.
Теперь подробно. Мне должны были привезти матрас В ТЕЧЕНИЕ 5 дней. Не ЧЕРЕЗ, а в течение! В результате, по истечении срока, в пятницу вечером, когда уже ничего нигде не заказать другого, после целого дня переписки и звонков с самого утра, уже вечером выясняется, что привезут только через 6 дней!!! Мне всё это время что делать, на полу спать?! Ничего не предлагается! Вообще! Ни скидки, ни позвонить на фабрику договориться, как-то ускорить или компенсировать, ничего они не хотят и не делают!!! Менеджерша заявила: " Это не моя вина, что фабрика ошиблась". Понимаете? Не "я постараюсь что-то для вас сделать", а "не виноватая я". И похоже, что эта Екатерина ВСЕГДА так работает. Прочитала отзывы внизу, у людей ситуации похожие,с той же Екатериной. Через несколько дней выясняется, что доставка ПЕРЕНЕСЕНА ЕЩЁ НА НЕДЕЛЮ! И ОПЯТЬ Я САМА ОБ ЭТОМ УЗНАЮ, МНЕ НИКТО НЕ СООБЩАЕТ!
То есть, свой заказ вы не дождётесь.
Кстати, сперва думала заказать другой матрас из наличия на тест-драйв, обещали доставку на следующий день. Я заказ делала ночью, поэтому днём, когда оформила другой (по которому мне позвонили они сами и обещали "в наличии чз в 5 дней"), сразу отменила заказ. И что же? На след. день мне звонит доставка вечером: не сможем доставить сегодня. Я объяснила, что заказ переоформила ещё вчера. То есть, они вообще ни за чем не следят! Если оплатите - денег обратно вообще не дождётесь.
В топку таких менеджеров.
Классное . Место . Сейчас обычно , мы все берём через интернет, но если покупка крупная особенно , если это кровать или матрац , то хочется увидить все самому . Потрогать , полежать, посидеть, понять почему так лучше . То это вам сюда , персонал, огонь . Все показали рассказали , поняли что не хотим платить много , нашли аналоги . Спасибо.
Не советую обращаться. Это не доставка, а издевательство. При заказе мне объяснили, что доставка после 17 и в 17 со мной свяжется водитель, чтобы сориентировать по времени. В 17 тишина, я сижу жду. В 18.20 звоню сама на горячую линию, мне обещают перезвонить. В итоге так никто с доставки и не перезванивает. В 20.20 звоню опять сама, чтобы отменяли доставку и возвращали деньги. 3ч ждать и никакой информации от них, сиди и вызванивай! Это свинство! Сразу и скидку предложили, и что позвонят. Мне такого и даром не надо! Если хотите часами ждать доставку, то обращайтесь сюда, наверняка вы будете последними в списке. Интересно, что теперь будет с возвратом денег. Обещали отправить форму на возврат и тишина. Но ничего, я еще антирекламу сделаю среди всех соседей!
Заказ 1295451. Просто свинство, очень разочарован отношением компании к своей работе! Спустя месяц после покупки на матрасе обнаружен брак: обшивка матраса просто распалась на две части! Вскрыли матрас и ахнули - качество исполнения ниже плинтуса! В замене товара компания отказала, так как якобы нарушены правила эксплуатации - расстояние между досками основания кровати больше необходимого на 2 сантиметра) Возможно, это могло бы привести к каким-то последствиям, но не спустя же месяц использования, и не с моим весом в 70 кг! Сам матрас отвратительного качества, а ведь мы на него потратили больше 20 тысяч, и это типа со скидкой! Полюбуйтесь на фото, это то, что находится под защитной нетканкой у матрасов этой фирмы. И это конечно же произошло месяц спустя именно из-за того, что у меня кровать неправильная)) Приятных Вам покупок!
Заказали матрас Feder 1000 и наматрасник фирмы Roll Matratze, все понравилось начиная от салона и профессионального менеджера Марины ,до доставки матраса к нам, привезли быстро плюс приятный бонус от фирмы -2 подушки. Матрас шикарный, не пойму как мы спали на нашем старом матрасе.
Давно не сталкивался с таким бесцеремонным отношением к клиенту. Покупка проводилась в мебельном центре Румер, исполнитель в договоре - matras ru
1. В назначенный день доставки позвонили и заявили что доставить не могут. Поскольку доставка была на дачу, согласился перенести на следующий день но с условием что буду в очереди доставки не последним и привезут до 16.00 т.к. надо будет уезжать. Мне пообещали это. Вообще интервал доставки заявлен с 11 до 18 часов.
2. На следующий день как выяснилось, обещание было проигнорировано, поставили в очередь последним, как результат, доставку весь день переносили всё позже и позже и наконец около 8 вечера пришлось просто уехать так и не дождавшись доставки.
3. В следующее воскресенье позвонили, договорились согласовать время доставки в четверг, когда станут ясны планы моего нахождения на месте приема. В четверг однако никто не позвонил.
4. В субботу дозвонился сам, договорились на воскресенье, интервал с 11 до 18. Время начало десятого вечера, как вы думаете, привезли ли заказ? Вы правы, конечно же нет...
Заказала матрас и решила оплатить сразу онлайн. Доставка ближайшая «завтра» как сказала менеджер. Выбрала доставку через день. В итоге через день звонит отдел доставки и очень удивленно говорит как сегодня ближайшая в субботу (когда я уже буду в другом городе). В итоге единственный выход из ситуации по их предложению это приехать домой, позвонить им и ждать еще несколько дней доставки. Что простите? Клиентоориентированность на уровне. Жалею что оплатила сразу. Надеюсь хоть матрас не бракованный привезут.
Добрый день. Очень хороший магазин. Большой ассортимент кроватей. Очень удобные матрасы в этом магазине. Большое спасибо продавцу консультанту Марине, очень внимательная девушка, инициативная, сделала всё как я хотела. Однозначно рекомендую этот магазин к посещению. Доставка работает как по часам, сборщики очень внимательные мастера.
Покупала матрас в салоне на Бутырской. Обслуживала менеджер Анна. Перед тем как приехать в салон, я побывала в отдельных магазинах матрасов. Но цены по сравнению с Матрас.ру в этих магазинах и навязчивые менеджеры там только отталкивали. Потом я связалась с онлайн-менеджером. Там меня все подробно проконсультировали. Приехала в салон, встретила приветливо менеджер Анна. Она выслушала мои пожелания, и показала несколько вариантов. Я выбрала один, прям в душу попал. Потом она начала рассказать про наполнители очень подробно, у них целый стеллаж в разрезе матрасов, мне как человеку незнающему про тонкости в этом, было узнать полезно. После она посоветовала сравнить другие жесткости. У меня был старый матрас с 2000ых годов, НЕ ортопедический. Я девушка в теле и этот старый матрас стал жесткость Мягкий. Я по утрам вставала с ощущениями "я спала и держала свое тело". Купила матрас от Materlux. К моему матрасу прилагался подарочек. Так миленько🥰✨️Анна сразу предупредила матрас будет прямо из завода и после упаковки будет сильно пахнуть, но запахи гипоаллергенны. Матрас привезли после упаковки и правдо очень сильно пах, как хлебушек из печки достали запах на всю квартиру (запах не токсичный, я человек до трясучки не люблю токсичных/ядовитых запахов, которые в носу еще сидят!) Я когда легла спать, первые полчаса было непривычно, я спала на мягком матрасе ведь, а здесь матрас меня держит, боже я не проваливаюсь, такое космическое чувство было, что-то меня держит в объятиях🤩И запах, он такой незаметный, ненавязчивый. Первая ночь с матрасом прошла очень приятно. Я встала после первой ночи - позвоночник отдохнувший, очень ощутимо. Я не верила мол что будет после первой ночи. У меня есть проблемка в щиголке на ноге, после мягкого матраса щиголка словно застывала и больно наступать было. Первая ночь с новым матрасом я встала ровно, и очень бодро, нет этих противных "трынь-трынь" пружинок. Хороших вам снов 🙂
Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с вашей компанией. Одним из главных преимуществ является возможность оформления заказа даже в ночное время благодаря круглосуточному режиму работы. Это значительно упрощает процесс покупки, особенно если учесть, что индивидуальный размер матраса не требует предоплаты.
Выражаю большую благодарность менеджеру в филиале на Огородном пр.10 - Анне. Очень комфортное общение, подсказала и рассказала всё. Важный для меня фактор, особенно в живом подборе матрасов, когда менеджер не назойливый и не стоит над душой в прямом смысле :) В салоне большой выбор физически всего, пс "образцы", когда можно заглянуь "внутрь" матрасов. Полежала на матрасах сколько было нужно, определилась и приобрела матрас! Заодно к нему и чехол и подушку))
Анне - ещё раз спасибо. Буду рекомендовать.
Отвратительный сервис. В назначенный день не привезли матрас. Ждите доставку с 18 до "последнего клиента" - никто не приехал. На следующий пол дня менеджер не может понять что же с заказом и где машина по итогу я просто отказался. Итого: 5 дней ожидания и без результата. Фирма просто агрегатор различных производств, не отвечающая низа что и не контролирующая ничего! Заказ 1334190
В Матрас.ру покупаем уже второй раз. Конкретно в этом магазине брали матрас на диван. Консультант помог выбрать такой, чтобы складывался. Спали на нем долго, никаких нареканий. На днях переехали и в другом филиале купили матрас для кровати. Опять повезло, доставка вовремя. Мы довольны
Планировал посмотреть матрасы, продавец всё отлично рассказала и объяснила, какие "начинки" матрасов как ощущаются. Я подобрал матрас, на котором было крайне комфортно лежать. Оформили заказ довольно быстро, получил небольшую, но приятную скидку.
Заказали уже второй матрас из этого места, все нравится, но чуть подкачала доставка, ждали в субботу но привезли только на следующий день, но хотя бы предупредили и извинились что так произошло. Вообщем рекомендую.
Продавец (пожилой мужчина) некудышный. Спрашивали про варианты приобретения кровати, размеры спального места, какие цвета ткани в наличии. На всё вопросы отвечал многозначительно, сразу пригласил к компьютеру пытаясь найти ответы на наши вопросы. Такое ощущение, что он сам в магазине впервые видит продукцию в шоу руме.
Большой выбор на сайте, в магазине отличные консультанты! Приятные цены.
Хотелось бы, чтобы большая часть вариаций наполнения (которых на сайте огромное множество) были представлены вживую, так как матрас по описанию покупать сложно. В салонах от силы штук 15 представлено.
Замечательный магазин! После его посещения остались только положительные отзывы.
Сомневалась в выборе матраса, решила приехать в магазин и не пожалела.
Отдельное спасибо продавцу Марине! Она прекрасно знает свою работу, помогла с выбором матраса, ответила на все вопросы, вела себя дружелюбно и приветливо. В итоге я хотела один матрас, а благодаря советам сотрудника, выбрала другой, и ни сколько не жалею.
И очень быстрая доставка, матрас привезли через день, он был хорошо упакован, доставили прямо в квартиру.
Заказ 1330069. Должны были привезти вчера. Звонила два раза по телефону 88006008765 вчера, говорили, что привезут ждите, до 24-00 могут привезти. Никто ничего не привез. Сегодня говорят тоже самое - сегодня привезут, ждите. Ждать не хочу, доверия к фирме нет, заказ отменила. Сервис отвратительный.
Огромная благодарность чудесной девушке Анне, которая заботливо и профессионально рассказала и показала мне, какой матрас я хочу, предложила различные варианты матрасов и наматрасников, подобрала по нужному производителю, и подняла настроение в процессе уныния от огромного количества выбора среди матрасов. Анна, спасибо Вам большое!
Не советую обращаться! Это не доставка, а издевательство. При заказе мне объяснили, что доставка будет в четверг 29.08, сегодня 02.09 доставки так и НЕТ! Никто за это время НИ РАЗУ не связался со мной!!!!! Ужаснейшая компания!!!
Ужаснейший сервис! Заказала матрас, доставку на четверг 29.08 Три дня звонила в компанию и спрашивала где мой заказ, сотрудники за 3 дня НИРАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!!!! Крайне не рекомендую данную компанию!!!
Очень плохой магазин! Оформил заказ, созвонились. В итоге матрас, который числился в наличии, отсутствовал. Навязали матрас дороже. Определили дату доставки. Уверяли, что будет в срок. Доставки так и не было. Созванивался с ними до последнего. В итоге доставка, которая якобы была в пути вот-вот, так и не приехала. Ждал пожилой человек, не спал, а они даже не удосужились предупредить, хотя я просил и они уверяли, что будут держать в курсе о любых изменениях. Позвонил менеджер только на следующий день и сказал, что матрас даже не был взят со склада! Предложили доставку аж ещё через день и не извинились. Что за отношение к клиентам? Естественно отказ с моей стороны! Наладьте доставку, коммуникацию и научились уважать людей! Хуже отношения я не встречал.
Матрас, сразу по прибытии распаковал, было обещано, что он распрямится в течение суток, распрямляется третью неделю, но до сих пор один конец -примерно 60-70см, гофрами, длина матраса не 195см, а 190см. Две звезды только за доставку и работу логистов.
Подписываюсь под каждым словом пользователя Ulya_Mos.
Оформили заказ на кровать и матрас в подарок, оперативно оплатили.
Согласовали дату доставки. В назначенный день тишина, принимать заказ должен был именинник, заказ делала я. Позвонила сама в магазин для уточнения времени, так как нам инфо не прислали, узнала, что они и не планировали в назначенный день везти, матрасы возят только по определенным дням.................
Все контакты принимающей стороны я оставила.
С утра в день новой доставки мне стали названивать видимо от службы доставки отдельно кровати и матраса. Я сообщила, что я в дороге, всю инфо передала нашему менеджеру при приеме заказа, попросила перезвонить через полчаса, как смогу найти и передать данные, далее тишина, звоню по тел, с которого мне набирали, трубку никто не берет, дозваниваюсь менеджеру магазина Матрас.Ру, она убедила меня , что всю инфо передала, с ними связалась. И та дам вечером мне перезванивает тот же оператор поставщика матраса для уточнения данных, как??????????
И это еще не все((((
Матрас в назначенный день не привезли, ни со мной, ни с именинником так никто и не связался.
В выходной день после разговора на повышенных тонах нам матрас поставили в доставку и привезли в ЧАС НОЧИ!!!!!!!!
Вы серьезно???? Как налажена у Вас коммуникация магазина и ваших поставщиков с их службами доставки???
Огромная благодарность менеджеру магазина матрас. ру Веронике за испорченный подарок на день рождения.
Заказ 1335836.
Интернет магазин - ни о чём. Связи с доставкой нет. Ждал с 11 до 23. Мои звонки в магаз, с просьбой хоть как то прояснить ситуацию, были восприняты агрессивно.
В итоге отказался.
***!
Привезли матрас, позже выяснилось, что размер не совпадает, брак. Вернул обратно, обещанного возврата денег в течение 10 дней нет. Занимаюсь перепиской, похоже придется писать заявление в полицию.
Родственникам срочно понадобился матрас и не стандартного размера 190×90 через 3 дня мне нужно было его отвезти за 300 км. В магазинах в наличие нигде не было такого размера, а под заказ большие сроки. И вот я нашла магазин Матрас.ру вежливый менеджер подробно рассказал про модель матраса Dreamline Forma S1000 и что в 2х дневный срок матрас будет готов и его привезут. Так же предложили скрутить для дальнейшей пеевозки, что бы мне было удобно. Доставку сместили на один день я уже начала переживать что не успеют привезти к моему отъезду. Но курьер на следующий день позвонил утром проинформировал, что везёт матрас и привёз его по времени раньше даже чем я ожидала. Матрас отличный, удобный, родственники довольны. В подарок ещё прислали подушку.
Посвящается всем, кто все ещё в поиске своего матраса :)
4.09.2023 г. оформили заказ за номером - 1254834 на матрас и чехол (он же наматрасник), первоначально доставку запланировали на 11.09.2023 (магазин заверил, что матрас есть в наличии, его изготавливать не нужно), но за день до доставки позвонили представители фирмы (изготовитель) сообщили о неких накладках с доставкой в связи с чем была назначена новая дата - 14.09.2023
За день, 13.09.2023 чисто интуитивно решила позвонить в магазин и узнать, все ли в силе и ожидать ли матрас в назначенный день, поскольку никакого подтверждения не было заранее. Магазин сообщил, что уточнит информацию у фабрики и свяжется со мной 14.09
2023 в 11.00.
14.09.2023, не дождавшись звонка я решила позвонить сама, общалась с менеджером магазина - Екатериной, она сказала, что свяжется с фабрикой и уточнит, но мне надо будет повторно звонить самой и уточнять, если мне не позвонят с фабрики, что и как, т.к. она не может звонить мне каждые 5 минут и спрашивать, связались ли со мной (действительно, с чего бы это, если можно все выяснить и перезвонить один раз, это как бы логично, но видимо у Екатерины иной взгляд на логику, либо можно дать телефон фабрики клиенту, если нет желания выстраивать коммуникацию и решать проблему). Поскольку звонка не поступило от фабрики, через час я позвонила еще раз, но уже на единый номер (8-800...)где мне сообщили, что передали информацию фабрике, чтобы доставщики связались за два часа (поскольку по адресу никого нет, и ехать мне придется через всю Мск), интервал доставки сообщить не смогли, т.е. фактически матрас могли доставить и в 22 вечера и 24 ночи. Поскольку я не располага столь длительным ожиданием, и все казалось весьма смутной затеей, решила, что откажусь от матраса (матрас не оплачивали заранее), попросила аннулировать заказ. Через час после разговора с компанией Матрас.ру, позвонили представители от фабрики и сообщили, что как же так, ведь под нас изготовили матрас (что странно, ведь он как бы изначально был в наличии), но я категорически отказалась, даже при условии скидки в 2 т.р., и в том числе, если матрас точно доставят сегодня и менеджер уверял, что 100% матрас привезут (спойлер - нет конечно). И не зря, интуиция не подводит: не смотря на мой отказ, 15.09 аккурат в 00:15 ночи мне позвонили доставщики и сказали, что сегодня не смогут доставить матрас, вышла накладка и они его смогут доставть в другой день, вот это поворот! Конечно же я сказала ребятам, что ещё днем отказалась от матраса, и собственно ничего не жду. Представляю, как бы мне было обидно, если бы я все же согласилась и сидела ,ждала доставщиков до ночи, а они бы так и не приехали. Интересно, куда теперь уедет этот несчастный матрас...Выводы делайте сами, на сколько "своевременно" передаётся информация и какие проблемы в логистике и взаимодействии между магазином и фабрикой.
А ещё, слушайте свою интуицию, она не подводит 😀
О качестве матраса ничего сказать не смогу, но все же опираясь на отзывы производителя Lonex - есть большие жалобы. Впрочем как и на другие компании. Но время и отношение дороже. Возможно, кому то мой отзыв поможет сохранить свое время и сон, а кому-то может и повезет с доставкой.
А ещё, возможно кому-то пригодится - магазин Матрас.ру в разговоре сообщили, что фабрика приостановила прием новых заказов, поскольку не справляется - не знаю, правда ли это, но учитывайте этот факт при оформлении заказа на матрас и не ведитесь на положительные отзывы, т.к. у ребят действительно проблема с доставкой, о чем менеджеры умалчивают, что матрас.ру, что Lonex. Не поленитесь, и почитайте отзывы и о магазине, и о фабрике. В любом случае, желаю успехов и удачи!
Магазин является официальным представителем разных заводов, производящих матрасы. 20 августа в салоне на Бутырке заказал наматрасник с доставкой 21 числа до 18 часов. Сам процесс заказа был лёгким. Продавец Анна была доброжелательна и проконсультировала по поводу наматрасников-топперов. Можно было попробовать разные виды наматрасников и заказать тот, который понравится. После заказа сказали, что утром позвонят по поводу того, во сколько конкретно приедут и привезут заказ. В итоге привезли заказ только вечером следующего дня, но к самому магазину это отношение не имеет, так как проблема с логистикой на стороне фабрики Промтекс. Магазин им просто передал заказ. Качество матраса хорошее. Мне понравился, мама полежала, ей тоже понравилось. В итоге заказали и ей.
Заказал через сайт матрас 31.12, позвонили подтвердили доставку на 5 января, хотели за праздники решить этот вопрос, но 5 января никто со мной не связался, пришлось самому вызванивать службу доставки, в итоге перенесли на 8 января. 8 января служба доставки также не связалась, пришлось самому вызванивать, но ответа так и не поступило. Заказ 1283422. Никому не рекомендую данный магазин. Хотя данный матрас второй приобретаемый у них, но о лояльности к клиентам видимо они не слышали.
UPD. По состоянию на 09.01, позвонили и сказали, что матрас будет не ранее 12.01.
Матрас не привезли по причине.... водитель потерялся!!!! Карл!!! Где и когда он потерялся никто не смог ответить. Не советую связываться с этой конторой.
Спасибо большое,быстро приняли заказ,менеджер всегда была на телефоне,помогала выбирать. Доставили вовремя,звонили в какой интервал привезут,донесли до квартиры,вежливый шофер. Все очень понравилось,спасибо
Искала непромокаемый наматрасник в виде двухстороннего чехла на молнии, нестандартного размера 90х180х15см, принципиально не микрофибра. Менеджер интернет-магазина, Александр, отлично проконсультировал и быстро помог подобрать необходимый товар. Ткань на ощупь снаружи - приятная махра, не цепляется, как микрофибра, наматрасник наделся идеально, без пузырей. По поводу непромокаемости пока ничего не могу сказать-не испытывали. Доставка быстрая, в обговоренный срок, оплата по факту получения товара, картой или наличными. Отдельная благодарность курьеру, утром отзвонил, что приедет и сообщил временной интервал, затем, как и просили, набрал за 30 минут до доставки и предупредил. Однозначно рекомендую, будем заказывать еще.
Пишу свой негативный отзыв в адрес представителей доставки. Нам дважды переносили доставку, причем в день доставки, без извинений. С мужем нам приходилось дважды менять свои планы, плясать под дудку, подстраиваться под доставщиков.
Представители магазина, если у вас много заказов (тем более уже с середины августа, как говорите), увеличивайте штат доставщиков (хотя бы временно), учитесь работать с большим потоком заказов и ценить каждого клиента (даже в самый пик заказов), а не позволять доставщикам звездить и указывать свои «условия» по доставке. Это уже не профессионально и качество услуги соответствующее. Пришлось отменить заказ, время дороже. У вас минус один постоянный клиент.
PS: вместо решения вопроса компания отписалась:
“ Здравствуйте.
Мы со своей стороны написали в отдел логистики, чтобы они приняли меры для нормализации доставок! Тк клиент не должен на себе ощущать данные проблемы. Еще раз извините за доставленные неудобства.
С заботой,
Матрас.ру». Вы серьезно!?
11
Show business's response
N
Nancy Li
Level 8 Local Expert
April 22
Не сразу нашла вход.
Профессиональный консультант (молодой человек). Помог подобрать отличный матрас (Sontelle Promo Memory Cocos)! Спасибо
Не знаю куда делся мой вчерашний отзыв?! Но мне не трудно повторить!
Хотела сделать там заказ, но все отменила потому, что ни один товар не был готов к назначенному времени. Мало того, что не готов, так еще и не предупреждают об этом! Для меня это недопустимая ситуация.
И если производитель настолько непорядочен, то дела с такими я не веду больше никогда! Меня очень сильно подвели.
Заказали 04.01.23 матрас. Все было хорошо. Девушка по телефону помогла выбрать. Предложила время доставки на след. день с 16:00. Нам как раз нужно было вечернее время, т.к. до обеда не успевали приехать домой.
На след. день в 9 утра звонит водитель и говорит, что он будет через час. Мы ему говорим, что у нас вечером доставка. Он - что ничего про это не знает, сможет только утром, вечером не поедет.
Пришлось отказаться(( Купили в другом месте, т.к. матрас очень нужен был((.
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом приобретения матраса и сказать огромное спасибо всем кто помог сделать правильный выбор. Ребята, вы большие профессионалы!
Выбирали матрас для сына, у которого протрузии. Выбор пал на салон «Матрас.ру» на Огородном проезде, т.к.живем совсем рядом. Сначала я пробовала сделать выбор самостоятельно без помощи специалистов, рассчитывая на свои знания и определенный опыт своей больной спины. Выбрала, даже сделала заказ через интернет-магазин. Но когда перезвонили из магазина по поводу заказа, менеджер убедил меня в том, что если есть возможность, то лучше все же зайти в салон и убедиться в правильности выбора , полежав на матрасе. Собрались, пришли. Сын попробовал прилечь на несколько матрасов и…отверг мой первоначальный выбор. Стали разбираться. И вот в чем была моя ошибка-я думала, что для такой спины матрас должен быть обязательно жестким. Поэтому выбрала умеренно-жесткий матрас. Но нам объяснили, что с учетом его веса в 65 кг и протрузий, матрас должен быть средней жесткости. Показали модели и сын выбрал свой матрас -Матрас Promtex Multipacket Latex Econom 90х190х20 см. Сделали заказ N1034733. На следующий день в 14.00 матрас был у нас. Доставка была бесплатная. Оплатила картой. Все без каких-либо нареканий. Распаковали, уложили и вот уже 2 ночи парень спит на отличном матрасе. Сказать, что он доволен-это ничего не сказать.! Сами не ожидали такого качества от совсем недорогого матраса.
Заказали на Матрас.ру, номер заказа 1170689. Данную кровать и тахту и привезли их 30.11.22г (Sontelle). После сборки в детской появился сильный химический запах,спать и находится детям было невозможно. Спустя 3 недели запах не пропал, обратились в магазин, фабрика приехала, забрала кровать и тахту. Провели экспертизу, кровать признали с запахом и забрали, а тахту вернули (были изготовлены из одного материала). Сказали, что запаха нет. Запах не исчез стоит на балконе, а сегодня 09/03/23. Дети спят на матрасах.
P/S Матрас. ру продают некачественную мебель, за немалые деньги!