Персонал сам по себе, бизнес-процесс сам по себе...
Хотите на ровном месте, с подготовкой в неделю потерять 45 минут своего времени? Велкам ту М.Видео на улице Гоголя, что в Зеленограде! Всё начиналось как в сказке, 17 мая заказал цинко-воздушные батареи для слухового аппарата с самовывозом из магазина на ул. Гоголя. 25-го мая (прошла неделя) пришло сообщение о том, что "привезли, приходите, забирайте". Класс! На следующий день 26-го мая, я после работы, приезжаю в этот магазин, поднимаюсь на этаж, задираю голову и начинаю искать тот отдел магазина, где мне отдадут оплаченный и доставленный товар... вижу надпись "Выдача интернет-заказов", логично предположив, что вот оно вожделенное окно двигаюсь к нему, там копошится по виду очень и очень занятой молодой человек не в спецодежде "М.Видео", который даже не взглянув на меня рукой указал в сторону кассы неразборчиво добавив, что заказы в том окне... Ок, подумал я и перешёл к кассе, где стояли люди, дождавшись своей очереди я начал диктовать номер своего заказа, но девушка решительно прервала меня, отправив меня к специальному терминалу, где следовало получить талончик, без которого меня, я так понял обслужить не могут... ведь вбить руками номер заказа невозможно, он вводится только через употребление читателя штрих-кодов... Ок, опять подумал я, поняв, что безнадежно отстал от "передовых" технологий взял талончик и ОПЯТЬ!!! встав в очередь в кассу... дошла наконец очередь до меня и тут началось шапито... мои батарейки, заказанные за неделю и пришедшие в данный магазин искали три!!! человека в течение получаса! Ребят... ну просто жесть! Думаю, что моя единица вам полностью заслужена вами, если бы можно было поставить минус я бы это сделал, уровень обслуживания ниже плинтуса... Короче, если у потенциального покупателя есть дикое желание что-то купить в этом магазине то имейте в запасе час времени ибо быстро работать персонал не умеет, не хочет (нужное подчеркнуть)...
Очень плохое обслуживание. Обман во всем. В других М Видео такого не случалось. Один раз заказанные товар оказался витринный поцарапаным образом, в заказе значилось что товар будет со склада. Даже пришлось его поступления ожидать. Второй раз пришли получать оплаченный заказ, предъявили чек и сообщение от М Видео, что заказ оплачен. Ждёт выдачи. Но продавцы магазина на улице Гоголя в Зеленограде, потребовали доплатить около полутора тысяч рублей. Без доплаты выдать отказались. Заставили связаться с горячей линией. Сами ничего не пытались решить. На горячей линии подтвердили что заказ оплачен и устно и написали об этом в чате поддержки. Однако заказ оплаченный за неделю до того полностью выдан не был. Обратилась в поддержку. Получила ответ, что виноват только магазин. Никаких доплат мы не должны, но магазин на улице Гоголя в Зеленограде требует доплатить им, иначе заказ не выдадут. Обходит этот магазин стороной. Сам М Видео магазин хороший и я много им пользуюсь. Но именно торговая точка на ул Гоголя в Зеленограде обманывает не первый раз. Обходит его стороной! #мвм 0WiBT
Доброго дня! Пришли в магазин 28.05 в 12.00, хотели купить стерео систему, караоке и детский планшет. В магазине нет продавцов консультантов ни одного, спросили двух девушек что сидели в зоне выдачи товаров, они озвучили что продавцов нет и проконсультировать нас никто не может. Благодаря такому халатному отношению вы потеряли клиентов. Чем занято руководство магазина,? Для чего магазин техники в центре города где нет продавцов?! Ужасный магазин , никому не советую.
Абсолютно некомпетентный персонал, при оформлении доставки указали неверный адрес, так как не смогли найти в своей системе мой. На мое замечание, что будут проблемы при доставке сказали, что все будет нормально, так как индекс верный.
В итоге в день доставки водитель тр. компании отказался везти заказ. На горячей линии мне сказали, что чтобы исправить адрес нужно ехать именно в тот магазин, где была осуществлена покупка. Решить вопрос онлайн у них никак нельзя, компенсировать свой ошибку не собираются! Отвратительный сервис и клиентоориентированность.
Невежливый и невнимательный персонал, в частности продавец Кристина Гасанова просто отказалась обслуживать по причине того, что я ей как покупатель не понравился. Визит 18.06.24, заказ 1591092939. Приглашенный руководитель - старший продавец Даниил - формально не грубил, но вел себя недоброжелательно и незаинтересованно. В итоге от оформленного онлайн-заказа отказался, никому не рекомендую совершать покупки в этом магазине.
Обычный магазин, в одном здании с Лентой. Забирал здесь интернет заказ, быстро оформили, быстро выдали. Имеется подъезд с дороги и парковка перед зданием. Места были
Ассортимент большой и это плюс.Минус -купила телефон в подарок,сделала защитную плёнку в.Но почему то в чеке была цена 990р за пленку и 990р за какую-то подписку.Пришлось вернуться и пробить заново чек.Это получается если пленка наклеена не качественно и придется переделывать,то с вас возьмут ещё денег,так как цена стоит 1990 за пленку.Будьте внимательны
Быстро и доступно рассказали о смарт часах. Сразу предложили доп услугу - гидрогелевая пленка. Установка бесплатно и достаточно быстро. магазин чистый, сотрудники приветливые. Добавить бы чуток скорости сотрудникам на складе, а в целом на 5!
Отдельное спасибо хочу выразить Даниилу Хусаинову за продажу качественный наушников Маршалл, прексный сотрудник знает за эти наушники лучше чем другие сотрудники
D%EX Очень удобное расположение магазина. И меня удовлетворяет качество и ассортимент товаров.
4823036932 #MBM Постоянно пользуюсь услугами магазина. Очень приветливый персонал, информирует по всем вопросам.
Магазин (подразумеваю и вся сеть) не доставляет крупногабаритное оборудование до квартиры, если в доме нет грузового лифта. Вообще не доставляет!!! Совсем никак! Хорошо, что сразу сказали, за это вторую звезду поставила.
Хороший магазин с достойным ассортиментом, отзывчивый персонал, частые акции и скидки с кешбеком, зона выдачи работает быстро и есть где разместиться большому количеству людей, из минусов, только парковка, очень маленькая и почти всегда заставлена, не очень удачный подъезд к магазину на машине TYRQ #МВМ
Достойный магазин, хороший ассортимент товара, вежливый персонал, качество товара вполне устраивает, быстрое получение покупки в зоне выдачи, и что самое удивительное, директор магазина ( очень милая девушка) сама выдаёт заказы, за что ей огромный респект!!! Обязательно прийду и куплю что нибудь ещё)) ZHF% #МВМ
Заказ пришёл сразу же в день заказа. Правда с получением пришлось повозиться, так как оказалось что для получения заказа надо обязательно брать талон для электронной очереди, хотя нигде это не сказано и не написано.
Пол часа не могли найти заказ, а когда нашли выяснилось, что некомплект. При сборке кладовщики не проверяют даже комплектность, не говоря уже о состоянии. Хотя на сайте написано, что проверять состояние витринного товара должны. Ехали больше часа именно сюда за заказом. Кто компенсирует потраченное время, бензин и нервы
Ножницы на 180°
Ассортимент сократился до невозможности, а цены взлетели в космос. Завлекалки на сайте ведут в никуда, а что еще хуже в областные магазины, где о наличии указанных на сайте товаров и не подозревают, а время и деньги на бензин потрачены в никуда.
Сайт и приложение очень ничего! А вот точка выдачи заказа так себе! Уже приходила несколько раз забирать заказы после уведомления и тут начинается...то найти не могут, то скидка не пробилась! Это был не единственный раз,а как минимум 3 раза! Только здесь такое творится... В других местах такого не было. Если есть лишние 40 минут на выдачу заказа, то тогда рекомендую! Ещё ко всему прочему, магазин находится на 2-ом этаже и вход туда только по ступенькам... Лифта и подъёмника нет! Соответственно, семьи с колясками, инвалиды и старики в пролёте! В магазин не попадут!
Отличный магазин. Находится на втором этаже, на первом - продуктовый магазин. Компетентные работники, готовые проконсультировать, и не много людей, можно спокойно выбирать подходящую технику. 644325 #МВМ
Хороший магазин. Ассортимент широкий. Продавцы помогают с выбором, и уточняют, что именно вы желаете от нужной техники, что очень важно.
Поэтому и предпочитаю ходить в магазины вживую, нежели покупать через интернет.
Большой выбор, граммотные менеджеры, все подскажут, подберут. Часто хорошие скидки. Удобное месторасположение. С качеством товара проблем не было. Отличный сервис. 165644 #МВМ
Осторожно развод в этой сети магазина!
Купил телевизор смарт , стоил 49.694 тысяч с кредитом обошёлся 56.650 кредит на год , выплатил. Проходит год телевизор перестаёт работать, погас экран, позвонил в сервис приехал человек сфотографировал и уехал сказал идите в магазин вам его либо поменяют либо деньги вернут.
В магазине сказали что вернут уже 43.200 рублей а если вы хотите обменять вам придётся доплатить так как данная модель тв уже стоит 58.000 А в гарантийном сервисе который я оформил на год отношение предвзятое любыми способами стараются с вас деньги стрясти либо уклониться от приезда стараясь повесить на вас все косяки
Прежде чем покупать и попадаться на мошенические действия такие 100 раз подумайте.
Отличный магазин! Компетентные и доброжелательные сотрудники! После посещения данного магазина всегда только самые лучшие впечатления и отличное настроение на несколько дней! Успехов м процветания магазина и отличного развития профессиональной карьеры сотрудникам!
Неоднократно получаю интернет заказы в этом магазине (Мвидео). Всегда быстро, вежливо и без проблем. Персонал компетентный и приветливый. Рекомендую к посещению
2136502682 #МВМ
Компетентный персонал, обширный выбор товаров, скидки, акции, реализация бонусов в порядке, расположение хорошее (живу рядом), доставка в соответствии с графиком.
Сделал заказ 2039949553
На протяжении часа его не собрали, пришел в магазин, заказ все еще «обрабатывается». Решил не дожидаться, отменил заказ, подошел к продавцу попросил выписать товары. Но оказалось, что наушники из заказа(которые, собственно, мне в основном и требовались) одни единственные в магазине. И резерв из моего отмененного заказа спадет непонятно когда в течении дня.
Очень долгое оформление интернет заказов. Странная система снятия резерва отмененных интернет заказов.
Заказал перевес двери. Сказали мастер придёт в определённый день. В указанный день мастер не пришёл. Прождали его весь день дома. Позвонил вечером сказал что не придёт сегодня. А деньги за вызов мастера взяли.
Очень удобное расположение магазина. Персонал всегда отзывчив и готов придти на помощь и провести подробную лекцию о любом товаре. Всегда заказываю только сюда!
173913#МВМ
Отвратительное отношение к покупателям. Консультантов нужно искать по всему магазину, и не факт, что найдёшь. Ожидание товаров от 30 минут, даже если нет очереди.
Купили samsung A54 27 декабря. Открыли только 29 и заметили, что он самопроизвольно перезапускается и разряжается на уровне наших старых смартфонов которым 5 лет уже. 30 декабря побежали его обменивать. Нам сказали, что это технически сложный товар и в люьом случае через сервис, хорошо, сдали. 15 января нам приходит ответ, что дефектов не выявлено. Вечером этого же дня телефон продолжает перезапускаться, то раз в 10 минут, то в кармане, то каждый час. Автоперезапуск выключен, приложений кроме основных (вконтакте, вотсап) не устанавливали, сброс до настроек делали несколько раз. Сказали, что теперь только на ремонт его, КАКОЙ РЕМОНТ ЕСЛИ ВЫ ПРОДАЛИ ИЗНАЧАЛЬНО ТОВАР С БРАКОМ?? У нас телефон был 4 дня. Создается впечатление, что в сервисе его вообще не смотрели, а специально тянули, чтобы прошло 2 недели
Хороший магазин, всегда тут покупаю технику и не только. Большой выбор. Единственный недочет это скорость работы персонала, бывает забрать интернет заказ бывает долгой процедурой. 178309#MBM
Как правило, нужные товары есть в наличии именно в этом магазине. Удобно добираться, магазин большой, сотрудники - адекватные, в теме, посоветуют, объяснят, доброжелательные. Обслуживание быстрое, в случае возврата товара - никаких проблем и придирок. Единственный минус - душно в любое время года. Несмотря на это, магазин советую, свои функции выполняет на ура. Код 32PP.
1
Алексей И.
Level 5 Local Expert
August 5
Магазин в шаговой доступности, кассы и терминалы при входе в магазин (удобно для самовывоза). Сотрудники чаще всего вежливые, но всегда медлительные.
xCoF2 #МВМ
Просто жесть, в тихую мне в чек вбили проверку рейтинга за 490+1188 за СМС-уведомление и уж как без страхов очки за 3068 ! На ровном месте на пятёрку опустили.
Хочу с большим удовольствием, отметить работу специалиста секции ТВ Мишина Александра. Это удивительный специалист высокопрофессиональный, внимательный. К покупателям относиться сбольшим вниманием и участием. Необыкновенно деликатен с клиентами. После посещения магазина и консультации с ним получаешь полное удовлетворение от покупки.
Такие сотрудники делают высокий имидж фирме. Хочется рекомендовать родным, близким и знакомым.
Парень работник продал ноутбук за 40.000 !
К нему искали сумку,понравилась за 1600,он нам утверждал что она не подойдет,и проверить не могли,так как ноут еще не выдали с склада,по этогу чуть не купили по его совету сумку в 4 раза дороже,ноутбук выдали,соотвественно проверили подходит ли сумка,подошла,тебе привет работник М.Видео)
Все хорошо, но есть один минус - нет лифта. С детьми в колясках не подняться. Если нет наличия товара можно сделать онлайн заказ, очень удобная функция.
Двоякое впечатление. Забирали самовывоз, на кассе были очень приветливы, осталось приятное впечатление. На выходе остановились у Яндекс станций, подошёл консультант предложил помощь, спросили будет ли какая-нибудь работать без подписки на Яндекс плюс, в плане управления умным домом. Ответил, что без яндекс плюса они даже слова не скажут. Хотя та же макс прекрасно может управлять умным домом даже без интернета, если сценарии созданы и куплена кнопка. Чуть не ввёл в заблуждение).
%O#X #МВМ
Люди, не покупайте ничего в этом месте! Наживете себе кучу проблем. Купила товар на сайте, он оказался не рабочим, по телефону в службе поддержки сказали принести товар в магазин для обмена / возврата. А в магазине его не приняли, аргументируя тем, что в чеке стоит другое юр. лицо, не м-видео, мол обращайтесь туда, вы у нас ничего не покупали) Хотя покупалось все на сайте м-видео, оплачивалось там же, и названия у юр. лиц отличаются на одну букву. Вводят покупателей в заблуждение. Персонал смеётся в лицо, впечатление крайне неприятное. Потратила время и деньги зря. Буду жаловаться дальше. Все положительные отзывы ниже одинаковые как под копирку, явно купленные) Мало того, что обман, ещё и цены на очень многие товары завышены в 10 раз, чем аналогичные товары на известных маркетплейсах! Будьте внимательны!
Заказали холодильник, стиралку и сушилку. По договору доставка до места установки. Пришли грузчики, первым делом потребовали деньги, т.к. по их регламенту доставка только до двери без заноса. Позвонил на горячую линию, они не смогли грузчиков убедить занести. Итого бросили в подъезде на проходе и уехали. Оборвал все чаты и телефоны, результат только в том что заявка создана и за неделю вам ответят. Установщики просто не приехали.
При этом всем доставка опоздала на 5 часов, при том, что я оплачивал короткий промежуток доставки.
Апд: связался в вк, обещали разобраться, больше не звонили
Апд2: дошел срок обработки заявки - кинули 1000 бонусов, на вопрос - когда доставка сказали, что перезвонят и на этом заявку закрыли