Большой выбор товаров для ремонта, и отделки. При любых ремонтных работах обязательно едем за покупкой сюда. Так же используем интернет магазин для заказа товаров. Персонал отзывчивый , готовы подсказать и помочь. Доставка и подъем по приемлемым ценам.
Полное безобразие! И полный бардак!!! Сделали он-лайн заказ товаров для стройки с доставкой. Потом оказалось, что одна смесь у них закончилась, взяли самостоятельно удалили из заказа. Не связались, не предложили замену по весу, а можно было. Пришлось оформоять новую доставку, оплачивать дополнительно доставку, т.к.в первый заказ уже замену включить не смогли. Доставку заказали в интервал с 15 до 21. Позвонить должны были за час. Так звонка и не дождались. Причём не было звонка ни об отмене, ни о переносе. Вообще никакого уведомления!
И это видимо нормальная практика. Два года назад так же оформляли, тоже магазин все перепутал. Жаль, что ничего не изменилось! Сервис он-лайн заказов отвратительный!
В очередной раз убеждаюсь - чем больше контора - тем больше там бардака.
Чем больше контора - тем меньше там компетентных людей
Качество переходит в количество.
Увы.
Вот и неплохой в прошлом магазин "Леруа Мерлен" порадовал.
Создал заказ.
Оплатил.
Так эти люди с дефицитом интеллекта вместо того, чтобы привезти всё из магазина который находится в пяти километрах - решили везти всё из магазина, который находится в 80 (восьмидесяти) километрах.
После чего выкинули половину товара из заказа на том основании, что в магазине, который находится в 80 км - этого товара нет.
То, что весь этот товар есть в ближайшем магазине - всем плевать.
То, что поедет машина мимо ближайшего магазина и могла бы просто добавить недостающий товар - всем плевать.
То, что есть другой товар, который меня устроил бы вместо отсутствующего - всем плевать.
Жри чо дают - мы половину выкинем, а оставшееся привезём, но за полную стоимость доставки.
Пришлось отказываться от заказа.
Первый день отпуска пошел не по плану...
Отвратительно. Не все товары со скидкой можно оплатить на кассах самообслуживания. Чтобы оплатить товар со скидкой, нужно обязательно отстоять очередь в кассу с кассиром. Недовервис, одним словом.
Продавец консультант Скворцов не правильно расчитал и нарезал линолеум. И он же навязал услугу замера площади комнат введя в заблуждение покупателя сообщив что это выезд установщиков линолеума. За данную услуги содрали 500 рублей. И всё бы забылось если бы не нарезал линолиум на метр больше в одну комнату и на столько же МЕНЬШЕ в другую.
1
Show business's response
Rinatio
Level 13 Local Expert
March 26, 2024
В целом неплохой магазин.
Консультанты есть не от мира сего.
Которым не тебя начхать. При виде тебя убегают и забиваются в угол .
Есть хорошие ребята. И девчата.
Последний видит огорчил.
Подобрали Маме мебель в ванную комнату. Т. К она габаритная подозвал консультанта.
Говорю нам два пенала тумбу и раковину.
Он переспросил.
Я вслух ещё раз ему говорю.
нам два пенала тумбу и раковину.
Он берёт свой телефон сканирует.
И говорит вот штрих код идите оплачивайте.
Оплачиваем идем в другой конец магазина. Отдаем заказ ждем.
Почти 40 минут. Дело уже к закрытию.
А пеналы как бы выкатили А тумбы с раковиной нет.
Говорю давайте я пока буду проверять. Нет не положено.
Ждем.
Выкатывают 2 раковины и 2 тумбы))))
Смотрю в чек 2 тумбы 2 раковины.
Хорошо этого консультанта уже не было я бы его там наверное четвертовал.
При оплате в штрих коде не видно за что ты оплачиааешь.
Это разработчикам Леруа на заметку.
Делайте в подборе список и ниже код для оплаты.
С выпучиными глазами лечу делать возврат. Потом вскрываю то что привезли. Благо что все было нормально.
Короче вышли мы без 2 минут закрытие.
Отличный магазин, всё что надо для стройки, дома и быта, работает допоздна что очень удобно, доставка работает грамотно как договорились так и привозят. Парковка большая, касс много, персонал помогает в выборе, что надо подскажет. А если после стройки остаётся материал то можно легко сдать в течение 14 дней.
Из плюсов: большой выбор.
Из минусов: ужасный сервис доставки. Заранее согласовали доставку. Товар в наличии в магазине был. Сперва перенесли время не уведомив, далее за 15 мин до срока доставки позвонил водитель - сообщил, что сломалась машина. Перенесли доставку на след. день. Так же ничего не доставлено, ни оповещений ни звонков со стороны магазина и перевозчика не было. Опять таки сами звоним, а наш заказ оказывается уже выдан. Не известно кому и когда только. Рассмотрение претензий 2!!! дня заявлено по телефону. В рассылке об принятии обращения срок рассмотрения - 10!!! дней. В колл-центре работают хамки, не заинтересованные в решении проблемы клиента. В магазине можно что-то приобрести, но с самовывозом. Заказывать не советую.
Заказ: 230722263665
Который раз заказываю на юрлицо заказ и каждый раз проблема! То задержка доставки на полтора 2 часа!, то заехали с разгона помяв перила! Но сегодня вообще треш- заказ №230724136399 -доставка 21.07. с 9-00 до 13-00. Звонили с утра переспрашивали- ждите звонка. Время 14-45- уже сколько можно ждать, строители простаивают! Звоню, в результате после 5-го круга 10 раз назвав номер заказа, попадаю на Анастасию Н..Которая говорит, что заказ не у нее и его даже никто не собирался отгружать!!!(оплаченный еще 17.07. заказ никто не видит???, а по тел. вешают лапшу на уши ждите звонка от водителя!!!). Заказ якобы у какой-то Гладышевой Марии, которая работает удаленно, но по факту просто деньги получает а на работу забила. Потому нам заказ сегодня не увидеть. Ближайшая доставка на понедельник, но она(Анастасия) нам сделает исключение и постарается найти машину на завтра- как круто??? Вот так вот ждешь, вызываешь строителей на укладку плитки, а никто и не собирался подтвержденный на сегодня заказ везти!!! РОГА И КОПЫТА!
Ассортимент товаров достойный, хоть и не самый большой. Качество тваров, может и не запредельное. Но...
Вопросов по возврату не возникает совсем. Даже если нет чека на руках. Возврат, без объявления причин возможен втечении года. Это удобно тем, кто строит сам.
Персонал достаточно квалифицирован и любезен.
Интнрнет-заказ и доставка- безупречны(в моеи случае)
Главный минус- количество магазинов в городе.
Начну с того, что есть с чем сравнить...
И так, доволен качеством освещения в магазине. Далее, не плохой уровень консультантов( могут и подскать и личным опытом поделиться). Далее, время в очереди, ну тут как везде, иногда приходится подождать, постоять... Тем не менее, нет необходимости самостоятельно звать дополнительного кассира или просить это сделать. Продолжая, хочется обратить внимание на размер ассортимента, он довольно высокий, а значит, есть с чего выбирать. Что касается цен, то они , на мой взгляд, в большинстве своем ниже, чем в подобных магазинах нашего города. Ну и качество товара, зачастую, оно на прямую зависит от стоимости, как во всем рынке нашей страны(бывают исключения, но куда без них). Отсутствие скидок, на мой взгляд это даже плюс. Так как, где есть скидки, на один товар цена снижается, на другие повышается( маркетинг, что сделать), а в Леруа цены, видимо, рост цен связан с экономикой( ну так, с обывательского взгляда). Доволен системой сервисных карт( электронные чеки, разширеный срок возврата и прочее..).
Поднадоело печатать. Простыми словами, нравится магазин по ценам, сервису и возможностью возвращать товар, который не пригодился( с определенными условиями).
Доставка ужасная!!! Изначально обещали привести дверь входную 07.08.2023г.
Я подготовил всё под установку, утилизировал старую дверь!!! Вечером мне сообщают, что доставка перенесена на 11.08 с 9 до 13 !!! Кто будет сидеть в квартире без входной двери??? Или Леруа думает что люди не работают и сидят ждут их заказы? Просидел эти дни, взял выходные за свой счёт и вот настало 11.08, созванивался каждые 2часа и мне обещали, что точно привезут! Но вот уже 19часов и мне сообщают, что доставку снова перенесли на 14.08!!!
Мне что из-за ваших проблем с логистикой не работать и сидеть дома ждать когда вы соизволите доставить мой товар???
Будет иск в суд, с требованием возместить причиненный ущерб за не возможность работать в эти дни по вашей вине!
Работаем как юридическое лицо, 11.09.2023 оформили претензию, по недогрузу 26 упаковок утеплителя, обещали ответить через 1 день, прошло 10 дней полная тишина.
Закупили утеплитель, отгружали частями, так как в одну машину не помещается, распечатали УПД на весь груз и где-то помечали карандашом сколько осталось забрать утеплителя, на вопрос почему не делаете УПД на то количество, которое необходимо ответили отказом, в итоге из 36 пачек - забрали 10 пачек, подписали документы на 36, сенеджер Виктория подтверждала в переписке ватсап что остаток 26 упаковок, в итоге когда приехал водитель за 26 упаковками, утеплитель не отдали, ссылаясь на то что он уже отгружен.
С 15.06.2023 перекладывают ответственность друг на друга, то смотрят камеры, то болеют, то просто не берут трубки, в итоге сказали, а что вы сразу не написали претензию вон на столе информации, сказали спустя три месяца, откуда мы знали про этот стол информации, если мы работаем по безналу и отправляем водителей с доверенностью. С менеджером Еленой ругались, требовали телефон руководства, в ответ тишина, просто кинули на 26 упаковок утеплителя, своего постоянного клиента.
Широкий ассортимент товаров для умелых рук😁
Персонал не знает закона о защите прав потребителей, грубый и ведет себя по хамски. Обязательно заведите сервисную карту по ней хоть какой то шанс пешить вопрос по товару имеется. Я лично сдавала остатки товара купленого в г. Саратов в Волгограде. На горячей линии сказали проблем нет возвращайте, но в магазине был цирк.
При возврате на ремонт читайте что вам дают подписывать, и смело пишите что хотите обмен или возврат денег. Сервис центр ужасный грубят, наглые тети с рынка. Очень долгое обслуживание.
Охрана вообще кадры цирка😁товар не знают но проверяют что то.
Рядом с входом в магазин есть банкоматы
Стоянка большая удобная. Расположение магазина очень комфортное.
Хотите строится годами? Вам сюда. Вы компания которая развивает свой бизнес и годами покупает стройматериалы? Вас обязательно кинут. Вы будете неделю ждать и писать и звониться каждый день? В лучшем случае привезут через неделю и максимум половину заказа. На все обращения перезванивает сотрудник из другого города и говорит что с вами прямо сейчас свяжутся из города где вы заказывали. И так каждый день и ноль результат. Электронного документооборота нет, документы привозят через раз. Ищите других поставщиков благо они есть привозят в день оплаты и пол дуются ЭДО
Большой выбор всех необходимых строительных материалов и хозяйственных мелочей. Персонал помогает с выбором, качество товаров за приемлемую цену. Удобное расположение, отдельный вход, есть небольшое кафе.
Хочу выразить благодарность администратору Евгении. Она мне очень помогла с выбором и оформлением товара. Я впервые совершала онлайн заказ. Покупала горшечные розы. Осталась довольна результатом на 100%. Евгения вежливая, отзывчивая девушка!
Заказала окно месяц назад, через сайт , так как это только онлайн-заказ!
Доставка была назначена на 20.11.23 с 8:00-22:00
В течении дня созванивалась с компанией , сказали привезут сегодня !
В итоге ближе к вечеру звоню , говорят , что доставка задерживается , и окно даже не в нашем городе!
Заказ был полностью оплачен + доставка стоит не маленькую сумму !
Доставка ОЧЕЕЕНЬ «быстрая»
Товар не доставили и деньги не отдают. Суд проиграли, но все-равно добровольно не хотят возвращать ничего. Пол года это все длится, с августа, и пока еще не закончилось. Жду когда приставы наконец исполнят.
Исполнительное производство 29270/24/34041-ИП (достоверность может быть проверена на сайте ФССП).
Большой ассортимент, можно найти все что захочешь от гвоздей до электроинструментов. Единственно только одна неприятность была, купил мультиметр, специально выбрал какой подороже, а он сломался через час эксплуатации, точнее отломался щуп просто на ровном месте. А так все очень рекомендую данный магазин!!!
Сайт онлайн заказ толком не работает, заказать товар на самовывоз не работает, только доставка. Продавцов не дозавёшся, толком объяснить не могут. Короче - 1
Пользуюсь. Часто... Пока устраивало все.... И выбор товара, и качество товара.... Цены.... И обслуживание. ... Работают вежливые. Грамотные продавцы......
Большой выбор, внимательное отношение, но консультантов можно бы и больше. Главное достоинство- возврат без проблем, если что то не подошло или осталось.
Хороший строительный магазин. Есть как дешевый материал, так и поразительно дорогой, непонятно с чем связано. А так много в наличии, и время работы с 8. 22.
Полная дезинформация клиентов. Я поняла насколько не компетентные сотрудники работают. Конечно наверное не все. Но вот в этот раз нам так не повезло. Космическую цену установки модульной кухни насчитали, дотошно расспрашивая и включив каждую мелочь в прайс. Ждали мастера. И прежде, чем начать он насчитал нам ещё 2 суммы того, что уже оплатили. Хотя по телефону нам сказали это окончательная цена. Я стояла в растерянности, понимая, что нет даже такой суммы расплатиться окончательно с мастером. На этом он уехал. Я звонила на горячую линию. Там не спешили нам помочь! Требую вернуть деньги за установку в полном объёме или взять на себя эту ответственность и оплату этих доп.услуг!!!
Отличный строительный магазин,не первый год закупаюсь строй материалами,консультанты помогают в выборе товара,объясняют если что непонятно, Рекомендую !!
Заказывала в Леруа строй материалы, все быстро , четко,профисианально. Доставка, подъем до квартиры. Молодцы профессионалы своего дела. Буду заказывать, и не один раз. Спасибо вам большое!!!
Обожаю этот магазин .Найти можно все что угодно ,консультанты всегда рядом что бы подсказать и показать . Единственный минус-живые растения ......уход за ними там в зоне Сад и город какой то не очень ,много полудохлых растений,соответственно и запах стоит такой же.
Отличный магазин, огромное количество и разнообразие строительных и отделочных материалов, отзывчивые консультанты, а самое главное, что можно заказать все что необходимо в приложении с доставкой на дом. Неоднократно заказывал таким образом, все доставили в целости и вовремя. Особенно удобно, если отсутвует свой личный транспорт.
Доставка назначенная на 26.06 с 13:00 до 17:00 не приехали , не обзвонились , статус заказа висит все так же как и было с самого утра , готов к отправке , по итогу , совершенно верно ✅ итога никакого , ну как бы таки однако же оплата происходит сразу же , дорогой ЛЕРУА МЕРЛЕН , у смертных людей есть свои дела , а ждать ваше величество доставку весь день к сожалению не могу , разочарование полное 😡
Часто пользуюсь этим магазином, все устраивает, и цены и разнообразие товара. За на личные всегда есть люди в кассы, но по безналу без проблем).. Качество меня устраивает))), но как говорится , на вкус и цвет...