Благодарим ТК КИТ за возможность гуманитарных отправок за счёт компании для бойцов , принимающих участие в СВО.
Всегда быстро, чётко и доброжелательно.
С особой теплотой хотим высказаться о сотрудниках СПб отделения Шушары и Белгородского отделения.
Всегда готовы помочь и идти на встречу!
Благодаря компании ежемесячно уже 2 года доставляется нашим бойцам огромная помощь:
Мед.оборудование, стройматериалы, одежда, провиант, маскировочные сети и многое другое.
Спасибо за труд и огромную помощь!
ЭР СПББЛГ0116800690
Работа с клиентами, выдача документов и получение посылки организованы удобно и быстро - тут все ок.
А вот сама доставка...
Покупал станок через Озон.
Станок (гриндер) пришел в разломанной коробке из самой тончайшей и дешевой фанеры. Коробку явно роняли, кроме того на ней были отпечатки ног (может били ногами, или прыгали на ней?). Коробку вывезли на выдачу положенной на бок, хотя на ней нарисовано где должен быть верх и низ. Гриндер был когда-то прикручен к основанию коробки шурупами, но доехал уже в оторванном виде, просто валялся внутри. Видимо при падении оторвался.
Хорошо, что даже при такой варварской доставке сам станок вроде как не пострадал особо, только немного ободралась краска ни двигателе и погнулся щиток, закрывающий ленту сверху.
Пользоваться данной доставкой для сколь-нибудь хрупких вещей никому не рекомендую.
Перевозка из города отправки склад в город получения груза склад организована хорошо, вопросов нет.
Очень большой вопрос по местной логистике со склада транспортной компании до адреса заказчика! При поступлении груза на склад нам отзвонились и сообщили о прибытии товара и поинтересовались об оформлении доставки до адреса, на что был дан положительный ответ, после чего успешно была оплачена дополнительная доставка и нам пообещали что на следующий день отзвониться курьер и привезет груз. Так прошло 4 дня, наши ежедневные звонки в офис КИТ все фиксировались персоналом и нам обещали что сегодня с нами свяжется особый отдел логистики по доставке груза (отдельного телефона или прочей связи с логистами нет), но в итоге никто ни разу не позвонил ! Пришлось нанимать автомобиль и забирать груз собственными силами!
Очень хотелось бы, чтобы руководство улучшило качество работы отдела логистики !
СПБАЛЧ0116918289
Опробовала новый для меня пункт КИТа в Санкт-Петербурге в Шушарах.
Произвёл очень приятное впечатление, везде вывески-указатели проезда - не заблудишься.
Груз приняли оперативно, все оформление документации также прошло максимально быстро.
Режим работы нормальный. Зона оформления документов находится не совсем рядом, по дождику так себе удовольствие гулять. Срок хранения посылки очень маленький. Друг попросил забрать посылку, т.к. сам уехал из города на несколько дней и сам не успевал уложиться в срок. Оказалось только только он сам может ее получить или человек с доверенностью... Але, 2024 год на дворе, если вы не в курсе. Даже в "Пятерочке" посылки отдают не лично грузополучателю. Знаю точно, что сюда больше ни ногой и никому не порекомендую. Пришел не деньги заплатить, а как милостыню просить. С таким отношением в условиях жесткой конкуренции работать нельзя. Авторитет зарабатывается годами, а теряется за минуты.
забирал очень не стандартный груз (рама от грузовика длинной 7 метров весом 600 кг), ребята БЕСПЛАТНО помогли погрузить !!!!, со сроками доставки не подвели !!!!! везде все вежливо и красиво, я не знаю кто пишет отзывы что тут полный бардак и все плохо, я оцениваю работу на 5 с плюсом!!!!, ну как вариант мне повезло и тока у меня все здорово прошло))), может и так , тем неимения спасибо большое вам ребята за ваш труд!!!!!!!
Достойно, надёжно, и достаточно быстро. Габаритные и с не малой массой грузы, которые не принимают в других компаниях, здесь доставляются легко. Ещё удивили многоразовые сборно-разборные укупорки, из досок и петлей. Удобно для клиентов и экономно для компании. Мелочь, а приятно. В терминале персонал работает быстро, и вежливо.
Это самая ужасная ТК по общению с клиентами и по доставке...Начну с того, что, мной был заказан груз с Н.Новгорода, продавцом груза были предложены 2 ТК, была выбрана ТК КИТ, сразу же было оговорено, что мне нужна доставка до СПб + на дом, 13.06.2024 мне на терминал ТК КИТ был доставлен груз, оператор данной организации со мной связалась аж только 20.06.2024, что готовы мне назначить доставку начиная только с 22.06.2024, т.к. это была сб, мне было не удобно, договорились на 24.06.2024 на пн, ВНИМАНИЕ! С 9.00 ДО 13.00 ( С 2мя грузчиками, т.к. мне было сказано, что доставка осуществляется только до 18.00, 1 грузчик не потянет мой груз, надо брать только 2-х), водитель за 1 час меня наберёт и предупредит, что едет. Наступает пн-24.06 в районе 12 часов дня мне никто не звонит и я начинаю сама звонить оператору и выяснять судьбу моего груза, оператор говорит: " да, доставка сегодня с 9.00 до 13.00, но почему мне никто не звонит они не знают, будут выяснять, со мной свяжутся логисты"...и тут начинается полный как я считаю игнор меня как клиента, мне так никто не звонит, зато я каждый час отзваниваюсь операторам с одним и тем же вопросом : "Где груз?", меня каждый раз заверяют, что оставлен запрос логисту, руководителю, ещё кому-то, но конкретного ответа нет, а некоторые операторы, вообще бросают трубки и так продолжалось до 18.20 вечера, пока мой супруг в очередной раз дозвонился до оператора и он ему сказал, что мой груз оказывается ещё находится на терминале!!!!На что было сказано, что если завтра в удобное для меня время мой груз не будет доставлен, то полетят жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру. В 18.57 звонит водитель и говорит, что через 30-40 минут привезёт мне доставку (хочется спросить: как же так, доставка же только до 18.00 и предупредить за 1 час???)...30-40 минут превращаются в 56 мин. (Как мы с супругом поняли как раз время доехать от терминала до нас)...приезжает водитель, опять ВНИМАНИЕ!Без грузчиков!!!Выясняется, что он загрузил мой груз только пару часов назад, у них произошли какие-то форс мажорные обстоятельства, но почему-то позвонить мне как клиенту никто не мог!!!Дальше было ещё веселее, за доставку я должна была 5510р+2 грузчика это ещё 2925р, во первых водитель вообще не знал, что я должна оплатить, хотя у него в накладной даже стоит пометка "оплата картой", когда я стала его спрашивать как провести оплату, он вообще ничего не понял, стал звонить кому-то, ему сказали да платить 8 435р, тут я сказала, что извините, грузчиков нет, я это платить точно не буду, спасибо у меня к тому времени был супруг, всё сам отгрузили, ибо я находясь на 9ом месяце беременности вообще не знаю как бы этот груз приняла (для этого и были собственно заказаны грузчики)...хочется подитожить, что такого ужасного сервиса я ещё не встречала, и больше с этой ТК не буду связываться однозначно, другим также не советую
Здраствуйте компания Кит! Будем воздействовать всеми доступными способами на вашу скорость реакции!
08.09.2024 был сделан заказ на доставку из СПб в Белгород с забором груза курьером. По телефону сообщили, что 09.09 это сделать скорее всего не получится. Но вот 10.09 точно с 9 до 12 утра машина будет на адресе! В указанный день никто не удосужился даже связаться с отправителем. 4 часа ожидания сверх указанного времени ни к чему не привели. Получателю по телефону сказали, что у вас много работы и как приедем так приедем. Может только на следующий день. Позвонил сам, мне отправителю сказали, что никакой информацией колл-центр не владеет и мне должны перезвонить из СПб отдела доставки.
Получается работаете только вы? Другим людям работать не надо? Отношение отвратительное, деньги при этом за работу вы берете исправно! Не хватает рук отзвониться клиенту и сообщить о времени приезда машины???
Спбблг0116841484 - решайте вопрос по доставке!
ЭТО САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ В МИРЕ! Груз с Владивостока до Спб приехал быстро, отзвонились предложили доставку до адреса и тут началось. Каждый день я начинаю утро с обзвона всех телефонов этой ТК и уточнения доставки моего груза! Каждый день, я сегодня уже это 9-й, мне обещают его доставить сегодня, но ни кто ни чего не везёт! Уважаемое руководство, вы собираетесь с этим что-то делать! Глядя на все эти отзывы, клиенты просто с вами больше связываться не хотят! Я так же всех буду отговаривать от услуг вашей компании!!! ЭТО САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ В МИРЕ!!!
Первый опыт общения с компанией оказался и последним (пользоваться услугами данной компании больше не буду) - товар был отправлен мне 05.06.24 из Феодосии. Дней пять я была спокойна, через 7 дней начала писать продавцу. Он посоветовал пока не беспокоиться, т.к лето и нагрузка на доставку увеличивается. Но звонка или смс от представителей ТК КИТ о поступлении моего заказа не было, в приложении тоже была только предварительная дата поступления товара, поэтому 27.06 я сама, по телефону, с большим трудом, выяснила, что мой товар прибыл на склад 16.06, а мне не позвонили, т.к неправильно записали мой номер телефона (ошибка представителей ТК) и они отправили сообщение о прибытии товара не тому человеку. На тот момент стоимость доставки в 2 раза была выше цены моих тканей (заказ).
Пересчитать стоимость доставки мне отказались, мои доводы, что это их косяк, были проигнорированы. Продавец тоже не смог добиться мне перерасчёта, то, что ему не сообщили, что товар не забирают, положительной роли в мою пользу не сыграло...
Товар остался на складе, т.к для меня выгоднее с ним расстаться,чем оплачивать его доставку
P. S пока писала отзыв, продавцу позвонили операторы ТК КИТ и сообщили, что товар на складе (через 23! дня)
Вопреки плохим отзывам, компания отработала замечательно. Перевозили мотоцикл. Всё в целости, хотя упаковка при получении прилично нарушена. Достаточно быстро, без лишних требований со стороны компании. На складе помогли с проверкой целостности. Сняли звезду за работу приложения: несмотря на оплату за трансортировку статус указывался "не оплачено", движение груза не прослеживалось.
Я посмотрела отзывы и не много боялась отправлять этой компанией. Но отправив не пожалела ни минуты. Отправляла три коробки из Санкт-Петербурга до Волгограда. Вес получился 48 кг габариты коробок 50х40х40 . По цене 1472 рубля!!!. Это отличная цена. Оформление быстрое понятное и удобное. На складе в Питере ребята помогли достать из машины. Всё рассказали. В офисе тоже всё объяснили сказали можно оплатить при получении. В Волгограде также быстро и понятно. Всё доехало в целости и сохранности. Без очереди. Если сравнивать конкурентов за одну коробку таких габаритов и весом 18 кг я бы заплатила 2100 руб. Срок доставки составил 6 дней. Я всём советую. Очень хорошая компания. Спасибо за вашу работу.
Обслуживание не вызывает нареканий, всё очень прилично. Особая благодарность персоналу в пункте выдачи грузов. Всё принесли прямо к машине (и это явно мигранты). Ну, а вот сайт компании и телефонная информация, это просто сказка какая-то. Попробуйте добиться от робота информации, работает ли пункт выдачи в праздники (как пример 1 Мая). Услышите всё, что угодно, только не нужную информацию.
Отгрузили товар этой компанией. Мало того, что у них нет грузчиков и возможности даже за доплату выгрузить товар на терминале, так они еще угробили по дороге часть товара. Теперь ссылаются на какието госты , при которых весь товар надо укладывать в деревянную обрешетку, иначе они не несут никакой отвественности! На запрос предоставить фото груза, котрые делает их же сотрудник при приемке, отвечают, что это конфиденциальная информация! Обрешетка на треть увеличивает стоимость перевозки, что делает нецелессобразным сотрудничество с данной конторой. Стараемся отговаривать от отправки этой тк, но клиенты иногда упорствуют. Двойку ставлю зато, что довезли товар. А так единица твердая
UPD
Написали и отправили 3 претензии в компанию «КИТ», чтобы они вернули деньги за хранение и доставку поврежденного груза - они нам не отвечают, хотя менеджеры по телефону уверяли сто деньги вернуть должны, но прошла уже пара месяцев, наши официальные письма и заявления игнорируются.
ТК «Кит» были ответственны за доставку и хранение кровати. Сегодня, в день доставки, логист позвонил и сказал, что кровать испачкана катастрофически чем-то маслянистым. И спросил: буду я ее принимать или нет. Я сказала, что необходимо составить акт, в котором мы укажем все повреждения, но в таком виде она мне не нужна (логист прислал фото). На что водитель сказал, что вести её он не хочет, раз я не буду её принимать. Это учитывая то, что мы заплатили за доставку и хранение 30000₽.
Менеджер также сказала, что везти они эту кровать не будут, если я не планирую её принимать, а это противоречит договору, по которому они обязаны привезти товар по адресу! Сказала ехать в Шушары и оформлять акт. Только вот это их ответственность была довезти мой груз до адреса и в целости! Почему я должна ехать за 1,5 часа от дома решать их вопрос, потому что водитель, чью работу мы оплатили уже не хочет везти поврежденную ими же вещь для составления акта, который будет основой для страхового взыскания.
Хотел поставить 0, но менеджеры взяли на себя ответственность, чем выровняли немного ситуацию.
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ. В СПб офисе отдел логистики работает отвратительно. Мой груз на доставку до места сначала отложили на день. На след день сказали что загружен и ждите до 13ч. Я выехал в далекий загород встречать, а 12ч оказалась отмена 🥹. А меня вызван кран на разгрузку… (Причину отмены не говорят)
Понял, с кем имею дело, и рванул в Шушары забирать самостоятельно. Переоформил доки с ПОМОЩЬЮ менеджера, узнал причину отказа - «не влезло а а/м», нашел машину, поставил под погрузку. И тут выяснилось, что у них нет длинных вил для погрузчика под заднюю погрузку и нет бортовых машин под боковую. Анекдот, но они физически не могут доставить мне груз и все ВСЕ РАВНО!
Мне стоило много усилий и недюжий напор, чтобы справиться.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Начиталась плохих отзывов и ждала свою посылку с тревогой, но у меня все прошло гладко. Доставили точно в срок, в пункте выдачи обслужили быстро и посылку сразу выдали.
Единственное, очень неудобно устроен сам пункт. Надо сначала подойти в офис, оплатить, и либо сразу подписать бумагу, что груз получен, либо идти в другой конец здания, проверять что все действительно ок, вощвращаться в офис, подписать документы, потом опять на склад уже получать. Беготни много получается
Самая худшая в мире доставка и это без преувеличения. Пропуская все истории про доставку в течение всего лета, хочется особо отметить управленческий состав. Руководитель и ее помощник — грубиянка и хабалка. Предложила мне сходить в церковь, чтобы узнать, когда она бывает на месте и передо мной отчитываться она не должна, когда хочет, тогда уходит и приходит.
Отправили мне посылку, из Сочи в СПб. Пришла за нормальный срок, а дальше началось...
Минусы:
- Водитель опоздал на час в обещанный интервал с 9 до 18 (приехал в 19, хотя его ждали целый день)
- По дороге потерял груз (!)
- Обещал в тот же вечер проверить на складе и вернуться с грузом или перезвонить - пропал полностью, больше его не видели и не слышали, телефон он отключил
- Следующие 3 дня я ничего не знал про груз: звонки в колл-центр ничего не дали, жалобы по электронке (quality и spb) тоже. Колл-центр только регистрирует звонки и передает дальше, а дальше тишина...
- Груза у вас нет, но на сайте уже отмечено, что груз вы получили.
- С СПб складом или СПб логистом не связаться, постоянно занято, как колл-центр ни старается перевести. Как звонишь - автоматически переводят на любой другой филиал, только не СПб (ибо там всегда брошена трубка...)
- Два раза сотрудники колл-центра обещали перезвонить, как уточнят, в чем же проблема с грузом. Никто не перезвонил.
- Один раз был звонок в 8 утра (хотя в письмах просил не звонить ранее 10 утра) - спросили, получал ли я груз, и удивились, что нет.
- Один раз получил ответ на письма от Cпециалиста отдела контроля качества клиентского обслуживания, которая написала, что со мной уже связались (к моменту получения письма - нет) и что вопрос передан ответственному сотруднику (и потом я еще 2 дня ничего не знал про груз, ага)
- Наконец через 3 дня выяснилось, что мой груз водитель отдал другому человеку (а как же "выдача только по паспортным данным"?), груз вернули, предложили новую дату доставки, и для ее уточнения хотели перезвонить, но... снова пропали на 2 дня.
- Наконец только что привезли груз. Несмотря на указанный КИТу дом, подъезд и квартиру, у водителя был указан только дом. Стоял и не знал, куда идти.
Плюсы - водитель сам поднял на лифте 10-кг груз, хотя доставка была оплачена только до парадной. Долго ворчал, но поднял, и денег не взял. Жаль, что хотя бы бесплатный подъем не согласовали в виде извинений за бардак.
Итого - доставка от склада до квартиры - вместо пары дней превратилась в пару недель. Плюс 20 звонков в колл-центр. Плюс 10 писем на все электронные адреса КИТа. Надо вам такой сервис? Мне - точно больше нет.
Добраться туда,оооочень не просто.территория большая.не зная процедуры,придется побегать,(сначала узнать как. потом найти офис. обслуживание хорошее. обслуживают быстро.сотрудники оч. приветливые. потом на склад.там то же,все быстро. таксисты находят как подъехать. в целом,хорошо. единственное добраться до шушар,то еще "удовольствие".
Филиал ада на земле. Отвратительное отношение к клиентам, трудности с доставкой груза. Вам пообещают перезвонить и не перезвонят!
06.09.2024 груз прибыл в Санкт-Петербург, была оформлена доставка до ПВЗ. В течение целой недели заказ не был доставлен. При неоднократных обращениях в службу поддержки клиентов мне говорили: "Мы вам перезвоним", "Передали информацию в курьерскую службу, с вами свяжутся". За неделю со мной никто так и не связался. Ощущение, что сотрудники регулярно с таким сталкиваются, так как абсолютно не заинтересованы в предоставлении какой-либо информации и решении вашей проблемы! Через неделю ожиданий груза (срок уже превысил время на междугороднюю доставку) мне сказали, что груз выдали и мне остается только ждать, пока он найдется.
Руководитель не реагирует на обращения, перенаправленные колл-центром межрегиональным. Региональный колл-центр разводит руками, а курьерская служба доставки просто не отрабатывает заявки. Всем на вас наплевать.
Итог — потраченное время, нервы и, возможно, сам груз. Руководство компании, возможно уже стоит обратить внимание после 800+ негативных отзывов на оф. сайте и сменить компанию-подрядчика курьерской службы или сменить регионального директора, потому что вы теряете клиентов и деньги.
Не рекомендую!!!
Груз прибыл в спб 05.04.24. на 10.04.24 оформлена доставка до адреса. Кол центр обозначил время доставки с 9 до 18. Мной Обозначена пометка, предупредить за 2 часа, до привоза груза, так как не жилое помещение, груз- ванна тяжела.. Грузчики заказаны и оплачены . Прождав до 16:30 , не получив информацию , звонила, никто не может ничего сказать и в 17 часов приходит информирование груз потерян. Ожидайте. Звоню опять, с СПб логистикой не соединяют. Ожидайте ответ через сутки. Бардак и никаких концов. Кто будет компенсировать стоимость рабочих простой, как это потерялся груз 100кг. Сам ушел? кто вообще за что отвечает в этой компании.отвратительная работа на всех этапах.Никто ничего сказать не может. Отдела притензий и жалоб нет. Если хотите спокойствия не связывайтесть с этой компанией.
Худшее, что может быть на рынке перевозок. Если хотите понервничать за ваши деньги и за ваш груз - вам сюда. Груз приходит и пропадает. Никакой обратной связи от логистов, говорят, что логист вам перезвонит, но он не перезванивает 5 дней, но при этом каждый день по три раза вы будете напоминать о себе. В конечном итоге, если вам повезёт - то вы сможете забрать свой груз сами с терминала, если его не выкинут...Речь идёт о филиале в г.Санкт-Петербурге, про остальные не знаю.
Заказывала доставку 2 раза. Первый раз стоимость совпала с тем, что было заявлено. Позвонил робот, сказал что груз прибыл бесплатное хранение 3 дня и предложил оформить заявку на доставку до адреса - оформила, сказали ждать пока свяжется оператор прошло 3 дня так никто и не перезвонил - пришлось ехать самостоятельно забирать - а ехать не близко!
Второй раз все совсем плохо - заказ из Волгограда до СПБ. Сначала заполнили заявку через сайт, но решили позвонить и оформить с их оператором, чтобы не было никаких недоразумений. В итоге стоимость выросла с 1500 до 2500, ну на этом и решили. Сообщили, что нужна обрешётка, та что дешевле. Оператор сказал как груз доставят на точку отправления сделают обрешётку и позвонят утвердят окончательную стоимость - звонка ждали неделю в итоге никто не позвонил, а груз уже приехал, ситуация с доставкой на место та же что и в первый раз хранение 3 дня, но никто опять не позвонил для оформления доставки на адрес, хотя заявку опять же оформили.
В итоге опять ехали сами! на месте при получении груза ОФИГЕЛИ от стоимости 6000 тр!!!! Вместо заявленных 2500!!!! И девушка на выдаче говорит в заявке не было уточнений по обрешётке ! Как не было ?! Мы же через оператора все детали обговорили и через ВАШЕГО оператора оформили заявку!
Еще и при получении груза грузчик - грузите сами! Это что вообще за сервис?!
Зашла в офис на получение народу 0, но все операторы 4 человека сидят хоть бы кто глаза поднял поздоровался!
Недовольна очень! работой организации!, руководству стоит обратить внимание на, то что сотрудники плохо выполняют свою работу, складывается ощущение, что наплевать на клиентов, это отражается на рейтинге компании! Не уверена, что ведется работа с отзывами и мои замечания дойдут до руководства! Но очень хочется, чтобы приняли какие-то меры и дали обратную связь!
Данная компания не отвечает по своим обязательствам. Заказал забор груза (переезд) на определённую дату с 9 до 18 часов, прождал весь день, никто не приехал и не позвонил. Так я три раза назначал день забора груза, и три дня его не забрали и не позвонили. Дозвониться можно только до контактного центра в котором вам не помогут, только лищь направят вашу заявку логистам. Не понимаю то ли они не отправляют заявку логистам, то ли логисты не заинтересованы в корректной работе компании. Ещё нюанс, дозваниваешься до оператора, а он говорит: " алло, вас не слышно, перезвоните". Просто гениальный ход. Потратил кучу нервов. Заказал переезд в другой компании, которой не плевать на клиентов и репутацию.
Позвонили, говорят забирай груз. Приехал, оформил документы, оплатил груз и платное хранение, пошёл на выдачу, искали 2 часа и забили болт, сказали нет, просто нет, а я ехал 2 часа из области, по их звонку, напомню. В итоге пришёл главный по складу, составил акт об утере, пиши мол на почту претензию. Поехал домой, ещё два часа, потратил 1500 на бензин, приехал домой составил претензию, отправил. А в грузе была дверь для авто куплена, авто в ремонте, мастера говорят вези дверь, а где моя дверь не знаю, транспортная молчит, поехал купил ещё одну дверь за 40 тысяч. Через неделю звонят с транспортной, забирай, думаю как классно, теперь у меня 2 двери, ну ладно, поехал забирать, опять 2 часа. Приезжаю, говорят не можем выдать, сбой в программе, переругался со всеми, на горячей линии помочь не могут, но могут позвонить сказать что приезжай забирай, главный по складу тоже ничего не может, на службу безопасности съезжает, дамы которые оформляют тоже мычат. Короче никто ничем помочь не может, в итоге через 2 часа выдали потерянный груз. Первый и последний раз я пользовался этой ТК
Очень и очень не рекомендую. не по своей воле пришлось получать посылку до дверей через эту службу. Позвонили, предложили выбрать время доставки на следующий день, интервалом в 4 часа. В итоге, озвучили интервал с 9:00 до 14:00 и обязательным уточнением за час до доставки. В итоге никто не перезвонил и не приехал в назначенное время. После звонка в службу поддержки, оказалось, что данных о времени доставки вообще не было указано. И, о совпадение, именно в момент моего звонка ломается машина, которая ну никак не сможет привезти мою посылку. Оператор сделала вид бурной деятельности и все равно перенесла доставку на следующий день. Очень низкий уровень службы , никогда не буду пользоваться ее услугами (как бы и не бесплатными) и желаю скорейшего закрытия.
Если можно было поставить меньше одной звезды,я бы поставил.
Кит - это худшее что может с вами случится.
Отправили мне груз 14 февраля из города Белгород в СПб.
Ориентировочная дата прибытия была 27 февраля.
Однако,позвонив им в середине марта,сказали груз не известно где.
Отправляют писать какие-то бумажки на сайт.
В начале апреля приехал сам в терминал на 2-Бадаевский,сказали точно так же,что груз хз где,идите на склад.
Придя на склад,очень «торопливые» иностранные «специалисты» час пытались что-то найти,но безуспешно.
В итоге,18 апреля,звонят отправителю в Белгород и говорят что груз скоро утилизируют. Мол получатель не отвечает (хотя лично приезжал на терминал).
Сейчас приехал сюда (20 апреля),из 5 мест нашли только 4 (одну новую покрышку потеряли),одно из мест как будто достали из одного места.
Сижу уже полтора часа,пока это все ищут.
Иностранные «специалисты» сидят на парапете и видимо очень усердно ищут мой груз.
Кит - это худшая тк,как в СПб,так и в Белгороде.
Номер заказа 0114760612.
Если хотите, чтобы ваш груз за немалые деньги испортили,вам сюда!! заказали обрешетку, чтобы точно все доехало, оплатили все, гвоздями от обришетки испортили груз! Просто пробили гвоздями насквозь коробки и груз!! Коробки все рваные! Что творится с другими заказами на складе сложно описать!!! Работники терминала отказались написать документы, фиксирующие испорченный груз и просто разбежались по всему складу!, операторы через раз хамят. Звонишь, Заказ пытаешься отменить, а оказыватся что его не отменили. Выясняется это через сутки !!! Разговаривают Как будто одолжение делают! Первый и последний раз пользуюсь данной компанией! Не обращайтесь сюда, заплатите больше в другой клмпании, но груз будет целый!!
Прислали посылку из Бурятии, но пришла получать без паспорта, забыла, в тел было фото паспорта. Диспетчер наотрез отказалась выдавать, предложила оформить доставку до места, а это гатчинский район. И началось.... Мало того, что бесплатно хранят груз буквально несколько дней, так ещё и посылку удалось получить только через три недели по прибытии. То диспетчер, якобы, забыла оформить доставку, то ждите звонка несколько рабочих дней. А когда озвучили сумму доставки, тут я привереда. Из Бурятии до Питера доставка была1. 085 ру. А до Вырицы из Питера уже 3к. Вообщем, больше с этой шарагой дела иметь не хочу. И никому не посоветую.
Доброго дня всем. Уважаемая ТК 🐳! Вы их волокон везли зацепив за машину???
Изготавливая продукцию на начальной стадии люди стараются делают те вещи в которых другая сторона нуждается. Если вы свой труд не уважаете , уважайте тех кто их изготавливал. Ну а если вы относитесь халатно к грузоперевозки перевозимого груза, то грошь вам цена!!! Груз был доставлен из Черкесска в Саранск. Отправитель по этапно снимал все на видео, изготовление ,покраска, упаковка. Ну и конечно отправка. Вы почему относитесь халатно ввереному вам грузу??? Ведь я с вами не фальшивыми деньгами расплатился? Как с вами можно иметь дело дальше??? Если вы отвратительно относитесь к доставляемому грузу, вы? Или ващи крузчики я не детектив чтоб разбираться и выяснять чья вина. Знаю одно виноват 🐳... фото видео могу отправить как они были упакованы и их изначальный вид.
Заказали доставку груза на жену. Груз пришел, сказали, что приезжайте забирайте. Приехал, причем очень далеко и неудобно. Но сказали, что груз Вам не отдадим, пусть жена сама приезжает и забирает. А то что жена не может, нас это не волнует. Ну хотя бы говорили, порядок получения груза, а так узнаешь все на месте и теряешь время, а сотрудникам компании все равно на твои трудности. В общем, местоположение неудобное, сотрудники не клиентоориентированные, процессы не налажены. Не рекомендую
Нужно было доставить груз из Вологды в Санкт-Петербург.
На сайта указаны ориентировочные сроки в 3 дня
19.06 сдали груз в филиал в Вологде.
Только 24.06 груз был отправлен в Санкт-Петербург.
По горячей линии сообщили, что на формирование отправки заложено от 1 до 4 дней. При этом не смогли пояснить почему у них это заняло 5 дней. После отправки появилась дата доставки 26.06 в 18:00. При этом 26 поздно вечером я должен был уехать из города на неделю о чем неоднократно предупреждал оператора. Но 26.06 в 18:00 на сайте просто была изменена дата доставки на 27.06.
03.07 позвонили из транспортной со словами, что мне срочно нужно забрать груз. Пытался оформить адресную доставку, но время доставки с 9 до 18, т.е целый день нужно ждать груз.
В итоге, при получении не услышал никакого сожаления о задержке лишь «сроки указаны ориентировочные». За свой счет оплатил платное хранение из-за их ориентировочных сроков.
Если 3 дня - это ориентир, то на мой взгляд нужно ожидать +-2 дня от этих сроков, а не увеличение сроков в 3 раза.
Для себя понял, что больше не буду сотрудничать с данной компанией.
Операторы вежливые. В остальном все ужасно. Позвонили согласовали день доставки. Весь день в ожидании, из дома не выйти. В итоге мало того что не привезли груз, так еще и не позвонили. Весь день насмарку. Дозвониться до СПб невозможно, на звонки отвечает Пермь и другие города, перевести на СПб не могут. Потому что линии заняты. На заявку перезвонить реакции никакой. Пользовались услугами данной компании второй раз и последний! Первая доставка была из той же серии...Посчитали тогда что ну бывает. В итоге это не погрешность, а закономерность. Лучше переплатить ии сохранить нервы.
В целом хорошо, доставили быстро, дёшево (по сравнению с другими предложениями), информировали, все в этом плане достойно и хорошо.
Не понравилось:
- грязища в зоне выдачи
- маловато офисов по СПб
Мой косяк, но можно было бы улучшить через обращение внимания и подтверждения: привезли не на тот склад, который мне был бы удобен.
Работаю с ней уже 7 лет. Раньше офис на кубинский 7*. Было удобно приезжать мне пешему на автобусе. Сейчас переехали Бадаевский пр 2. Офис побольше, просторные. Но еду дом м. Шушары и оттуда 200-300₽: такси. Менеджеры молодцы. При мне (уже раз 30) очередей нет вообще. Даже груз, который ещё не высветился на сайте(разгружается в данный момент) , видят.! Говорят спросите у грузчиков на складе, если он уже наскладе - можете оплатить и забрать. Если и были проблемки, например вместо 12 на складе только 11. Ищут где он потерялся. Забираешь 11 все. А через день-два звонят - забирайте (они были во второй машине)
Рекомендую однозначно!!
Если бы можно было бы поставить 0 или отрицательную оценку, я бы это сделала. Груз везли вместо 13 дней аж целых 3 месяца. Сказали, что частично доставлен, мы приехали - а груза нет, вообще, ни одного места из 6. Спустя 2 недели сказали приезжать забирать, а то утилизируют. И что мы имеем: коробка с хрупким грузом вся помята, грузу хана. Потеряно одно место. Все остальное пыльное, грязнущее. Сейчас предстоит писать претензии, но надежды никакой нет. Девиз один - больше никогда.
Отличная компания, посещал впервые, был приятно удивлён построением работы, всё быстро и чётко, вежливый персонал, за что им отдельное спасибо, и не дорого по сравнению с другими компаниями, однозначно рекомендую! Спасибо, удачи и процветания Вам.
На складе есть лысый мужчина славянской внешности. Так вот когда он на месте, все летает и вдача груза идет быстро. Когда его нет, капец... Как то попал в огромную очередь на рампе, по итогу некоторые тупо сами заходили и искали ряд и место по квитанции и просили что бы им помогли просто с верхнего яруса погрузчиком снять из груз
Привезли не весь груз. В документах указано 2 места, доставили 1. Взяли полную стоимость за доставку, иначе оформлять возврат, а потом оплачивать полностью доставку и ещё раз за прогон машины. Но ведь это же не моя вина, что отгрузили 1 место, вместо указанных 2-х. Это мне придётся тратить время на получение второго места груза. И никакой компенсации мне не положено.
К тому же в доставленном комплексе для кота погнуты бортики лежанки. Хотя и есть наклейка «хрупкое».
Отвратительное обслуживание! Никому не рекомендую!!!
Это ад !!! Никогда не пользуйтесь этой компанией ! Я заказал дверь с доставкой до адреса. В Питер пришла быстро, но уже неделю лежит у них на терминале, ждет адресную доставку. Со мной никто не связывается. Колцентр "не имеет технической возможности" перевести звонок на логистов. Каждый день звоню - ответ "с вами свяжутся в течение дня" ! Это кашмар. Других телефонов не дают. Очень пожалел, что с ними связался !
Номер отправления 0116331845
Работают с 8 утра, удобно, можно заехать перед работой.
В это время достаточно свободно.
А вот отзывчивость персонала такая себе.
Самое неприятное: заказал небольшое боковое стекло на свой автомобиль из Минска в СПб. В упаковке с обрешеткой, которая стоила 850 рублей.
По факту выдачи сотрудник мне принес мятую картонную массу, замотанную стрейчем. Обрешетки и следа не было. Это меня осенило насторожило. И не зря. При вскрытии обнаружил нехилый скол на торце стекла, хотя продавец перед отправкой всё проверял…
Пришел старший, сказал ему не сфоткать, составили акт повреждения. Далее типа пиши на сайте, сам разбирайся. Что за ахинея. Я в отделении, и должен потом тратить свое время на заполнение каких то бумаг, их отправку на сайте, вместо того чтобы сразу всё сделать на месте…
А потом типа 30 дней на ответ. 4 уже прошло, естественно тишина.
Неделю подряд звонил,просил доставить по условиям договора в пункт заказа посылку,которая пролежала на их складе. Телефоны берут с 3-4 раза,специалисты ничего объяснить не могут,дают гарантии,которые не выполняют,посылка в итоге потерялась между складом и ПВЗ. Итог: я надолго уехал из города,о чем неделю им говорил,отправителя нет на месте,посылка с продуктами питания осталась где-то у них.. Надеюсь,вонять у них будет знатно.
Полтора года назад отправлял груз с Феодосии в Санкт-Петербург - по срокам и качеству справились тогда на ура, я очень был доволен, удивлен и рад. Лишь только по старому хорошему опыту я решился отправить груз транспортной компанией Кит снова, ведь ранее никаких проблем с этим не было. Но как же я ошибся, когда не посмотрел отзывы и решил воспользоваться данной транспортной компанией вновь.... НАЧАЛО: 25-го числа я в течение двух дней звонил и оставлял заявку, что б курьер приехал и забрал груз, каждый день мне назначали время и в это время курьер не приезжал, не звонил, а на следующий день говорили что нету заявки и оставляли новую заявку на следующий день, но и в следующий день курьер тоже не приезжал и не подавал признаков жизни. Пришлось самому заказывать грузовик и везти груз на склад, отсюда и берет начало моя грустная история: 27-го января я привез груз на пункт, находящийся по адресу: пос. Шушары, 2 Бадаевский проспект, 8, стр 2, мой груз взвесили, наклеили наклейки на 5 позиций, ну и я оплатил за доставку, получил номер накладной и отправился в Сочи отдыхать, держа в голове ту информацию что к 6-у числу я приеду в Крым и спокойно заберу свой груз на пункте в г, Феодосия, т.к. я отправитель и получатель. В тот же день вечером позвонил курьер и поставил меня в известность что вот он стоит перед домом и готов забрать мой груз, я ему объяснил ситуацию что он опоздал как на 2 дня уже с приемом - тот даже не удивился и просто положил трубку. К 4 февраля сроки с 6-го числа перенесли на 8, потом на 10, потом на 12, потом на 14, потом на 15, потом на 22, а сейчас уже на 29 февраля. числа 3-4го, февраля звонил повторно курьер и так же ставил меня перед фактом что он подъехал к моему дому и готов забрать груз, когда я уже ранее объяснял другому курьеру что он опоздал на 2 дня и когда мой груз должен был быть в пути. Интересно что второй курьер так же не удивился этому, что прошла неделя уже как просрочились сроки с приемкой курьера моего груза. С 6-го числа где-то я начал в течение каждого дня вплоть до сегодняшнего (16-го февраля) названивать операторам и выяснять каждый день, где мой груз, ответ я получал всегда один и тот же - 27 января 2024 груз принят и он находится в очереди на обрешетку и скорейшую отправку, и это я слышу каждый день, каждый день они оставляют запросы и эти запросы никуда не доходят. 8-го числа 1 запрос дошел до склада, на складе сказали что все хорошо и мы отправим их в ближайшие выходные 10-11 февраля, но в это время груз так же не был отправлен. 12-го числа я позвонил и мне сказали, что груз где-то на складе ждёт обрешётки и отправки, я начал просить сделать еще один запрос, выяснить в чем дело. В попытках хоть как-то ускорить процесс, начал пытаться предлагать деньги, за то что б хоть фотографию прислали актуальную моего груза, ну или продвинули как-то, отправили наконец. Я до сих пор если честно готов оплатить ту же сумму что оплатил за услугу Киту - что б они мне нормально ответили, среагировали, да б я не волновался больше и не думал каждый день - ГДЕ МОЙ ГРУЗ/ЕГО НЕ УКРАЛИ/ОН ЦЕЛЫЙ? Оператор всегда говорит о том, что оставил заявку, но на самом деле он не оставляет заявку, по факту за около 40-80 звонков я смог добиться того что сделали по факту 8-го запрос и сделали сейчас 13-го числа новый запрос. Помимо всего прочего я начал искать личные данные сотрудников данного склада, т.к. я не нахожусь в Санкт-Петербурге и не могу приехать-повлиять как-то на сотрудников склада/узнать про свой груз. Сумел пробить данные одного из сотрудника и связаться с ним в соц сетях, предложил денежное вознаграждение ЛИШЬ ЗА ТО что б он пошел проверил мой ГРУЗ и сделал фотку что б я не волновался за него, в итоге тот согласился и тоже пропал, как и мой груз скорее всего(если честно надежда у меня вся на него только уже, я уже просто мечтаю о том что б он прислал фотку и сказал что с моим грузом все ок, да б я уже наконец вздохнул хоть чуть-чуть) ИТОГИ: Новый заказ 27 января 2024 Груз принят 27 января 2024 Расчетный срок доставки 29 февраля 2024
Где мой груз я не знаю, целый мой груз я не знаю, украли ли мой груз - я не знаю, отправили ли мой груз - я не знаю, обрешетили мой груз - я не знаю. Операторы тоже не знают где мой груз, все старая уже как родная фраза доносится - Где-то там на складе, мы не знаем, ждет обрешетки и скорого отправления.
19 февраля - ничего нке произошло до сих пор.
Накладная: 0114577278
Буду обращаться в ростребнадзор, а так же составлять иск в суд, другого языка видимо компания не понимает.
Обходить эту компанию десятой дорогой. Что они делают с грузом в пути не понятно. Но как в таком виде можно доставлять груз??? Упаковка в клочья просто. Ущерб на 30000 руб. Буду писать претензию. Очень просила отправителя не связываться с этой помойкой, но все равно отправили. Ну и как вишенка на торте- дозвониться до живого человека там просто невозможно. Только голосовые помощники. Думаю понятно по какой причине. И отзывы плохие удаляют. Отклоняют отзыв, не публикуя его
Доставили посылку в город за 5 дней, а по городу за 4 дня так и не привезли. Хотя был заказ с доставкой до адреса. Пришлось ехать в Шушары. Даже не извинились. Общение всё только через бота, на письма по электронной почте тоже не отвечают! Не рекомендую заказывать посылки с доставкой на адрес, всё равно не привезут!
Отвратительная контора, пришла доставка на склад, сначала вызвал доставку до адреса через сайт, написано позвонят для согласования. Прошло два дня, звонка нет. Позвонил по общему номеру, заказал еще раз доставку, прошел еще день, никто так и не позвонил. Позвонил еще раз — «ой, заявку вижу, передам в Петербург» и опять никто не позвонил. Пришлось ехать через весь город, тратить свои три часа жизни, чтобы в офисе опять доставку заказать.
Самая ужасная доставка которая только может быть! Во-первых везут только на главный терминал и требуют дополнительную оплату за перемещение. По приезду в офис получить груз, менеджер не смог оформить оплату и один день платного хранения, сразу чувствуется профессионализм. Если уж это самый крайний вариант то пользуйтесь. Если есть альтернатива то лучше не связывайтесь. Поиски по складу отдельное удовольствие. Искали целый час от одного угла до другого. Ощущение что нет никакой структуры
Все быстро, с утра очереди не было. В офисе оформили документы, на складе оперативно нашли мой груз, помогли разобрать опалубку и погрузить в машину. Груз пришел по расписанию в целости.