Ужасная служба доставки. Я заказала доставку с 18.00-22.00.В день доставки мне позвонили в 14.00 с вопросом: можно привезти по раньше.Я сказала, что я на работе. И буду только к 18.00..
Я пришла домой ,сижу жду .кровать не привезли в назначиный промежуток времени.
Звоню спрашиваю :Вы где? В 21.45.
ГОВОРЯТ ,ЧТО БУДУТ ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ.
Сижу жду.
Просидела до 23.45.-нет никого .
Позвонила,мне ответили, что извините сегодня мы не успели!!!!
Вопрос:что нельзя предупредить или ????
Максимально негативный опыт покупки шкафа. Мало того ,что привезли не тот,который заказал ,так после две недели согласовывали возврат. Когда согласовали и назначили дату,в этот день никто не приехал ,хоть и по телефону убеждали ,что до 22:00 доставка будет,изначально время было на утро. После звонка им на следующий день ,сказали «приносим извинения,давайте согласуем другую дату»
Не пишу отзывы,но тут решил поделиться . Не советую магазин ,ужасное отношение к клиентам
3
4
И
Илья К.
Level 5 Local Expert
July 16
Доволен, ничего плохого не скажу. Свой новый диван купил здесь и очень этому рад
Show business's response
В
Вера Жукова
Level 4 Local Expert
March 14, 2023
Мне магазин нравится. Не одну покупку тут делала. Несмотря на доставку все равно получается дешевле, чем у нас в городе покупать, а качество ничем не уступает, даже лучше по некоторым пунктам.
2
2
Show business's response
Tamara Tarasova
Level 5 Local Expert
November 11, 2022
Заказывала кухню, и несмотря на то, что не довезли доводчики, я осталась довольна. Мастера пока собирали, доводчики привезли, кухня получилась шикарной, комфортной, с максимально удобным наполнением, благодарю
Акции, бонусы, скидки достаточно привлекательны. Товары разного ценового диапазона от дорогих да дешевых.
Заказывали кровати качество без замечаний, доставка и сборка тоже на отлично.
Есть прекрасные моющие и чистящие средства.
Приходится вносить коррективы: заказали шкаф, договорились о времени доставки, курьер в день доставки перенес время на глубокую ночь. Кроме того, одну деталь довезли со второго захода.
4
2
Илья Орлов
Level 11 Local Expert
October 14, 2023
Приятные,доброжелательные сотрудники. Помогли с выбором и оформлением мебели.
Очень прикольное место. Огромный плюс это большой спортмастер
Show business's response
Ирина Орлова
Level 4 Local Expert
April 3, 2022
Я их магазины давно не посещала. Крайний раз была еще до пандемии. А так эти последние пару лет я все через приложение заказываю. Причем, не важно кастрюля это или диван. На все есть доставка. Приложение оповещает меня об акциях. Как вижу, сразу захожу и смотрю что новенького. Акции проводят почти постоянно. И раздел с акционными товарами пополняется. Я так купила стенку в гостиную. Там скидка была процентов 25. И вышло совсем недорого, даже с учетом доставки и сборки. И не обязательно скидка идет на устаревший или залежавшийся товар. Есть и вполне современные и интересные варианты мебели.
Отличный персонал, но оооочень большие проблемы с качеством доставляемого товара. Кровать приехала разноцветная , после перезаказа пришла та же самая, на третий раз решили взять другую, которая была уже в наличии. Пришел битый кухонный фасад , оформили замену , приехал не тот...
Большой выбор мебели по относительно невысоким ценам.
1
Show business's response
сабина с.
Level 7 Local Expert
October 31, 2022
Купилa здесь прекрасную люстру для гостинoй. Смотрится очень изящно. Также взяла пару бра для коридора. Покупками своими довольна, а также тем, что удaлось это всё купить по очень бюджетным ценам
3
Show business's response
Андрей Тютерев
Level 11 Local Expert
December 9, 2023
Выбор товаров хороший,но при заказе мебели перенесли доставку на месяц.Как следствие-отказ.Рекомендую покупать то что есть в наличии.
Купили ребёнку диван, доставили очень оперативно и вовремя, плюс за час до доставки позвонили, как и просили мы т.к доставка была среди недели, Всё супер.
Хороший магазин, большой ассортимент, вежливый персонал.
3
1
Show business's response
Таня Кошман
Level 12 Local Expert
October 18, 2023
И в этом магазине, и в других филиалах Хофф покупки делаю периодически. Мне нравится ассортимент и цены.
1
Show business's response
Владислав Листьев
Level 13 Local Expert
October 18, 2022
Выбор товаров впечатляет, продавцы ведут себя вежливо, магазин в целом мне понравился. Покупали кровать, привезли ее уже на следующий день, установили за 20 минут, очень довольны, спасибо.
6.11.21 заказали комод, все оплатили, выбрали дату доставки, все прекрасно, сидим, ждем. Спустя часа 3 приходит сообщение о том, что заказ принят, но надо выбрать дату доставки. Проходим по ссылке, доставки на 7.11 уже нет, звоним операторам, задаем вопрос, почему деньги взяли на достаку в определенный день, а по факту не можете доставить? На что получили ответ "некоректная работа сайта, мы тут не при делах". Мы решили пойти на компромисс, хорошо, давайте 8.11 но после 20.00. Ответ операторов :Это невозможно, это так не работает, привезем в интервал с 9.00 до 21.00. На что мы отвечаем, что так не пойдет, нам нужна доставка либо в тот день, который они приняли на оплату, либо наследующий после 20.00. Операторы никак не могут помочь клиенту. Мы обзвонили 4 номера поддержки, в 2х из них девочки-операторы бросали трубки. С руководством (операторов) связывать отказываются. Когда мы в тысячный раз позвонили по очередному номеру, мужчина на том конце заверил, что поставит комментарий водителю. "Боже, наконец-то" -подумали мы. Но рано обрадовались... Сегодня, 8.11, будучу, естественно, на работе, в 13.30, нам звонит водитель, говорит, буду через час. На что мы говорим, что у Вас есть пометка, что раньше 20.00 никого дома нет, но водитель сказал, что ему плевать, и никто вам в 20.00 ничего не повезет. Мы снова звоним в колл-центр, объясняем ситуацию, нам отвечают, что пометку они сделали, но ничего не могли обещать, так что сорян, делайте что хотите. Конторка-огонь, не могу назвать это "компанией". Чтобы я еще хоть раз туда обратилась... Да не за что...
Что самое интересное,мы не можем найти,как сделать возврат,а операторы не горят желанием помогать и в этом 🤦♀️
С женoй бываем здесь часто, много рaзличных товаров
1
Show business's response
Alexander
Level 6 Local Expert
March 4, 2023
Заказ был сделан 6.01, по сей день дата доставки сдвигается неоднократно, в службу поддержки звонить бессмысленно - отвечают заученными фразами скаля зубы, в сервис-отделе конкретного отделения магазина сидят адекватные люди, которые реально могут что то подсказать, но к сожалению помочь ничем не могут. Если у кого то есть желание заказать товар, который не в наличии на складе - искренне не советую.
Очень круто. Заказали кресло геймерское и пришло оно. Собрали кресло и радуюсь тому , что купили именно там. Всем рекомендую этот замечательный магазин
1
3
Э
Эвита
Level 5 Local Expert
December 20, 2023
Большой выбор готовых решений мебели для кухни, рекомендую магазин
Отличный магазин!!! Широкий ассортимент. Внимательные и вежливые продавцы. Плюс: возможность заказать понравившиеся товары на самовывоз! Приехать, посмотреть и если все устраивает, выкупить. Ещё бонусы на клубную карту за покупки. Лично я, очень довольна. Однозначно рекомендую!!!
Компания некомпетентна. Сделал заказ шкафа за 80000 заказал сборку и доставку, в один день это не делается. Привезли товар поставили в коробках сказали сборщик будет через 3 дня, приехал сборщик открыл коробки и увидел что шкаф разбит, точнее сбиты углы. Сделали заявку на замену, приехали поменяли в течении недели. Приехал уже другой сборщик и говорит у вас не хватает фурнитуры без которой сборка шкафа не возможна. На звонок в сервисный центр говорят ,, извините,, из за этого Почти месяц я живу в хаусе хотя деньги они берут сразу
4
Инна Алфёрова
Level 11 Local Expert
May 21, 2023
Нормально так съездили за столешницей)). Полный багажник набрали покупок)) Не, ну в хофф реально все недорого и вещи классные.
Хороший магазин. Большой ассортимент товара. Приветливый персонал.
Show business's response
Карина Горшкова
Level 5 Local Expert
October 27, 2022
Для загородного дома покупали тут шатёр. Хорошая и удобная вещь, легко устанавливается, легко переносится с места на место, укрывает от дождя и мошек. Свои основные функции выполняет, поэтому всё устраивает
Давно присмотрел и вчера вот заехал купил себе домой рабочее кресло Филадельфия. Вот это я понимаю удобство!. Мягкое, комфортное. Не нарадуюсь). А магазин классный. Много хорошей мебели и не только.
Товар и выкладка как в любом Hoff. Удобный аодъезд через всю торгушку идти не надо, зашёл, вышел за углом выдача , подъехал , загрузили, поехал домой собирать мебель 🤣🤣🤣.
Заказали ковёр за 15 тысяч рублей , доставка должна была быть 24 августа , но 24 августа водитель позвонил и сказал , что ковёр не у него , и ему не выдали наш заказ , мы решили поехать в Hoff и узнать что случилось , нам там ответили , что по их новому регламенту , сначала товар отвозят на общий склад , а оттуда уже забирают водители , но почему-то водителю они об этом не умудрились сказать , отправили запрос по этому поводу , нам должны были ответить вчера , но …
Наверно пойдём возвращать деньги (
НЕ СОВЕТУЮ ТАМ ЧТО-ЛИБО ПОКУПАТЬ ИЛИ ЗАКАЗЫВАТЬ , УЖАСНЫЙ СЕРВИС
Худший клиентский сервис ever. После покупки в магазине дивана, заказали доставку. Пришла смс о доставке. Сидел ждал экипаж с 18 до 24. Никто не позвонил и не приехал. На следующий день выяснилось, что водитель не успел приехать. И видимо сообщить о том, что он не успевает он тоже не успел... Ок... Попытки заказать доставку на следующий день не увенчались успехом, так как чтобы оформить новую доставку, необходимо, чтобы водитель вернул товар на склад... Ждем ... Товар вернулся!! Урааа... Оформляем доставку на другой день ( и без разницы, что гостям, которые пришли на новоселье не на чем сидеть). По выходным доставка не работает (красиво жить не запретишь). Ждем среды, время доставки тоже с 18 до 24... Среда. 18.00. Приходит смс с оповещением, что к сожалению товар не будет доставлен сегодня... Видимо это троллинг клиента 80-лвл. Звоним в службу поддержки, там сообщают, что доставка отменилась, обращение передано в клиентскую службу и подробную информацию скажут...wait for it.... уже завтра!!! Вот это удача. Уже завтра!! После звонка в клиентскую службу выяснилось, что они просто забыли погрузить товар в машину. Забыли. Ну да. Так и должен работать магазин с накрутками на мебель и товары для дома. В качестве извинений за первую "недоставку" выдали 500 бонусов, нууу спасибо ребята, я смогу их потратить аж на целых 30 процентов от покупки. Что ж, ждем замечательного завтра, чтобы узнать привезут ли они когда-нибудь диван или нет...
7
А
Алёна Нечаева
Level 3 Local Expert
October 12, 2022
Я очень люблю порядок, а также различные корзинки для мелочей. Вот и отоварилась в этом магазине по полной, купила пластиковые корзины и контейнеры. Качество отличное, цены супер
Никогда ничего не заказывайте из крупной мебели. Это просто кошмар. Привезли с повреждёнными деталями. Меняли больше двух недель, при условии что менеджер, сообщил что все будет готово, максимум за 5 дней. Звонить бесполезно, никто ничего не знает, помочь ничем не могут. Персональный менджер, проявляет отвратительное качество сервиса, обещает позвонить завтра, звонит через 3 дня, со словами "ой, пометку забыл поставить"
Ужасный магазин обходить его стороной . Заказали кухню привезли ее через 3 месяца С недостающими 2 фасадами ждем эти фасады уже 6-е месяц в итоге звонит поставщик Или представитель его и говорит что пленка Которая обтягивается кухня для цвета ее закончилась и что только вариант меня все фасады на более холодный серый цвет! Я говорю что подбирала специально обои под эту кухню что мне Не вариант менять на другой цвет всю кухню, никого это Не колышет! И говорят что других вариантов нет! В общем в хоффе если что то и покупать так это вилки ножи и сковородки! Больше НИЧЕГО!!!! Не связывайтесь с этим днищем