divan.ru
145 reviews
June 24
Хочу выразить благодарность менеджеру вашего мебельного магазина Анне! Она очень профессионально подошла к своей работе. Благодаря ей мы смогли выбрать идеальный вариант для нашей гостиной и спальни. Помогла подобрать ткань и цвет дивана и кровати, а также отличный матрас, учитывая наши с мужем предпочтения. Мы остались довольны обслуживанием и качеством товара. Спасибо большое!
1
July 27
Покупал тут мебель для маминой спальни. Шкафы, комод, тумбы, кровать. Было много брака. Служба поддержки оперативно реагировала, замену согласовывали во всех случаях (я снимал распаковку на видео). По самой мебели - качество на 3+. Пока смотришь с пяти метров - все хорошо, но при детальном рассмотрении видно что из чего на самом деле. А ведь я специально заказывал у них, не искал бюджетные варианты. По итогу, чисто мое мнение, качество не соответствует цене. Слишком дорого именно за то качество которое получает потребитель на выходе. Бонусные баллы отдельная тема, потому что толку от них никакого. Применить можно только не на акционные товары, а таких мало и стоят они как чугунный мост. «Щедрые акции» у них постоянно, что снижает ценность таких акций полностью. Заходишь на сайт и видишь что акция закончится через пару дней, это заставляет тебя срочно совершать покупку. По итогу эту акцию сменяет другая и так постоянно. Был в двух шоурумах в Авиапарке и в ТЦ у метро Зюзино. Красивые, просторные, персонал компетентный, вопросов нет.
По итогу основные претензии: цена завышена, качество на троечку, много брака, бонусные баллы бесполезны, акции - фикция.
3
September 27
Отличная фирма , покупала у них мебель и осталась довольна качеством ! Сотрудники компании всегда вежливые ! Хочу отметить сборщика мебели Якубжанова Тимура, собрал витрину, аккуратно, тщательно , все проверил .. молодец в общем ! Рекомендую !!!
August 8
Не советую что либо покупать в этой компании! Заказала матрас, в заявленный день доставки поступил звонок, что по техническим причинам товар не приедет. Банально не загрузили в машину. На мое требование вернуть деньги последовало заверение, что завтра точно привезут и в качестве компенсации доставку сделают бесплатно!!! Стоимость доставки была заявлена в документу общей суммой 3000 р. В итоге матрас привезли на следующий день и далее через несколько дней после доставки получаю чек с указанием, что мною была сделана переплата в размере 1480р. Откуда? Почему? последовал ответ, что полностью перевозку не могут для нас сделать бесплатной, тк мы живем загородом и из общей стоимости перевозки они вычли стоимость проезда моего матраса по Москве!!!!!! Вот это выдумка и находчивость! Конечно же менеждер, обещая скидку равную стоимости перевозки, не счел нужным упомянуть такие изобретательные мелочи!
1
August 7
У меня продолжение истории с Диван Ру первый раз напомню привезли не тот угол, и мне ответили, что меняют выкатную часть , девушка что отвечаола не в теме вообще другой угол это полностью другой диван там выкатная часть не меняется, в этот раз привезли правильный угол НО диван в дырах и в масле, отказ (на фото). Позвонили из Диван РУ и предложили в виде компенсации БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ нового дивана, я отказался сказал что хочу оплатить :))))))) ваша сервисная служба ну вообще не понимает что делает, напомню больше месяца я оплатил заказ и доставку и сборку и вы не можете выполнить свои обязательства, доставить мне нормальный правильный мой заказ и собрать его, зачем вы мне предлагаете бесплатную доставку если я ее оплатил ???? или что вы попросите с меня деньги за доставку НЕ ИСПОРЧЕННОГО моего заказа ?
2
March 3
Хочу сказать огромное спасибо продавца-консультанту Анне Бородиной из Красногорска !
Благодаря ее стараниям у нас получился настоящий дом мечты скандинавской Барби, а так же комната отражающая личность и задумки молодого человека увлеченного аниме!
Помогла подобрать идеальные варианты для дома и квартиры! Ответила на все вопросы, даже от нашей собачки!)
Сервис очень удобный, доставка в срок( под ответственным контролем Анны) , оплата уже после установки и сборки, что очень удобно. Собираемся купить кровать и вновь обратимся к Анне, которая уже как всегда окажется самой лучшей! Спасибо, всем рекомендую!
1
1
July 21
Заказал 2 маленьких дивана и один большой, маленькие собрали поставили большой попросил собрать по половинкам и поставить друг на друга, после ремонта решил поставить диван как по проекту оказалось мне привезли левый а не правый угол (как заказывал), обратился в поддержку и эти не «умные люди» предложили мне оставить диван у себя с «неправильным углом» по дизайну за 5 тр скидки, верх идиотизма не рекомендую диван ру ни в каком виде!!! Совершенно не понимают зачем люди покупают у них диваны, я точно не из за скидок.
2
1
June 24
Была в салоне в Красногорске ,подбираю мебель на новую квартиру ,менеджер Анна помогла полностью подобрать всю нужную мебель ,просто отличный дизайнер .Как только получу ключи ,приеду заказывать только у Анны .Рекомендую всем
1
August 10
Заказала 3 комплекта постельного белья с доставкой, рассчитывала, что смогу выбрать на месте и, если что-то не подойдет, частично отказаться. Оператор с таким удивлением, словно живет в прошлом веке, ответила, что они не возят на выбор... Это частичный отказ во всех современных компаниях называется)) К тому же, я плачу за доставку. Странный подход. Не куплю здесь больше
2
1
August 13, 2023
Покупали через интернет магазин. Диван Серия Этен. Предварительно протестировали в салоне. Диван просто супер! Удобная высота, посадка, мягкость. Ткань! Мягкая, нежная, вильвет. Однозначно, самое любимое место теперь в доме! Приобрели по акции, 69трс доставкой за МКАД. Спасибо. Доставка точно в срок, предоплаты не требовалось, оплата по qr коду. Все удобно. Собрали сами
5
1
June 24
Доставлено во время, катество очень хорошее, брала синий диван, очень красивый цвет. Собрали оперативно , быстро. Менеджеры по продажам всегда на связи.
1
June 2
Лучше не связывать с данным поставщиком, материалы не соответствуют образцам в салоне по цвету и качеству. На сайте указано, что можно отказаться в течение 7-и дней, но по факту возвращаются только 50% стоимости . Клиентоориентированность на уровне 90-х. (Заказ 1111775 от 22 мая 2024).
July 15
Хотелось бы обратить внимание на адекватность консультантов. 10:00 – подхожу смотреть подушки, вместо приветствия и желания помочь ловлю косой взгляд и игнор продавщицы. Когда задаю вопрос о подушках, мне отвечают: «С какой целью интересуетесь?». Вы продавцы или кто?))) Покупала ни раз здесь диваны и пледы, но с таким отношением возвращаться не хочется. Фамилию женщины, к сожалению, не спросила.
1
1
June 24
Хороший салон и отличный менеджер - Анна. Все быстро и качественно подобрали, оформили заказ. Буду обращаться еще ☺️
1
September 17
Оплачивали одну тумбу, привезли совершенно другую! Менять не хотят под любым предлогом! Персонал соответствующий- хамы и неадекваты! Кто выбирает себе мебель, обходите стороной эту контору, читайте отзывы- это просто ужас!
February 5
Пару лет назад покупали красивый изумрудный вельветовый раскладной диван-книжку. С виду и на фото - красота.
Сел неделю назад на левую сторону, а он сломался. Решил сам починить.
Нижняя ткань на замочках, открыл. А там несущие балки из тонкой ДСП. Никакого усиления уголками, никаких саморезов, только на скобы тонкие посажено всё! Самая конструкция отвратительно продумана. Никакой жесткости, удивительно, что не сломалось раньше. Даже ткань сзади спинки закреплена на тонкие скобы как у степлера для бумаги, которые отошли.
Вешу я 87 кг. Посадил несущие рейки на металлические уголки и на саморезы, стало крепко.
С виду у них всё красиво, а внутри мебели - дешевый хлам. Экономия на каждом рубле.
Не советую покупать.
6
February 5
Заказывала две тумбочки, барные стулья и диван в данной компании. С тумбами и стульями проблем не было, но с диваном, просто кошмар. Привезли диван с треснутом дном ящика, обещали заменить. Позвонили за день до доставки и обговорили время, доставка до 12 дня. В итоге к назначенному времени никто не приехал, менеджер претензионного отдела сказала мне самой звонить экспедитору. Экспедитор начал рассказывать какие то непонятные истории в итоге перезвонил мне в 22 вечера и сказал, что до меня ехать ему два часа еще. Не рекомендую заказывать в данном магазине нечего, так как сервис на полном нуле.
1
September 22
Быстрое оформление. Приятный менеджер. Стульчик понравился дочке и подошёл под интерьер. Упаковка тоже была достойная, всё в коробке.
February 29
Покупали кровать Сицилия.Очень довольны,кровать шикарная!Доставка в срок ,приятные менеджеры и сборщик Сергей!Браво!Обязательно буду рекомендовать divan.ru своим друзьям и знакомым.Рада знакомству с вами.
1
1
January 14
Добрый день. Хочу поблагодарить Вашу компанию за качество товара и организацию работы. Купили у Вас два дивана, очень довольны. Первый в августе, второй доставили вчера, всё быстро, организованно, учли нашу просьбу о переносе даты доставки. Сборщики суперпрофессионалы. Прекрасный дизайн диванов, хорошее качество обивки, удобная посадка. Спасибо всем сотрудникам компании!! Надеюсь на продолжение сотрудничества
1
1
September 21, 2023
В шоуруме увидели очень красивый вельветовый модульный диван. Заказали. Стоимость по акции 60 т! Ждали доставку 20 дней. И вот наконец он приехал. Каково было моё недоумение, когда убрав упаковку я увидела просто проломленное дно у обоих модулей. Либо при транспортировке сломали,хотя упаковка была в идеальном состоянии, никакого намека на дефекты. Но дальше больше. На одном основании есть достаточно большой скол лдсп,который был замазан шпаклевкой. Это типо был расчёт что не заметят? Или что? Я уже молчу про то,что вся ткань была затерта, видимо диван волочили по грязному полу. В общем я в шоке. Служба поддержки решить вопрос не может, ждем ответа какого-то занятого менеджера. Вы сами как думаете, мне нужен диван в том состоянии и в чем проблема его сразу забрать. С таким отношением к клиентам в вашу контору больше ни ногой! Только на картинке все красиво, по факту фуфло.
9
2
February 15, 2023
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Анне (ТЦ Красный кит, Красногорск). Это человек с большой буквы! Безумно понравилась её работа с первых минут: Анна компетентный, отзывчивый, грамотный сотрудник; видно сразу, когда тебе хотят искренне помочь, прислушиваются к твоим желаниям, не навязывают лишнее. С её помощью мы приобрели мебель в дом без лишних проблем и каких-либо неудобств - всё чётко и слаженно. Желаю Divan.ru побольше таких сотрудников как Анна: нацеленных на желания покупателей и готовность приложить все усилия для того, чтобы они остались довольны!
4
February 21
Самая безответственная компания! Ни кому не советуем покупать здесь! За 4 раза (попытки), вы удивитесь, это за 70 дней, они не смогли доставить товар полностью. Мы до сих пор не можем собрать кровать! Хуже всего работает их «отдел качества»! Они не вкурсе, что комплектуется на фабрике по заказу, что отгружается и что фактически доставляется покупателю. Они никогда сами не перезванивают, не дают обратной связи, хотя их сотрудники заверяют, что это произойдёт в течении 1 часа, либо в течении дня. Вообщем, описать весь полученный негатив не представляется возможным.
2
1
November 9, 2023
Очень красивые, стильные изделия, постоянно появляются новинки, такого соотношения цена-качество нет ни в одной другой мебельной компании! Очень вежливые ребята при доставке, заранее позвонили, донесли, аккуратно выгрузили и собрали.
1
August 8, 2023
Прекрасно все
От приёма заказа и оплаты по месту до доставки, сборки и качества
Сделала заказ 1 августа вечером, сегодня утром уже радует глаз в собранном виде прекрасный комод по разумной цене
Если у вас есть выбор между диван ру и ещё кем-то, выбирайте в пользу диван ру
Делая этим летом ремонт, я осознала, как важно, что компания заботится о твоем времени и выполняет обязательства в срок. Такая роскошь доступна не всем, даже из более дорогой ниши
Время, нервы, комфортное пространство важнее
Очень спасибо
С радостью буду обращаться
3
4
September 16
ПО заказу 00001127114 ждали кровать Саоми-Wood 160 Velvet Olive в производстве 1 месяц (сами на это согласились, ок). Приехала кровать в назначенный день. НО! в накладной параметры кровати (цвет) тот что заказывали, на коробках кровати другой и внутри коробок еще другой)) Каждый День звонили в отдел качества, там толком ничего сделать не могли кроме как предлагали заказать заново и еще подождать месяц) на 10 день каким то чудом бесхозная нужная кровать появилась на складе, ее привезли. Но это опять по документам))) внутри коробок лежала опять не того цвета кровать. Бардак полнейший. В общем, выводы для себя сделали такие что это маркетплейс который транзитом торгует мебелью разных фабрик, не вникая толком что продает и не парится в случае проблем у своих клиентов
September 17, 2023
Шкаф высота 2.40 ширина 180. Индив. заказ
Диван стандарт
Все понравилось.
От момента заказа, до доставки и сборки.
Мало того, что я сам переносил дату доставки аж на целых 1.5 месяца вперед (форс-мажор с ремонтом) так еще и шкаф был вообще сделан под меня по индивидуальным размерам и его сохранили на складе в целости и сохранности!
сборка быстро и не дорого (10% от стоимости) везде берут 15-20%.
про диван молчу, всего 500₽ и вся сборка.
так еще и мусор сопутствующий весь выкинули. вообще весь!
качество тоже топ.
2
1
January 24
Самая отвратительная кровать в моей жизни, две замены подьемного механизма по гарантии - на третью замену сослались якобы на неправильную сборку, а по итогу кровать сделана из … и палок, основание все прогнулось и просело, металл ужасен, данный бренд рекомендую обходить стороной, рейтинг тут 3.8 считаю завышен для данной компании, планировала мягкую мебель для детской покупать тут, очень рада что не приобрела
July 17, 2023
Выбрали серию "Дейли" - 6 шт. ( далее будем ставить двери-купе во всю стену).
Заказ оплатили и доставили, как и было оговорено с менеджером. Обещали сборку после доставки на следующий день, но в итоге перенесли на понедельник и мы решили отказаться. Сборку заказали отдельно.
Пожалуйста поработайте на этим моментом, чтобы при заказе и полной оплате с доставкой, служба сборки заранее учитывала этот момент (я так понял из общения с разными менеджерами, что-то где-то не доработали, но это мелочи).
Просьба на будущее, так же включать в серию "Дейли" соединители по 2-3 шт. на шкаф, которые стягивают шкафы между собой.
Спасибо, нам понравились шкафы этой серии.
Грузчики (курьеры) вежливые, за час позвонили, предупредили.
Номер заказа: 808756. Стеночки чуть кривенькие на фото, это не шкафы.
3
1
March 16, 2023
Выражаю огромную благодарность, менеджеру по работе с клиентами Анне Бородиной, которая работает в ТЦ Красный Кит г. Красногорск, за отличное отношение, профессиональный подход к делу, умение слушать и грамотно консультировать по любому вопросу. Приветливость, доброжелательность, прекрасное выполнение своей работы!!!!!! Я занимаюсь строительством и покупкой мебели 10 лет,таких менеджеров ещё не встречала🤷♀️. Анна в любое время дня, даже в не рабочее время , помогает в решении всех возникающих вопросов!!!! Спасибо ей большое за вежливое, чуткое и отзывчивое отношение!!!!!! С Уважением клиентка Антипина Оксана Валерьевна номер заказа 350387
3
November 13, 2023
Обращались неоднократно к данному производителю. Мы работаем с юр лицами, поэтому очень важен срок поставки. Если вы хотите сорвать все что можно, вам сюда. Мы заказывали дважды, расклад такой, вам выставляют счет, говорят дату отгрузки. После оплаты, вам говорят, что вот если бы вы оплатили раньше ,то был бы тот срок. А так как платеж пришел на следующий день срок сдвигается на 14 дней. Никакой обратной связи с заказчиком, об изменении срока поставки вы узнаете, когда в назначенную первоначально дату не получите.
1
September 8, 2023
заказала диван Динен и шкаф Тайрон, привезли в срок. но диван в лифт не влез и поднимать вручную не стали, так как узкая лестница. упаковка от дивана была вся драная, поэтому от части заказа пришлось отказаться. но доставка 3ех маленьких коробок от стеллажа обошлась мне 2190, что я могла забрать например самовывозом. то что диван не влез в лифт поверила доставщикам на слово. лучше конечно указывать габариты мебели, чтобы понимать влезет она или нет. Сам стеллаж пришел с браком, перепутали размеры задних стенок, сам стеллаж шатается из стороны в сторону. 2 звезды только за работу менеджера на этапе оформления заказа. Мебель покупать больше не буду и никому не посоветую.
3
February 19, 2023
Выбирали кресло для спальни. Выбрали кресло Ларни и к нему для интерьера подушку Мона. С выбором и цветом очень помог Петр в магазине Диван.ру в ТЦ Красный кит г.Красногорск.
Кресло очень понравилось и по качеству и по стилю, очень удобное и отлично встало в спальне. Доставили в назначенный день. Спасибо большое за помощь в выборе!
1
July 10, 2023
Отвратительный сервис !
При доставке сотрудники магазина сломали уголок стенки шкафа, обнаружил это сборщик через 2 дня. Оформили рекламацию - требуется замена сломанной стеночки. В колл-центре мне сказали, что изготовитель - подрядчик и он поставит новую стенку в течение 2-х недель. На мои просьбы ускорить этот процесс мне сказали, что у них связи с подрядчиком нет и возможности влиять на него тоже нет. Через 2 недели мне сказали, что подрядчик стенку не отгрузил, ждем еще через неделю. Сегодня спустя 1,5 недели мне снова обещают через неделю. Девушки в колл-центре даже обвиняли меня в поломке, мол: я стенку сама сломала, а они такие добрые даже забесплатно мне ее поменяют!!! Сейчас прошел месяц, у меня завал из остальных деталей в квартире и никакой возможности повлиять на них!!!!
Не связывайтесь с этой компанией - доставщики неаккуратные (на пенопласте вокруг зеркальных двере сильные вмятины, стенка поломана), а на сроки замены диван.ру оказывается не может повлиять! Будете жить в руинах разобранной мебели!
8
1
July 5, 2023
Не рекомендую заказывать мебель в этой компании.
Заказ делали через интернет. Привезли диван с битым ящиком. Обещали устранить в течение 2-3 дней. Позвонили через неделю: «приедем в воскресенье с 12 до 15». Никто не приехал. В службе качества ничего не знают и не решают. Экспедитор просто забыл взять ящик. Конкретики по доставке битой части и ремонта никакой. Предлагают сделать скидку 1500. Особенно масса вопросов возникло по работе менеджера по качеству Натальи (фамилию отказалась сказать, доб. 291) и старшего менеджера Исаевой Екатерины. Дно полное.
Дополнено:
Через полторы недели привезли новую запчасть для ящика, никаких инструментов с собой, новый оргалит решили крепить на старые скрепки и забивать их молотком.
Вскрыли оргалит из упаковки. Снова битый. Менеджер снова не в курсе.
Занавес.
Хочется просто пожелать всему Отделу качества убить себя об стену
7
1
July 17, 2023
Несколько неклассных моментов:
1. Доставка. Звонят за день для согласования доставки. И попробуй не взять трубку, сразу перенос на другую дату. В согласованное время в итоге не приезжают.
2. Инструкция по сборке кривая, из разряда "догадайся сам", хотя номера на каждой детали. Но в итоге номера не совпадают с инструкцией. Дырки не совпадают с тем, как в итоге надо прикрутить.
3. При сборке откалупывается шпон и некоторые детали просто не влезают, как надо. Что делать, опять же "догадайся сам".
4. Ящики при сборке не факт, что будут нормально закрываться, хотя мы докупили доводчики.
5. Отдел сервиса хамят.
6. Качество кресел и диванов не всегда хорошее, чаще всего очень жесткие диваны, спать в итоге невозможно.
5
February 19
Недавно пришел в шоу-рум Красный Кит в поиске кровати для съемной квартиры, понравился ассортимент и общение с менеджерами. Рекомендую тем, кто хочет найти что-то современное, качество мебели обнадеживает
1
August 6, 2023
Отвратительно!!! Заказывала больше месяца назад два дивана, кровать, матрас и наматрасник. Кровать под заказ с подъёмные механизмом, который дозаказывала. Специально заказала все в одном магазине и так долго ждала. Заказ весь должен был прийти 05.08.2023. Я позвонила 02.08.2023 и спросила про доставку и про заказ. Мне сказали, что с заказом все нормально и за день с 12 до 14 часов мне позвонят и скажут время, и грозно велели не пропустить звонок, но правда предупредили, что если пропустите, то перезвоните. У нас новая квартира. Мебели нет. И вот сегодня 03.08.2923 в 22 часа звонит менеджер этой компании и сообщает, что мою кровать потеряли,ее нт и предлагают оформить кровать заново на 20 августа,а пока поста ь на диванах. Сказать, что я обалдела, это ничего не сказать. Скорее всего, продали мою кровать кому-то, а у меня внесена предоплата, поэтому их меня можно верёвки вить. Противно, обидно и очень надеюсь, что за ночь кровать найдут. Не советую никому обращаться в эту компанию.
Добавляю отзыв. На следующий день кровать не нашли, сказали, что пришла не до конца сделанная кровать, уже по другому сказали, сделали перезаказать на 20.08.2023,но главное началось потом. Мне зачем-то выслали стоимость заказа, который привезут на следующий день, в заказе ничего не изменилось, кровать вписан, как и было 1,5 месяца назад, только стоимость заказа увеличилась на 8 тысяч рублей. Я позвонила. Мне сказали, что это ошибка и стоимость заказа не изменилась и они мне вышлют, как было. Выслали. Стоимость увеличилась на 9 тысяч рублей. Они опять сказали, что ошибка. Я просила объяснить, зачем мне пересчитывать стоимость заказа, если она уже есть и внесена была предоплата. Сказали, что раз кровать будет позже то программа формирует все сама. Но самое главное, что кровать так и осталась в основном заказе. Короче, через 2 часа мне прислали стоимость на 3 тысячи больше, чем было,как раз на бонусы, которые мне тогда давали за заказ. Эти бонусы они искали 4 часа, хотя уверял, что у них все мои данные по заказам есть. В 18 часов вечера мне выслали стоимость заказа, которая у меня была. С 10 утра до 18 часов вечера они считали неизмененную стоимость заказа. В заказе указано, что сборка 500 рублей, а мягкая мебель бесплатно собирается, так и написано. Мне при оформлении и говорили, что кровать собирается платно, а мягкая мебель бесплатно. Но сейчас менеджер сказала, что 500 рублей, это сборка мягкой мебели, а кровать, кто привезёт, это сложная конструкция и её собирать нужно приглашать сборщик после доставки. Я прям обалдела. Мягкая мебель бесплатно, а на деле не бесплатно, а кровать они мне Вы грузят, а я потом должна нанимать отдельно на сборку человека. При оформлении все было в доставке. Целый день я сними беседовала. Если привезут кровать, то больше я никогда не буду обращать в эту фирму. И!!!! Привезли диваны, ребята позвонили за 1,5 часа, приехали во время, спокойно все привезли, рампоковали, собрали, мусор убрали. Все хорошо, спасибо им. За сборку денег не взяли, выставили счёт, без 500 рублей и без кровати, что говорит о том, что в заказе указана стоимость сборки кровати, менеджер даже не знает об этом. Теперь мне ещё 2 недели ждать кровать. Итого почти 2 месяца.
7
November 20, 2023
Приобрела в сентябре этого года диван Бонс-Т мятного цвета.
Доставку ждала примерно 2 недели, как заранее предупредил менеджер.
Перед доставкой дважды уточнили время и дату, привезли диван точно в срок. Быстро собрали и установили.
Диван очень красивый, компактный даже в раскладном виде, что очень радует.
Единственный недостаток- ткань дивана, которую кошка может слегка царапать, поэтому ниточки торчат.
Но их можно аккуратно убрать.
В целом, покупкой очень довольна
1
February 13, 2023
Выбирали небольшой диванчик для кухни на сайтах многих производителей мебели,но решили подьехать в салон в г.Красногорск ТЦ «красный кит»,чтобы рассмотреть диваны поближе))Менеджер Анна помогла нам сделать хороший выбор-диванчик Льери Мини)Он небольшой,компактный и в то же время очень удобный)Через неделю диван уже у нас-сборка и доставка прошла четко,быстро,профессионально.!спасибо большое)заказ 721226
1
October 31, 2023
Заказали диван, по итогу доставку сделали на 27 октября, в день доставки пока я не дозвонилась до курьера, мне сказали, что машина сломалась и теперь доставка переносится на 30 октября, сегодня мне звонят и говорят, что оказывается упаковка дивана повреждена и доставка опять переносится на неопределенное время…по итогу мы надеялись на данную компанию, моя пожилая мама спит на полу вторую неделю…отвратительный сервис!!!!!
2
October 23, 2023
Покупали Диван Ларонсо Soft Silver. В салоне посмотрели, заказали доставку на нужное нам число. За день с нами связалась служба доставки, за час до доставки связались ребята, которые привезли. Всё в указанное время. Собрали сразу (мы это тоже заказали). Всё чистыми руками, за собой мусор забрали.
Диваном очень довольны, службой доставки и сборки тоже.
August 12, 2023
Настолько ужасный сервис, что я впервые в жизни оставляю комментарий. С выбором и оформлением заказа проблем не возникло, ждала изготовление дивана 3 недели.
Дата доставки была назначена на 12 августа с 17 до 20:00.
В 19:35, поняв, что мне никто не позвонил, я сама позвонила в интернет-магазин.
Далее менеджер Борис сказал, что у экспедиторов чп и доставить смогу к 22, а экспедитор позвонит мне и подтвердит в течении часа.
Как вы понимаете, ни через час, ни через два никто не позвонил.
После моего повторного звонка, экспедитор перезвонил мне в начале одиннадцатого и сообщил, что они будут "может через час, а может, через час-10, 15", я согласилась ждать.
Итак, время 23:30, но никто мне не позвонил и не приехал.
С таким ужасным сервисом я сталкиваюсь впервые в жизни.
4
August 21, 2023
Купили диван Кровать 2 года назад. Там же продали нам матрац. Приехали домой и этот матрац не лезет в ящики для хранения. Зачем продали? Навязали. Ящики хранения очень селе к, даже подушка не лезет. Для чего они сделаны? Только для постельного белья? Ни одеяло, ни подушка туда не лезут. Просто бесит. 2 года мучаюсь. Как так можно делать непродуманно . Этот матрац, одеяло, подушку вообще некуда деть. Приходится ходить в другую комнату и хранить этот матрац в шкафу в другой комнате , это ооочень неудобно. За мучения и неудобства ставлю 2.
4
September 18, 2023
До доставки и оплаты товара все очень достойно. На этом все!! Привезли матрас не того размера. Поменять не могут уже четыре недели. Лежит на кровати мертвым грузом. В отдел рекламации можно только писать, контактов не дают. Отдел логистики обещает перезвонить и решить вопрос, но на этом все. Стол пришел без комплектующих для сборки, в ответ заберем или поставим через месяц. Сама купила, собрали.
2
October 30, 2023
Диван Виена. Оргалит провалившийся на дне, тонкая болтающаяся ткань потертая и с дырками, дырявые доски внутри, которые готовы рассыпаться, обивка не закреплена до конца, с дыркой, красивая оболочка ввиде материала букле и все…. Такого я нигде еще не видела!!! Сам диван не выдвигается, крышка не подъемная просто лежит на полу, а колесики сами по себе в воздухе…
3
February 20, 2023
Заказывала в салоне диван.ру в Красном Ките диван и кресло, заказ 840229. Менеджер Анна отличный профессионал, помогла подобрать нужную модель и ткань на обивку, постоянно была на связи и оперативно решала вопросы, предоставляла нужную информацию, очень приятна в общении. Доставка произведена точно в срок, мебель быстро собрали, все понравилось, спасибо!
2
May 31, 2023
Очень довольны покупкой дивана, отдельное спасибо менеджеру Анне в ТЦ Красный кит, Красногорск, помогла опрелелиться за моделью дивана и предоставила полную информацию, спасибо за оперативную доставку, теперь наслаждаемся нашим диваном!
1
January 5, 2023
Почитала здесь отзывы и хочу добавить свое мнение о магазине.
Заказывала здесь и диваны, и кресла, и шкаф. Все в разное время. Диваны купила в позапрошлом году. Я не придирчивая к мелким потертостям, поэтому выбрала диваны из раздела уценки. Все дефекты были указаны в карточке товара и сфотографированы. Привезли, оперативно собрали. Что там было потерто я не заметила, а диванам радуюсь больше года. Очень стильные, функциональные и по такой цене нигде не найти. Шкаф также присмотрела из того же раздела уценки)) с ним также никаких неожиданностей не было, но был косяк в плане недокомплекта. В техподдержке решили быстро, но направляющие, которых не хватило для сборки, пришлось подождать. Из для меня заказывали отдельно и привозили курьером. От шкафа я тоже в восторге. Кресла заказывала совсем недавно, отличные, стильные.
Из всех заказов не было ни разу, чтобы курьеры задержались, приехали не вовремя. Перед приездом за день звонят, подтверждают доставку и говорят в какой промежуток времени будет курьер. В день доставки за час до приезда звонят. Ребята всегда приезжают позитивные, улыбчивые.
Служба работы с клиентами решает вопросы оперативно, с проблемами не оставляют. Обратная связь работает отлично. У меня, несмотря даже на какие-то небольшие косяки, остались самые лучшие впечатления о работе магазина, т.к. оперативно все решают.
3
August 6, 2023
Должны были доставить шкаф с 15 до 19, ни доставки, ни звонка от службы доставки за это время не было. В итоге после двух часов, потраченных на общение с сотрудниками с целью узнать информацию о доставке оплаченного мною шкафа, услышала сказку про то, что что-то случилось и доставки не будет. Шкаф привезли в 21:30. Завтра должна быть сборка, сегодня я ждала звонок от службы сборки. Звонка не дождалась. После нескольких звонков в диван.ру и обещаний, что со мной свяжутся... Итог: звонка от службы сборки нет, дозвониться до них нереально. Не рекомендую связываться с диван.ру.
3