The bank's staff is friendly and very customer-oriented.
I had an ambiguous life situation: they listened to me and helped me resolve it quickly! Special thanks to the head of the department for the flexibility of thinking, openness and empathy 🙏💖
Слушать слушают, но не слышат. Чтобы подключить смс-информирование, надо потрудиться. При оформлении карточки в одном отделении этого банка мне пакет подключили, сказали скачать приложение интернет-банкинга и настроить по номеру телефона. Скачал, настроил. Не работает. Приезжаю в это отделение, чтобы узнать, почему не работает. Отвечают, что все подключено. На вопрос "почему я этого не вижу?" начинают мяться, что-то непонятное говорить, выяснять, когда и какие платежи я делал, чтобы посмотреть по своей базе. Что-то объясняют, что переводы с чужой карты на их карту у них отображаются как возврат и смс не приходит. В общем, ясности никакой. На просьбу настроить нормальный тариф, невнятные разговоры продолжаются. В итоге логика такая, что карточка есть, договор есть, услуга подключена, но не работает и это только мои проблемы. Но деньги вы платите...
Контакт-центр 136 тоже ни в зуб ногой по этому вопросу.
Their appetites grow faster than the size of their stomach when transferring money to Russia... And the exchange rate... It can be seen that the team is very hungry😞