Хороший салон. Работает уже много лет. Радует покупателей своими товарами: кроватями с удобными матрасами, анатомическими подушками и т.п. Продавцы работают профессионально, подскажут, проконсультируют. Рекомендую!
Заказал кровать с матрацем в компании Аскона на Красноармейской в г. Дзержинске Нижегородской обл . По началу было всё хорошо. В договоре прописали мой телефон, ну на всякий случай телефон жены. Чем ближе к сроку доставки, те больше проблем. 31.10.24г. позвонил продавцу узнать, как дела (по договору доставка д.б. не позднее 5.11.24). В ответ услышал, что доставка не входит в зону ответственности продавца, ей занимаются логисты и они должны связаться со мной. После этого почему-то все звонки начали поступать на телефон жены. Я неоднократно вёл диалог по её телефону с представителями этой службы, а также со своего номера по горячей линии по поводу привоза моего заказа, напоминая, что вопросам необходимо связываться со мной. В результате долгих переговоров договорились на время после 16.00, 10.11.24г. Неожиданностью стал звонок экспедитора 10.11.24 в районе 9.00 на телефон супруги, где он сообщает что доставка будет в районе 11.00. На все мои аргументы, по договорённости о доставки после 16.00 был один ответ – «Написано с 10.00 до 23.00 вот и ждите». Я был далеко от города и не успевал к этому времени. Кое как уговорил его на 12-13.00., но всё же решил подстраховаться и пригласил сына. Дозвонившись по телефону горячей линии, я описал ситуацию, обещали связаться со службой логистики, уверив, что вопрос будет решён положительно и мне обязательно перезвонят, чего не последовало. В предчувствии «засады», бросая свои дела, сажусь за руль и мчусь в город. По дороге получаю звонок от сына, который сообщает, что районе в 11.00 приехали специалисты всё собрали и уехали. И как это всё понимать? Почему меня никто не предупредил? И ко всему этому оплата прошла через терминал службы доставки (об этом я узнал позже), а не через Аксону, в результате чего я потерял хорошую сумму кэшбека. Успокоившись, я снова позвонил на горячую линию, выразил своё мнение и в течении часа мы составляли жалобу, описывая всю ситуацию происходящего. 11.11.24 в течении 6 минут мне по телефону ответили на жалобу и дали понять, что компания ни в чём не виновата, это я что-то не так сделал. Кто за что отвечает - не понятно. Одни за продажи, другие за доставку и толком объяснить никто не может.
В итоге: потрачено много нервов, потеряно время и деньги. Думаю руководству необходимо провести беседу с персоналом раз он не отвечает за свои слова и не информирует клиентов должным образом.
По качеству пока не скажу, но не советую иметь с ними дело!
К самой фирме притензий нет. Купили кровать у менеджера Ирины изготовили, доставили без проблем. Всё доступно объяснила, рассказала остались довольны. Пришли прицениться к дивану, узнать размеры, нужно было определить место расположения розеток. Сразу брать не хотели, ремонт ещё не скоро закончится- предложили рассрочку на пол года, некая менеджер Наталья. Попросили не много погулять, пока договор составляют. В итоге пришли слишком быстро за мужа уже в каких то документах расписались. А ещё не предупредили, что рассрочка через банки, с которыми связываться не хотели совсем.... Теперь мужу названивают целую неделю разные банки, что доставляет огромный дискомфорт!!!! Ну и поступок Натальи оставляет желать лучшего!!! Документы подписывет за покупателей и в банки анкеты отправляет без предупреждения! Мошенничество в прямом смысле этого слова!
Доставка в Асконе ужасная,в день товар не доставляют,притом сообщает об этом почему-то, водитель,объясняя тем что перегруз и когда следующия доставка он не в курсе.Соообщается это все во второй половине дня.Пришлось всё самой выяснять.В итоге в назначенное число диван не привизли.
Show business's response
В
Валентина Владимировна
Level 3 Local Expert
December 4, 2023
Уже не первый раз обращаемся в порт уют на Красноармейской в магазин Аскона, и видимо везение на хороших людей, нас не покидает по жизни. Покупали матрас двухспальный, качеством довольны., подушки, хорошие, обратились недавно, что б поменять односпальный матрас ребёнку, заказали, ждём доставку... Очень позитивный и вежливый персонал., грамотный руководитель Ирина как всегда на высоте, доходчиво объяснит каждую позицию по любому товару..... А вот самый добрый человек в этом магазине это наверное Надежда Бабаева,, не каждой женщине дано с утра быть такой обходительной и вежливой, даже с дотошными покупателями, которым по три раза приходится, рассказывать, чем один товар не значительно отличается от другого..... Жду бонусы. Приду снова за покупками... Счастья вам успехов и процветания. Хороший магазин, рекомендую
КТО ЛЮБИТ ПО НОЧАМ НЕ СПАТЬ - ЭТО В АСКОНУ! Заказала кровать, матрац, подушку, мой заказ №0798 назначили доставку на 6 августа, после шести вечера....в итоге сама перезванивала в 21 час на что ответили: - хотите ждите, мы вам привезем в первом часу ночи или ждите только через неделю, классное решение! Я уже избавилась от старой кровати, что бы место освободить, сейчас сплю на полу на одеялах, а у меня больные ноги. Очень благодарна за работу такой ответственной организации!
Большое спасибо менеджеру Наталья с выбором матраса и подушек Обслуживание и консультации по товару супер Наталья знаток своего дела .Спасибо большое за работу
Очень благодарна менеджеру Ирине из Портуюта!!! Это человек, который любит свою работу и выполняет её на все 100%!она очень тщательно мне все подобрала, посоветовала,уделил мне почти 2 часа! на 100% попала в нужный мне цвет обивки кровати, хотя обои к которым подбирала довольно сложные. Все возникающие проблемы решала тут же. С любым вопросом к ней можно было обратится. Когда возникли не большие проблемы с доставкой(за которые она по сути не отвечает, там другие логисты), она переживала не меньше меня и смогла посодействовать в решении этой проблемы. В целом проблем не возникло. По доставке позвонили утром, обговорили точное время, а потом ещё раз за полчаса. Собрали все быстро и качественно, объяснили. Все вежливые и спокойные. Кровать, матрас, подушки и одеяло выше всяких похвал. Сплю и радуюсь покупке)))
Очень нравится обслуживание в Асконе, в ТЦ Порт Уют. Являюсь постоянным клиентом вашей продукции,и в восторге от кровати Ergomotion.
Особая благодарность директору Наталье. Она действительно профессионал своего дела,дает грамотно консультацию по ассортименту, знает всю специфику товара.
Хотите норального обслуживания и к себе человеческого отношения,не обращайтесь в Аскону расположенную в Порт Уюте....Кашмар!!!😱Меня там встретила менеджер Наталья...заключили договор на изготовление матрас и защитный чехол....и про меня все забыли....стала напоминать о себе все тому же менеджеру Наталье.Дама начала выкручиваться,что мол до меня нельзя дозвониться....пришлось самой звонить в Нижний догорариваться о доставке....31.01.2021г заказала.....в средини марта доставили....теперь выясняеться такая вещь,что чехол защитный...находиться в Порт Уюте.....мне звонят из Москвы,спрашивают вы отказываетесь от от чехла...а я знать не знаю...даже работники представительства Асконы в Порт Уюте в г.Дзержинск,не заинтересованы в своей работе...умеют только брать деньги,оформлять заказ...Делайте выводы куда идти за матросом,кроватью...