I really didn't like the attitude of the staff. I wanted to order a certain service, but both consultants (they were mostly guys) looked at me condescendingly. The attitude was the same. I immediately warned them that I was very tired and could "blunt". However, they were disrespectful to me, but condescending. As if I were a narrow-minded person, although I was just very tired and it was really difficult for me to get information then + it was especially hot that day. I am very annoyed that the first consultant, instead of explaining about the service, told me to READ THE DETAILS ON THE BENCH AND Not HOLD UP THE QUEUE. Is this normal at all? Disgusting staff service. The second one sent me, but it was obvious that he did not want to continue serving. A1 disappointed me very much because of its employees. Moreover, this is not the first time a similar situation has occurred. The previous time, a male consultant imposed a service on me, after my refusal, he yelled at me and hung up on me.
The staff service leaves much to be desired. Consultants behave as if the servants are asking them a question, and they are at least counts and barons here.
Would it be easier for you to close this office if employees do you a favor when they come to work?
Moreover, they perform it carelessly.
Turning to a consultant with a question, you get an answer with such an arrogant face that you immediately want to leave this office! I had to go to the crown castle, where the staff is always friendly, unlike the staff at the office on the international.
And for the first time, here on the international, I saw an employee of A1 company who rolled into the workplace with a glass of coffee!? There are questions about corporate ethics!
We came as tourists to the Republic of Belarus for the weekend. I liked everything very much, and, perhaps, the only unpleasant moment in less than two days is a visit to the A1 salon. The office itself is cool, everything is modern, spacious, light - there is something to compare with. It opens early in the morning. And I didn't like that I was deceived. We needed a SIM card with a Russian passport. I clarified that we had come for the weekend. They offered us a SIM card for 25 rubles. It is cheaper, of course, a little bit than to go online twice from our Russian. I clarified whether this is the most inexpensive offer. They assured me that yes - "this is the smallest package." Valid for a month. Already at home I read that there is a weekly tariff for 10 rubles.
A1 salon management - decide for yourself, it will probably seem to you that the employee should be rewarded. It was 23.09.23 at 09:56 in the morning, it seems, at the 1st checkout. We will definitely come back to Minsk, but we won't set foot in A1 again. On the contrary, we noticed Life!, that's where we'll go
There is no worse company. Never come here. Unilaterally, they change the terms of the tariff as they want and do not even warn the client about it. They are paying money and fines for everything they want, and you will not prove anything to them. They are openly rude on the phone and make it clear that people are not important to them as customers at all. Terrible company(((
Many thanks to the operator for the student action – Internet, unlimited and video service for adequate money. There are no problems with communication, there is excellent speed on the Internet (and it catches even outside the city, I often go to my parents near Minsk in the direction of the Green). I can separately mention the video service, firstly, there is a large selection of high-quality content, and secondly, only VOKA has a normal selection of films and cartoons in Belarusian in professional voice acting (I have not seen anywhere else). A1 is really the best operator for me both in terms of the totality of quality services and the price for students!
The staff treated extremely poorly, looked from a high point of view, they haven't given installments yet, they said a lot of loans, etc., in another store they didn't issue everything in a1, I don't advise you to take something from this company, they were ready to take the phone but didn't approve the installment plan, so I don't advise
The quality of home Internet services is disgusting. frequent breaks, speed mismatch. When connecting, they threw the cable into the apartment and that's it, then do it yourself. At the same time, money is withdrawn regularly, and when contacting the support service, we have no problems.
I do not recommend it to anyone
xs, where to write reviews for employees, but one excellent specialist helped me fix my Internet today, thanks to engineer Maxim for helping me, I'm happy:D
Всё красиво, высокотехнологично, чисто. Персонал вежливый, на все вопросы ответили. Выбор товара хороший, для абонентов есть акции - было время рассмотреть, так как в очереди на консультацию простоял долго - около 45-50 минут, хотя людей было не много (но если честно, дозвониться на номер 150 в А1 по времени больше занимает, а если оставляешь заявку на перезвон, связываются не всегда).
Парковка рядом (по ул. Интернациональной вдоль дороги) платная, днем почти всегда заполнена. Так что рекомендую доехать на метро до станции Октябрьская и там 2 минуты пешком.
Minus 5 stars. Disregard for customers. The connection fell off, the consultant, who had to wait an hour, responds in style: we apologize for the inconvenience. There has been no connection for 3 hours.
The company is disgusting, because of the lack of alternatives, we have to put up with this game.
AND 1 TERRIBLE INTERNET! THEY DO NOT FULFILL THEIR OBLIGATIONS !!!! THE INTERNET STOPPED WORKING AFTER THEIR TECHNICAL WORK, SO THEY CAN SEND THE MASTERS ONLY IN A DAY!!! AND HOW DO I WORK, AND DO WHAT YOU WANT!!!
A good connection is all.
An error occurred in crediting cash (a large amount - 900 rubles)
There is a receipt, but there is no full name in the receipt. It is clear that she is to blame, but A1 could not offer me a solution like that. He asks the post office to enter the full name by hand and make sure to put a seal, but the post office does not have a seal!
There was neither the opportunity nor the desire to freeze money on the company's account for 4 years.
I talked with 4 employees of the company. Everyone was just sympathetic.
I was looking for a way out myself, no renegotiation of the contract with the preservation of the number could guarantee me, nothing.
As a result, I had to change the operator. Then go to the office for a refund, but that didn't help either. Almost a month has passed, the money has not been returned, and in general the application was rejected due to the lack of a receipt. That is, it is normal to appropriate someone else's money and find a reason not to give it back!
It's a miracle that I didn't throw away the check, but the issue has not been resolved yet.
I was thinking of returning, since another operator has big problems with communication, and all relatives are on A1. But I definitely won't, and I don't recommend it to anyone!
А1 - оператор мобильной связи в республике Беларусь. По приезду из Москвы в Минск сразу пошёл в центральный офис, чтобы купить СИМ-карту и быть на связи. Всё красиво, электронная очередь, вежливый персонал и прочее. Тариф на месяц примерно 450 рублей РФ при большом трафике и куча звонков по стране.
И тут возник нюанс! ЭЛЕКТРОННЫЕ СИМки, то есть е-SIM, приезжим НЕ ПРОДАЮТ!!!
А физическая СИМ-карта мне была не нужна!
Вывод: этот оператор задержался в прошлом - не в состоянии оказывать современный сервис!
PS. У другого оператора вопрос решился за 2 минуты - e-SIM продали по российскому паспорту без лишних вопросов, чуть дороже только.
I wanted to get an eSIM, they said I was a non-resident, so we won't give it to you. What kind of nonsense is this?
P.S. The network itself covers the whole of Belarus, wherever it is - there is a connection, payment is convenient, without problems. The service in this office suffers, there were 2 people in front of me, who were served by two managers, so I waited 25 minutes to hear the above
Снова потребовалась помощь А1 и как всегда все быстро и понятно. Там короче такая схема - подключаешь домашний интернет, VOKA и два номера с бесплатным обслуживанием (а у меня анлимы, это по 30 руб каждый). При этом интернет и так и так был нужен. Пришла в офис, сказала, что хочу, быстро все оформили, проверили адрес - подходит. В общем и целом, сейчас не только с двумя бесплатными номерами А1 на анлимах, но и домашним интернетом, и сериальчиками от VOKA по вечерам. Довольна ли я? Конечно)) рекомендую! Крутая акция
Home Internet from A1 is the worst thing that has happened in my life. Lies on every word. The most expensive Internet in my life . I can't wait to forget it like a bad dream
I don't understand where so many highly rated reviews come from, apparently they have already started buying reviews for themselves. One of the worst providers for home internet. Be prepared for outages 4-5 times a month in the evening and usually on weekends. I would never recommend this provider. Even if they did the recalculation of the subscription fee or apologized, 0 feedback.
And the mobile Internet leaves much to be desired, it's for show, the speed is only enough to answer everything in messengers.
We are from St. Petersburg, we went to connect a SIM card for the Internet. I was very surprised by the staff... Everyone doesn't care (if you don't use profanity)... The staff, if you do not ask, will not tell you anything..I suggested replacing the SIM card with a paper clip (in St. Petersburg, such nonsense, poking such a phone at a price of 150k). We came because we needed the Internet, but we won't come here anymore... (think 100 times before coming here)
(ps. Глубокоуважаемый эксперт, почему заблокировано фото офиса А1? Вам не нравится, что на нём много машин - и припаркованных, и едущих по Интернациональной? Или Дворец Республики на заднем плане? Просто теряюсь в догадках). ИНТЕРЕСНЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН, ДЛЯ ГОСТЕЙ. ВОЗМОЖНО, И С ЛИФТОМ. Хорошее обслуживание в отделении одного из двух крупнейших белорусских мобильных операторов. Благоприятный для российских туристов спец тариф "Без Лимита 2.0": на месяц, с безлимитным и быстрым интернетом, 600 мин. во все сети, по доступной цене 15 бел.руб (примерно 400 российских), предоставляется 1 раз. Вот только два приёмных окна для физических лиц в "пиковый" период может быть маловато. Остальное пространство большого холла занято белорусским Альфа-банком и неким "инклюзивным" кафе (с чего? почему? - и выбор съестного небольшой, и цены высокие). Но в главном - всё устроило, рекомендуем.
Ps1. Ответ на официальный ответ" организации. Повторим: никакой "видимой" инклюзивности в вашем партнёрском кафе не заметили. А насчёт "невидимой" - боюсь здесь и предполагать, с учётом сугубой, хм, "рискованности" для обычного человека нынешних западных (без)гендерных трендов этой самой "инклюзивности" (чтобы Яндекс не блокирнул). А если А1 действительно хочет помочь инвалидам и маломобильным (как реально самой незащищенной категории инклюзивных) - предлагаю профинансировать строительство эскалатора от низа Интернациональной до входа в офис продаж (одновременно входа в тоже самое "сильноинклюзивное" кафе). Или, в крайнем случае, лифта для инвалидов и пожилых туда же. Все вам за это спасибо скажут. И будут благодарны долго
Всегда нет больших очередей. Есть в доступе холодная и тёплая водички, приятный и вежливый персонал, всегда подскажут и помогут, и что важно, в пользу клиента. Неоднократно пользуюсь вашими услугами и с удовольствием продолжу это делать. Спасибо!
The most terrible service! In fact, one window is working, and the other 3 workers are sitting in the rest room and went to their jobs only when the queue began to resent that there is a very long service. 5 people in rcheredi a were accepted after 1 hour
Disabling the home Internet is still an epic. If you want to get a contemptuous look in your direction and a conversation through your hand at your mouth, you are here.
Two stars for the fact that the Internet was still turned off
The situation is not clear, the Voka TV equipment does not work, and they refuse to replace it. New users should keep this in mind. The work of the front office is non-client-oriented. It seems that for our money we are also to blame for bothering them. Think three times before entering into a contract.
Conveniently located head office in Minsk. The seller helped me choose the right tariff. The working hours in the morning coincided with my schedule. A large selection of devices.
Лишили возможности связи из принципа. Из принципа перейду на другого оператора при первой же возможности, хотя являюсь клиентом velcom/A1 уже лет 25.
Находясь в Бангладеше, связался с менеджером А1 через приложение, что бы узнать почему у отца роуминг перестал работать через пару дней нахождения в стране, а у меня работает нормально (и звонки и смс). Параллельно попросил сестру в Минске подъехать в офис А1 что бы выяснить не по телефону а лицом к лицу. В обоих случаях был получен формальный ответ - "услуги роуминга в Бангладеше не предоставляются", и в тот же день роуминг мне А1 отключили специально и окончательно, видимо что бы больше не задавал вопросов, оставив без возможности пользоваться интернетом-банкингом, интернет-платежами (3D secure без смс не работает).
11
1
O
Oliver L.
Level 3 Local Expert
July 11
07/11/2024 I worked at night (Internet access is required for work), the Internet disappeared, I called support, for a continuous 3 + hours (the call lasts 1 hour after it resets, and so on in a circle) no one answered. The level of "support" is immediately visible, which is "promptly" ready to help you. I do not recommend this provider, because Internet access has been lost very often over the past 6 months (in my case at night). I plan to change the provider.
Отвратительная компания! Каждый месяц нахожу в лицевом счёте всё новые списания! То одну услугу подключат, то другую! Каждый месяц звоню туда разбираться. Каждый раз извиняются. В следующем месяце всё по новой. Да, что вы всё клиентов доите, всё подключаете им всякие услуги невзначай! Видимо у вас целый отдел над данной стратегией работает, как больше сорвать денег и чтобы бы такое клиенту ещё невзначай навешать!
Клиенты А1, проверяйте свои счета за прошлые месяцы, уверен что многие найдут там какие то дополнительные услуги, которые даже не подключали, но платили за них. Будьте бдительны с данным оператором сотовой связи!
Оплатил подключение тарифа 75 byn в начале месяца. Через 2 недели пришёл мастер и подключил интернет, телевидение, телефон. Поработал 2,5 дня и оказалось, что я оплатил только какое то мнимое «подключение», и теперь ещё должен оплатить 40 рублей за пользование. Итого «подключение» + использование в месяц у меня вышло 115 рублей. Мало того, что ввели в заблуждение, взяли вместо 75 рублей 115 byn, так еще и нагрубили по телефону, когда хотел высказать жалобу. Отвратительный сервис.
Отличный сервис и классные специалисты. За 15 минут до закрытия оформили проконсультировали и оформили две сим карты, загрузили приложение, активизировали и пополнили баланс. Респект!
В прошлом отзыве на офис на Мельникайте писал, что все нравится, сервис на высоте, но пока не столкнулся с проблемой. Одну звезду ставлю не за обслуживание, а за решение проблемы. Пришлось идти в головной офис, чтобы решить проблему. И сразу возникает вопрос с парковкой, негде оставить машину, зоны платных парковок все заняты.
О проблеме. Брал роутер в аренду, оформляя бизнес пакет, но он некорректно работает, очень часто пропадает связь с терминалом, причем что с таким же роутером, взятым у партнёра, никаких проблем. В сервисе забирают мой, дают подменный, который плохо работает за пределами Минска. На уговоры выдать такой же, так как очень важна скорость интернета, ничего не смогли ответить. С таким подходом мне нужно остановить продажи на месяц, пока А1 будет проверять его. Пришлось купить такой же новый, а не ждать пока починят или забракуют старый.
От А1 не ожидал такого подхода, так как считал лучшим оператором в РБ.
The logic of home Internet tariff plans for new customers is to give them everything, and for customers who are already connected to accept and tolerate that even changing the tariff plan from 100 Mbit/s to 200 Mbit/s is not available for them, because this is the privilege of new customers.
Здравствуйте, я была в центре "Велком" 29.11.2022 вечером в районе 18.45. Взяла талон на обслуживание физических лиц, работали пять операторов, плюс еще одно рабочее место было активно по техническим вопросам с телефоном. Два оператора были заняты обслуживанием клиентов, а три просто сидели за рабочим столом в компьютерах, я думала, что поскольку три оператора были не заняты клиентами, меня быстро пригласят к определенному рабочему месту, увы, чудо не произошло. Меня пригласили лишь через 15 минут моего ожидания, да еще оказалось, что я не тот талон выбрала. У меня вопрос, почему, когда три оператора не были заняты клиентами, они не приглашали людей по очереди. Почему такая крупная компания, как велком, позволяет себе простои людей 15 минут и более? Почему руководство компании не обеспечивает оперативное обслуживание клиентов? Это огромный минус в работе организации и я буду жаловаться по данному факту в соответствующие инстанции, это не единичный случай, в предыдущий раз я простояла, ожидая своей очереди, 40 минут, плюс меня еще гоняли к разным операторам. И вот такое обслуживание в велком на улице Интернациональная.
Для этой фирмы вы будете хорошим клиентом только когда выполняете их требования.
Если у вас будут проблемы с деньгами то заплатите ещё гору штрафов. Внимательно читайте каждый договор.
На встречу вам пойдут только при наличии справки.
А ещё есть сторонние организации которые будут выбивать из вас долги. Называют они себя юристами. Но обычно таких зовут коллекторами.
Вообще хорошо думайте если что-то берёте в рассрочку.
И ещё. Даже бухгалтер с 30-ти летним стажем не смогла разобраться в ихних отчётах, которые они высылают вам каждый месяц.
Самые ужасные сотрудники которых я только видел в жизни! Никто не берет ответственность! Потеряли данные моего паспорта, заблокировали номер, а при звонке в службу поддержки просят прислать данные паспорта с заблокированного Номера! Роботы не включающие головы, неклиентоориентированные люди! Низачто не пользуйтесь их услугами! Прошла неделя с блокировки! Вопрос не решен, стандартный ответ операторов, передали ваш вопрос. На почту приходят сообщения: просим прощения, позвоните оператору и передайте данные! И так по кругу! Нужно больше плохих оценок, не может быть такой рейтинг у такой отвратительной конторы, давайте постараемся. Модераторы посмотрите что тут люди пишут: "отличное кафе" идет накрутка рейтинга для обмана людей, а вы даже не смотрите!
11
2
Show business's response
Джалил Кабулов
Level 16 Local Expert
October 21, 2023
A normal place, there is where you can sit and drink coffee while waiting for your turn. Polite employees. They helped quickly and clearly.
Огромное спасибо за ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ работу службы поддержки, час ожидать ответа специалиста и после соединения прерывается связь, специалист не совершил обратный звонок. При повторном наборе ещё 40 минут ожидания ответа оператора...две недели скорость интернета менее 18Мбит, при заявленных 70Мбит. По итогу был написан отзыв в чат, после чего сразу же позвонил другой специалист и помогал решать проблему. По итогу для того, что б добиться результата пришлось потратить 3 часа. На следующий день, для сглаживания впечатления, оператор предложила трафик и смс, которые не нужны, скидки у провайдера не предусмотрены. Никакой программы лояльности для клиентов с длительным временем использования услуг.
Дорого, связь так себе, все услуги которыми я пользовался заметно дороже чем у конкурентов. Интернет считают не байтами а килобайтами из-за чего трафик расходуется очень быстро.
cool offices, good business center, excellent management
See original · Русский
Show business's response
O
Oleg C
Level 23 Local Expert
February 5
I have been an A1 subscriber for more than a month. I must say that other A1 offices are not as good as this one. There were no queues in this office. The employee helped me very quickly and efficiently. The staff is polite and friendly.
Позвонили предложили условия на подключение домашнего интернета, согласился. Согласовали время и дату.
На следующий день опять звонок и опять те же предложения. Объяснил что уже договорился о подключении.
И вот новый день и опять звонок все с теми же предложениями. Снова всё объяснил.
Пришел день подключения. Прошёл час за ним ещё 3 и тишина. Решил позвонить уточнить(пока дозвонился уже желание пропало на подключение) в итоге поднимает специолист и отвечает: вам мастер не мог дозвонится ни на телефон ни в дверь. И диктует номер телефона который я даже и не знаю...
Отказался от подключения по причине не выполнения условий договора. На что они ещё и удивились мол это я виноват... а на вопрос что за номер куда звонил мастер ответа не прозвучало.
Всего хорошего.
Сервис в данной компании, на полном нуле . 1 раз звонил и просил что бы со мной Связала тех персонал. На что мне ответили что перезвонят на следующий день, спустя 8 дней решил о себе напомнить.... И как удивительно мне сказали передали мою заявку какому-то старшему и с вами в скором времени свяжутся.... Не кто так и не связался... Вывод "компания А1 - сервис на ы0"
Очереди нет. Но специалисты... Информацию нужно вытягивать из них. Многие моменты важные не договаривают, скорее всего не специально. Многие ведут себя довольно надменно, особенно если покупаешь что не дорогое.
Шикарный офис оператора А1. Много сотрудников для приема граждан, быстрое и качественное обслуживание, хорошая зона отдыха, вкусный кофе внутри салона, большой ассортимент продукции для продажи, современное оформление, удобное расположение. Из минусов - практически полное отсутствие бесплатной парковки.
Сам оператор связи очень хороший, если вы гость в стране, и приехали как турист. Лучше оператора мобильной связи не найти. Можно взять сим карту с тарифом турист и на неделю у вас безлимитный интернет (его можно раздавать), + 60 минут звонков. Но отделение, в котором я был, главное, как я понял, с большим количеством сотрудников, Но чтобы оформить сим карту, пришлось ждать более 40 минут! Много сотрудников А1 ходили без дела, когда буквально несколько человек обслуживали людей. Это очень странно.
Не дорожат клиентами! Полное разочарование, плохо настроенные процессы в компании, неудобное приложение.
Перешла на А1 в конце февраля. Сначала была приятно удивлена скоростью подключения, электронным договором и сервисом. НО, удовольствие было не долгим. При переезде на другую квартиру решила сохранить а1, тк была довольна. И это была большая ошибка.
С чем столкнулась
1. НЕ предупредили, что услуга по переезду может занять 2 недели. Узнала об этом только спустя неделю и несколько звонков в поддержку.
2. О возможности услуги «пауза» тоже узнала только через неделю. Никто не сообщил. Деньги никто не вернёт.
3. У операторов НЕ было информации о том, достаточно ли оборудования в подъезде. Выяснилось, что его не хватает, только после прихода мастера для подключения. Повлекло за собой новые заявки на подключения, рассмотрение заявки и тд. С момента обнаружения проблемы в подъезде прошло 1,5 недели. Так ничего и не сделано.
4. Никто не сообщает о статусе этих заявок, приходится звонить самой, снова все объяснять и выяснять, когда решится проблема. Никаких точных дат не сообщают, одни «завтраки» и обещания
Выводы: могут только быстро подключить, дальше о клиентах не заботятся, сложную проблему вывести на уровень повыше не могут, сервис на 0.
По отдельности все операторы вежливые и приятные, но моей проблеме это пока никак не помогло.